企業(yè)形象策劃書

1、精品文檔Enjoy Hotel目錄Enjoy Hotel背景資料 2MI :理念識別21 企業(yè)形象定位 22 企業(yè)使命 33.企業(yè)價值觀34 企業(yè)精神35 企業(yè)口號 46 企業(yè)道德47企業(yè)作風(fēng)4BI:企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計51.酒店人員管理框架 52 酒店制度體系 53干部教育、員工培訓(xùn) 54 文娛活動65 對外活動設(shè)計 6VI:企業(yè)視覺識別設(shè)計 71 名稱82 標(biāo)志83.標(biāo)準(zhǔn)字84 標(biāo)準(zhǔn)色 8ENJOY HOTEL背景資料主題酒店作為享受異域風(fēng)情的載體，因此，打造出自己的品牌，并成功將 其推至國際市場是每個主題酒店的共同愿景。Enjoy Hotel作為全新主題酒店的佼佼者，理所當(dāng)然要將其品牌推

2、向國際化。只有這樣，才會有更多的消費者 為之所吸引。在接下來的十年，Enjoy Hotel必將有效地提升酒店服務(wù)的價值，提高酒 店服務(wù)水平，不斷完善管理水平，將酒店開到全國各省區(qū)、直轄市等。在國內(nèi) 站穩(wěn)腳跟，打出名聲之后，再向國際市場進(jìn)軍。Enjoy Hotel是一個全新酒店品牌，由頂級設(shè)計師傾力打造的一家主題型酒店。 布局獨特、鬧中取靜、半戶外式的陽光走廊，綠樹滿蔭的庭院式建筑，詮釋格 調(diào)濃郁的地中海主題風(fēng)格。十年經(jīng)驗致力打造卓越服務(wù)，引領(lǐng)商務(wù)時代風(fēng)尚， 盡享地中海浪漫傳奇Enjoy Hotel位于全國各大城市的旅游景點周邊，交通便捷，能給游人帶 來便利和舒適的享受。Enjoy Hotel客

3、房設(shè)計獨具匠心，以科技、健康、獨特為主題。房內(nèi)配有 超大液晶寬屏，同時擁有電視、電腦一體化功能，您可根據(jù)喜好隨時選擇酒店 提供的個性服務(wù)，酒店特別推出香薰服務(wù)。獨創(chuàng)的個性配套設(shè)施，酒店行政書 吧為賓客提供寬大而私密的工作空間； 格調(diào)高雅且口味醇正的餐廳，為您創(chuàng)造 獨特而愜意的用餐體驗；會議室配有先進(jìn)的設(shè)備與專業(yè)隊伍， 會把您的會議安 排盡善盡美。Ml :理念識別1. 企業(yè)形象定位：產(chǎn)品：結(jié)合時尚、創(chuàng)意，透過室內(nèi)設(shè)計和視覺設(shè)計，創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)酒店的品味和感受，讓顧客同時體驗視覺、聽覺、身體觸覺的心靈釋放。消費者：為追求創(chuàng)意設(shè)計、享受文化生活的白領(lǐng)和追求高品位的休閑旅游者、 有生活情趣的老年以及

4、生活壓力大的中年提供不一樣的生活方式。品牌觀念：杜絕只把酒店當(dāng)作借宿一晚的臨時場所的觀點；避免讓顧客沒有任何體驗而選擇離開。2. 企業(yè)使命：讓每一位顧客得到最好的體驗和享受。顧客就是上帝。只有把顧客服務(wù)好了，讓他們覺得錢花得值了，我們 的酒店才能長盛不衰。有時候客人不一定永遠(yuǎn)是對的，但讓客人帶著不滿意 離去，就是我們的錯。所以我們要用心工作，以情待客，讓每一位顧客得到 最好的體驗和享受。3. 企業(yè)價值觀：以人為本、尊重員工、顧客至上1）對內(nèi)：尊重每一位員工的人權(quán)，讓他們都有一定的發(fā)言權(quán)，使其能充分自由表 達(dá)自己的觀點；盡量不解雇每位員工，讓他們能在一個穩(wěn)定的環(huán)境里工作信 任、體諒每一位員工，在

5、他們犯錯是以教導(dǎo)的方式而不是嚴(yán)厲批評；營造溫 馨的工作環(huán)境（比如開員工 party、不定時搞一些晚會等），讓員工擁有家 的感覺。2）對外：耐心傾聽每一位顧客的意見，讓他們覺得自己受到尊重；盡量滿足每位 顧客的合理要求，認(rèn)真的為顧客講解主題酒店，幫助他們選擇一款適合自己 的特色住房。對提出有用建議的顧客贈與小禮品，鼓勵他們多為本酒店多提 意見。4. 企業(yè)精神：不斷創(chuàng)新，享受卓越1）產(chǎn)品創(chuàng)新:創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，發(fā)展的動力，只有通過不斷創(chuàng)新，才能跟上時代發(fā) 展的步伐，才能生產(chǎn)出讓顧客更加滿意的產(chǎn)品。Enjoy Hotel結(jié)合時尚、創(chuàng)意，透過室內(nèi)設(shè)計與視覺設(shè)計創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)旅館的品味和感受，讓顧客

6、得到不一樣的體驗。2）經(jīng)營創(chuàng)新：經(jīng)營銷售上的創(chuàng)新亦是企業(yè)創(chuàng)新的一個關(guān)鍵部分，只有不斷創(chuàng)新、不斷 利用新型的營銷手段才能使企業(yè)業(yè)績不斷上升。5 .企業(yè)口號：無論走到哪里，都將留戀這里Wherever you go, miss it!嘹亮的口號能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高工作質(zhì)量，讓每一個員工牢 記使命，堅守崗位，為打造最好的主題酒店貢獻(xiàn)每一個人的力量。同時，企 業(yè)的口號為顧客熟知，還可以提高企業(yè)的競爭力。6. 企業(yè)道德：誠信為先、義利共生1）企業(yè)是依附社會而進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營，違背了社會道德，企業(yè)將很難有 立足之地。Enjoy Hotel承諾讓每一位顧客得到最好的體驗和享受，那么我 們酒店必將傾其所

7、有做出最好的設(shè)計和最好的服務(wù)。2） 誠信是現(xiàn)代消費者對企業(yè)評價的一個重要指標(biāo)， 樹立良好的企業(yè)誠信 形象將有利于企業(yè)的長期發(fā)展，增加品牌的無形資產(chǎn)。 Enjoy Hotel確?？?房主題多樣化、形式創(chuàng)新，希望顧客在我們所設(shè)計的每個主題夢境中，同時體驗視覺、聽覺、身體觸覺的心靈釋放。7. 企業(yè)作風(fēng):Maki ng It Right完美是人們永恒的追求，雖然它很難達(dá)到。Enjoy Hotel的作風(fēng)就是盡善盡美，這個主要體現(xiàn)在：1）在酒店主題上要嚴(yán)格參照實景來設(shè)計和布局， 讓顧客有種身臨其境的感覺。2）客房設(shè)計獨具匠心，以科技、健康、獨特為主題。房內(nèi)配有超大液晶 寬屏，同時擁有電視、電腦一體化功能，

8、酒店提供個性服務(wù)，（如香薰服務(wù)、 汗蒸服務(wù)、旅游生活中心等）。獨創(chuàng)的個性配套設(shè)施（如酒店行政書吧為賓 客提供寬大而私密的工作空間；格調(diào)高雅且口味醇正的餐廳，為您創(chuàng)造獨特 而愜意的用餐體驗；會議室配有先進(jìn)的設(shè)備與專業(yè)隊伍等）。3）在服務(wù)上要用心服務(wù)，以情待客，做到讓客人帶著微笑離開酒店。BI:企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計1. 酒店人員管理框架高層管理基層，逐層管理方式；基層管理幅度小，高層管理幅度大2. 酒店制度體系：酒店規(guī)則：基本的員工準(zhǔn)則及工作要求。附件一：員工基本準(zhǔn)則安全守則：防患于未然。附件二：安全守則3. 干部教育、員工培訓(xùn)1）每年對于酒店內(nèi)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證我們的服務(wù)質(zhì)量。2）每月對各層干

9、部進(jìn)行教育培訓(xùn)，所謂“上梁不正下梁歪”，所以為了更好的為顧客服務(wù)，上下齊心，一并抓。4. 文娛活動1）每年進(jìn)行一次周年慶活動，時間定為元旦之前，促進(jìn)員工交流，提高 工作積極性，可算作是精神激勵。2）每年五一之后組織一次旅游活動，對于上半年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行。3）每月進(jìn)行“友誼午餐”活動，總經(jīng)理定時在約定好的地點等待，每位 員工都可以參加，交流工作問題。4）每個季度每個部門評選一名優(yōu)秀職工，讓他的家人來公司免費參加“家 庭體驗計劃”，即享受不同地域風(fēng)情的主題房間，以此增加員工和家人的溝通和陪伴，同時贏得職工家人對職工的工作的支持和酒店的良好口碑。5. 對外活動設(shè)計市場拓展：定期派人對外考察，學(xué)

10、習(xí)先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗，對內(nèi)進(jìn)行。公共關(guān)系：與相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，如旅游業(yè)、餐飲業(yè)。促銷活動：不定時的進(jìn)行一些促銷，如降價銷售指定房間，可擴(kuò)大知名度。公益活動：適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行公益支援，如為某志愿者活動提供住宿。酒店部分價格：廉鱗手知価語毯星938hGI11湄覺幀缸優(yōu)惠專區(qū)：新住客超值體驗價，所有第一次入住酒店的顧客可享受八折優(yōu)惠。在三個月內(nèi)住宿超過5次，第6次入住時贈送一份精美大禮包。如果連續(xù)住宿5夜，則減免一夜的住宿費。凡持VIP卡的顧客入住酒店，結(jié)賬時可再享受 9折優(yōu)惠。酒店部分主題展示：黒風(fēng)情 臺灣風(fēng)情西部風(fēng)情 巴厘島風(fēng)情1）地域主題璀璨星河 海底世界2）空間主題加勒比海岸VI:企業(yè)視覺識別設(shè)計1

11、名稱Enjoy Hotel主題酒店2. 標(biāo)志標(biāo)志由藍(lán)色的兩個字組成一一E和H,取自Enjoy Hotel的首字母。字體 組合形成了一個房屋的形狀，一看便知是酒店的標(biāo)志，并且有中國傳統(tǒng)毛筆 字的風(fēng)格，集傳統(tǒng)與現(xiàn)代為一體，暗示酒店的特別。其中，藍(lán)色表示安寧、 穩(wěn)定、秀麗清新、好運。3. 標(biāo)準(zhǔn)字Enjoy Hotel主題酒店宋體Enjoy Hotel主題酒店華文行楷Enjoy Hotel主題酒店cooper std blackEnjoy Hotel主題酒店幼圓Enjoy Hotel主題酒店Swis721 BdOul EENJOY HOTELCalibri4. 標(biāo)準(zhǔn)色C:100M:95Y:23K:0附

12、件一：員工基本準(zhǔn)則一、工作考勤（1）每位員工上下班時必須打記時卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或 委托人代打卡，凡代打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)月全額獎金。（2）穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報到。（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報 告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。二、制服公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服，所 穿制服必須保持整潔。三、工作證和工號牌（1）凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號牌。員工當(dāng)班時應(yīng)佩戴工 號牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時檢查。（2）工作證、工號牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報告，并由本人 賠償損失

13、后補發(fā)新證（牌），因使用時間太長而引起損失者可免費更新。（3）員工離職時，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。四、員工福利（一） 休假：（1）節(jié)假日：按國家規(guī)定，本酒店員工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公 歷一月一日）；春節(jié)三日假（農(nóng)歷年初一、初二、初三）；國際勞動節(jié)（公歷五 月一、二、三日）；國慶節(jié)假（公歷十月一、二、三日）；三八婦女節(jié)（公歷三 月八日，下午婦女享受半天休假）。（2）婚假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的適齡青年結(jié)婚時可享 受有薪假期三天，符合晚婚年齡的享受有薪假期七天。(3) 喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的員工，如其直系親屬 (指配偶、父母、配偶父母)。附件二：安全守則一、消防安全檢查制度1、店長、值班經(jīng)理、保安組成賓館消防安全小組，根據(jù)消防安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢 查。2、每月檢查一次，逢國定假日、“119”防火日之前專門檢查一次。3 、每次檢查必須作好書面記錄。4、檢查內(nèi)容：A. 消防泵啟動、運轉(zhuǎn)情況；B. 泵房、配電房、電梯機房、弱電