實驗室每日工作計劃模板(二篇)

1、參考范本實驗室每日工作計劃模板(二篇 )目錄：實驗室每日工作計劃模板一客服專員工作計劃模板二- 1 -只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！實驗室每日工作計劃模板一一、指導思想。進一步完善兩室各種制度，規(guī)范各種儀器的擺放，加強衛(wèi)生管理，做好儀器借還登記，更好地發(fā)揮實

2、驗儀器服務于教學之功能。二、情況分析。我校有實驗室三間，實驗桌 12 張，實驗凳 50張，實驗柜一臺，電路設(shè)備齊全。有保管室一間，儀器柜 8 張。幾年來在上級領(lǐng)導的關(guān)心、學校的努力下，儀器的種類不斷增多，數(shù)量不斷充實。教師能高度認識直觀教具在教學中的作用，充分發(fā)揮了實驗室的作用。但也存在著一些問題，隨著村小的合并，儀器的集中，因?qū)嶒灩癫粔颍沟脙x器擺放不夠科學，有摞層現(xiàn)象。三、任務與目標。1、完善各種制度和表卡，做到帳卡物三者一致。2、規(guī)范儀器的擺放，使之科學，合理，美觀。3、嚴格履行借交手續(xù)。4、熱情服務，做到有求必應。5、加強兩室衛(wèi)生工作，確保儀器的準確性及精密度。6、調(diào)動教師使用儀器的積

3、極性。7、做好年度清查、兌現(xiàn)工作。四、方法措施。1、對照兩室布置標準，認真完善兩室的各種制度，使之有據(jù)可依，有規(guī)可循。2、按照儀器配備目錄標準，進一步整理、擺放各種儀器，盡量做到合理、科學、規(guī)范，并使之與帳卡一致。2 / 8只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！3、

4、嚴格履行借交手續(xù)。借領(lǐng)儀器時，提前寫實驗通知單交實驗員準備，并做好記載。按時歸還，歸還時認真檢查儀器是否完損。4、愛護儀器，妥善保管。嚴禁把儀器放到教室里落灰落塵，影響其精密度。5、加強兩室衛(wèi)生。做到一周一清掃、擦洗，經(jīng)常通風換氣，保障儀器無霉變現(xiàn)象。6、熱情服務，做到有求必應，充分調(diào)動教師使用儀器的積極性，做到一周一通報。7、做好年終儀器清查、兌現(xiàn)工作。3 / 8只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕

5、耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！客服專員工作計劃模板二一、明確指導思想以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標在大客

6、服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶 ( 潛在客戶、潛在需求 ) 。完成目標 I 可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標 II 可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。4 / 8只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功

7、夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1. 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為

8、誰服務。3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。一、明確指導思想以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：I. 鞏固

9、并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶 ( 潛在客戶、潛在需求 ) 。5 / 8只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！完成目標 I 可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上

10、門回訪及促銷。完成目標 II 可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1. 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及

11、更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的 62520xx0 與 800 的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。6 / 8只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才

12、能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！而長期目標則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或 800 咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么 ?誰來制定 ?如何評估 ?( 因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn) ) 責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式 ( 這個標準是有針對性的，具體的，可量化

13、評估的 ) 同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進 ?這里就需要運用到 ISO 質(zhì)量認證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是 20xx 版 ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎 ?因此，將 ISO 標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。( 一) 負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶

14、，流失客戶，設(shè)計相應的活動，提高客戶保留率。( 二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。( 三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。( 四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。( 五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。( 六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述：7 / 8只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。服務質(zhì)量跟蹤員工作職責：( 一) 及時整理和完善客戶及車