2020年人力資源主管工作個人總結(jié)

1、人力資源主管工作個人總結(jié)轉(zhuǎn)眼間 XX已過，在這年里時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下， 在工作中嚴格要求自己， 遵守公司各項規(guī)章制度，做好本職工作，恪盡職守，認真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé)， 并在規(guī)定時間內(nèi)完成工作指標， 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認可，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、 XX年日常管理工作(一) 不斷提高收銀管理水平公司百貨去年開業(yè)，轟動全市，接著超市于XX年 6 月 10 日開業(yè)以來，商場內(nèi)消費人流呈上升趨勢，企業(yè)也在不斷走向正軌。當(dāng)然除了有過硬的硬件設(shè)施外，當(dāng)然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求， 作為商

2、場收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。 超市開業(yè)前期，所有收銀員的、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān)，嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過考核上崗。實行末尾淘汰制和獎懲制度，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責(zé)做好自己的本分工作。同時自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀主管， 首先是一名收銀員， 只有自己的業(yè)務(wù)水平達到一定的高度，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。工作期間，定期和收銀員進行溝通， 定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括掃描，點鈔，理論，對待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何

3、時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在收銀員的調(diào)休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務(wù)部門的溝通工作，包括零錢的兌換等等。(二) 售卡處管理商場消費卡的出售，主要是為了帶動百貨及超市的人氣，刺激消費者在賣場的固定消費， 售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營業(yè)額，在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的工作關(guān)系， 監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程， 遇到客戶投訴問題， 以客戶利益為重，及時協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系， 給顧客以滿意的答復(fù)，維護企業(yè)的形象。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào)，還定期與財務(wù)對賬，通過財務(wù)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)售卡處工作的完成情況，未

4、完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據(jù)。(三) 停車場收費及投訴處理作為百貨、賣場，不可避免就會有許多車停放停車場，作為停車場的其層管理人員， 確保所有停車合理有序， 按收費標準進行收費，拒絕多收、亂收現(xiàn)象的發(fā)生， 保護停放所有車輛的及進出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進行抽查，并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶提出的停車問題及時給予回復(fù)和解決，以防損壞賣場的品牌形象。(四) 賣場巡檢每日不定時對賣場進行巡檢，由于賣場是人員聚集的地方，往來人員頻繁、復(fù)雜，由其是在周末及其節(jié)假日，在消費高峰期收銀組的隊伍排成長龍，這時更需收銀員的工作除了追求效率外， 還得細致，不得出錯，出現(xiàn)多找、未找、少找錢

5、的現(xiàn)象。認真仔細地操作每個消費者付款流程。巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度，著裝要求及工作效率外，還對客戶的滿意度進行調(diào)查，從各個細節(jié)來完善賣場的服務(wù)。 并且對各種貨物陳列、 購物環(huán)境及賣場衛(wèi)生等方面進行巡檢， 針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。(五) 抓好部門的一級管理工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級解決的問題，就在內(nèi)部消化，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，面對商場、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時機內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。將損失降至最低，以大局為重，時刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。二、工作中的不足1 、需加強和提高與各部門之間的合作、配合

6、默契度，建立信息共享平臺，完善客戶數(shù)據(jù)庫，及時更新，在節(jié)日活動促銷前及時向客戶傳遞促銷及活動信息，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng)，促進百貨、超市業(yè)績的提升。2 、部門內(nèi)收銀員流動性大，薪資水平低，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難， 面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大。身為收銀部門的主管， 應(yīng)該第出合理化意見， 向公司領(lǐng)導(dǎo)進行組織匯報，并提出解決方案。3 、商場的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般， 多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細，服務(wù)的不夠好，不夠全面。要想樹立客戶對商場的 . 忠誠度，需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強客戶的貼心服務(wù)，針對大客戶群體，更要是上帝式的服務(wù)流程， 把客戶放在首位， 是我們必須做的

7、重點工作之一。4 、收銀部部分員工執(zhí)行力不強， 面對部門工作總有許多借口和推辭，不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成本職工作， 影響了團隊完成任務(wù)的進度，拖團隊的后腿。執(zhí)行力關(guān)系到整個團隊的發(fā)展，好的執(zhí)行力是團隊發(fā)展的動力，沒有執(zhí)行力使團隊走向衰落， 針對執(zhí)行力不強的問題，部門在下年召開激勵會議， 針對執(zhí)行力和協(xié)作能力強的個人除了物質(zhì)獎勵外，還提供部門的晉升機會 ; 執(zhí)行力不好的員工，給同事帶來不好 _ ，實行淘汰制度。下年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁， 圍繞收銀部門的經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的主觀能動性和創(chuàng)新服務(wù)， 關(guān)鍵做好細節(jié)管理、 基礎(chǔ)工作的強化管理工作， 把商場的基礎(chǔ)收銀工作做好， 并在經(jīng)營中配合其他部門實施聯(lián)合營銷