QC分析手法要點(diǎn)

1、第一章質(zhì)量檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)職能中的質(zhì)量控制成分 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)具有五大職能：鑒別的職能、把關(guān)的職能、報(bào)告的職能、預(yù)防的職能和監(jiān)督的 職能。 進(jìn)貨檢驗(yàn) 進(jìn)貨檢驗(yàn)是企業(yè)對(duì)所采購(gòu)的原材料、外購(gòu)料（標(biāo)準(zhǔn)件）、外協(xié)件、配套件、輔助材料、配 套產(chǎn)品以及半成品等在入庫(kù)之前的檢驗(yàn)。其目的在于保證實(shí)現(xiàn)不合格原材料（物資）不準(zhǔn)投產(chǎn) 的要求。 過(guò)程檢驗(yàn)（制程檢驗(yàn)） 過(guò)程檢驗(yàn)也稱為工序檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)，是在產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)各加工工序之間半成品的檢 驗(yàn)。其目的在于保證實(shí)現(xiàn)不合格品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序的要求。 成品完工檢驗(yàn) 成品完工檢驗(yàn)也稱為最終檢驗(yàn)，是在產(chǎn)品完工入庫(kù)前的檢驗(yàn)，其目的在于保證實(shí)現(xiàn)不合格 品不準(zhǔn)備出廠的

2、要求。 2. 過(guò)程質(zhì)量控制與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的關(guān)系： 質(zhì)量控制與質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理體系中均起到質(zhì)量保證的作用。過(guò)程質(zhì)量的實(shí)施過(guò)程是起到保 持滿足質(zhì)量要求的能力的作用，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的測(cè)量和試驗(yàn)，則起到驗(yàn)證 過(guò)程能力是否滿足顧客（用戶）質(zhì)量要求的作用。 3. 過(guò)程能力的概念 3.1 過(guò)程：是一組將輸入轉(zhuǎn)為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)。 3.1.1 任何過(guò)程都必須是有效的過(guò)程 3.1.2 任何過(guò)程必須是穩(wěn)定受控的過(guò)程 3.1.3 應(yīng)形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 3.2 過(guò)程能力：是指過(guò)程在正常狀態(tài)（穩(wěn)定受控）下所加工產(chǎn)品質(zhì)量特性值實(shí)際分布的六倍標(biāo)準(zhǔn) 差。 公式：B=6=6S 注：能否保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定地向顧

3、客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須滿足以下兩個(gè)基本件： （1） 要有足夠的過(guò)程能力； （2） 過(guò)程要保持穩(wěn)定受控狀態(tài)。 3.3 過(guò)程能力指數(shù)：是指過(guò)程能力滿足質(zhì)量要求的程度。符號(hào)為 Cp。 公式：Cp=T/B=（Tu-T）/6=（Tu-T）/6S LLT：質(zhì)量特性的公差范圍； Tu：為上公差界限； T：為下公差界限； LB：為過(guò)程能力； ：為質(zhì)量特性值總體分布的標(biāo)準(zhǔn)差； 分布的標(biāo)準(zhǔn)差。本S：為質(zhì)量特性值樣 質(zhì)量分析常用第二章的統(tǒng)計(jì)方法 含義一、的分析 質(zhì)量 。一組特性滿足要求的程度定義：質(zhì)量的、1 ：質(zhì)量分析應(yīng)進(jìn)行的三個(gè)方面的工作質(zhì)量分析、2 。分析質(zhì)量問(wèn)題的危害性及嚴(yán)重程度2.1 潛在的原因。分

4、析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，特別是2.2 的再發(fā)生。研究應(yīng)采取的措施，以杜絕質(zhì)量問(wèn)題2.3 圖和關(guān)聯(lián)果圖、系統(tǒng)圖二、因 義：定、因果圖的1 、。 2在性的波動(dòng)）與其潛原因之間關(guān)系一種工具質(zhì)量慮因果圖是用于考并展示已知結(jié)果（如特段個(gè)階用因果圖應(yīng)的三 系。要求分析透徹、全面，應(yīng)盡可能找出影響質(zhì)量問(wèn)題的全部潛在原因（1） 分析因果關(guān)。要求正確繪制因果圖，清楚地表達(dá)因果關(guān)系。系）（2 表達(dá)因果關(guān) 。為采取措施，促進(jìn)問(wèn)題的解決作好準(zhǔn)備。因（3） 確定主要原 （如下圖） 3、因果圖的應(yīng)用程序： 明確分析的質(zhì)量問(wèn)題、3.1 KJ 法 明確要分析的質(zhì)量問(wèn)題 法解 析 矩 陣 數(shù) 據(jù) 查調(diào) 表 廣泛深入地調(diào)查研究 法

5、暴 風(fēng)頭 腦 整理取得的語(yǔ)言資料 繪制草圖 討論分析排 列 圖 散 布 圖 完 善 矩 陣 圖繪制圖形 法正 交 證性 驗(yàn)顯證試工 藝 驗(yàn) 、 著圖形分析 證驗(yàn)經(jīng) 驗(yàn) 注：1）當(dāng)對(duì)所分析的問(wèn)題不明確時(shí)，可以應(yīng)用 KJ 法或矩陣數(shù)據(jù)解析法明確問(wèn)題的所在。 2）當(dāng)所分析的問(wèn)題已經(jīng)明確，但問(wèn)題較多時(shí)，可以應(yīng)用排列圖、散布圖、矩陣圖、 正交法、工藝試驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)論證等方法確定主要應(yīng)分析的問(wèn)題。 3.2 廣泛深入的調(diào)查研究-調(diào)查表、座談會(huì)、頭腦風(fēng)暴法 調(diào)查研究過(guò)程中常用到的調(diào)查方式是發(fā)放調(diào)查表和召開(kāi)座談會(huì)。在召開(kāi)座談會(huì)時(shí)，常采用 頭腦風(fēng)暴法來(lái)激勵(lì)被調(diào)查人的思維，從而產(chǎn)生創(chuàng)造性、開(kāi)拓性的設(shè)想。 3.3 整理

6、所取得的語(yǔ)言資料-分層法 3.4 繪制草圖 經(jīng)整理后的語(yǔ)言資料，按其已明確的邏輯關(guān)系進(jìn)行圖形化就是因果圖。但為使圖形更加完 善，應(yīng)先繪制草圖供集體討論分析使用。 3.5 討論分析 對(duì)繪制的草圖廣泛征詢有關(guān)人員的意見(jiàn)，對(duì)不完善（如認(rèn)為收集的語(yǔ)言資料太少，尚未找 出全部的潛在原因、分類不妥、分層不當(dāng)?shù)龋?，?yīng)重復(fù) 3.2 以后各步驟，直到一致認(rèn)為完 善為止。 3.6 繪制圖形 3.7 圖形分析 從末端因素中確定影響質(zhì)量因素的主要原因。常用的輔助工具有排列圖、散布圖、矩形 圖、正交法、工藝試驗(yàn)（輔以顯著性檢驗(yàn)），但是，這些方法的應(yīng)用都有一定的制約條件。 因此，在很多情況下常應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)論證法（專家會(huì)簽法或

7、兩兩對(duì)比法）。應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)論證法必 須表達(dá)出經(jīng)驗(yàn)論證的權(quán)威性和論證的過(guò)程。 4、因果圖應(yīng)用中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題： 因果圖（以及因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖）屬于單一目的分析的工具，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題用一個(gè) 圖 進(jìn)行分析，不允許在一個(gè)圖上同時(shí)分析兩個(gè)以上的質(zhì)量問(wèn)題。 繪制因果圖時(shí)，按照分層圖分析的結(jié)果，應(yīng)將分類對(duì)準(zhǔn)干線，第一層原因?qū)?zhǔn)分類，第 二層原因?qū)?zhǔn)第一層原因，以此類推。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有二層，許多因果圖有 三層或更多層。 因素分層的邏輯關(guān)系必須保持上層是下層的結(jié)果，下層是上層的原因。因素分層要求展 開(kāi)到底，即末端因素必須是可能直接采取措施的因素。主要原因必須從末端因素中確定， 不可以確定在中間環(huán)節(jié)上。

8、 因素分類的類別必須根據(jù)實(shí)際實(shí)際確定，一般可按人、機(jī)、料、法、環(huán)分類。在某些情 況下也可能把管理、檢測(cè)、用戶等作為類別。當(dāng)出現(xiàn)類別間因素不均衡時(shí)，還可以把某 一類別細(xì)分為若干個(gè)類別。 因果圖是分析質(zhì)量問(wèn)題與其影響原因之間關(guān)系的工具。無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題還是影響原因都 是不良現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)用“貶義詞”表達(dá)，不應(yīng)當(dāng)使用“中義詞”或“褒義詞”。 三、系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖的類別： 1、系統(tǒng)圖按其層間邏輯關(guān)系可分為因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖和措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖。 系統(tǒng)圖按其繪制的圖型可分為單側(cè)展開(kāi)型和寶塔型。2、 類別 第二層原因類別 第一層原因 第三層原因結(jié) 果 類別類別 劃分的層次因果圖 a bA AB c a A d c d

9、 b e 問(wèn)問(wèn) B 題題 f g e C f C g 因果圖與因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖的轉(zhuǎn)化 統(tǒng)圖系展開(kāi)型因 素 1、 因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖的定義、功能及應(yīng)用程序民因果圖完全相同。因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖是為解 決因果展開(kāi)層次不能過(guò)多這一弱點(diǎn)而設(shè)計(jì)的新型圖形。 1、因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖與因果圖可以轉(zhuǎn)化。 （4） 措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖 1、 定義 手段目的 手段目的 目的 手段 整理語(yǔ)言，弄清事物的分層關(guān)系在-措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖的邏輯關(guān)系是“目的手段”的關(guān)系資料的過(guò)程中，找出解決問(wèn)題的一種有效的方法。 層間關(guān)系i. 的的手段（方措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖的層間邏輯關(guān)系應(yīng)保持上層是下層的目的，下層是上層達(dá)到法、措施） 應(yīng)用程序ii. 確

10、定目的或目標(biāo)1. 樣的目的或，（或目標(biāo)），不當(dāng)然首先應(yīng)論證“為什么么要完成這明確應(yīng)達(dá)到的最終目的目標(biāo)。 提出手段（方法、措施）2. 的手段就一般是從高一級(jí)（實(shí)現(xiàn)總目的應(yīng)采取什么手段）開(kāi)始，逐級(jí)展開(kāi)。第一級(jí)展開(kāi)成為第二級(jí)展開(kāi)的目的。 的為止。也可以從最低一級(jí)的手段的提出開(kāi)始，逐級(jí)收斂，直到認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)最終目的進(jìn)行層次 法當(dāng)無(wú)法區(qū)分高級(jí)和低級(jí)時(shí)，可以采取廣泛收集各類手段，然后用卡片法KJ 整理的方法。 手段評(píng)價(jià)3. 施）是否對(duì)展開(kāi)到末端的（最低級(jí)的）手段應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)所采取的手段（方法、措恰當(dāng)，以決定舍取。 評(píng)價(jià)用、表示。 表示可以實(shí)施 表示尚不能確定是否可以實(shí)施 表示不可能實(shí)施 對(duì)屬于的手段應(yīng)

11、兩次通過(guò)調(diào)查和試驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為和。 評(píng)價(jià)時(shí)要注意： 證過(guò)程，說(shuō)可能”而了事，要有論 不可用膚淺的見(jiàn)解評(píng)價(jià)，即不能簡(jiǎn)單地決定“不a清楚為什么取舍。 內(nèi)涵，盡可能凈 否定一些項(xiàng)目時(shí)特別要慎重，要注意項(xiàng)目的干開(kāi)發(fā)，要研究建議的b轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的項(xiàng)目。 中去，使其更加完善。 評(píng)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生的新設(shè)想，要補(bǔ)充到原有項(xiàng)目之c 到的目標(biāo)定每一項(xiàng)實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)達(dá)d 確 ）。表聯(lián)合應(yīng)用的方式訂實(shí)施計(jì)劃（采用措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖與對(duì)策制e 措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍iii. 用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)的質(zhì)量設(shè)計(jì)1. 完成 標(biāo)目最高級(jí)執(zhí)行人第二級(jí)手段第二級(jí)目的采取措施第一級(jí)手段評(píng)價(jià) 日期 采用高純鋁箱 減少產(chǎn)品漏電流 加強(qiáng)文明生產(chǎn)挑 保

12、證老練質(zhì)量 值均勻箔K 選 縮小容量公差 保證試片精度 提高性能 結(jié)構(gòu)合理可靠構(gòu) 采用膠木板結(jié) 線焊接CP保證焊接性能良好 性采用塑套保護(hù)外殼設(shè)計(jì)外殼絕緣質(zhì)量 增加溶劑水制造 降低溶劑成本 乙二醇作溶劑降低成本125 采用標(biāo)準(zhǔn)化零件系列 減少新添制工模具 采用老工裝夾具新產(chǎn) 包裝按老設(shè)計(jì)品 設(shè)備滿負(fù)載使用 修訂工藝文件盡量使用現(xiàn)有設(shè)備 縮短試制周期卷邊開(kāi)采用 CD26 片采用真空浸漬工藝 芤上印字套管 采用新工藝新材料 去除表面噴涂 改進(jìn)電糊配方 展開(kāi)型系統(tǒng)圖示例 量2. 用于質(zhì)量保證活動(dòng)的展開(kāi)（如質(zhì)量體系要素展開(kāi)為質(zhì)活動(dòng)）。方針目標(biāo)的展開(kāi)。3. 承包制的展開(kāi)。 4. 質(zhì)量職能或業(yè)務(wù)功能的展開(kāi)

13、5. ）。6. 工序質(zhì)量的展開(kāi)（確定影響質(zhì)量的支配性要素 價(jià)值工程中的功能分析。 7. 圖三、關(guān)聯(lián) 因果圖、因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖的弱點(diǎn) 因果圖和因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖有兩個(gè)共同的弱點(diǎn)為，妨礙了質(zhì)量分析的效果。 單一目的分析和。.因果圖和因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖只能完成 因果圖和因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖只能處理簡(jiǎn)單的因素之間的關(guān)系（因素與因素之間只能“單線”.）。聯(lián)系、層間、分支間不允許有關(guān)聯(lián) 注：關(guān)聯(lián)圖就是為了克服這兩個(gè)弱點(diǎn)而同計(jì)的一種因果分析工具。 關(guān)聯(lián)圖的定義 因果關(guān)系用箭頭連接所謂關(guān)聯(lián)圖就是把幾個(gè)問(wèn)題和涉及這些問(wèn)題的關(guān)系有極為復(fù)雜的因素之間的起來(lái)的圖形。 關(guān)聯(lián)圖的類型 中央集中型關(guān)聯(lián)圖（如圖） 25 原因 26原

14、因 24 原因 23 原因 22原因 10原因原因9 1 原因 12原因 11原因 原因8 原因 21 2 原因 2 1 問(wèn)題問(wèn)題 7 原因20 原因 3原因 613 原因原因 14 原因5 原因 原因19 4原因 15原因 原因 18 16原因 17原因 中央集中型關(guān)聯(lián)圖 層層向四周展開(kāi)。中央集中型關(guān)聯(lián)圖在制圖時(shí)，把要分析的幾個(gè)問(wèn)題放在圖的中央位置，因素則 單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（如圖） 19原因 6原因 13原因 1 原因20原因 7 原因 14 原因 問(wèn) 21原因 2原因 8原因 題 1 15原因 9 原因22原因 3原因 16原因 10原因 問(wèn) 23 原因 4 原因 題 17原因 2 11

15、原因 24原因 5原因 12原因 25原因 18原因 單向匯集型關(guān)聯(lián)圖 ，（左側(cè)或右側(cè)均可），因素則層單向匯集型關(guān)聯(lián)圖在制圖時(shí)，把要分析的幾個(gè)問(wèn)題放在圖的一側(cè)層層向相反的方向展開(kāi)。 應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖（如圖） 1原因4手段 門部 8DCBA 5手段目項(xiàng)21手段 1目活動(dòng)項(xiàng)2 6手段 39 347手段 4 目 8手段 2手段 76 5的 9手段5 1098 0段1手 6 1關(guān)聯(lián)用應(yīng)型圖3手段11手段 11 21段手7 019 4區(qū)C 3 1121 3應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖 區(qū)A 2531 題問(wèn) 51141 8161 6 區(qū)B區(qū)D 718 7 2關(guān)應(yīng)用聯(lián)圖應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖指關(guān)聯(lián)圖與其他圖種的聯(lián)合應(yīng)用的方式。 關(guān)聯(lián)圖的

16、應(yīng)用要點(diǎn)： 要廣泛收集信息最好應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，收集到影響質(zhì)量問(wèn)題的各方面的因素。 語(yǔ)言資料要用簡(jiǎn)單、明了、易懂的詞匯表達(dá)。 小組成員要集體參與收集語(yǔ)言資料、作圖、討論、修改，對(duì)結(jié)果應(yīng)取得一致的意見(jiàn)。因此，關(guān) 聯(lián)圖作圖過(guò)程中往往會(huì)經(jīng)過(guò)多次返復(fù)，直到滿意為止。 四、排列圖 1、排列圖的定義和應(yīng)用范圍 排列圖的定義 排列圖是為了從最關(guān)鍵的到較次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。 排列圖用于 按重要順序，排列每一個(gè)項(xiàng)目在整體中相應(yīng)的作用。 排列出改進(jìn)的意義。 帕累托原理 意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過(guò)排列圖分析，認(rèn)為在一個(gè)國(guó)家中社會(huì)財(cái)富不是人均占有?？傆猩贁?shù)人 占有社會(huì)財(cái)富的絕大部分，他伴在社會(huì)上起到支配

17、性作用，稱為關(guān)鍵的少數(shù)。 全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人，朱蘭博士反帕累托原理移植質(zhì)量管理中，認(rèn)為影響一個(gè)問(wèn)題的原因 有很多，但其中總有少數(shù)原因?qū)|(zhì)量問(wèn)題起到?jīng)Q定性作用，稱為關(guān)鍵的少數(shù)。解決質(zhì)量問(wèn)題， 如果能有效抓住這關(guān)鍵的少數(shù)原因，就會(huì)多快好省地取得工作成績(jī)。 2、 排列圖的應(yīng)用程序 確定排列項(xiàng)目 存在的很多質(zhì)量問(wèn)題，或者影響一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的很多原因都可以作業(yè)排列項(xiàng)目，以便從中確定 關(guān)鍵的少數(shù)，當(dāng)排開(kāi)項(xiàng)目較多時(shí)，對(duì)含有最小項(xiàng)目的類別可合并為“其他”項(xiàng)，這一項(xiàng)無(wú)論頻數(shù)多大， 都應(yīng)排列在最后。 選擇度量單位 在排列圖中，度量單位可以是頻數(shù)、件數(shù)、成本等。在同一張排列圖中，所有排列項(xiàng)目的度量 單位都應(yīng)當(dāng)是相同

18、的、等價(jià)的。 選擇取樣時(shí)間周期及確定樣本量 排列項(xiàng)目應(yīng)從分析周期內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)中取樣，取樣數(shù)量應(yīng)能保證反映過(guò)程的基本狀況。 取得數(shù)據(jù)后應(yīng)作缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表，并進(jìn)行必要的分析。如下表： 表 1、電話故障缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)頻百累噪4244串7122信871無(wú)93不91其103 100500 上表中的十幾項(xiàng)投訴中，噪聲和串線是少數(shù)項(xiàng)目，但其頻數(shù)占有 72%，因此是關(guān)鍵的少數(shù)，此時(shí)， 不必繪制排列圖，但將來(lái)在資料歸檔及發(fā)表科技成果時(shí)應(yīng)繪制排列圖。 建立坐標(biāo)第并對(duì)坐標(biāo)軸刻度 左縱坐標(biāo)為排列的頻數(shù)，其高度必須等于所有項(xiàng)目的頻數(shù)的總和。 右縱坐標(biāo)為累計(jì)百分比，從 0 到 100%標(biāo)定，其高度（100%刻度處）必須與

19、左坐標(biāo)等高（等同 于頻數(shù)的總和的刻度處） 橫坐標(biāo)為排列項(xiàng)目，按頻數(shù)度量單位的量值，以遞減的順序從左天右排列，“其他”項(xiàng)止無(wú) 論量值多大，均應(yīng)排列在最右端。 作排列圖 在坐標(biāo)系對(duì)應(yīng)橫坐標(biāo)的每一項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目的度量單位值勤。并畫(huà)出累計(jì) 百分比曲線（帕累托線） 圖形分析 排列圖的圖形分析是為找出關(guān)鍵的少數(shù)（稱為 A 類因素）。 按右縱坐標(biāo)刻度，分別在 100%、90%、80%處作水平線，稱為 C 線、B 線、A 線。 排列圖內(nèi)在 A 線附近覆蓋的百分點(diǎn)所代表的項(xiàng)目稱為 A 類因素（關(guān)鍵的少數(shù)）。這一分析原 則稱為“二八原則”，應(yīng)注意二八原則并不是絕對(duì)的分析準(zhǔn)則。如下圖： 障1050

20、840630420210信 %頻數(shù)（次比計(jì)百分累） 從上圖分析可以看出，在全年的 500 次投訴中，主要是噪聲和串線兩項(xiàng)，其累計(jì)百分比達(dá) 72%。 若電話局集中技術(shù)力量消除電話通訊中的噪聲和串線故障，就可以有效的減少用戶的投訴。 4. 兩圖一表在計(jì)劃階段聯(lián)合應(yīng)用的作用 我國(guó)工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量分析中常把因果圖、排列圖、對(duì)策表聯(lián)合應(yīng)用，稱為兩圖一表，質(zhì)量分析 的重要工作在于原因分析和制訂質(zhì)量改進(jìn)的措施計(jì)劃，兩圖一表在計(jì)劃階段的聯(lián)合應(yīng)用，充分 體現(xiàn)了 PDCA 循環(huán)的邏輯性和抓重點(diǎn)（抓關(guān)鍵、抓主要矛盾）的指導(dǎo)思想。 PDCA 循環(huán)在計(jì)劃階段的任務(wù)（如下表） PDCA 循環(huán)在計(jì)劃階段的任務(wù) 步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具 在的存找出 排列圖現(xiàn)狀調(diào)查 題問(wèn)主要 響找出影 原因分析因果圖 原因部全的 從 確定要因排列圖 因中找原出主要 對(duì)針 制訂對(duì)策對(duì)策表 劃施計(jì)措訂制 A、PDCA 循環(huán)每一