中央平臺(tái)培訓(xùn)管理制度

1、中央平臺(tái)培訓(xùn)管理制度（試行）第一章 總則第一條 本制度規(guī)定本公司員工培訓(xùn)的基本事項(xiàng)及運(yùn)作基準(zhǔn)。第二條 為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。第三條 本制度適用中央平臺(tái)所有與培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價(jià)相關(guān)的部門與員工。第四條 公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、針對性原則和效益性原則：1、系統(tǒng)性原則。 員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。2、針對性原則。 中央平臺(tái)的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的特性及員工的特點(diǎn)開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。3、實(shí)效性原則。中央

2、平臺(tái)的培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持，同時(shí)要提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，以滿足實(shí)際工作的需要。第二章 培訓(xùn)的組織與管理第五條 公司培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長期及年度培訓(xùn)方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓(xùn)。第六條 公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。（一）公司中長期培訓(xùn)計(jì)劃的制定（二）公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施（三）公司年度培訓(xùn)預(yù)算的編制與管理（四）對公司培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核、評估，并做出報(bào)告（五）各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和協(xié)助（六）制定并修改公司培訓(xùn)制度、培訓(xùn)手冊和培訓(xùn)課程第七條 公司其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)

3、部的培訓(xùn)。（一）本部門年度教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定與實(shí)施。（二）對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評價(jià)，并寫出報(bào)告。（三）了解、掌握本部門員工培訓(xùn)的需求并進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整。（四）組織開展并綜合管理本部門的教育培訓(xùn)活動(dòng)。（五）編制并管理本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)預(yù)算。第三章 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)第八條 受訓(xùn)者的權(quán)利（一）在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。（二）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。第九條 受訓(xùn)者的義務(wù)（一）為了順利完成所擔(dān)負(fù)的工作以及將來可能擔(dān)負(fù)的工作，員工要積極地、有計(jì)劃地進(jìn)行自我開發(fā)。（二）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或逃避參與。（三）培訓(xùn)結(jié)束

4、后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。（四）非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。（五）員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，不能解除或終止勞動(dòng)合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動(dòng)合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。（六）具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。1.脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在一個(gè)月以上；2.公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在 5000 元以上。第四章 培訓(xùn)需求分析第十條 培訓(xùn)需求分析的出發(fā)點(diǎn)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的

5、需求主要來源于公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。因此，中央平臺(tái)的培訓(xùn)需求將從公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展三個(gè)方面來展開：（一）公司戰(zhàn)略分析。 明確中央平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和運(yùn)營計(jì)劃，對中央平臺(tái)內(nèi)部資源、能力和外部環(huán)境進(jìn)行分析，分析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距。結(jié)合中央平臺(tái)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，分析發(fā)展需求，進(jìn)而形成公司層面的培訓(xùn)需求。（二）業(yè)務(wù)分析。通過對職位要求的分析和員工個(gè)人技能水平的評估可以確定中央平臺(tái)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。部門總監(jiān)/部門經(jīng)理對本部門的員工依照“素質(zhì)模型”中確定的所有技能進(jìn)行持續(xù)的評估，每年年底進(jìn)行總體評估。

6、評估中，將明確員工在每個(gè)技能方面存在的差距，并以此為依據(jù)確立該員工培訓(xùn)需求。（三）員工職業(yè)生涯分析。員工的培訓(xùn)需求要結(jié)合繼任者計(jì)劃和其自 身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析出目前能力素質(zhì)和期望要求之間的差距，加 以改善和提高。同時(shí)，個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃也要同企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)相結(jié)合。第十一條 需求分析方法企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法主要有以下幾種，中央平臺(tái)可根據(jù)情況單獨(dú)或組合使用。（一）重大事件分析法通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)中央平臺(tái)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。（二）績效考核分析法分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、

7、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。（三）訪談法通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。（四）問卷法設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。（五）觀察法通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。第十二條 培訓(xùn)需求匯總每年十月初員工填寫年度個(gè)人發(fā)展計(jì)

8、劃表（附表一），提出個(gè)人的培訓(xùn)需求。部門負(fù)責(zé)人結(jié)合員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表和本部門的實(shí)際情況，匯總形成部門培訓(xùn)需求表（附表二），一并于十月底前上報(bào)人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報(bào)、人事考核、人事檔案和上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評價(jià)與總結(jié)和等信息，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。第五章 培訓(xùn)計(jì)劃第十三條 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃采取由上至下和由下至下雙向分析展開，由人力資源部負(fù)責(zé)組織制定，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，正式發(fā)布執(zhí)行。第十四條 培訓(xùn)計(jì)劃的制定要根據(jù)培訓(xùn)的對象和內(nèi)容不同，擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式和課程：（一）外派培訓(xùn)因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。（二）委托培養(yǎng)因公司

9、發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個(gè)人申請、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（三）出國考察和培訓(xùn)指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長見識(shí)。（四）文化制度培訓(xùn)指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如康佳員工行為規(guī)范、ISO9000 質(zhì)量管理體系、ISO14000 環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。（五）戰(zhàn)略性培訓(xùn)指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。（六）其他形式的學(xué)習(xí)第十五條 新員工入職培訓(xùn)

10、（見附錄一）新員工入職培訓(xùn) 指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。公司總部的新員工由人力資源部統(tǒng)一組織，各分公司的新進(jìn)員工由其參照總部的培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：（一）公司企業(yè)文化培訓(xùn)港中旅中央平臺(tái)的公司歷史、概況、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、核心價(jià)值、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。（二）公司制度培訓(xùn)港中旅中央平臺(tái)的組織架構(gòu)、公司政策、制度、員工福利等。（三）部門業(yè)務(wù)介紹部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)第十六條 員工任職能力培訓(xùn)（見附錄二）任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能

11、力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。（一）高層管理人員培訓(xùn)（二）中層管理人員培訓(xùn)（三）基層員工培訓(xùn)第十七條 培訓(xùn)計(jì)劃分為公司年度培訓(xùn)計(jì)劃（附表三）和針對某個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目而制定的計(jì)劃（附表四）。公司年度培訓(xùn)可以根據(jù)需要按項(xiàng)目和月度來表示，但均應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）培訓(xùn)目標(biāo)說明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么，是培訓(xùn)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）。（二）培訓(xùn)內(nèi)容確定此次培訓(xùn)是知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)；管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)組織明確培訓(xùn)的發(fā)起部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的控制和培訓(xùn)制度的保證實(shí)施。（四）培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)的人員來源，人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度以

12、及人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況。（五）培訓(xùn)師的確定明確是外聘還是內(nèi)部選擇培訓(xùn)師，以及培訓(xùn)師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。（六）培訓(xùn)方式用何種方式講授教學(xué)。（七）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、預(yù)算考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn)，估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來源。第十八條培訓(xùn)計(jì)劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫培訓(xùn)申請表（附表五）選擇需要參加的培訓(xùn)課程。第十九條 部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃部門內(nèi)部組織的不在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請表（附表六）報(bào)人力資源部，經(jīng)總裁辦公會(huì)同意后，在人力資源部指導(dǎo)下由相關(guān)部門組織實(shí)施。第二十條對于臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)

13、人同意，填報(bào)員工外派培訓(xùn)申請表（附表七），公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案（見附錄三）。第二十一條 費(fèi)用預(yù)算、分配與管理（一）公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)（建議中央平臺(tái)成立初期以預(yù)計(jì)銷售收入的 1作為培訓(xùn)預(yù)算，并逐年增加至三年后的 3）。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫鶕?jù)公司效益狀況可以適當(dāng)增加數(shù)額。（二）在制定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。（三）預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，人力資源部報(bào)總裁批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。（四）計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各部門總監(jiān)批準(zhǔn)開支，財(cái)務(wù)部門擔(dān)負(fù)審核責(zé)任。人力資源部監(jiān)督費(fèi)用的使用方向和使用效果。（五）

14、內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。（六）費(fèi)用分配把握以下原則：知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。第六章 培訓(xùn)的實(shí)施第二十二條 培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)該向人力資源部提出申請，上報(bào)總裁審批。各級培訓(xùn)實(shí)施工作，由人力資源部培訓(xùn)主管全面負(fù)責(zé)，經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)。第二十三條 公司各級培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)審批后，各執(zhí)行部門應(yīng)予落實(shí)執(zhí)行。未執(zhí)行的培訓(xùn)，應(yīng)做出書面說明，并做出合適的安排。第二十四條

15、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作（一）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程總體規(guī)劃（二）編寫培訓(xùn)材料（三）制作電腦用幻燈片（四）組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、服裝等（五）落實(shí)培訓(xùn)教師，包括外聘及內(nèi)請（六）檢查教學(xué)場所及教學(xué)設(shè)施是否完善（七）處理有關(guān)臨時(shí)性工作第二十五條 培訓(xùn)結(jié)束后的工作（一）搜集購買并保管培訓(xùn)資料，包括書籍、圖片、光盤、錄象帶等（二）外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)理念第二十六條 兼職培訓(xùn)講師的選擇與激勵(lì)（一）在公司各部、各分公司中選擇兼職講師，所有被選中的講師均有義務(wù)為公司進(jìn)行培訓(xùn)授課，不得以任何理由推拒。（二）兼職培訓(xùn)教師應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力，傳授能力，具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，崗位工作業(yè)績突出。（三）為調(diào)動(dòng)內(nèi)部兼

16、職講師參與培訓(xùn)的積極性，內(nèi)部兼職講師每講一次，公司將給予人民幣三十元的獎(jiǎng)勵(lì)，并且在當(dāng)月工資中直接體現(xiàn)。（四）由人力資源部組織，每季度對兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行一次評估，評選出的優(yōu)秀講師將給予季度考核加分。（五）對兼職培訓(xùn)講師公司在年終考核中將給予適當(dāng)?shù)募臃?，對與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)，公司將優(yōu)先選派。第二十七條 培訓(xùn)紀(jì)律：（一）培訓(xùn)時(shí)不準(zhǔn)吸煙。（二）接受培訓(xùn)人員應(yīng)提前到達(dá)培訓(xùn)指定場所并簽到，培訓(xùn)到場人員須填寫培訓(xùn)記錄表（附表八）。（三）手機(jī)必須調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，接聽電話要求到走廊。（四）培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司對員工儀容儀表要求著裝。（五）在規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情，即使是本職的業(yè)務(wù)工作，也

17、不能在培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)開展。第二十八條 請假規(guī)定：（一）特殊情況不能參加培訓(xùn)人員，部門經(jīng)理以上級別必須到總裁處請假。（二）其他員工必須到本部門經(jīng)理處和人力資源部請假。第二十九條 處理辦法（一）培訓(xùn)遲到者，按公司考勤制度處理（附錄四）。（二）第一次無故不參加培訓(xùn)者在集團(tuán)給予通報(bào)批評處分。（三）第二次無故不參加培訓(xùn)者，將在季度考核中予以扣分處理。（四）連續(xù)三次無故不參加培訓(xùn)者，員工處罰 20 元；主管級別處罰 50 元；部門負(fù)責(zé)人以上級別處罰 100 元；直接在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，同時(shí)取消外派培訓(xùn)資格。（五）對請假?zèng)]有參加培訓(xùn)者，人力資源部提供培訓(xùn)資料，由各分公司、部門負(fù)責(zé)人或指定專人一周內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)陪，結(jié)束后

18、必須上交一份培訓(xùn)評估總結(jié)至人力資源部。第八章 培訓(xùn)評估第三十條 培訓(xùn)評估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評價(jià)本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能。第三十一條 在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工填 需寫培訓(xùn)課程評估表（附表九），對參加的培訓(xùn)課程 和實(shí)施培訓(xùn)的講師進(jìn)行評估。培訓(xùn)課程評估表由人力資源部負(fù)責(zé)收集 整理，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。評估的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果將用做進(jìn)行培訓(xùn) 課程調(diào)整的依據(jù)。第三十二條 培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理將對被培訓(xùn)員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行評估，從而評估培訓(xùn)的效果。人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與被培訓(xùn)員工的直接

19、經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解被培訓(xùn)員 工在接受培訓(xùn)后的工作質(zhì)量，工作效率 等方面的改進(jìn)情況，填寫培訓(xùn)效果評估表（附表十）。第三十三條 人力資源部需將評估的結(jié)果反饋到培訓(xùn)體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以對各項(xiàng)工作加以改進(jìn)第三十四條 常用的評估方法常用的培訓(xùn)效果評估方法有如下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。（一）比較法分為縱向比較法和橫向比較法?？v向比較法是指把評估對象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用。橫向比較法是指將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培 訓(xùn)效果。（二）集體評估法采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價(jià)和估量。由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估對象逐個(gè)進(jìn)行評定。（

20、三）問卷調(diào)查法與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連，與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)，包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)。評價(jià)結(jié)果容易量化，能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況。（四）個(gè)案調(diào)查法通過分析評估對象的典型事例和行為，重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為。第九章 建立培訓(xùn)檔案第三十五條 培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案工作是培訓(xùn)工作重要內(nèi)容，每次培訓(xùn)結(jié)束后必須建立集團(tuán)培訓(xùn)檔案，各分公司、各部培訓(xùn)檔案、專項(xiàng)培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案統(tǒng)一歸人資部管理；過往年度培訓(xùn)檔案交公司檔案室保管。（一）建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。（二）建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接

21、受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價(jià)、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。附錄一 新員工培訓(xùn)管理辦法第一章 總則第一條 本辦法適用于港中旅中央平臺(tái)（以下簡稱公司）的全體新員工。第二條公司實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。第三條 培訓(xùn)目的：新員工培訓(xùn)是指企業(yè)為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。第四條 培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新員工通識(shí)訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引

22、導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。第二章 培訓(xùn)管理第五條 新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及公司人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。第六條 凡公司正式報(bào)到的員工試用期滿，但由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。第七條 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇臨時(shí)狀況需請假者，請按員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。第八條 人力資源部應(yīng)為每一位經(jīng)過培訓(xùn)的員工開具培訓(xùn)證明第九條 培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。第十條 未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加其他訓(xùn)練（如崗位技能培訓(xùn)）。第三章 通識(shí)訓(xùn)練第十一條 通識(shí)訓(xùn)練是指

23、對員工進(jìn)行有關(guān)工作認(rèn)識(shí)、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧。第十二條 新員工通識(shí)訓(xùn)練由人力資源部及各部門行政人員共同組織，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。第十三條 人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放員工手冊。第十四條 培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育等。第四章 部門內(nèi)工作引導(dǎo)第十五條 部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行，其責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。第十六條 部門負(fù)責(zé)人代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。第十七條 部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇

24、、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。第五章 部門間交叉引導(dǎo)第十八條 對新員工進(jìn)行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。第十九條 根據(jù)工作與其他部門的相關(guān)性，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。第二十條 部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責(zé)；本部門與該部門聯(lián)系事項(xiàng)；未來部門之間工作配合要求等。第六章 新員工培訓(xùn)評估第二十一條 通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后由人力資源部組織新員工測驗(yàn)和座談，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充訓(xùn)練。第二十二條 部門主管負(fù)責(zé)就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對新員工進(jìn)行測驗(yàn)。不合格者需有針對性的重修，一個(gè)月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。第二十三條 新員工培訓(xùn)結(jié)束

25、后人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。第二十四條 新員工培訓(xùn)合格者，進(jìn)入上崗試用期。附錄二 技能培訓(xùn)管理辦法第一章 總則第一條 本辦法適用于港中旅中央平臺(tái)（以下簡稱公司）全體員工。第二條 培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。第三條 培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。第二章 高層管理人員的培訓(xùn)第四條 高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總師。第五條 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確

26、保決策人正確地履行職責(zé)。第六條 培訓(xùn)內(nèi)容：對高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。第七條 培訓(xùn)方式：（一） 工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者參加 MBA 學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（二） 脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級研修班等。（三） 出國考察：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。（四） 其它培訓(xùn)第三章 中層管理人員的培訓(xùn)第八條 中層管理人員是指各部門負(fù)責(zé)人。第九條 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好

27、地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。第十條 培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（二） 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識(shí)與技能。（三） 工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。（四） 其它培訓(xùn)。第十一條 培訓(xùn)方式（一） 在職開發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（二） “請進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交

28、流經(jīng)驗(yàn)。（三） 內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。（四） 輪流任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。（五） 脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。第四章 基層員工的培訓(xùn)第十二條 基層員工包括技術(shù)人員、銷售營銷人員和各類職能人員等。第十三條 培訓(xùn)目的：提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。第十四條 培訓(xùn)內(nèi)容：針對在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。第十五條 培訓(xùn)方式(一) 專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)

29、性質(zhì)，公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。(二) 脫產(chǎn)進(jìn)修：公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。(三) 其它培訓(xùn)。附錄三 外派培訓(xùn)管理辦法第一章 總則第一條 本辦法適用于港中旅中央平臺(tái)（以下簡稱公司）全體員工。第二條 培訓(xùn)目的：通過外派培訓(xùn)，使公司人員學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)技術(shù)、專業(yè)技術(shù)技能。第三條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括政府法令規(guī)定的，由政府單位和中央平臺(tái)主辦及核定的資格鑒定課程；特殊的專業(yè)知識(shí)或技能課程；各種取證考試；海外交流考察；國內(nèi)外 MBA 進(jìn)修培訓(xùn)，企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修培訓(xùn)等。第四條 外派培訓(xùn)的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。第五條 外派培訓(xùn)計(jì)劃：公司人力資源部及各部

30、門應(yīng)于新年度開始前提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)批核準(zhǔn)。臨時(shí)外派項(xiàng)目，申請人需按正規(guī)的程序提出申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。第二章 外派培訓(xùn)人員資格第六條 參加外派培訓(xùn)人員的人事關(guān)系應(yīng)在本公司。第七條 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為有長期服務(wù)于本公司的意愿。第八條 根據(jù)外派項(xiàng)目的具體要求，制定對外派人員關(guān)于學(xué)歷、能力等方面的資格要求，必要時(shí)進(jìn)行考試選擇。第三章 外派培訓(xùn)處理程序第九條 外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個(gè)人申請三種情況。第十條 對于中央具有培訓(xùn)考核資格的培訓(xùn)，原則上不得到中央平臺(tái)外參加培訓(xùn)，凡參加外派進(jìn)修培訓(xùn)人員均填寫外派培訓(xùn)申請表（附培訓(xùn)通知），由公司人力資源部進(jìn)行資格審查

31、及總經(jīng)理辦公會(huì)審批后，方可報(bào)名參加。第十一條 學(xué)歷教育須根據(jù)公司人才培訓(xùn)計(jì)劃和工作需要，按照專業(yè)對口或相關(guān)專業(yè)的原則，由個(gè)人提出申請，并填寫外派培訓(xùn)申請表（附招生簡章），由公司人力資源部進(jìn)行資格審查及總經(jīng)理辦公會(huì)審批后，方可報(bào)名參加，并簽定員工培訓(xùn)協(xié)議書。第十二條 外派培訓(xùn)人員與公司簽訂培訓(xùn)合同后，其人事關(guān)系歸人力資源部管理，工資待遇按合同執(zhí)行。第十三條 外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間所填寫的學(xué)習(xí)日志交公司人力資源部。人個(gè)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，須持結(jié)業(yè)證、考試成績或其他證明材料到人力資源部備案登記。第十四條 外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，由人力資

32、源部審核登記后辦理報(bào)銷手續(xù)。第四章 外派培訓(xùn)工資第十五條 進(jìn)修人員若申請半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)進(jìn)修，期間的薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)依公司相關(guān)薪金制度執(zhí)行。附錄四 員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定第一條 本規(guī)定適用于港中旅中央平臺(tái)（以下簡稱公司）全體員工。第二條 員工培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。第三條 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請假單，并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時(shí)請假者，必需向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。第四條 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天論；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時(shí)數(shù)超過課程總時(shí)數(shù) 1/3 者，需重新補(bǔ)修全部課程。第五條 自學(xué)員收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有上課學(xué)員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，曠課時(shí)數(shù)以曠工論處。第六條 員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。第七條 培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。附表一中央平臺(tái)年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃姓名部門職位本人今年工作目標(biāo)為達(dá)成以上目標(biāo)，今年需具備以下哪些