“巧婆婆家政”創(chuàng)業(yè)策劃方案

1、沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院巧婆婆家政”創(chuàng)業(yè)策劃方案學(xué)生： 082024 08朱雅仙082024 15陳思琦082024 16和悅082024 32姚辰超專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師： 林則宏沈陽(yáng)理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系二 0 一 0 年十一月目錄目 錄 I1 家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)分析 1.1.1 市場(chǎng)描述 1.1.2 目標(biāo)客戶 1.1.2.1 集中服務(wù)于中高檔社區(qū) 1.1.2.2 會(huì)員制鎖定下游客戶 1.1.3 競(jìng)爭(zhēng)分析 （SWOT 分析） 2.2 財(cái)務(wù)分析 3.2.1 資金來(lái)源 3.2.2 成本核算 3.2.3 投資風(fēng)險(xiǎn) 3.2.4 利潤(rùn)來(lái)源 4.3 建設(shè)進(jìn)度 5.4 創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的基本情況 6.4

2、.1 企業(yè)概述 6.4.2 創(chuàng)業(yè)理念 6.5 團(tuán)隊(duì)管理 7.5.1 團(tuán)隊(duì)介紹 7.5.2 組織結(jié)構(gòu) 7.附 表 9 1 家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)分析1.1 市場(chǎng)描述我們對(duì)沈陽(yáng)三個(gè)區(qū)：大東區(qū)、皇姑區(qū)、沈河區(qū)，分別對(duì) 100 個(gè)家庭以發(fā)問(wèn)卷 的形式對(duì)家政服務(wù)需求情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪的家庭中， 64.8%的家庭沒有請(qǐng)家庭服務(wù)員。但其中 有 30.6%是急切需要， 只是因?yàn)闆]有找到合適的家政服務(wù)員， 有 30%的家庭表示 將來(lái)會(huì)請(qǐng)家庭服務(wù)員。 綜合以上數(shù)字， 有 70%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)或準(zhǔn)備聘請(qǐng)家 庭服務(wù)員；家庭月收入達(dá) 3000 元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占 78%；男性對(duì) 家政服務(wù)的需

3、求比例比女性大。 通過(guò)調(diào)查也了解到， 我市絕大多數(shù)用戶都要求家 政服務(wù)員必須是知根知底的本地人， 在對(duì)人的品行上有一定要求。 現(xiàn)在，每天通 過(guò)電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)， 家政服務(wù)行業(yè)在 我市正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。1.2 目標(biāo)客戶1.2.1 集中服務(wù)于中高檔社區(qū)本公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶， 這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。 除了家庭客戶外， 公司還為在節(jié)假 日或平日中需要廚師的提供服務(wù)員， 各家庭為找不到廉價(jià)、 熟練、又不需管理的 服務(wù)員發(fā)愁， 也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔， 公司切入這樣空白市場(chǎng)， 很快就能抓 住大客戶

4、，規(guī)模很快就能做大。1.2.2 會(huì)員制鎖定下游客戶由于是公司化運(yùn)作， 客戶只與公司打交道， 并簽有合同， 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不 滿，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶滿意， 客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物， 更 不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜， 所以客戶沒有后顧之憂。 服務(wù)好、 價(jià)格便宜還沒有 風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值。1.3競(jìng)爭(zhēng)分析（SWO分析）1）優(yōu)勢(shì)： a. 主要內(nèi)部人員由大學(xué)生組成，思想先進(jìn)，敢于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新；b. 我們創(chuàng)業(yè)的幾名成員都曾經(jīng)在大學(xué)期間在外有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)；c. 我們擁有別家家政公司所沒有的很多特色服務(wù) （如上門廚師），并 且將其作為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。我們將“顧客就

5、是上帝”的宗旨真實(shí) 地融入到自己的經(jīng)營(yíng)理念。2）劣勢(shì)： a. 我們的團(tuán)隊(duì)成員都是在校學(xué)生，所以在網(wǎng)站公司經(jīng)營(yíng)模式，管理 模式方面都沒有經(jīng)驗(yàn)；b. 現(xiàn)在已有幾家很成熟的家政連鎖公司駐扎在沈陽(yáng)各個(gè)區(qū)域內(nèi)，如 “管婆兒”等，所以在競(jìng)爭(zhēng)方面處于弱勢(shì)。3）機(jī)遇： a. 經(jīng)過(guò)全面調(diào)查沈陽(yáng)家政服務(wù)行業(yè)還面臨四萬(wàn)人的缺口，這正好給我們一個(gè)機(jī)遇；b. 沈陽(yáng)目前家政服務(wù)行業(yè)還不健全，市場(chǎng)份額很大，正好給我們一 個(gè)切入口；c. 隨著社會(huì)進(jìn)步，家庭生活水平的大幅度提高，很多家庭拋棄舊的 思想，已經(jīng)接受家政服務(wù)行業(yè)。4）挑戰(zhàn)： a. 如果公司做得比較成功， 勢(shì)必會(huì)面臨其它家政公司的壓力和打壓，很有可能利用價(jià)格戰(zhàn)；b.

6、一到兩年內(nèi)會(huì)有其他競(jìng)爭(zhēng)者看中沈陽(yáng)這塊市場(chǎng)，與我們競(jìng)爭(zhēng)；c. 該行業(yè)進(jìn)入壁壘低， 只要有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人想進(jìn)入都可以隨時(shí)進(jìn)入， 這樣就會(huì)造成行業(yè)大同小異，沒有特色項(xiàng)目就會(huì)遭到淘汰，淘汰 率高。2 財(cái)務(wù)分析2.1 資金來(lái)源剛畢業(yè)的大學(xué)生想自己創(chuàng)業(yè)， 難題擺在面前， 創(chuàng)業(yè)資金從哪里來(lái)？由于目前 就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻， 很多大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)而走向創(chuàng)業(yè)之路， 那么如何解決創(chuàng)業(yè)資金 的難題呢？資金短缺是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的攔路虎， 部分大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者， 選擇自籌資金。 國(guó)內(nèi) 某權(quán)威大學(xué)生就業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示： 去年的本科大學(xué)畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè) 資金 82%來(lái)自于個(gè)人和家庭的資金。 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期沒有過(guò)多資金， 申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸

7、款又過(guò)于繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)，于是我們決定自籌資金。2.2 成本核算（1）租房費(fèi)用（2）宣傳費(fèi)用：條幅以及傳單（3）材料：需要買一些培訓(xùn)材料、清潔用品、辦公用品（4）招工費(fèi)用：家政人員人手比較緊，要通過(guò)一些人才中介招工（5）保險(xiǎn)費(fèi)用2.3 投資風(fēng)險(xiǎn)（ 1）舊觀念的影響很大；（2）家政服務(wù)員的素質(zhì)整體偏低；（3）家政服務(wù)質(zhì)量難以保證；（4）家政信息不對(duì)稱，職業(yè)介紹欠規(guī)范；（5）培訓(xùn)不足；（6）相關(guān)權(quán)益及保障機(jī)制不健全；（ 7）保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等； （8）由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律 服務(wù)和保障；（ 9）一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金

8、將給家政企業(yè)和家政員帶來(lái)難以負(fù)擔(dān)的打擊。2.4 利潤(rùn)來(lái)源我們公司的收入主要來(lái)自保姆中介費(fèi) 200/人（客戶一次性支付），管理費(fèi)60元/人（客戶每月支付），另有部分收入來(lái)自鐘點(diǎn)工服務(wù)。家政行業(yè)實(shí)際利潤(rùn) 不是特別高，大概在 15%左右，所以用規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)擴(kuò)大收益。價(jià)格表：月 嫂： 住夜 1000-1500 元/ 月 每周休一天全日 9-10 小時(shí)/ 天 800-1200 元/ 月教育小孩： 全日 9-10 小時(shí)/ 天 600-900 元/ 月 看護(hù)老人： 陪伴老人、住夜住夜 600-800 元/月每周休一天 （生活如不能自理，價(jià)格適當(dāng)提高）全日 9-10 小時(shí)/ 天 600-700 元/ 月住家保姆

9、： 住夜 三餐及衛(wèi)生、家務(wù) 700-1200 元/ 月每周休一天全日 兩餐及衛(wèi)生、家務(wù) 6-9 小時(shí)/ 天 650-900 元/月 看護(hù)嬰兒： 住夜 700-1000 元/月全日 9-10 小時(shí)/ 天 600-900 元/ 月家政清潔（保潔 /維修/做飯）： 每周3次 每次 4小時(shí) 320 元/月 （ 根據(jù)面積大 小再作調(diào)整）每周 2 次 230 元/ 月每周 1 次 130 元/ 月上門廚師： 婚宴、生日宴、喬遷之宴等酒宴的廚師上門服務(wù)及提供桌、椅、碗、 筷、盤、小工等一條龍服務(wù)。每桌 300 元（提前三天預(yù)定；費(fèi)用均已包含桌、椅、碗、筷、桌布 的租用、小工費(fèi)，決不收取其他任何費(fèi)用）會(huì)員優(yōu)惠

10、：凡在我公司消費(fèi)一項(xiàng)服務(wù)達(dá) 5 次以上即可辦一張會(huì)員卡，月末憑 此卡可免費(fèi)享受一次其他服務(wù)開張?zhí)貎r(jià)：開張時(shí)選擇我們的服務(wù)即可享受 8.8 折優(yōu)惠3 建設(shè)進(jìn)度、準(zhǔn)備階段：1）內(nèi)部人員由我們五六個(gè)大學(xué)生組成， 以入股形式參與公司管理。 服務(wù)人員 由我們的下崗親屬以及他們介紹的三到五人；2）公司建設(shè)人員進(jìn)行公司建設(shè)，管理人員做好公司宣傳方面的準(zhǔn)備，會(huì)計(jì)人 員做好公司建設(shè)支出的財(cái)務(wù)預(yù)算；3）選擇好辦公場(chǎng)地，購(gòu)置辦公用品以及公司建設(shè)方面的用品。 、籌建階段：1）進(jìn)行公司名稱申請(qǐng)注冊(cè)、選址、裝修；2）在中高檔社區(qū)進(jìn)行宣傳，免費(fèi)招募會(huì)員；3）店面裝潢結(jié)束后，門臉處掛出醒目條幅，介紹本公司的服務(wù)特色和經(jīng)營(yíng)范

11、圍。、擴(kuò)展階段：公司初具規(guī)模預(yù)計(jì)兩年內(nèi)，我們將加大宣傳力度，將目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò) 大到整個(gè)沈陽(yáng)市。4 創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的基本情況4.1 企業(yè)概述我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和一系列的考察、 分析，認(rèn)為家政服務(wù)是有市場(chǎng)潛力 和發(fā)展前景，決定對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，以下是本公司的基本情況：（1）公司名稱：“巧婆婆”家政服務(wù)公司（2）公司宗旨：讓您用最少的錢享受到貴賓級(jí)的服務(wù)，打造沈陽(yáng)一流品牌家 政公司（ 3）公司目標(biāo)：用我們一流的服務(wù)搶占某一社區(qū)的客戶，爭(zhēng)取一年內(nèi)能有穩(wěn)定 的客戶群，獲得最大利潤(rùn)。（4）服務(wù)種類：月嫂、教育小孩、看護(hù)老人、住家保姆、看護(hù)嬰兒、家政清潔 （保潔/維修/做飯）、上門廚師（5）特殊項(xiàng)目：我們公司將特色

12、服務(wù)定為上門廚師。因?yàn)榻?jīng)過(guò)我們調(diào)查這個(gè)行 業(yè)在南方部分城市剛剛起步， 但是在東北地區(qū)還沒有這一服務(wù)。 如果客戶想在家品嘗到如飯店美味可口的佳肴時(shí)，如果客戶想 省去平時(shí)在廚房遭受的一切麻煩時(shí)，如果你想在家款待親朋卻 又無(wú)從下手時(shí)， 我們公司就可提供上門做菜服務(wù)。 例如：壽宴、 節(jié)假日聚餐等。上門廚師會(huì)是一項(xiàng)便捷，舒心的服務(wù)。我們預(yù) 計(jì)這一服務(wù)會(huì)受到目標(biāo)人群的廣泛接受，讓客戶充分了解我們 公司的服務(wù)理念。4.2 創(chuàng)業(yè)理念“巧婆婆”家政服務(wù)將不斷創(chuàng)新店鋪管理和終端促銷方法， 為客戶提供物超 所值的服務(wù)， 促使越來(lái)越多的店鋪在贏利的軌道上加速前進(jìn)， 會(huì)有越來(lái)越多的事 業(yè)伙伴在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察比較和醞釀

13、之后， 最終搭上“巧婆婆” 開往財(cái)富的直 通車，夢(mèng)想開始馳騁，我們攜手“巧婆婆” ，精彩的人生將綻放出奪目的光彩！5 團(tuán)隊(duì)管理5.1 團(tuán)隊(duì)介紹我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由我的大學(xué)同學(xué)和招聘的員工組成， 他們充滿熱情、 富有 創(chuàng)意，并且有很好的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)素養(yǎng)。 根據(jù)個(gè)人才能和特長(zhǎng)的不同， 我們將 在企業(yè)中擔(dān)任不同的職務(wù)， 負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。 我們的企業(yè)采取類似于直營(yíng)連鎖的 企業(yè)管理制度， 即由總部和位于各目標(biāo)校區(qū)附近的分店組成。 分店的總部全資開 設(shè)，總部直接委派分店經(jīng)理， 分店經(jīng)理對(duì)各店的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)， 總部對(duì)分店經(jīng)理 進(jìn)行監(jiān)督和考核。 在總部統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念下分店將提供同樣的服務(wù)， 價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等 方面統(tǒng)

14、一管理，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負(fù)盈虧。在管理中我們一定做到以下幾點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須身先士卒、做好表率；（2）團(tuán)隊(duì)成員必須崗位分工明確，落實(shí)到個(gè)人；（3）權(quán)責(zé)明確， 并且做到權(quán)責(zé)對(duì)等， 就是有什么的權(quán)利就必須承擔(dān)對(duì)等的責(zé)任， 反之亦然；（4）必須有完備的制度，完成項(xiàng)目時(shí)，有什么激勵(lì)，任務(wù)失敗后，會(huì)有什么承 擔(dān)責(zé)任；（ 5）領(lǐng)導(dǎo)者也必須關(guān)心員工的基本需求 （工作外），做到一定程度的人性化管理。5.2 組織結(jié)構(gòu)主要部門及部門職能： （1）保潔部：主要負(fù)責(zé)外墻清洗，中央空調(diào)清洗，地板清洗、打蠟拋光； 主要負(fù)責(zé)企事業(yè)單位室內(nèi)外日常保潔與管理；（2）家政部：負(fù)責(zé)家庭日常保潔、新居開荒、鐘點(diǎn)工、保姆等家政事務(wù)

15、；（3）客服部：負(fù)責(zé)客戶的投訴、檔案整理、工程質(zhì)量跟蹤服務(wù)等；（4）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制及核算，資產(chǎn)評(píng)估，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對(duì)日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷進(jìn)行有效的監(jiān)督和稽核。巧婆婆家政服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)圖附表大學(xué)生家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)調(diào)查問(wèn)卷1、您的個(gè)人信息：年齡： A 30 歲以下 B 30-40 歲之間 C 41-50 歲 之間 D 50 歲以上 性別：A男 B 女婚姻：A已婚B未婚學(xué)歷：A初中B高中C大專及其以上您的月收入：A1000 以下 B10002000C20003000D3000 以上2、您以前是否接受過(guò)家政服務(wù)：A 、是B 、否3、如果你沒有接受過(guò)家政服務(wù)，是由于什么原因

16、：A、價(jià)格問(wèn)題B 、不信任 C 、聽他人說(shuō)不好，所以不采用D不方便 E 、其他4、 如果您接受過(guò)或即將需要，您選擇過(guò)或希望得到哪種服務(wù)的提供（多選）：A、月嫂 B、教育小孩C 、看護(hù)老人 D 、住家保姆E、看護(hù)嬰兒 F、家政清潔（保潔/維修/做飯）G 、上門廚師5、對(duì)于家政服務(wù)的價(jià)格你如何看待：A、價(jià)格偏高，難以接受B 、價(jià)格適中，可以接受C 、無(wú)所謂6、 當(dāng)您選擇一家家政服務(wù)公司的時(shí)候比較看重的是（多選）：A、公司知名度B、服務(wù)價(jià)格 C、服務(wù)質(zhì)量 D、公司服務(wù)人員的素質(zhì)E、是否有完善的服務(wù)跟蹤調(diào)查，方便解決雇主出現(xiàn)的問(wèn)題F、 公司熱情的服務(wù)態(tài)度G、無(wú)所謂7、您通常以什么方式來(lái)選擇家政服務(wù)：A、報(bào)紙傳媒B 、網(wǎng)絡(luò)查找 C、朋友介紹D、偶爾收到的馬路上傳單E、我已有固定