醫(yī)院保安服務(wù)解決方案

1、赤城縣安然保安服務(wù)有限公司赤 城 縣 醫(yī) 院保安服務(wù)方案AR-YWK-20140623001第一部分：安保人員配置一、 崗位設(shè)置與人員配備第二部分：保安管理方案第一章 管理服務(wù)構(gòu)想一、特點分析赤城縣醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體， 絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。赤城縣醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好

2、的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是赤城縣醫(yī)院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責(zé)任制；每一個安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。二、保安管理服務(wù)范圍：1、大院門崗24小時執(zhí)勤；

3、2、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；3、院區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏。三、委托管理目的1、將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標(biāo)準(zhǔn)和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責(zé)，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。2、通過契約關(guān)系下的委托公司，責(zé)、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導(dǎo)對先進(jìn)理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗，超強(qiáng)的企業(yè)實力，極大的工作熱情，為赤城縣醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。四、靈活、高效的管理機(jī)制

4、組織架構(gòu)描述：1、赤城縣醫(yī)院保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。3、項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。赤城縣醫(yī)院保安部保安隊長 1 人門崗保安3人監(jiān)控室4人夜間巡邏崗2人大廳2人4、組織架構(gòu)（11人）五、崗位職責(zé)保 安 隊 長 全面負(fù)責(zé)赤城縣醫(yī)院保安管理工作監(jiān) 控 保 安 負(fù)責(zé)醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作門 崗 保 安 負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記大 廳 保 安 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的正常秩序巡 邏 保 安 負(fù)責(zé)院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章六、安全

5、管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最 基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護(hù)人員的切身利益， 安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務(wù)的安全從其性質(zhì)可 分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對赤城縣醫(yī)院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對周圍治安狀況進(jìn)行了訪查，對現(xiàn)場進(jìn)行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及

6、集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（二）、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作

7、方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)， 并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：1、強(qiáng)化消防管理意識（1）消防管理目標(biāo)堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實行防火安 全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。（2）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作a、消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進(jìn)行消

8、防知識宣傳。b、做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點加強(qiáng)安保人員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。2、加強(qiáng)日常消防管理措施（1）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。七、重視各級制度建設(shè)項目部內(nèi)部崗位責(zé)任制各個崗位的員工都應(yīng)接受保安隊長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。員工考核制度及標(biāo)準(zhǔn)1、考核辦法（1）公司對員工的

9、考核采用分級考核的辦法：公司總經(jīng)理對副經(jīng)理進(jìn)行考核，副經(jīng)理對中層干部進(jìn)行考核，部門主管對下屬員工進(jìn)行考核?？己送戤呉院?，考核成績交安監(jiān)科進(jìn)行匯總。（2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。（3）績效考核主要包括：日?？记凇ⅹ剳?、績效考核三部分，日?？记诰唧w程序見考勤制度，獎懲具體程序見獎懲制度。2、考核標(biāo)準(zhǔn)（1）中層干部考核標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定的部門重點工作、月工作安排；因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時增加的工作，工作完成情況。（2）員工考核標(biāo)準(zhǔn)：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門主管安排的工作。（3）公司行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準(zhǔn)則等。（4）員工考核實行

10、“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進(jìn)員工的主要依據(jù)。第二章 保安管理目標(biāo)承諾一、總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把赤城縣醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進(jìn)行維護(hù)。二、分項指標(biāo)：1、員工持證上崗率100%。2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98。3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% 。4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、投訴處理率100%。第三章 安全應(yīng)急預(yù)案一、安全應(yīng)急計劃和措施1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。適用范圍：（1）治安突發(fā)事

11、件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。2、職責(zé)：（1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。（2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口， 封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。4、實施：（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認(rèn)可。（2）對發(fā)生

12、的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報告，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。（3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。（5）要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力，平時每個保安隊員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。第五章：保安工作手冊一、保安隊長崗位職責(zé)1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)。5、完善管轄區(qū)域的安全防范

13、措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出整改意見，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。7、接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10、定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。二、門崗人員崗位職責(zé)門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也

14、是醫(yī)院形象的代表， 應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：1、按時交接班。白天交接班時，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊在我院拍照。5、嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。7、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。8、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好

15、，赤城縣醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。11、接收報紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。13、愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。14、認(rèn)真記錄值班時發(fā)

16、生和處理的各種情況以及接聽的重要電話， 及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時，應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責(zé)1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。2、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。3、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所

17、發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。6、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責(zé)1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、上班時間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。5、掛號高峰時段

18、協(xié)助維持收費(fèi)、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責(zé)1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、負(fù)責(zé)門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4、負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5、協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓， 協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓

19、。6、負(fù)責(zé)門（急）診部消防安全工作。7、負(fù)責(zé)開關(guān)門（急）診部各大門，做好進(jìn)出物品的登記，防止物品被盜。8、負(fù)責(zé)晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的開關(guān)情況。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。第六章：各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1、按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。2、交接班以班組為單位，列隊行進(jìn)至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，

20、接班人協(xié)助完成。5、交接時要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1、目的：樹立安保人員良好的形象和社會聲譽(yù)。2、范圍：適用于院內(nèi)安保人員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí) 勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背

21、；做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。5、注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應(yīng)檢查并予以糾正。三、對講機(jī)使用管理規(guī)定1、每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個充電池和一部充電器。2、對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。4、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事

22、情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。四、門崗管理規(guī)定1、門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。2、門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3、門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。4、門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。5、門崗不準(zhǔn)作其它使用。五、保安巡邏制度1、堅持24小時巡邏護(hù)院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。2、保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強(qiáng)巡邏密

23、度和次數(shù)，確保要害部位的安全。3、根據(jù)違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點， 以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。4、巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領(lǐng)導(dǎo)，及時解決。5、白天在巡邏時注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動車輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。6、綠色通道應(yīng)隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。7、在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機(jī)通知其他人員。8、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報告處理。9、重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫、供氧站、配

24、電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真 及時處理，并做好登記。10、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。11、在值班巡邏護(hù)院中，要隨時接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查， 并配合其工作。六、監(jiān)控設(shè)備管理制度1、監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入。2、不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無關(guān)的材料。3、不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看 VCD、聽音樂等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。4、正確使用電腦，避免非法操作。5、正確處理電腦操作中的錯誤，不得強(qiáng)行啟動和非法關(guān)機(jī)。6、愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開熱源和強(qiáng)磁場。7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8、不能擅自更改、刪除計

25、算機(jī)（服務(wù)器）各項參數(shù)設(shè)臵；不得私拆計算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP 地址等機(jī)密。9、嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息，具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán)格監(jiān)控中心紀(jì)律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下:1、監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，實行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。2、按時交接班，要做到當(dāng)面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機(jī)器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事情。3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況，

26、 及時向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時 間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值 班人員的全名。4、值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊長請示，待接崗人到位后方可離崗。5、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內(nèi)的任何人， 不接受無關(guān)人員的查詢。6、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科和相關(guān)部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。7、管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價賠償。8、做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。第三部分：

27、醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案一、醫(yī)療糾紛人員鬧事時：當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時，值勤人員應(yīng)及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時：遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護(hù)工作。三、發(fā)生盜竊事件時：保安人員應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報案，并向隊長匯報，主動維護(hù)好現(xiàn)場，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲

28、的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)匯報， 或撥打110報警電話請求派員處理。四、發(fā)生突發(fā)事件時：醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆事件致醫(yī)務(wù)人員無法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導(dǎo)并報院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，必要時報110并向公司報告， 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。五、發(fā)生火警時：發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，明確介紹火警情況

29、和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。贈送以下方案XX 有限公司 xx 年新春團(tuán)拜晚會”xx 年年會活動策劃方案一、年會籌備小組總策劃：xx 總執(zhí)行：xx成員：xx 科技所有部門成員二、年會內(nèi)容活動名稱：xx 公司 2015 年新春團(tuán)拜晚會活動基調(diào)：喜慶、歡快、盛大、隆重活動主題：以客戶為中心，以奮斗者為本活動目的：對 2014 年公司的工作

30、成績進(jìn)行總結(jié)，展望公司2015 年的發(fā)展愿景；同時豐富員工企業(yè)文化生活，激發(fā)員工熱情， 增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力，增進(jìn)員工之間的溝通、交流和團(tuán)隊協(xié)作意識?；顒尤掌冢?015 年 2 月 10 日 16：00-20：00活動地點：XXXX 酒店參會人數(shù)：xx 科技 112 人、廠商 30 人，共計 313 人。參會人員：xx 員工、特邀嘉賓活動內(nèi)容：總經(jīng)理致辭、文藝匯演、晚宴（詳細(xì)流程安排見附表一）三、工作分工（詳細(xì)分工明細(xì)見附表二）（一）文案組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。負(fù)責(zé)主持人形象設(shè)計，串詞、祝酒詞起草、審核；總經(jīng)理講話稿起草、審核；（二）會場布置組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。負(fù)責(zé)設(shè)計、聯(lián)

31、系制作年會舞臺背景墻、橫幅、簽名板及各種材料的打印和制作；負(fù)責(zé)鮮花或花籃的采購/租賃；現(xiàn)場攝影、DV 攝像、照相；開場 PPT 制作，年會期間除節(jié)目音樂外所有音樂搜集。負(fù)責(zé)與酒店工作人員配合調(diào)試功放、燈光、音響、話筒、投影、電腦，并播放年會現(xiàn)場所有節(jié)目伴奏帶及頒獎音樂和進(jìn)場PPT 等；會場安全檢查（消防、電源、設(shè)備等）。（三）節(jié)目組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。1、節(jié)目類型：唱歌、舞蹈、小品、話?。ǜ栉鑴。⒛g(shù)、樂器演奏、戲曲、相聲、時裝秀等。2、選取節(jié)目規(guī)則：以抽簽的形式，每個部門可抽取 2 個節(jié)目簽，從中選取一個類型節(jié)目表演。3、節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：若彩排時達(dá)不到質(zhì)量要求，須重新編排直到達(dá)到要

32、求 為止。4、節(jié)目彩排時間：1 月 25 日2 月 5 日每日選抽兩個部門彩排。文藝匯演節(jié)目內(nèi)容的要求是“以客戶為中心，以奮斗者為本”。節(jié)目組負(fù)責(zé)人具體工作如下：負(fù)責(zé)完成對所有節(jié)目的排練、設(shè)計、篩選及后期的彩排工作；負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及演出的順序和流程銜接；負(fù)責(zé)聯(lián)系租用或購買節(jié)目所需的服裝道具和主持人、演職人員的化妝等；負(fù)責(zé)小游戲的提供、抽獎獎項設(shè)置等；負(fù)責(zé)安排文藝節(jié)目評委及獎項設(shè)置；負(fù)責(zé)確定頒獎人員。（四）迎賓組/禮儀組（負(fù)責(zé)人：陳珍英）成員 5-6 名。年會進(jìn)場入口處迎接嘉賓，并引領(lǐng)入座；負(fù)責(zé)嘉賓、參會人員的簽，并發(fā)放年會禮品（做好登記）；負(fù)責(zé)配合抽獎獎品、文藝表演獎品的發(fā)放；負(fù)責(zé)年會過程中放

33、禮炮。（五）后勤組（負(fù)責(zé)人：樊美玲、）成員 5 名。負(fù)責(zé)活動所需的禮品、獎品、紀(jì)念品、食品及其他年會所需物品的購買、準(zhǔn)備、保管及發(fā)放；負(fù)責(zé)與酒店工作人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。四、活動費(fèi)用預(yù)算（具體費(fèi)用分配由各項目負(fù)責(zé)人自行安排）項 目基本內(nèi)容負(fù)責(zé)人費(fèi)用預(yù)算年會場地租金、晚宴、機(jī)器租憑費(fèi)用XXX￥會場布置KT 板（簽名板）、背景墻、鮮花、裝飾品等XXX￥服裝、游戲道具文藝匯演節(jié)目服裝、道具、獎品小游戲道具、獎品迎賓、主持人服裝、妝容造型等XXX￥酒水、飲料文藝匯演過程中所需酒水、飲料、小吃XXX￥年會禮品參會人員每人一份的公司年會禮品￥年會獎品抽獎獎品￥其他支出備用XXX￥費(fèi)用合計：￥五、相關(guān)注意事

34、項（一）活動前年會開始前，年會籌備小組成員必須確保每人持有一份“年會流程具體執(zhí)行方案”。在年會開始前 30 分鐘，必須對所有年會所需要用到的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查。確保年會場地布置，所需物資、參會人員、表演人員全部到位。（二）活動中對工作人員進(jìn)行明確的分工，每項工作都必須責(zé)任到人，保持手機(jī)的開通（統(tǒng)一設(shè)置振動）便于及時聯(lián)絡(luò)。一場活動的順利進(jìn)行需要各個方面的配合，更需要對現(xiàn)場環(huán)節(jié)的控制及管理。對于演出的催場候場，舞臺上的道具提供，對于整體活動的節(jié)奏的把握都是非常重要的。（三）活動后年會后期的紀(jì)念視頻制作、發(fā)放（由行政人事部部制作DVD，行政人事部部統(tǒng)一發(fā)放，每人一張）年會照片的收集及保存；年會總結(jié)。

35、人力資源部部2014 年 11 月 8 日附表一：年會基本流程時 間項 目內(nèi) 容13:00工作人員到達(dá)酒店年會節(jié)目表演人員、所需物料（如 KT 板、橫幅、鮮花、禮品、獎品、演出服裝等）需全部到達(dá)酒店13：00-15:30場地布置年會場地入口接待處布置（如簽到處 KT 板擺放、舞臺背景、花籃擺放、迎賓人員安排、年會禮品擺放等）酒店工程部人員與負(fù)責(zé)場內(nèi)布置的人員配合布置（如背景板放置、拉橫幅、場地擺放、裝飾物品等）抽獎獎品放置酒店化妝間門口，食品分配后擺放于桌面（共 XX 桌）、放桌牌（人員提前分配）文藝匯演人員化妝、換裝等音響調(diào)試，音樂、攝影機(jī)、照相機(jī)準(zhǔn)備到位燈光、投影、音響、消防安全等會前準(zhǔn)備情況檢查15:30-16:00人員進(jìn)場參會人員在入口處簽到后，在迎賓處領(lǐng)取每人一份的新年禮品，進(jìn)場，對號入座（提前安排桌號）XXXXXPPT、音樂播放，同時主持人提醒進(jìn)場秩序及參會注意事項16:00-16:05開場舞開場舞表演16:05-16:10年會開始主持人熱情開場（嘉賓介紹等）16:10-16:30總經(jīng)理致辭16:30-16:35節(jié)目表演節(jié)目 116:35-16：45節(jié)目 216:45-16:50節(jié)目 316:50-17:05抽獎抽獎：三等獎17:0