健身房員工制度手冊(cè)

1、眾星搏擊健身俱樂部員工制度手冊(cè)第一章 勞動(dòng)條例1. 員工錄用俱樂部招聘管理人員及員工，凡新招收人員均需經(jīng) 過面試、考核后擇優(yōu)錄用。2. 試用期所有試用期為一周，試用期滿后若不能達(dá)到本俱樂部 員工聘任標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意解聘，須提前通知新聘員工進(jìn)行解聘。新聘 員工若要離職只需通知本俱樂部。 使用期滿后， 符合要求則聘為正式 員工。3. 工作時(shí)間員工應(yīng)按照俱樂部根據(jù)工作需要及具體上工作時(shí)間 工作4. 發(fā)薪方法員工之薪金，將于每月一號(hào)以現(xiàn)金形式支付。5. 薪金調(diào)整俱樂部將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益情況，員工生活指數(shù)和員工 工作態(tài)度考慮調(diào)整員工工資。第二章 健身俱樂部規(guī)則1. 服從管理各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從管理層管理者的工作

2、安排和調(diào) 動(dòng)，并按時(shí)完成工作，不得無故拖延，拒絕或中止工作。2. 忠于職守員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退或曠 工，不經(jīng)管理者批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次。3. 儀容儀表一一員工必須保持工服清潔整齊。女員工面部不得濃 妝艷抹?？谥胁坏糜挟愇?，上班前三小時(shí)嚴(yán)禁使用蔥、蒜、韭菜等 使口中留異味的食物。4. 工作態(tài)度待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務(wù)語言，不可拒 絕客人需求，決不允許對(duì)客人無禮。5. 愛護(hù)公物，維護(hù)公共衛(wèi)生一一每位員工應(yīng)愛護(hù)俱樂部的一切設(shè) 施，開源節(jié)流，節(jié)能降耗。應(yīng)養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的道德，以保持俱 樂部清潔的環(huán)境。6. 病假、事假（除正常休息日以外）員工請(qǐng)病假、事假均為無 薪假期，如需

3、請(qǐng)病、事假，應(yīng)及時(shí)提出，經(jīng)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生 效，否則作曠工處理。7. 根據(jù)不同的情況，特殊假期可以不用到俱樂部工作，休息一到三天。 （只限女性 ）8. 服務(wù)守則準(zhǔn)時(shí)到崗上班。若需請(qǐng)假應(yīng)征得相關(guān)人員許可，若因突發(fā)事件必須請(qǐng)假應(yīng)立即親自請(qǐng)示相關(guān)人員。 與同事相處必須 有禮互助。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和操作規(guī)程， 工作中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和事 故要及時(shí)報(bào)告， 如隱瞞或知情不報(bào)者， 造成事故發(fā)生由當(dāng)事責(zé)任人負(fù) 全部責(zé)任。9. 獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì) 為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極，受到會(huì)員表揚(yáng)者。 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施為俱樂部帶來成效

4、者。 拾金不昧，撿拾財(cái)物及時(shí)交換失主或上交者。處罰 處分一一(1) 員工違紀(jì)處分等級(jí)：口頭警告、書面警告、開除。(2) 員工違紀(jì)表現(xiàn)的類型：輕度過失、較重過失、嚴(yán)重過失。(3) 違紀(jì)表現(xiàn)的處罰(1)如員工初次犯輕度過失，給予口頭 警告。第二次犯輕度過失則受嚴(yán)重警告及罰款。(2)如員工初犯較重 過失，應(yīng)受嚴(yán)重警告及罰款，員工在受到嚴(yán)重警告后，再犯輕度過失 或較重過失立即開除。(3)如員工犯嚴(yán)重過失，俱樂部給予立即開除。輕度過失：儀容儀表不整，遲到早退；當(dāng)班時(shí)間沒有經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗 位；當(dāng)班時(shí)間用工作電話辦私事，或吃東西、吸煙。較重過失：經(jīng)常遲到或早退；故意破壞、損耗俱樂部財(cái)產(chǎn)；不服從 管理層的工作安

5、排；違反操作規(guī)程，造成俱樂部損失；對(duì)會(huì)員不禮貌, 與會(huì)員爭(zhēng)辯；搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響俱樂部聲譽(yù)。嚴(yán)重過失：故意謾罵侮辱會(huì)員，與會(huì)員吵架；玩忽職守，違反操作 規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，累計(jì)三次違犯俱樂部規(guī)章制度；故意不服從管 理層安排；有盜竊行為；從事任何嚴(yán)重影響俱樂部聲譽(yù)的行為。 第三章安全條例1消防一一火災(zāi)是俱樂部面臨的最大危險(xiǎn)。關(guān)系到俱樂部會(huì)員和員 工生命及財(cái)產(chǎn)安全。員工必須牢記并嚴(yán)格遵守安全規(guī)則。所有員工必須會(huì)使用防滅設(shè)備，熟悉安全通道及出口位置。如發(fā)生火災(zāi)必須牢記釆取以下步驟： 疏散人員 利用最近的電話報(bào)火警 救人員，救財(cái)產(chǎn) 在消防隊(duì)員未到之前，利用就近滅火器材，力爭(zhēng)撲滅或控制火

6、勢(shì) 千萬不要往著火的電器上潑水綜上所述，請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀后并審核教練部規(guī)章制度1認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2嚴(yán)禁大聲喧嘩，或在器械區(qū)戲鬧，保證俱樂部正常的工作秩序 3做好會(huì)員資料的保密工作，嚴(yán)禁外漏。4工作期間，不得無故坐在教練席5工作期間，教練禁止未滿 18 歲人員使用器械。6不得違反技術(shù)指導(dǎo)的操作流程。7工作期間，由于教練指導(dǎo)不當(dāng)，造成顧客身體損傷，相應(yīng)責(zé)任由 當(dāng)事教練承健身指導(dǎo)員服務(wù)的主要內(nèi)容就是設(shè)計(jì)和實(shí)施健美鍛煉計(jì)劃， 并保證鍛 煉者安全地參與健美鍛煉計(jì)劃。 因此，健身指導(dǎo)員有責(zé)任按照職業(yè)化 的行為執(zhí)行運(yùn)作程序，在服務(wù)過程中觀察鍛煉著任何有危險(xiǎn)的體征， 并在問題出席采取行動(dòng)以避免問題的發(fā)

7、生， 如果健身指導(dǎo)員在服務(wù)過 程中，違規(guī)違法上崗，不履行以下職責(zé)，不以規(guī)范的職業(yè)行為方式操 作，而是疏忽大意，由此而導(dǎo)致健美鍛煉者發(fā)生的損傷或死亡事故， 對(duì)健身指導(dǎo)員追究連帶法律責(zé)任。1 根據(jù)職業(yè)性判斷對(duì)健美鍛煉者進(jìn)行檢測(cè)或進(jìn)行遞增強(qiáng)度負(fù)荷實(shí) 驗(yàn)。2 評(píng)定健美鍛煉者的身體技能和受傷情況。3 推薦一系列安全鍛煉的運(yùn)動(dòng)量。4 知道健美鍛煉者安全地進(jìn)行健美鍛煉活動(dòng)和正確地使用健身器 材與設(shè)備。5 監(jiān)督鍛煉并提出限制或改變運(yùn)動(dòng)量的建議。6 根據(jù)健康狀況，將健美鍛煉者分為指導(dǎo)、監(jiān)督和需要急救幫助 的三個(gè)等級(jí)。7 以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、不疏忽的方式演示鍛煉動(dòng)作。8 將健美鍛煉者適當(dāng)?shù)陌Y狀和體征提供給醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他

8、的專業(yè) 人員。9 保存正確的原始記錄檔案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握健身教練工作內(nèi)容、工作程序熟悉各種健身器材、設(shè)備的性能、作用和使用方法，并指導(dǎo)顧客使 用。精神飽滿、態(tài)度熱情，服務(wù)周到。將健身器材、設(shè)備擺放整齊。儀表要求：保持口腔清潔，上崗前 2 個(gè)小時(shí)不能吃有異味的食物。運(yùn)動(dòng)服要整潔，運(yùn)動(dòng)鞋保持清潔光亮。頭發(fā)整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑，雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得 有污垢。舉止要求：挺胸抬頭、不能彎腰駝背，姿態(tài)要端正，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)，要莊重有理、落落大方。不準(zhǔn)背靠它物趴在健身器材及設(shè)備上。引領(lǐng)顧客參觀時(shí)， 應(yīng)在顧客左前方 2 步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處應(yīng)伸手示J八意。在同顧客談話的過程中，注視

9、對(duì)方的時(shí)間不少于1/3，否則給人不信任的感受要用恰當(dāng)?shù)恼Z言和目光表達(dá)出對(duì)顧客的熱情關(guān)注。嚴(yán)禁在顧客面前吃東西、哼小調(diào)、打哈欠。語言要求：用友善和禮貌的語氣和顧客說話，語調(diào)要親切、音調(diào)適量，稱呼要 得當(dāng)。語速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含混之音，語言明確，充滿熱 情。講究語言的藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法能區(qū)別對(duì)待不同的對(duì)象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別的語言迅速回答顧客的問題（業(yè)務(wù)、健身專業(yè)知識(shí)） ，并主動(dòng)為顧客找出 答案。上班不時(shí)檢查所有訓(xùn)練器械的性能及其擺放， 衛(wèi)生嚴(yán)格打掃。 教練每 月任務(wù)辦卡暫定 2000 元，完成任務(wù)則工資全額發(fā)放， 如有超出金額， 按俱樂部規(guī)定提成比率發(fā)放。 如任務(wù)

10、未能完成， 按工作表現(xiàn)及會(huì)員反 映情況按比例發(fā)放工資，若綜合表現(xiàn)突出者，仍按全額發(fā)放工資。教練部工作人員崗位責(zé)任制總教練：指導(dǎo)顧客，幫助同事，人員溝通、聯(lián)絡(luò)顧客，付諸實(shí)施，鼓 舞員工情緒，作出會(huì)員的訓(xùn)練計(jì)劃和檔案，會(huì)員的身體測(cè)量，對(duì)其它 教練進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和支持，安排任務(wù)。及時(shí)與主管溝通，整理會(huì)員、學(xué)員訓(xùn)練文檔助教：指導(dǎo)顧客，聯(lián)絡(luò)顧客、了解顧客需求、完成日常事物。做出會(huì) 員的訓(xùn)練計(jì)劃和檔案，管理運(yùn)動(dòng)區(qū)的衛(wèi)生、消防和安全。領(lǐng)操員：指導(dǎo)顧客，跟會(huì)員溝通，了解會(huì)員的需求，根據(jù)顧客的要求 及時(shí)調(diào)整自己的跳操動(dòng)作、強(qiáng)度、音樂等。會(huì)員須知 請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡驗(yàn)證，所有卡證只限本人使用，一律帖照片, 無照片不生

11、效。 進(jìn)入訓(xùn)練廳前請(qǐng)更換運(yùn)動(dòng)鞋保證訓(xùn)練廳地面衛(wèi)生。 訓(xùn)練后請(qǐng)將器械、配重片放回原處。 俱樂部為每個(gè)會(huì)員建立基礎(chǔ)資料儲(chǔ)備卡，每個(gè)月為您測(cè)量一次， 進(jìn)行健康檢查，以便為您下一步進(jìn)行訓(xùn)練計(jì)劃的調(diào)整提供依據(jù)。 本俱樂部訓(xùn)練時(shí)段禁止未成年人入內(nèi)，以免影響他人訓(xùn)練或造 成不必要的麻煩。 請(qǐng)妥善保管會(huì)員卡，由個(gè)人原因造成的丟失、損壞，補(bǔ)辦手續(xù)10 元。 為了使您更有效，更快的獲得鍛煉成果，請(qǐng)您按照教練員的安排嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 為了使您更安全，更舒適的進(jìn)行鍛煉，請(qǐng)您合理使用器械，嚴(yán)禁拆卸。 請(qǐng)您以標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作完成訓(xùn)練課程，遇到問題，請(qǐng)及時(shí)詢問教練。 本俱樂部提供體適能高級(jí)私人教練服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月 100 元。 請(qǐng)您及時(shí)與教練員交流近期的鍛煉效果和心得，以便教練員對(duì) 您跟蹤、監(jiān)督，制定準(zhǔn)確的訓(xùn)練計(jì)劃。 若中途停止訓(xùn)練，俱樂部不退款、不換卡，若因故停止訓(xùn)練 30 天以上者