系統(tǒng)集成項目管理工程師教程

1、 系統(tǒng)集成項目管理工程師教程第一章信息化基礎知識1.1信息化基礎知識1.1.1信息2. 本體論信息概念（客觀） p23. 認識論信息概念（主觀） p21.1.3國家信息化體系要素 p3l 國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范6個要素。l 圖1-1 p3 2.信息資源信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。P3 3.信息網絡 P4l 電信網l 廣播電視網l 計算機網1.1.4國家信息化指導思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標（閱讀） p51.2電子政務1.2.1電子政務的概念和內容1.電子政務的概念 p10 電子

2、政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務模式可簡單概括為兩方面：政府部門內部利用先進的網絡信息技術實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會各界利用網絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務公開，等等。1.3企業(yè)信息化1.3.1企業(yè)信息化概述1.企業(yè)信息化內涵 p141）企業(yè)信息化結構l 產品（服務）層l 作業(yè)層l 管理層l 決策層 1.3.2企業(yè)資源計劃1.演進中的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resourc

3、e Planning，ERP）系統(tǒng) p181）四個階段：基本MRP，閉環(huán)MRP，MRP，ERP MRP：物料需求計劃 4）20世紀90年代的ERP系統(tǒng) p21-22l 管理范圍向整個供應鏈延伸l 可同期管理企業(yè)的多種生產方式l 在多方面擴充了管理功能l 支持在線分析處理l 財務計劃和價值控制2.ERP系統(tǒng)概念及特點 2）ERP系統(tǒng)特點 p23l ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)l ERP是面向業(yè)務流程的系統(tǒng)l ERP是模塊化可配置的l ERP是開放的系統(tǒng)3.ERP的系統(tǒng)功能 p23-26 1）財會管理 2）生產控制管理 3）物流管理 4）人力資源管理1.3.3客戶關系管理 p27 客戶關系管理（Cust

4、omer Relationship Management,CRM）1. CRM概述1） 企業(yè)關系管理 p272） 客戶關系管理的構成和定義l 客戶 p28CRM的核心，就是企業(yè)必須清楚的認識到目前所擁有的客戶群體中，哪一種個人或者組織者最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時還必須清楚的認識到哪些客戶容易流失而成為競爭對手的客戶。l 關系 p28在CMR中，關系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對客戶產生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意程度和信任度等。 圖1-4 p283. CRM應用設計 2）CMR應用功能的設計 p33l 自動化的銷售l 自動化的市場營銷l 自動化的客戶服務

5、 1.3.4供應鏈管理 1.供應鏈管理 2）供應鏈的概念與結構 （2）供應鏈的結構 圖1-8 p37 （3）供應鏈的特征 p37 供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞在核心企業(yè)的以各種關系聯(lián)系起來的供應商和用戶組成。（總成本最低的系統(tǒng)）3） 供應鏈管理的分類（2）根據網狀結構特點對供應鏈管理進行分類 p39l V型供應鏈l A型供應鏈l T型供應鏈3.敏捷供應鏈管理1）.敏捷供應鏈的概念（快速響應需求） p42-43 快速的生產出滿足市場需求的產品，于是產生了敏捷供應鏈的概念。1.3.5電子商務 2.電子商務的類型及相關標準 1）.電子商務的類型 p44-45 電子商務按照交易對象，可以分為企業(yè)與企業(yè)

6、之間的電子商務（B2B）、商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務（C2C），以及政府部門與企業(yè)之間的電子商務（G2B）四種。1.4商業(yè)智能 2.商業(yè)智能系統(tǒng)應具有的主要功能 p49l 數(shù)據倉庫l 數(shù)據ETLl 數(shù)據統(tǒng)計輸出（報表）l 分析功能第二章 信息系統(tǒng)服務管理2.1信息系統(tǒng)服務管理體系2.1.1信息系統(tǒng)服務管理的內容 p57 當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內容：l 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理l 信息系統(tǒng)項目經理資格管理l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理l 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 2.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關概念、工作內容 p67

7、 2）監(jiān)理內容l 四控：信息系統(tǒng)工程質量控制；信息系統(tǒng)工程進度控制； 信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。l 三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理； 信息系統(tǒng)工程安全管理。l 一協(xié)調：在信息系統(tǒng)工程事實過程中協(xié)調有關單位及人員間的工作關系。2.4 ITIL與IT服務管理、信息系統(tǒng)審計 2.4.1 ITIL與IT服務管理 1.ITIL概念及其發(fā)展 ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎設施庫) p702.IT服務管理 實施ITSM的根本目標有以下三點： p71l 以客戶為中心提供IT服務l 提供高質量、低成本的服務l 提供的服務是可準確計價的

8、第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識3.1信息系統(tǒng)集成簡述1.信息系統(tǒng)集成概念 信息系統(tǒng)集成有一下幾個顯著特點： p81l 信息系統(tǒng)集成要以滿足客戶需求為根本出發(fā)點l 信息系統(tǒng)集成不只是設備選擇和供應，更重要的，它是具有高技術含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。l 系統(tǒng)集成的最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產品。l 系統(tǒng)集成包括技術、管理和商務等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務活動是系統(tǒng)集成項目成功實施的保障。 3.3軟件工程（了解） 3.3.2軟件設計、測試與維護 1.軟件設計 p86l 軟件架構設計（有時叫做高層設計）：

9、描述軟件的結構和組織，表示各種不同的組件。l 軟件詳細設計：詳細的描述各個組件，是只能被構造。 3.軟件維護 類型 p87l 更正性維護：軟件產品交付后進行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問題。l 適應性維護：軟件產品交付后進行的修改，以保持軟件產品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。l 完善性維護：軟件產品交付后進行的修改，以改進性能和可維護性。l 預防性維護：軟件產品交付后進行的修改，以在軟件產品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測和更正它們。3.4面向對象系統(tǒng)分析與設計 3.4.1面向對象的基本概念 p92 面向對象的基本概念有對象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復用等。1.

10、對象 p922. 類 p923. 類和對象的關系（類可以為空，對象不可以）p93l 每一個對象都是某一個類的實例。l 每一個類在某一時刻都有零或者更多的實例。l 類是靜態(tài)的，他們的存在、語義和關系在程序執(zhí)行前就已經定義好了，對象是動態(tài)的，它們在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)建和刪除。l 類是生成對象的模版。4. 抽象 p935. 封裝 p946. 繼承 JAVA是單繼承語言，而C+允許多繼承。P943.4.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言 1. 統(tǒng)一建模語言的概念 統(tǒng)一建模語言（Unifird Modeling Language, UML） p96 3. UML視圖 表3-1 p98 3.4.3使用面向對象技術

11、進行軟件開發(fā)的最佳實踐-RUP（閱讀） p993.5軟件構架 3.5.2典型架構 1. 管道/過濾器模式 優(yōu)點：p103l 提現(xiàn)了各功能模塊的“黑盒”特性及高內聚、低耦合的特點。l 可以將整個系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。l 支持軟件功能模塊的重用。l 便于系統(tǒng)維護：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有的系統(tǒng)中來，舊的可以由改進的過濾器替換。l 支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等。l 支持并行操作，每個過濾器可以作為一個單獨的任務完成。2. 面向對象模式 p104優(yōu)點：l 高度模塊化l 封裝功能實現(xiàn)了數(shù)據隱藏l 繼承性提供了一種實現(xiàn)代碼共享的手段l 提供了系統(tǒng)的靈活性，便于

12、維護及擴充 缺點：對象之間的調用需要知道所調用對象的標識。如果對象的標識發(fā)生改變，就必須通知所有調用該對象的對象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運行。3. 事件驅動模式 p104優(yōu)點：l 支持軟件重用，容易實現(xiàn)并發(fā)處理。l 具有良好的可擴展性，通過注冊可引入新的構件，而不影響現(xiàn)有構件。l 可以簡化客服代碼缺點：l 構件削弱了自身對系統(tǒng)的控制能力。一個構件觸發(fā)事件時，并不能確定響應該事件的其他構件及各構件的執(zhí)行順序。l 不能很好的解決數(shù)據交換問題。l 是系統(tǒng)中各構件的邏輯關系變得更加復雜。4. 分層模式 p105優(yōu)點：l 有助于把復雜的問題按功能分解，使整體設計更為清新。l 支持系統(tǒng)設計的逐級抽象。l

13、具有較好的可擴展性。l 支持服用 缺點：l 并不是每個系統(tǒng)都可以很容易的劃分出層次來；同時，各層功能的劃分也沒有一個統(tǒng)一的、正確的抽象方法。l 層次的個數(shù)過多，系統(tǒng)性能可能會下降。5. 知識庫模式 p105-1066. 客戶機/服務器模式 p106-107注意：C/S, D/S的區(qū)別3.5.5軟件中間件1.中間件簡述 p109 中間件市一中獨立的系統(tǒng)軟件或務程序，可以幫助分布式應用軟件在不同的技術之間共享資源，它位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網絡通信。2.幾種重要的中間件 p109-111l 數(shù)據庫訪問中間件l 遠程過程調用l 面向消息中間件l 分布式對象中間件l 事務中間

14、件3.6典型應用集成技術3.6.1數(shù)據庫與數(shù)據倉庫技術 與操作型數(shù)據庫相比，數(shù)據倉庫的主要特點：p111l 面向主題l 集成l 相對穩(wěn)定l 反映歷史變化 （數(shù)據庫是操作的，倉庫是決策用的）3.6.2 Web Services技術 p113 Web服務的典型技術包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議（Simple Object Access Protocol，SOAP）、用于描述服務的Web服務描述語言（Web Services Description Language，WSDL）、用于Web服務的注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成（Universal Description Discovery and

15、Integration，UDDI）、用于數(shù)據交換的XML。3.7計算機網絡知識3.7.1網絡技術標準與協(xié)議 p118-119l NETBEUIl IPX/SPXl TCP/IP 3.7.3網絡分類 p120-121 1.按照分布范圍分布l 局域網l 城域網 2.按網絡拓撲結構分類l 總線型拓撲結構l 星型拓撲結構 3.7.5網絡服務器 p124l 文件服務器l 數(shù)據庫服務器l Internet/Intranet 通用服務器l 應用服務器 3.7.7網絡儲存技術 2.網絡儲存模式 p128 直接連接存儲（Direct Attached Storage，DAS）、網絡連接儲存（Network At

16、tached Storage，NAS）、存儲區(qū)域網絡（Storage Area Network，SAN）是現(xiàn)有存儲的三大模式。 3.7.9網絡接入技術 2.網絡接入方式 p130l 撥號接入方式l 專線接入方式l 寬帶網絡接入技術 3.7.10綜合布線、機房工程 圖3-13 注意位置 p131第四章 項目管理一般知識4.1.1項目的定義 p135 項目是為達到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內、為特定發(fā)起人而提供獨特的產品、服務或成果而進行的一次性努力。 4.1.2項目目標 2.項目目標的特性 p136l 項目的目標有不同的優(yōu)先級l 項目目標具有層次性 4.1.3項目的特點 p137l

17、 臨時性l 獨特性l 漸進明細 4.1.4信息系統(tǒng)集成項目的特點（閱讀）p137 4.1.5項目與日常運營 p138 運營與項目有許多共同特征，例如：l 需要由人來完成l 受制于有限的資源l 需要進行計劃、執(zhí)行和控制等 項目和運營的主要區(qū)別在于：運營是具有連續(xù)性和重復性的，而項目則是臨時性的和獨特的。 4.1.6項目和戰(zhàn)略（閱讀） p139 4.1.7項目管理的定義及其知識范圍（閱讀） p139-140 4.1.8項目管理需要的專業(yè)知識和技術（閱讀） p140-142l 項目管理知識體系l 項目應用領域的知識、標準和規(guī)定l 項目環(huán)境知識l 通用的管理知識和技能l 軟技能或人際關系技能l 經驗、

18、知識、工具和技術 2.應用領域的知識、標準和規(guī)范 （閱讀）p141 3.理解項目環(huán)境 p142l 社會環(huán)境l 政治環(huán)境l 自然環(huán)境4.1.9項目管理學科的產生和發(fā)展 1.項目管理學科的產生 p143 關鍵路徑法（Critical Path Method, CPM） 計劃評審技術（Program Evaluation and Review Technique，PERT） 工作分解結構（Work Breakdown Structure，WBS） 蒙特卡羅（Monte Carlo） 模擬技術和掙值（Earned Value，EV） （4）適應以用戶滿意為核心的服務理念 p144 2.IPMA和PMI

19、（知道） p144 國際項目管理資質標準（IPMA Competence Baseline，ICB） 國際項目管理專業(yè)資質認證（International Project Management Professional，IPMP） 4.1.10項目經理應該具備的技能和素質 1.對項目經理的一般要求 p147 2.怎樣做好一個優(yōu)秀的項目經理 p148 4.1.11項目干系人 p149 項目干系人是指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影向，或是其利益會受到項目結果影響的個人和組織，他們也可能會對項目及其結果施加影響。項目干系人也叫“項目利益相關者”、“項目利害關系者”，項目干系人是最長叫

20、的用法。項目管理團隊必須明確項目的干系人，確定其需求，然后對這些需求進行管理和施加影響，確保項目取得成功。 （4）項目發(fā)起人 p150 找到對分歧的恰當解決方案，是對項目經理的主要挑戰(zhàn) p150下方 4.2.2 組織的文化與風格（閱讀） p151 4.2.3組織結構 p152 圖4-7 見講義圖 p156 4.2.4 PMO在組織結構中的作用 （閱讀） p156 1.特征 p157 2.項目管理和PMO的區(qū)別: p157 項目經理和PMO追求不同的目標，同樣，受不同的需求所驅使。所有的工作都必須在組織戰(zhàn)略要求下進行調整。 4.3.1項目生命周期的特征 p158l 項目生命周期定義了從項目開始直

21、至結束的項目階段。l 圖 4-9 見講義圖 p1594.3.2項目階段的特征 p160-161l 每個項目階段都以一個或一個以上的可交付物的完成為標志，這種可交付物是一種可度量、可驗證的工作成果。l 項目階段的結束一般以對完成的工作和可交付物的技術和設計評審為標志，以決定是否接受是否還要做額外的工作或是否要結束這個階段。 4.3.3項目生命周期與產品生命周期的關系（閱讀）p1614.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型（重點閱讀）p162 1.瀑布模型4.5單個項目的管理過程 （閱讀）p167 4.5.2項目管理過程組 p169-180 體系了解l 啟動過程組l 計劃編制過程組l 執(zhí)行過程組l

22、監(jiān)督與控制過程組l 收尾過程組 表4-4 p180第五章 立項管理5.1立項管理內容 5.1.2項目建議書 p184 5.1.3項目可行性研究報告 p1845.2建設方的立項管理 5.2.2項目的可行性研究 1.初步可行性研究 p187 2.詳細可行性研究 p188 3.項目論證 p189 5.2.3項目招標 （見十三章）第六章 項目整體管理 項目整體管理過程負責項目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。6.1項目整體管理的主要活動和流程（閱讀）p206過程（注意順序）p2076.2項目啟動 6.2.1項目章程的作用和內容 p207 項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現(xiàn)行項目是否

23、進入下一階段的文檔。 6.2.2項目啟動的依據 p209 1. 合同 2. 項目工作說明書 3. 環(huán)境的和組織的因素 4. 組織過程資產l 組織中指導工作的過程和程序l 組織的全部知識6.3編制項目范圍說明書（初步） p211l 項目范圍說明書明確了要完成項目需要做的諸多事項。l 內容注意前七項6.4制定項目管理計劃（閱讀）p213-2186.5指導和管理項目執(zhí)行（了解）p218 6.5.2知道和管理項目執(zhí)行的輸入、輸出 2.指導和管理項目執(zhí)行的輸出 p2206.6監(jiān)督和控制項目（閱讀）p220 6.6.1監(jiān)督和控制項目的方法 3. 掙值管理 p2216.7整體變更控制（重點）p222 6.7

24、.1整體變更控制的方法 1.項目管理方法論 p223l 圖6-1 p224l 變更控制流程（記?。┢渲校?）接受或拒絕變更（CCB）6.8項目收尾（閱讀） p226第七章 項目管理范圍 p229范圍管理確定在項目內包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內可能因種種原因而變化，項目范圍管理也要管理項目范圍的這種變化。項目范圍的變化也叫變更。對項目范圍的管理，是通過5個管理過程來實現(xiàn)的。7.1產品范圍與項目范圍 p230l 產品范圍l 項目范圍l 項目范圍是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標準，而產品范圍是否完成以產品要求作為衡量標準

25、。7.2編制范圍管理計劃 7.2.2編制范圍管理計劃的輸入、輸出 2. 輸出 p233 作為編制項目范圍管理計劃過程的交付物，項目范圍管理計劃是項目管理團隊確定、記錄、核實或確認、管理和控制項目范圍的指南。7.3范圍定義 p233 范圍定義過程是詳細描述項目和產品的過程，并把結果寫進詳細的項目范圍說明書中。 7.3.1范圍定義的工具和技術 1.產品分析 p233 每個應用領域都有一些通用的方法把高層的產品描述轉變?yōu)榍袑嵉目山桓兜某晒?。產品分析包括許多技術，例如產品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析和功能分析等。 7.3.2范圍定義的輸入、輸出 2.輸出 p234l 項目范圍說明書詳細

26、描述了項目的可交付物以及生產這些可交付物所必須做的項目工作。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共同理解，描述了項目的主要目標，使項目團隊能進行更詳細的計劃，直到項目團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內提供基準。l 項目范圍說明書（詳細）注6，7點7.4創(chuàng)建工作分解結構 7.4.1項目工作結構分解的目的和意義 p235 WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設定項目產品的質量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎。 7.4.2WBS的表示形式 p235-236l 分級的樹型結構，

27、類似于組織結構圖l 列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式 7.4.3創(chuàng)建WBS的工具和技術 1. 分解 p237-238l 80小時法則經驗法則l 整個項目工作分解為工作包，一般包括的活動l 分解WBS結構的方法至少3種（閱讀）l 分解工作結構的原則（閱讀） 4. 滾動波式計劃 p239 詳細的分解對遙遠的將來才能完成的交付物或子項目是不需要的，也是不可能的。一般的，項目管理團隊應該等待交付物或子項目足夠清晰時才制定詳細的WBS。這種技術有時被稱作滾動波式計劃。滾動波式計劃的實質是近期的工作計劃得細一些，遠期的工作計劃得相對粗一些。（漸進明細 項目特征） 7.4.4創(chuàng)建WBS的

28、輸入、輸出 2. 輸出 p240-241l WBS和WBS字典l 范圍基準（發(fā)起人-執(zhí)行人）7.5范圍確認 p242 范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。7.6范圍控制 p243 范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。第八章 項目進度管理8.1項目進度管理概述 2.項目進度管理涉及的主要過程6個 p2478.2活動定義 p248 活動，是實事項目時安排工作的最基本工作單元?；顒佣x過程就是要把完成項目的所有活動都找出來。工作分解結構的最底層是工作包，把工作包分解成一個個的活動是活動定義過程的最基本的任務，除此之外還要

29、根據項目的實際情況，從項目的范圍說明書中去找、從組織的過程資產中去找一個個的活動。8.3 活動排序 p252 活動排序指識別與記載計劃活動之間的邏輯關系。 8.3.2活動排序所采用的主要方法和技術（重點） p253-2578.4活動資源估算（閱讀） p2588.5活動歷時估算 8.5.2活動歷時估算所采用的主要方法和技術（重點） p260l 類比估算l 參數(shù)估算l 三點估算8.6制定進度計劃 8.6.2制定進度計劃所采用的主要技術和工具（詳見講義）p264l 進度網絡分析l 關鍵路線法l 進度壓縮l 假設情景分析l 資源平衡l 關鍵鏈法 8.6.4制定進度計劃的輸出 1. 項目進度表 p267

30、8.7項目進度控制 8.7.1項目進度控制概念及內容 p270 8.7.2項目進度控制的主要技術和工具（重點）p270-271第九章 項目成本管理9.1項目成本管理概述 9.1.1有關成本與成本管理的概念 3.項目成本失控原因 p275 9.1.2相關術語（選擇題） p276 2.成本的類型（常見） p2769.3項目成本估算 9.3.2項目成本估算的主要步驟（簡單知道）p279-280l 識別并分析成本的構成科目l 根據已識別的的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大小l 分析成本估算結構，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調各種成本之間的比例關系 9.3.4成本估算的工具和技術 p283l 類

31、比估算l 確定資源費率l 自下而上估算9.4項目成本預算 9.4.1項目成本預算及作用 成本基準 p285 9.4.3項目成本預算的輸入、輸出 2.項目成本預算的輸出 圖9-1 p2879.5項目成本控制 9.5.1項目成本控制的主要內容（閱讀）p290 9.5.3成本控制的工具與技術（重點，見講義）p292第十章 項目質量管理10.1質量管理基礎 10.1.1質量管理相關概念l 質量的概念 一組固有特性滿足要求的程度 p297l 質量管理的概念 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動 p297l 質量保證的概念 質量保證是質量管理的部分，致力于增強滿足質量要求的能力 p298l 質量控制的概念

32、 質量管理的一部分致力于滿足質量要求 p298 10.1.4國際質量標準 1. ISO9000系列 p301 2. 全面質量管理 p302-303 全面質量管理（Total-Quelity Management，TQM）的概念認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系?！?全面質量管理是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質管理。它是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經營的目的。 全面質量管理有4個核心特征：l 全員參

33、加的質量管理l 全過程的質量管理l 全面方法的質量管理l 全面結果的質量管理 3.六西格瑪 p303 六西格瑪意為“六倍標準差”。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，才用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關鍵流程進行改進。 10.1.5軟件過程改進與能力成熟度模型 1. CMM/CMMI（閱讀） p30410.2制定項目質量計劃（閱讀） p306 10.2.2制定項目質量計劃所采用的主要方法、技術和工具（閱讀）p307-310l 效益/成本分析l 基準比較l 流程圖l

34、 實驗設計l 質量成本分析l 質量功能展開l 過程決策程序圖法10.3項目質量保證 10.3.1項目質量保證活動（閱讀）p31210.4項目質量控制 10.4.2項目質量控制的方法、技術和工具（主看前11個）p317第十一章 項目人力資源管理11.2項目人力資源計劃編制 11.2.1項目組織結構圖 p327 11.2.4項目人力資源計劃編制的輸出l 角色和職責的分配 p330l 圖11-3 p33111.3項目團隊組織建設 11.3.1組建項目團隊 2. 組建項目團隊的工具核技術 p333l 事先分派l 談判l(wèi) 采購l 虛擬團隊 11.3.2現(xiàn)在激勵理論體系和基本概念（見講義）p334 3.

35、領導與管理 p337-338 現(xiàn)代觀念認為，領導是一種影響力是對人們施加影響，從而使人們心甘情愿的為實現(xiàn)組織目標而努力的藝術過程。 管理者是組織依法任命的，負責某個組織或者某件事情的管理，是通過調研、計劃、組織、實施和控制來實現(xiàn)管理的，已完成更高一層組織交代的任務。 有效領導= F( 領導者，被領導者，環(huán)境) 4. 影響和能力 p339 五種基本權利：l 合法的權利l 強制力l 專家權利l 獎勵權利l 感召權利 11.3.3項目團隊建設 2. 成功的項目團隊的特點 p340 3. 項目團隊建設的五個階段 p341l 形成階段（Forming）l 震蕩階段（Storming）l 規(guī)范階段（Nor

36、ming）l 發(fā)揮階段（Performing）l 結束階段（Adjourning） 4. 項目團隊建設活動的可能形式和應用 p341l 通用管理技能l 培訓l 團隊建設活動l 基本規(guī)則l 集中辦公l 獎勵與表彰11.4項目團隊管理 11.4.3沖突管理l 認識沖突。沖突就是計劃與現(xiàn)實之間的矛盾，在項目管理過程中，最主要的沖突有進度、項目優(yōu)先級、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突7種。 P344l 管理沖突的6種方法 p346第十二章 項目溝通管理 項目管理過程如下：p349l 溝通計劃編制l 信息分發(fā)l 績效報告l 項目干系人管理12.1項目溝通管理的基本概念 12.1.2溝通模型及有效溝通

37、原則（閱讀）p35012.2溝通管理計劃編制 12.2.1基本概念 p352 項目經理的大部分時間（80%90%）都在進行各方面各類型溝通工作。 12.2.2溝通管理計劃的主要內容 2. 信息收集和文件歸檔的結構（參考）p354 12.2.3項目中的會議 p355l 項目的例會l 項目啟動會議l 項目總結會議12.3信息分發(fā) 12.3.1常用的溝通方式比較（閱讀）p35712.5績效報告（閱讀） p359 12.5.2形成績效報告的主要步驟 2. 項目績效評審 p36012.6項目干系人管理（閱讀）p360第十三章 項目合同管理13.1項目合同 13.1.1合同的概念 p363 合同又稱為“契

38、約”，在英文中成為Contract。我國合同法中所稱的合同是指：平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。1. 廣義合同概念和俠義合同概念合同必須包括一下要素：l 合同的成立必須要有兩個以上的當事人l 各方當事人需互相作出意思表示l 各個意思表示達成一致 13.1.3有效合同原則 p364 有效合同的特點：l 簽訂合同的當事人應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。l 意思表示真實。l 不違反法律或社會公共利益。 無效合同通常具備下列任一情形：l 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同l 惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益。l 以合法形式掩蓋非法目的l 損害社會

39、公共利益l 違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定 13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類（閱讀）p36513.3項目合同簽訂（閱讀）p366 13.3.1項目合同的內容 4. 違約責任4種承擔方式 p368l 繼續(xù)履行l(wèi) 采取補救措施l 賠償損失l 支付約定違約金或定金 13.3.2項目合同簽訂的注意事項 （閱讀）p368 13.3.3合同談判與簽訂 4. 關于合同不明確情況的處理 p371-372l 合同法第61條明確規(guī)定，對于合同不明確的情況，應當 先協(xié)商，達成補充協(xié)議。達不成協(xié)議的，依照合同其他條款或交易習慣確定。如果依此不能明確有關條款的含義那就要用合同法第62條來解決。第62條是針對那些

40、常見的條款和質量、價款、履行地點、旅行方式等約定欠缺或不明確所提供的一個法定硬標準，是確定當事人義務的法定依據。l 四個關于處理各種條款不明確的法定標準。13.4項目合同管理（閱讀） p37213.5項目合同索賠處理（重點）p378 13.5.2索賠構成條件和依據 p379 1. 合同索賠構成條件 2. 合同索賠依據5點 13.5.3索賠的處理 p379 1. 索賠程序l 當出現(xiàn)索賠事項時，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項發(fā)生后的28天以內，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。（4周，28天原則）l 報送索賠資料l 監(jiān)理工程師答復l 監(jiān)理工程師逾期答復后果l 持續(xù)索賠l 仲裁與訴訟第十四

41、章 項目采購管理14.2編制采購計劃（閱讀）p384-388 14.2.2用于編制采購計劃過程的技術和方法（重點）p3881. “自制/外購”分析3. 合同類型l 固定總價合同或者總包合同l 成本補償合同（分三類）l 時間和材料合同14.3編制詢價計劃 14.3.1常見的詢價文件 p393-394l 方案邀請書l 報價邀請書14.4詢價 14.4.2詢價的方法和技術 1. 投標人會議 p39614.5招標 14.5.1招標人及其權利和義務 1. 招標人的權利 p397l 在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，招標人可以以書面形式對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改。該澄清或修改內

42、容是招標文件的組成部分。l 招標人有權也應當對在招標文件要求提交的截止時間后送達的投標文件拒收。2. 招標人的義務 p397-398l 招標人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標人，不得對潛在投標人實行歧視待遇。l 招標文件不得要求或者標明特定的生產供應者，以及含有傾向或者排斥潛在投標人的其他內容。l 招標人不得向他人透露以獲取招標文件的潛在投標人的名稱、數(shù)量，以及可能影響公平競爭的有關招標投標的其他情況。招標人設有標底的，標底必須保密。l 招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間。但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至提交投標文件截止之日止，最短不得少于20日。l

43、中標人確定后，招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，并同時將中標結果通知所有未中標的投標人。 14.5.3招標方式 p398l 公開招標l 邀請招標 14.5.4招投標程序（閱讀） p399 14.5.7供方選擇 2. 供方選擇的工具和技術 p402l 加權系統(tǒng)l 獨立估算l 篩選系統(tǒng)l 合同談判14.6合同及合同收尾（閱讀）p404第十五章 信息（文檔）和配置管理15.2配置管理 p408l 軟件配置管理是一個支持性的軟件生命周期過程（IEEE12207.0-96）l 四個主要活動：配置識別、變更控制、狀態(tài)報告和配置審計 15.2.4建立配置管理系統(tǒng) 2. 建立配置庫 配置庫的類型 p413l 動態(tài)庫。也成為開發(fā)庫、程序員庫或工作庫l 受控庫。也稱為主庫或系統(tǒng)庫l 靜態(tài)庫。也稱為軟件倉庫或軟件產品庫l 備份庫。 15.2.5版本管理 1. 配置項狀態(tài)變遷規(guī)則：草稿、正式、修改 p414第十六章 變更管理16.3變更管理組織機構與工作程序