XX暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告doc

1、XX暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告如果您還因不知道如何寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告而煩惱，其實(shí)不用太過(guò)煩惱。小編為今天為整理了一篇 XX暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告，供您閱讀參考，希望對(duì)您在實(shí)習(xí)報(bào)告有所幫助和促進(jìn)。實(shí)習(xí)目的1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3. 通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基 礎(chǔ) 4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí) 也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè) 的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。5. 通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅

2、行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)實(shí)習(xí)內(nèi)容1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：(2) 嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)(3) 熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化 ;(4) 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題(5) 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。實(shí)習(xí)單位介紹雄縣雄州旅行

3、社是保定較早的旅行社之一。直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù) 創(chuàng)品牌， 滿意在非凡” 為立社之本， 以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、 前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn) 的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等; 旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶 和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精 神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng) 土人情的了解，用心規(guī)劃每

4、一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概 念; 配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受四 實(shí)習(xí)報(bào)告正文20XX 年暑期實(shí)習(xí)期中， 我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不 同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專 業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高 自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是 去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不 足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流 能力，在真

5、實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心 態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí) 際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作 中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行 程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事 項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路 產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總 結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)

6、，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針 對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真 的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn) 社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作 的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和 學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅 行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué) 和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的 知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技 術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取

7、長(zhǎng)補(bǔ)短， 彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有 著極大的幫助。（ 一 ） 接待在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為， 是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好 第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南?費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客 人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們， 盡心盡力在為他們服務(wù)。第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流

8、程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很 大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的 綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以，接待工作 是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。 由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買、 后消費(fèi)， 為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行臺(tái)匕社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能 使接待工作能順利進(jìn)行。所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有 較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游 接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活 , 更重要的是要 在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接

9、待工作具有較強(qiáng)的文化 性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。（ 二 ） 計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中個(gè)形象總設(shè)計(jì)。“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)代表。它是旅行社完成地接， 落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、性、自主性 , 、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員， 那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師” ，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、 苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效 率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、首先是人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、 禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)

10、方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂 面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、 公文要規(guī)范化， 字面要干凈利落、 清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信 口”的展示。任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，定是這個(gè)旅行社多彩 “窗2、然后是條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、 用早、政府稅如何繳納。 抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸， 核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要 看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求， 以

11、便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理 化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。3、再次是周到化。五定” （ 定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐 ） 是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是 “快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)四小時(shí)，能解決的馬上解決。定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，不放空炮” ，不變化無(wú)常。回答對(duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱

12、兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃” 了。4、還有就是多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地 接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求， 同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào) 人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變 數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法” ，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩” ，縱然千變?nèi)f化，我 有一定之規(guī)。5、最后就是知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以

13、提高作業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法， 不斷進(jìn)行 “自我充電” ， 以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下 浮動(dòng)的價(jià)位 ; 海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化 ; 本地新景點(diǎn) ,新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)” ，也不能只靠電話問(wèn)， 應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉 著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。（ 三 ） 導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前 的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重 點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，

14、爛 記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還 必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì) 貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐 性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累，因 此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì) 給自己充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容 易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣 的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的 操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素 質(zhì)。五、實(shí)習(xí)感受及體會(huì) 通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事 和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我 感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不 是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因， 讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們 的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重 要的是理論聯(lián)系