保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)工作總結(jié)

1、保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)工作總結(jié)保險(xiǎn)公司有很多種的保險(xiǎn)，壽險(xiǎn)是其中的一直，我們看看下面關(guān)于壽險(xiǎn)的工作總結(jié)吧！某縣人壽保險(xiǎn)公司現(xiàn)有員工 28xxxx，設(shè)有四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分處，年保費(fèi)收入 250xxxx 萬(wàn)元。自 1996 年分營(yíng)以來(lái)，我們始終堅(jiān)持 忠誠(chéng)服務(wù)，篤守信譽(yù) 的宗旨，以 成人達(dá)已，成已為人 為經(jīng)營(yíng)理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)?；⑷诵曰陌l(fā)展新途徑。在 20XX年，我們被授予 正行風(fēng)，促發(fā)展 民主評(píng)議先進(jìn)單位。我們的主要做法是：一、堅(jiān)持規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶(hù)，按照 三個(gè)代表 重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供舒心、

2、滿意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了文明管理和服務(wù)規(guī)范，確定了十二項(xiàng)服務(wù)承諾，張貼了接待接聽(tīng)電話的文明標(biāo)語(yǔ)，列出了 20 條文明用語(yǔ)和 10 條禁語(yǔ)，推行 一站式 辦公和 一條龍 服務(wù)。同時(shí)，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明，讓客戶(hù)滿意 ; 并要求客戶(hù)有問(wèn)題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留 ; 不讓差錯(cuò)發(fā)生 ; 不讓時(shí)間浪費(fèi) ; 不讓客戶(hù)受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制、實(shí)行 一把手工程 落實(shí) 雙評(píng) 工作責(zé)任制等 14 項(xiàng)工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任， 規(guī)定對(duì)損

3、害社會(huì)、客戶(hù)的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎(jiǎng)金， 重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開(kāi)除公職; 明確了 一把手 負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊(duì)伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了 今天的事今天辦，不拖; 能辦的事立即辦，不等 ; 難辦的事想法辦，不推 ; 牽扯其他部門(mén)的事主動(dòng)協(xié)調(diào)辦， 不靠 。去年以來(lái)，客戶(hù)投訴率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了 零投訴 的工作目標(biāo)。三是靠獎(jiǎng)懲促動(dòng)。對(duì)在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，我們先后拿1000xxxx，在公司內(nèi)對(duì)成績(jī)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí)，對(duì)不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅(jiān)絕給予

4、嚴(yán)肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時(shí)，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題。為了方便廣大群眾對(duì)公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立 舉報(bào)箱 和 舉報(bào)電話 ，征求意見(jiàn)，對(duì)反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真整改。 對(duì)有違紀(jì)行為者堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，并對(duì)舉報(bào)有功人員實(shí)行保密，給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、堅(jiān)持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力， 更需要相應(yīng)的管理來(lái)約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶(hù)一個(gè) 明白 。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國(guó)人壽某與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完

5、成時(shí)限，向社會(huì)公開(kāi)明示，明確核賠時(shí)限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來(lái)隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完， 對(duì)于超過(guò)五仟元以上的重大賠案，需報(bào)市公司審批，與客戶(hù)說(shuō)明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅(jiān)持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來(lái)，已對(duì)xxxx 不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰， 有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶(hù)一個(gè) 方便 。本著推動(dòng)公司快速發(fā)展的原則，對(duì)確實(shí)存在特殊情況的事情，我們堅(jiān)持個(gè)性化原則。首先，為了減輕保戶(hù)來(lái)縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)， 開(kāi)通新站鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部與縣公司 周轉(zhuǎn)箱 業(yè)務(wù)，方便了客戶(hù)加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對(duì)邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案

6、，如輕傷客戶(hù)作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下， 今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制， 給客戶(hù)一個(gè) 權(quán)利 。為確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，我們加強(qiáng)了對(duì)公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員， 設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話，開(kāi)通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制，客戶(hù)投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯(cuò)追究制度，大大提高受理客戶(hù)咨詢(xún)， 投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們分發(fā)揮稽查隊(duì)作用， 采取抽查，暗訪等方式解決違紀(jì)問(wèn)題。三、堅(jiān)持人性化，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)我們一直以客戶(hù)滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為及時(shí)幫肋解決與客戶(hù)溝通中

7、遇到的難題， 我們不斷強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通聯(lián)系， 隨時(shí)掌握客戶(hù)的輿情動(dòng)向， 即使提供客戶(hù)所需的各項(xiàng)服務(wù)。 一是主動(dòng)上門(mén)，情感體現(xiàn)一個(gè) 真 字。自 1996 年與財(cái)險(xiǎn)分業(yè)以來(lái)，我們從 換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險(xiǎn) 出發(fā)，本著 嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到 企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開(kāi)展了 情系中國(guó)人壽，溫暖千萬(wàn)家 的上門(mén)服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)， 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情周到的服務(wù)， 溫暖了每一位需求保險(xiǎn)保障的客戶(hù)。為方便客戶(hù)大額賠付， 實(shí)行 送賠款制度 為客戶(hù)辦實(shí)事， 每年送賠款都將到200 例以上。通過(guò)上門(mén)服務(wù)，想到客戶(hù)

8、前面，使客戶(hù)享受意想不到的超值服務(wù)，切實(shí)提高客戶(hù)的滿意率。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公，工作體現(xiàn)一個(gè)細(xì) 字。為了方便與客戶(hù)面對(duì)面的溝通，我們?cè)诖髲d實(shí)行 一條龍 服務(wù)，設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對(duì)待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時(shí)，公司實(shí)行經(jīng)理走訪 現(xiàn)場(chǎng)辦公制 ，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢(xún)臺(tái)、宣傳車(chē)、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話， 發(fā)放給廣大客戶(hù)， 以增進(jìn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問(wèn)必答。特別各團(tuán)隊(duì)主管，在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上， 陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)， 深受廣大客戶(hù)好評(píng)。三是傾聽(tīng)民聲，措施

9、體現(xiàn)一個(gè) 實(shí) 字。為了公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來(lái)，公司加強(qiáng)定期 回訪 服務(wù)，定期走訪客戶(hù)，隨時(shí)征求客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)公司工作。多次開(kāi)展售后服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)， 通過(guò)民意測(cè)試和客戶(hù)電話回饋測(cè)試的方式，檢驗(yàn)員工對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)的形式，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 聽(tīng)取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見(jiàn)， 既了解廣大客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)需求， 又樹(shù)立了公司形象。20xx 年一年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下， 依靠我公司全體員工的不懈努力， 公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入 xx 萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司

10、提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)， 各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示， 與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞 “立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政

11、策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓， 并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃， 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作， 更需要向管理要效益。 只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)

12、中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：1 、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)， 制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。2 、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且

13、強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高， 為公司的持續(xù)、 穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3 、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新， 不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名， 我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本

14、資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入 9009549.94 元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 8250160.12 元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82 元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。四、工作中的不足由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成， 反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊荒陙?lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)， 行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范， 在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上