(最新整理)第八章旅游中常見問(wèn)題預(yù)防與處理練習(xí)題(2)

1、(完整)第八章旅游中常見問(wèn)題預(yù)防與處理練習(xí)題(2)(完整)第八章旅游中常見問(wèn)題預(yù)防與處理練習(xí)題(2) 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)第八章旅游中常見問(wèn)題預(yù)防與處理練習(xí)題(2)）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為(完整)第八章旅游中常見問(wèn)題預(yù)防與處理練習(xí)題(2)的全部?jī)?nèi)容。第八章旅游中常

2、見問(wèn)題預(yù)防與處理（2)一、填空題1、游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是_分頭去找，_帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽.*2、游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由_、_、_同往醫(yī)院。3、_一般是指游客言語(yǔ)和行為違反了旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的公認(rèn)準(zhǔn)則.二、單選題1、中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照，應(yīng)持( ）到當(dāng)?shù)氐木鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得（ ）a、遺失證明,報(bào)案證明b、報(bào)案證明，遺失證明 c、遺失證明，新護(hù)照d、報(bào)案證明,新護(hù)照2、在旅游過(guò)程中，游客的身份證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等有效證件，一般由（ ）保管.a、地陪b、全陪c、領(lǐng)隊(duì)d、游客自己3、飛機(jī)（車、船)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，導(dǎo)游接不到旅游

3、團(tuán)（者）,首先應(yīng)排除（ ）的可能，立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社聯(lián)系了解相關(guān)情況.a、空接 b、漏接 c、錯(cuò)接 d、計(jì)劃變更4、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品（ )a、預(yù)防好b、放置好c、妥善保管好d、放在飯店房間里5、遺失的如果是在國(guó)外辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的物品，要在公安局出入境管理處辦理（ ）。a、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)證明b、財(cái)產(chǎn)理賠證明c、財(cái)產(chǎn)報(bào)失證明d、失物經(jīng)過(guò)證明*6、旅游者死亡應(yīng)迅速通過(guò)( ）與死者所屬國(guó)家駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系.a、組團(tuán)社 b、地接社 c、領(lǐng)隊(duì) d、外事部門*7、需要旅游者的證件時(shí)，由（ ）收取，用畢立即歸還并當(dāng)面點(diǎn)清。a、地陪 b、全陪c、領(lǐng)隊(duì) d

4、、地接社8、一旦發(fā)生空接現(xiàn)象第一步先應(yīng)怎樣( ）.a、排除錯(cuò)接 b、排除漏接 c、請(qǐng)旅行社查明原因 d、聯(lián)系司機(jī)9、誤機(jī)、誤車、誤船事故屬( ）事故。a、特大 b、重大 c、一般 d、輕微*10、參觀游覽時(shí)，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，( )舉社旗走在隊(duì)伍最前面，引導(dǎo)旅游者觀賞美景并做精彩講解,（ ）則殿后。a、地陪，領(lǐng)隊(duì)和全陪 b、全陪，地陪和領(lǐng)隊(duì) c、領(lǐng)隊(duì)，地陪和全陪 d、游客,地陪和領(lǐng)隊(duì)11、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證要到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾?qǐng)赴港澳證件，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給失主一次性有效的（ ）a、中華人民共和國(guó)出境通行證 b、中華人民共和國(guó)入境通行證 c、中華人民共和國(guó)入出境通行證 d、

5、中華人民共和國(guó)來(lái)往內(nèi)地通行證12、福建旅游團(tuán)抵達(dá)北京機(jī)場(chǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)沒有導(dǎo)游人員迎接,請(qǐng)問(wèn)這屬于什么現(xiàn)象（ ）a、空接 b、漏接 c、錯(cuò)接 d、計(jì)劃變更三、多選題1、預(yù)防丟失證件、財(cái)物、行李的措施有( ）a、多做提醒工作 b、不保管旅游者的證件、貴重物品 c、提醒司機(jī)關(guān)好旅游車的門窗 d、嚴(yán)格按規(guī)定交待行李2、為預(yù)防游客走失，主要注意做好( ）等工作.a、做好提醒工作b、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)c、要以講解吸引游客 d、強(qiáng)化管理3、游客在自由活動(dòng)中走失,導(dǎo)游應(yīng)( )a、了解情況 b、立即報(bào)告旅行社c、做好善后工作d、強(qiáng)化管理4、為了防止錯(cuò)接旅游團(tuán)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團(tuán)后,認(rèn)真核實(shí)（ )a、領(lǐng)隊(duì)姓名b、

6、組團(tuán)社名稱c、團(tuán)號(hào)d、人數(shù)5、旅游團(tuán)提前離開，造成游覽時(shí)間縮短，應(yīng)采取的應(yīng)變措施有（ ）a、采取補(bǔ)救措施b、做好旅游者工作c、辦理相關(guān)事宜d、給予適當(dāng)補(bǔ)償e、通知下一站接待社6、誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防，導(dǎo)游人員的工作（ ）a、加強(qiáng)責(zé)任心 b、與各方緊密聯(lián)系 c、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事 d、時(shí)間安排留有余地e、認(rèn)真審閱接待計(jì)劃*7、早晨，旅游團(tuán)集合出發(fā)游覽前，有旅游者找到地陪，說(shuō)他身體不適，希望留在飯店休息，地陪應(yīng)怎樣正確處理旅游者的這一要求（ ）a、不動(dòng)員他隨團(tuán)活動(dòng) b、建議患病旅游者及早就醫(yī) c、安排好患病旅游者休息 d、回飯店后先探視患病者e、讓他盡量跟團(tuán)活動(dòng)8、旅游者的越軌言行系個(gè)人問(wèn)題，但

7、處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生不良后果。處理此類問(wèn)題時(shí)要（ )a、實(shí)事求是 b、合理 c、合情 d、慎重 e、合法9、當(dāng)旅游者言行越軌，為了正確處理此類問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)做好下述工作（ ）a、積極宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī) b、必要的提醒和警告 c、認(rèn)真調(diào)查核實(shí) d、報(bào)警e、嚴(yán)肅處理10、一位游客感冒發(fā)燒,導(dǎo)游人員如何對(duì)待（ ）a、勸其及時(shí)就醫(yī) b、勸其休息 c、關(guān)心患者的病情 d、向旅游者說(shuō)清看病的費(fèi)用自理e、嚴(yán)禁擅自給患者用藥11、荷蘭游客在京旅游時(shí)突患重病，在醫(yī)院急救需要簽字，以下哪些人員可以簽字（ ）a、旅游者親屬 b、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) c、地陪 d、旅游團(tuán)成員e、荷蘭使領(lǐng)館工作人員12、漏接應(yīng)如何預(yù)防( ）a

8、、認(rèn)真審閱接待計(jì)劃 b、關(guān)注接待計(jì)劃變更 c、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn) d、站在醒目位置,舉接站牌迎接旅游團(tuán)e、增強(qiáng)責(zé)任心13、如果丟失團(tuán)體簽證，領(lǐng)隊(duì)需持下列哪些材料辦理( ）a、接待社開具的團(tuán)體簽證遺失證明 b、全團(tuán)旅游者的護(hù)照 c、原團(tuán)體簽證的復(fù)印件 d、按原團(tuán)休簽證格式重新打印的旅游團(tuán)名單e、全團(tuán)旅游者的入境卡四、判斷題1、漏接是指旅游團(tuán)(者）抵達(dá)一站后，出現(xiàn)了無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。（ )2、出現(xiàn)漏接屬于非責(zé)任事故，不需要對(duì)游客做出任何補(bǔ)償.（ )3、空接是指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按照原計(jì)劃規(guī)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。空接屬于責(zé)任事故.（ ）4、若錯(cuò)接發(fā)生在本旅行社

9、應(yīng)接的兩個(gè)旅游團(tuán)之間時(shí)，地陪、全陪要交換旅游團(tuán).( ）5、游客突發(fā)重病入院治療，患者離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以部分退還。( )6、 導(dǎo)游人員應(yīng)建議身體不適的旅游者及早去醫(yī)院診治。( ）7、若有人肆意進(jìn)行攻擊、污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，要有理、有據(jù)，必要時(shí)要報(bào)告有關(guān)部門.（ ）8、法國(guó)旅游團(tuán)在京丟失團(tuán)體簽證后，領(lǐng)隊(duì)持相關(guān)資料到法國(guó)使領(lǐng)館報(bào)失，填寫申請(qǐng)表，申領(lǐng)新的團(tuán)體簽證.（ )9、 游客患重病在醫(yī)院搶救時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)提醒醫(yī)院妥善保存由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救或動(dòng)手術(shù)的書面材料。（ ）10、丟失的如果是貴重物品,失主應(yīng)該持報(bào)失證明、本人護(hù)照或其他有效身份證件到

10、北京市公安局出入境管理處填寫失物經(jīng)過(guò)證明，丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品,失主應(yīng)出示中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單。（ ）五、簡(jiǎn)答題1、縮短在一地的旅游活動(dòng)日程,地陪應(yīng)怎樣辦理? 2、一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些？ 3、如果出現(xiàn)游客提前抵達(dá)的情況,地陪應(yīng)采取哪些措施? 4、游客在游覽景點(diǎn)走失應(yīng)如何處理？5、游客在前往景點(diǎn)途中突患重病，應(yīng)如何處理？ 6、丟失團(tuán)體簽證的處理 7、延長(zhǎng)在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？ 8、丟失中國(guó)護(hù)照的處理9、活動(dòng)內(nèi)容變更，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？ 10、旅游者托運(yùn)行李丟失的處理？11、游客病危時(shí)的導(dǎo)游員要注意哪些？六、案例分析題1、新加坡sme旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃

11、于9月11日19:50乘xxxx航班由b市飛往c市，10日下午，導(dǎo)游員接通知,該團(tuán)改乘11日13：20的航班。對(duì)此，地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？答：(1）這題是縮短在一地的游覽時(shí)間的問(wèn)題。地方導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)變措施是： （ ）a、退11日的晚餐； b、通知下一站接待旅行社; c、與全陪協(xié)商取得一致意見； d、向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響人士實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇道歉，求得他們的諒解和支持； e、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)內(nèi)有影響人士協(xié)助，分頭作好全團(tuán)游客的工作； f、抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)讓游客觀賞到，如確有困難，就讓游客游覽本地最具代表性的景點(diǎn)； g、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償；h、必要時(shí)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向

12、全團(tuán)游客道歉.（2)上g中的物質(zhì)補(bǔ)償可以是（ ）a、加菜 b、加酒c、贈(zèng)送小紀(jì)念品d、補(bǔ)錢2、一天，全陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來(lái)吃早飯,他有點(diǎn)納悶，但以為其已起身外出散步，沒有在意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道，于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找.敲門，無(wú)人應(yīng)答；推門，門鎖著;問(wèn)樓層服務(wù)員，回答說(shuō)沒見人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已經(jīng)死在床上.倆人嚇得跑回前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地接社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題,然后就在前廳走來(lái)走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)問(wèn)：在上述描述中，導(dǎo)游在哪

13、些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做?答：(1） 導(dǎo)游的不妥之處：（ )a、地陪請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理問(wèn)題是不對(duì)的；b、發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應(yīng)該都跑下來(lái),驚恐地當(dāng)眾宣布死訊；c、地陪不應(yīng)取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)； d、應(yīng)該只打電話向旅行社報(bào)告游客死亡的消息；e、不能在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他游客.（2) 導(dǎo)游的正確做法是:（ ）a、當(dāng)出現(xiàn)游客死亡時(shí)候,導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜，立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員匯報(bào),按照有關(guān)規(guī)定辦理善后事宜； b、應(yīng)留一人在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；c、全陪與地陪應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,向游客宣布死訊；d、安撫好其他游客的情緒；e、地陪繼續(xù)帶團(tuán)參觀游覽,全陪則留下來(lái)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查

14、取證。3、一個(gè)18人的旅游團(tuán)，原計(jì)劃當(dāng)日晚20：00由桂林飛抵北京，但那天桂林兩江機(jī)場(chǎng)因故臨時(shí)空中管制，計(jì)劃中的航班都無(wú)法按時(shí)起飛,全陪忙于關(guān)注事態(tài)發(fā)展，未能及時(shí)通知旅行社，造成了北就的空接事故。全陪和地陪都不知道對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，所以北京地陪雖然在機(jī)場(chǎng)與多方聯(lián)絡(luò)，但毫無(wú)結(jié)果,加上北京地接社計(jì)調(diào)部門的疏忽，將計(jì)劃書上的旅游團(tuán)出發(fā)城市錯(cuò)寫成貴陽(yáng)，致使地陪沒能發(fā)現(xiàn)桂林的航班沒有準(zhǔn)點(diǎn)起飛的情況。該團(tuán)最終于次日到達(dá)北京，但因全陪沒有掌握聯(lián)絡(luò)電話，造成全團(tuán)近6000元的損失，請(qǐng)問(wèn)從該事故中可得到什么樣的教訓(xùn)？答：從該事故中，可以得出四點(diǎn)教訓(xùn):（ ）a、全陪必須隨時(shí)將旅游團(tuán)行程中任何變化通知相關(guān)人員:b、北京地接社最好在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的當(dāng)天再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間.c、導(dǎo)游人員應(yīng)在接站前與機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢處確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具到達(dá)時(shí)間.d、手機(jī)是最方便的聯(lián)絡(luò)工具，導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)一定要將其處于最佳狀態(tài),當(dāng)然,導(dǎo)游人員必須記住必要的電話號(hào)碼。 e、計(jì)調(diào)人員要加強(qiáng)責(zé)任心，下達(dá)的接待計(jì)劃必須正確無(wú)誤.4、地陪在接到廣州來(lái)京的旅游團(tuán)后，當(dāng)晚帶團(tuán)放住天壇飯店。第二天上午在游覽長(zhǎng)城時(shí)，由于游人過(guò)多,致使一名游客走失,請(qǐng)問(wèn)這時(shí)地陪應(yīng)怎樣處理？答： 這時(shí)地陪的處理是：（ ）a、