房地產(chǎn)集團(tuán)品牌建設(shè)及維護(hù)管理辦法

1、xx地產(chǎn)集團(tuán)品牌建設(shè)及維護(hù)管理辦法第一章 總則第一條 為加強(qiáng)集團(tuán)品牌建設(shè)、推廣及維護(hù)，預(yù)防和妥善處理危機(jī)事件，降低危機(jī)的損害程度，維護(hù)企業(yè)良好的品牌形象，特制訂本辦法。第二條 本辦法所稱的品牌建設(shè)及推廣，是指企業(yè)為樹立和提升良好品牌形象所采取的各種方針、措施以及各類宣傳活動(dòng)。第三條 本辦法所稱的品牌維護(hù)，是指企業(yè)為保持良好品牌形象所采取的各種公共關(guān)系、危機(jī)處理（含危機(jī)預(yù)防）的機(jī)制及管理。第四條 集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)、推廣及維護(hù)的規(guī)劃和管理執(zhí)行；集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司及全體員工負(fù)有建設(shè)、維護(hù)企業(yè)品牌形象的責(zé)任。第五條 企業(yè)品牌建設(shè)、推廣及維護(hù)的主要工作內(nèi)容：1、品牌發(fā)展規(guī)劃；2、品

2、牌視覺形象系統(tǒng)的建立、實(shí)施；3、品牌宣傳和公關(guān)活動(dòng)的策劃、推廣及管理；4、品牌危機(jī)預(yù)防和處理； 第二章 品牌發(fā)展規(guī)劃第六條 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷品牌中心須于每年12月31日前，制定次年度集團(tuán)品牌建設(shè)、推廣及維護(hù)的方案，報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行。第七條 根據(jù)年度品牌戰(zhàn)略方案，營(yíng)銷品牌中心不定期制定階段性品牌實(shí)施計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行。第八條 集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司依照集團(tuán)年度品牌戰(zhàn)略方案，根據(jù)本單位實(shí)際情況和需要，制定相關(guān)具體計(jì)劃并執(zhí)行，同時(shí)必須配合、落實(shí)集團(tuán)整體品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。第九條 年度品牌戰(zhàn)略方案必須包括如下內(nèi)容：1、年度品牌推廣目標(biāo)；2、年度品牌推廣主題；3、實(shí)施計(jì)劃；4、執(zhí)行策略和方法；5

3、、費(fèi)用預(yù)算。第三章 品牌視覺形象使用標(biāo)準(zhǔn)及品牌推廣規(guī)范第十條 營(yíng)銷品牌中心負(fù)責(zé)制定集團(tuán)品牌視覺形象（vi）手冊(cè)，報(bào)集團(tuán)審批后，將該手冊(cè)發(fā)放到集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。第十一條 營(yíng)銷品牌中心負(fù)責(zé)制定品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（含企業(yè)概況、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化、企業(yè)公民責(zé)任和公益活動(dòng)、企業(yè)榮譽(yù)等），報(bào)集團(tuán)審批后，將該手冊(cè)發(fā)放到集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。第十二條 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要，營(yíng)銷品牌中心須及時(shí)對(duì)集團(tuán)品牌視覺形象（vi）手冊(cè)和品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行補(bǔ)充、完善及調(diào)整，報(bào)集團(tuán)審批后，發(fā)文到集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。第十三條 集團(tuán)系統(tǒng)各單

4、位、各分公司凡涉及使用品牌視覺形象系統(tǒng)（含基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)部分及所有應(yīng)用項(xiàng)目）和宣傳推廣活動(dòng)中，必須嚴(yán)格按照集團(tuán)品牌視覺形象（vi）手冊(cè)和品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行；若確有特殊使用和宣傳需要而上述手冊(cè)中未曾界定、說明或在使用、宣傳中遇到質(zhì)疑、阻礙的，相關(guān)單位和分公司須另行報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷品牌中心審批后方可實(shí)施。第四章 對(duì)外信息發(fā)布和宣傳口徑第十四條 設(shè)立集團(tuán)和分公司新聞發(fā)言人制度，分別代表集團(tuán)和分公司對(duì)外發(fā)布信息，并作為對(duì)外回應(yīng)相關(guān)事件、新聞報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)口徑和主張。第十五條 集團(tuán)總部新聞發(fā)言人由集團(tuán)總裁兼任；各分公司新聞發(fā)言人由各分公司董事長(zhǎng)兼任。第十六條 因特殊情況，新聞發(fā)言人可授權(quán)相關(guān)人員代為對(duì)外發(fā)布某一（組

5、）信息，回應(yīng)某一（組）事件、新聞報(bào)道，但所授權(quán)對(duì)外發(fā)布、回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)口徑和主張必須獲得新聞發(fā)言人的書面確認(rèn)；被授權(quán)者必須嚴(yán)格按照所授權(quán)內(nèi)容及要求執(zhí)行，不得有任何增減或變更。第十七條 非新聞發(fā)言人以外的任何單位（人員），未獲授權(quán)均不得對(duì)外擅自發(fā)布信息，不得向公眾和媒體就相關(guān)事件、新聞報(bào)道作出任何回應(yīng)。第十八條 新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)布信息注意事宜：1、集團(tuán)對(duì)外發(fā)布的信息必須得到董事局審核確認(rèn)；2、分公司對(duì)外發(fā)布信息必須得到分公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究通過；凡涉及集團(tuán)重大戰(zhàn)略決策、新聞事件、商業(yè)情報(bào)等，各分公司在對(duì)外發(fā)布時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)集團(tuán)審批后方可執(zhí)行。第十九條 新聞發(fā)言人對(duì)外回應(yīng)相關(guān)事件、新聞報(bào)道注意事宜：1、預(yù)先

6、翔實(shí)了解相關(guān)事件和新聞報(bào)道的背景、社會(huì)影響及潛在的危機(jī)；2、根據(jù)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略方針、年度和階段性品牌推廣主題，預(yù)先策劃制定統(tǒng)一的宣傳口徑和表達(dá)方式，以便對(duì)公眾和媒體輿論作出有效、良性引導(dǎo)和監(jiān)控；3、任何時(shí)候，必須正面突出和維護(hù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人及集團(tuán)品牌形象；4、對(duì)一些專業(yè)性很強(qiáng)、很偏僻而無法回避的問題，必須預(yù)先咨詢相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)給出充分解答和說明。第二十條 其他對(duì)外宣傳信息發(fā)布的管理規(guī)定：1、凡集團(tuán)系統(tǒng)各單位需要對(duì)外發(fā)布廣告及宣傳信息時(shí)，必須將所需要發(fā)布的廣告及宣傳信息的具體內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布規(guī)模和方式等書面材料經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷品牌中心審核執(zhí)行；2、各分公司發(fā)布的廣告信息、新聞通稿等，必

7、須由分公司董事長(zhǎng)審核確認(rèn)。第五章 公共關(guān)系及媒體關(guān)系管理第二十一條 公共關(guān)系是指集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司與外部各相關(guān)單位、團(tuán)體、公眾、媒體、客戶（業(yè)主）及政府等之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其他交流活動(dòng)；其中，媒體關(guān)系是最經(jīng)常發(fā)生的一種非常重要的公共關(guān)系。第二十二條 集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司必須按照如下集團(tuán)品牌公共關(guān)系準(zhǔn)則指導(dǎo)和處理各類公共關(guān)系：1、堅(jiān)持集團(tuán)品牌形象至上的工作理念，時(shí)時(shí)處處切實(shí)維護(hù)公司品牌形象；2、與各公共關(guān)系中所涉及的單位（個(gè)人）保持真誠(chéng)溝通，任何情況下，以保持雙方良好的協(xié)商機(jī)制及互信合作為原則；3、樹立誠(chéng)信、服務(wù)的工作作風(fēng)，最大限度的減少直至杜絕公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生。第二十三條 各相關(guān)單位

8、和分公司發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)、矛盾和沖突時(shí)，必須以維護(hù)公司品牌為重，制定具體應(yīng)對(duì)和處理方案，集團(tuán)系統(tǒng)相關(guān)單位將方案經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見并報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁審批后執(zhí)行，各分公司由分公司董事長(zhǎng)審核執(zhí)行。第二十四條 集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司在處理各合作商的關(guān)系中，必須加強(qiáng)合作商相關(guān)人員維護(hù)xx品牌形象的意識(shí)。第二十五條 各分公司營(yíng)銷中心還須按照集團(tuán)品牌視覺形象（vi）手冊(cè)和品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)對(duì)各銷售代理商進(jìn)行xx品牌管理及維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，避免銷售活動(dòng)中有損xx品牌形象事件的發(fā)生；任何情況下，若未獲得相關(guān)分公司董事長(zhǎng)授權(quán)，銷售代理商不得擅自接待媒體和向媒體發(fā)布任何有關(guān)xx品牌（含樓盤）的信息及意見。第二十六條 集

9、團(tuán)營(yíng)銷品牌中心建立媒體公關(guān)組，各分公司營(yíng)銷中心安排媒體主管人員，負(fù)責(zé)處理與各媒體的關(guān)系。第二十七條 媒體公關(guān)人員工作職責(zé)和媒體關(guān)系處理準(zhǔn)則：1、保持與各媒體經(jīng)常性的溝通，建立和發(fā)展良好的合作及多層次人際關(guān)系；2、了解和熟悉各媒體特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)方式，提高媒體公關(guān)水平和效率；3、嚴(yán)格按照集團(tuán)品牌形象（vi）手冊(cè)和品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行媒體廣告發(fā)布及公關(guān)活動(dòng)；4、不得私自接受媒體采訪，禁止向任何媒體泄露集團(tuán)系統(tǒng)各單位和各分公司任何尚未公開宣布的信息；5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向任何媒體作出任何業(yè)務(wù)或其他工作承諾；6、制定各媒體關(guān)系維護(hù)建議和計(jì)劃，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋各媒體的動(dòng)態(tài)；7、每周一提供上周各媒體

10、廣告發(fā)布動(dòng)態(tài)分析表，以便及時(shí)對(duì)相關(guān)媒體后續(xù)廣告和宣傳計(jì)劃作出調(diào)整；8、適時(shí)監(jiān)控各媒體集團(tuán)品牌推廣形勢(shì)，每月三日前提供上月各媒體集團(tuán)品牌推廣分析及評(píng)估，有效預(yù)防潛在品牌危機(jī)的發(fā)生。第二十八條 集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司每月一日前須將上月品牌建設(shè)及維護(hù)管理簡(jiǎn)報(bào)上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心；集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心于每月五日前及時(shí)給出回復(fù)意見。第六章 贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)組織管理規(guī)范第二十九條 集團(tuán)本部贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)由集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心策劃，報(bào)集團(tuán)董事局主席審批后執(zhí)行；分公司贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)，應(yīng)符合集團(tuán)品牌形象建設(shè)推廣策略及主題規(guī)劃，各分公司營(yíng)銷部提出方案，費(fèi)用20萬元以下經(jīng)分公司董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行; 費(fèi)用20萬元以上必須報(bào)集團(tuán)

11、董事局審批后方可執(zhí)行，并將執(zhí)行情況報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心備案。第七章 各分公司企業(yè)對(duì)外評(píng)獎(jiǎng)管理規(guī)范第三十條 凡涉及集團(tuán)企業(yè)形象且需要申報(bào)數(shù)據(jù)的對(duì)外評(píng)選，各分公司必須報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后方可執(zhí)行。第三十一條 原則上，各分公司不能以分公司名義代表集團(tuán)參加國(guó)家級(jí)評(píng)選，但可根據(jù)實(shí)際情況以分公司名義參與當(dāng)?shù)亟M織的如企業(yè)實(shí)力、誠(chéng)信度、競(jìng)爭(zhēng)力等方面的評(píng)選，同時(shí)須全面審查評(píng)選的權(quán)威性、公正性及含金量。第三十二條 各分公司對(duì)外參與評(píng)獎(jiǎng)，5萬元以下的由分公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）簽字審批后自行安排。5萬元以上的對(duì)外評(píng)獎(jiǎng)須報(bào)營(yíng)銷品牌中心審核，經(jīng)集團(tuán)審批確認(rèn)后方可執(zhí)行。各分公司項(xiàng)目對(duì)外參與評(píng)獎(jiǎng)，3萬元以下的由分公司總經(jīng)理簽

12、字審批后自行安排。3萬元以上的對(duì)外評(píng)獎(jiǎng)必須報(bào)營(yíng)銷品牌中心審核，經(jīng)集團(tuán)審批確認(rèn)后方可執(zhí)行。第三十三條 各分公司及項(xiàng)目所獲獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)要及時(shí)對(duì)外發(fā)布新聞宣傳通稿，提升各分公司在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度。所獲獎(jiǎng)牌、紀(jì)念品要及時(shí)存檔，并形成電子版臺(tái)帳報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心備案。第八章 xx報(bào)編輯、出版及發(fā)行管理規(guī)范第三十四條 為辦好xx報(bào)，集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司均應(yīng)建立并完善相關(guān)通訊員工作機(jī)制，以保障xx報(bào)組稿的全面性、豐富性及文稿質(zhì)量。各相關(guān)通訊員須按照營(yíng)銷品中心要求按時(shí)提交有關(guān)文稿。第三十五條 各單位、各分公司通訊員設(shè)立要求及規(guī)定：1、設(shè)立通訊員是確保集團(tuán)及xx報(bào)編輯小組及時(shí)、系統(tǒng)了解各單位、各分公司最新

13、動(dòng)態(tài)的必要手段。各單位、各分公司應(yīng)將已確認(rèn)的相關(guān)通訊員名單報(bào)營(yíng)銷品牌中心備案。2、通訊員有人事變動(dòng)的，各單位、各分公司應(yīng)于變動(dòng)后3日內(nèi)重新安排指定通訊員，并向集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心提交新的通訊員名單及聯(lián)系方式。通訊人員本人聯(lián)系方式有變動(dòng)的，應(yīng)于3日內(nèi)告知營(yíng)銷品牌中心xx報(bào)編輯小組進(jìn)行更新。各地新成立的分公司，原則上應(yīng)在集團(tuán)發(fā)文成立分公司之日起15天內(nèi)按照上述要求設(shè)置、確定通訊員，并將通訊員名單及聯(lián)系方式通知營(yíng)銷品牌中心。第九章 集團(tuán)及各分公司企業(yè)網(wǎng)站管理第三十六條 集團(tuán)網(wǎng)站的管理單位及責(zé)任部門為集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心和集團(tuán)總裁辦；各分公司企業(yè)網(wǎng)站的管理部門及責(zé)任部門為分公司營(yíng)銷部。營(yíng)銷品牌中心及各分公司營(yíng)

14、銷部分別負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站和分公司網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新、內(nèi)容開發(fā)等業(yè)務(wù)處理；集團(tuán)總裁辦主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)保障事務(wù)。第三十七條 對(duì)集團(tuán)網(wǎng)站的密碼管理，由營(yíng)銷品牌中心和信息中心各指定一人掌握進(jìn)行網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理的密碼，不能向任何人透露。密碼應(yīng)定期更換，一般密碼更換周期不長(zhǎng)于15天，更新后的密碼保管方式同前。各分公司網(wǎng)站的密碼管理參照集團(tuán)網(wǎng)站密碼管理流程執(zhí)行。第三十八條 集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心及各分公司營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，對(duì)動(dòng)態(tài)信息要盡量做到每日或每周更新1次。第十章 品牌危機(jī)預(yù)防與處理第三十九條 品牌危機(jī)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中由于個(gè)別、局部或特殊事件對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、品牌形象在一定范圍內(nèi)

15、產(chǎn)生不良影響的事件。第四十條 集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心為集團(tuán)品牌危機(jī)預(yù)防和處理的管理執(zhí)行單位，各分公司營(yíng)銷中心具體負(fù)責(zé)分公司品牌危機(jī)的預(yù)防和處理工作。第四十一條 集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心和各分公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)全體員工的品牌危機(jī)預(yù)防及處理專項(xiàng)培訓(xùn)，樹立全員危機(jī)意識(shí)，提高集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司在出現(xiàn)品牌危機(jī)時(shí)的應(yīng)急處理能力、技巧和效率。第四十二條 集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司應(yīng)對(duì)各種潛在的品牌危機(jī)保持高度敏感和警惕，以便最大限度的將可能出現(xiàn)和擴(kuò)大的品牌危機(jī)事件（含負(fù)面新聞報(bào)道）予以化解。第四十三條 集體系統(tǒng)各單位、各分公司一旦發(fā)現(xiàn)任何品牌危機(jī)苗頭，必須第一時(shí)間將相關(guān)情況（含時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、特點(diǎn)、危害分析及目

16、前處理結(jié)果等）口頭或書面匯總后報(bào)請(qǐng)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心處理執(zhí)行。第四十四條 集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司一旦發(fā)生重大突發(fā)品牌危機(jī)事件，必須以最快速度和最有效方式向集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心匯報(bào)，營(yíng)銷品牌中心請(qǐng)示集團(tuán)總裁或董事局主席后立即予以處理、執(zhí)行。第四十五條 未經(jīng)允許，任何人不得就相關(guān)危機(jī)事件擅自接受媒體采訪或公開發(fā)表言論。第十一章 品牌責(zé)任機(jī)制與處理第四十六條 集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司必須將品牌建設(shè)及維護(hù)方面的內(nèi)容納入對(duì)員工的綜合考評(píng)和 “失職問責(zé)”的管理工作中。第四十七條 根據(jù)不同情況和情節(jié)，建立如下責(zé)任機(jī)制和處理辦法：1、未按集團(tuán)品牌視覺形象（vi）手冊(cè)或品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)使用者，扣罰相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金500元、相關(guān)部門經(jīng)理300元；2、未按照本辦法規(guī)定的審批流程發(fā)布廣告和宣傳信息，扣罰相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金1000元、相關(guān)部門經(jīng)理500元；3、未經(jīng)許可，擅自對(duì)外發(fā)布信息或接受媒體采訪，給予相關(guān)責(zé)任人降一級(jí)工資以上的處分；4、集團(tuán)系統(tǒng)各單位、各分公司若在公共關(guān)系活動(dòng)中的某些言行引起公眾反感或非議并導(dǎo)致在媒體或其他公共場(chǎng)合曝光、造成對(duì)集團(tuán)品牌形象的負(fù)面影響者，一經(jīng)查實(shí)，給予降級(jí)