冶金行業(yè)車間工人禮儀培訓(xùn).ppt

1、不學(xué)禮,無(wú)以立,2,2,2,人不注重禮儀，顯得粗野 人若只注重禮儀，而缺乏內(nèi)在的質(zhì)樸、個(gè)人品德和修養(yǎng)，則顯得輕浮和淺薄。 有教養(yǎng)的人-高尚的品德與良好的行為舉止相結(jié)合,員工行為規(guī)范,之,禮儀篇,3,3,3,什么是禮儀？,“禮”的含義：尊重,“儀”的含義：用具體的形式表達(dá)尊重,禮儀不僅是一種交往的藝術(shù)、同時(shí)還是一種非常重要的溝通技巧和規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。 作為員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出員工優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。,二、禮儀基本特征 規(guī)范性：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范

2、就是示佳 員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 對(duì)象性：因人而異，用我們自己的話來(lái)說(shuō)，到什么地方說(shuō) 什么話，跟什么人說(shuō)什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你， 懂得你對(duì)他的尊重、友善等。 技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。,6,6,6,禮儀是個(gè)人生活的細(xì)節(jié)，為你建立自尊，自信、自重、自愛(ài)，鋪平人際交往的道路,禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明的重要標(biāo)志,為什么要重視禮儀？,個(gè)人,國(guó)家,企業(yè),規(guī)范的禮儀可以，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象和文化建設(shè)起到潛移默化的作用,7,7,7,目錄,儀表 儀容 儀貌,溝通、交流,就餐禮儀,寢室禮儀,公共場(chǎng)所禮儀,8,8,8,儀容,作為示佳生產(chǎn)一線的員工

3、，我們?nèi)绾蝸?lái)做好基本的禮儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個(gè)人在人際交往中的魅力呢？,首先，我們要注重個(gè)人的容貌。,9,9,儀容,1、員工應(yīng)衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。精神飽滿。,2、男員工保持面部清潔，夏季不穿短褲上班，不留胡須。,3、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲。女性不濃妝艷抹，若涂指甲油應(yīng)用淡色。夏季不要穿超短裙和吊帶背心。,4、頭發(fā)經(jīng)常清洗。保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。,5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。,10,10,儀表,6、員工不得穿拖鞋、高跟鞋、短褲和背心進(jìn)入生產(chǎn)和辦 公場(chǎng)所，公司員工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域需穿工作服，陪同來(lái) 賓參觀的人員根據(jù)實(shí)際需要確認(rèn)。,11,11,衣衫襤褸，紐扣

4、沒(méi)扣全,扣子應(yīng)扣止上數(shù)下第二顆,褲腿過(guò)短，不安全,提倡車間員工穿中長(zhǎng)褲,工作服穿著誤區(qū),12,12,工作服穿著誤區(qū),穿工作服，,沒(méi)有穿工作服,兄弟，再熱也不能這樣啊。,穿工作服，,13,13,13,儀態(tài),保持良好的站立或坐的姿態(tài)。站要正，坐要直。,14,14,用心靈去傾聽(tīng),15,15,如何傾聽(tīng),1、聽(tīng)；2、想；3、做 我們的員工有著超強(qiáng)的執(zhí)行力，但是在執(zhí)行前，你學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)嗎?,“空杯”法則,一法則,會(huì)聽(tīng)上司 會(huì)聽(tīng)同事,二會(huì)聽(tīng),三原則,意會(huì)的境界,16,16,傾聽(tīng)的重要性,調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是交談或說(shuō)話。,17,17,交流與溝通,設(shè)身處地,積極回應(yīng),準(zhǔn)確理解,聽(tīng)完再

5、澄清,排除消極情緒,18,18,交流與溝通,1、員工之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，要以冷靜的心態(tài)交流溝通，將 心比心地把問(wèn)題解決。,2、交談中注意用詞文明，勿惡語(yǔ)相加，攻擊他人。,4、提倡員工通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩较蛏纤?、公司反映各類?wèn)題，員 工不得私下或在網(wǎng)絡(luò)上議論公司或其他同事的缺點(diǎn)或負(fù)面 內(nèi)容。,5、提倡有建設(shè)性的、為促成業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的爭(zhēng)論；爭(zhēng)論過(guò) 程中相互尊重，坦誠(chéng)相待，不得有人身攻擊。,3、員工不得聚眾要挾或威逼公司主管或同事，如員工覺(jué)得自 己受到不公平待遇，應(yīng)直接向自己的主管、工會(huì)或辦公室 反映。,19,19,9、同事間、上下級(jí)間提倡簡(jiǎn)單的、平等的人際關(guān)系。,7、不隨便幫同事取不雅的綽號(hào)。,交流與溝通

6、,6、有使用不同方言的人員在場(chǎng)時(shí)，需使用普通話，除非服 務(wù)客戶需要，工作中不使用方言。,8、和他人談話時(shí)，嘴里不能嚼東西（含口香糖），應(yīng)有目 光的接觸。談話過(guò)程中如需要接聽(tīng)電話，一定要先說(shuō) “對(duì)不起，我接一個(gè)電話”。員工會(huì)議中接聽(tīng)電話一定 要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。,10、聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)。報(bào)告工作要逐級(jí)匯報(bào)，不宜越級(jí)呈報(bào)，緊急情況不受此限制。,20,20,理想溝通的最優(yōu)效果,真誠(chéng)，用心,信息傳遞正確,相識(shí)是一種緣分，相聚應(yīng)倍加珍惜 涓涓溪水匯入慈溪，點(diǎn)點(diǎn)星光閃耀慈星 傳遞用心，溝通用心,21,21,與上司的溝通-,十忌諱,1面無(wú)表情：漠不關(guān)心,2眼神閃爍：心神不定，心胸不坦蕩,3東倒西歪：不耐煩,

7、4把玩東西：不安，不耐煩,5直呼其名：對(duì)人尊重就是對(duì)自己尊重,6相互不理：容易產(chǎn)生距離感與對(duì)立狀態(tài),7常找理由：不負(fù)責(zé)任，工作不熱情,8當(dāng)面哭泣：無(wú)法但當(dāng)重任,10隨便找借口：難以信任，無(wú)法但當(dāng)重任,9打哈欠：精神不佳，不耐煩,22,22,與同事的溝通-9要點(diǎn),4積極參加公司集體活動(dòng),7尊重同事的個(gè)人隱私，不傳播謠言，誹謗他人,8不在新單位對(duì)原工作單位的上司或同時(shí)有詆毀之詞,5客人在車間參觀時(shí)主動(dòng)讓路,3初次見(jiàn)面，主動(dòng)介紹,6與客人交談時(shí)語(yǔ)言流利，肯定、自信、和藹、親切,1交談中善于傾聽(tīng),9交談結(jié)束簡(jiǎn)單話別,2開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人,23,23,電話溝通-學(xué)會(huì)先報(bào)名號(hào),“你好，我是X部的XXX，請(qǐng)

8、問(wèn)是X部的XXX嗎？”,“你好，我是”,他們這樣的通話開(kāi)場(chǎng)白好嗎？,24,24,電話溝通,先報(bào)自己的名號(hào)，是對(duì)他人尊重，同時(shí)也避免了聊到后來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)所聊之人非所找之人的尷尬場(chǎng)面。,員工應(yīng)答電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、規(guī)范，體現(xiàn)飽滿的精神和工作狀態(tài)。電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。員工接聽(tīng)電話時(shí)使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)：“您好！示佳公司XX部”；鈴響三聲以后才接聽(tīng)的，先說(shuō) ：“對(duì)不起，讓您久等了?！?，再使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)。,25,25,2、聽(tīng)不請(qǐng)對(duì)方講述時(shí)：“對(duì)不起，電話聽(tīng)不清，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù) 一遍，謝謝！”。,3、替他人接聽(tīng)，若對(duì)方要找的人在室內(nèi)，捂住話筒小聲請(qǐng) 其接聽(tīng)；如不在，應(yīng)使用“請(qǐng)問(wèn)您哪里？是否需要留言” 或“我是

9、否可以轉(zhuǎn)告？”。如需要轉(zhuǎn)告的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。,4、通話過(guò)程中需要和第三方交流的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍 等?！比缓笪孀≡捦残÷暯徽劊寣?duì)方等待的時(shí)間不得 超過(guò)1分鐘。,電話溝通,1、不能判斷對(duì)方身份時(shí)：“怎么稱呼您？”或“請(qǐng)問(wèn)您貴 姓？”,5、電話溝通準(zhǔn)則：與上級(jí)通話，讓上級(jí)先掛， 平級(jí)通話，主叫者先掛。,26,食堂-開(kāi)飯啦,26,按順序排隊(duì)，依次就餐,27,27,27,就餐禮儀,1.食堂就餐按順序排隊(duì)，依次打菜。,2.以“吃多少，買多少，打多少”的就餐原則。,3.養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣，吃飯時(shí)不大聲說(shuō)話、嚷嚷，對(duì)著他人咳嗽。,4.不用筷子搗湯里的東西,不當(dāng)面掩口剔牙。,5.用餐時(shí)，不要將腿放在旁邊的位

10、子上,6.殘?jiān)?、剩菜不得丟扔或吐在地上。,28,28,寢室禮儀,寢室- 我們溫馨的家，避風(fēng)的港灣。 讓寢室因文明而先進(jìn)。,29,29,寢室禮儀,1、寢室物品提倡規(guī)則擺放，整潔、有序。,2、樓道、樓梯通行切忌大聲喧嘩，匆忙奔。,3、樓道里不亂放、亂堆雜物，晾曬衣物。,5、樓梯上下適合左上右下。,4、切不可在樓梯上嬉戲、玩耍。,6、見(jiàn)面打招呼、點(diǎn)頭示意，表示友好。,7、員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)勿將貴重的個(gè)人物品或現(xiàn)金放置在公司場(chǎng)所內(nèi)，公司對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的遺失不承擔(dān)法律意義上的賠償責(zé)任。,30,30,寢室禮儀,8.寢室內(nèi)不吸煙，不喝酒，不賭博。倡導(dǎo)文明健康的生活習(xí)慣。,9.離開(kāi)寢室隨手關(guān)門(mén)、關(guān)窗。,

11、10.做好每日垃圾的及時(shí)清理。,31,31,公共場(chǎng)所,1、遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼問(wèn)好。,2、辦公場(chǎng)所不大聲喧嘩 在工作現(xiàn)場(chǎng)或走道上員工之間相遇時(shí) 應(yīng)打招呼：如“早”、“你好”等，也可以直接稱呼，還 可以以點(diǎn)頭或微笑表示問(wèn)候。,3、進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所先敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。,4、不亂扔廢紙、垃圾，不隨地吐痰，不隨地大小便。,5、不在公共場(chǎng)所整理衣服、化妝、脫鞋。,6、衛(wèi)生間用完后必須立即沖洗干凈。,7、進(jìn)出門(mén)時(shí)應(yīng)注意為后面的人把好門(mén)（尤其是彈簧門(mén)）。 會(huì)議中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)輕聲關(guān)好門(mén)。,32,32,12、禁止在非吸煙區(qū)吸煙。,8、工作場(chǎng)所禁止吃零食（經(jīng)上司核準(zhǔn)并到人力資源部備案的 孕婦、病號(hào)例

12、外；在車間由公司安排的夏季冷飲等除外； 公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)、員工座談或?qū)ν饨哟?招待等安排 的除外；喜糖除外）,9、員工應(yīng)該愛(ài)護(hù)公物，如不得刻、劃桌子表面；不得在桌子 上面寫(xiě)字；防止過(guò)失劃傷臺(tái)面、地面等。公司配給個(gè)人使 用的辦公用具，由員工個(gè)人妥善保管好。,公共場(chǎng)所,10、不在墻面、桌面、洗手間和浴室等公共場(chǎng)所亂涂、亂貼、 亂畫(huà)。,11、員工應(yīng)尊重當(dāng)?shù)亓忌粕鐣?huì)風(fēng)俗。,33,33,遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶視察車間該怎么辦？,主動(dòng)讓道； 友好示意，表示歡迎； 如有必要，做簡(jiǎn)單介紹 如需陪同，則跟隨于領(lǐng)導(dǎo)或客戶的右后方。,34,34,停車秩序？,非機(jī)動(dòng)車停放,根據(jù)指示標(biāo)文明停車,先找靠里面的停車位停放,到工廠門(mén)口后下車推行,放車完畢記得上鎖,將車子擺放整齊后再行離開(kāi),騎摩托或電瓶車，戴上安全帽,35,35,1、自行車進(jìn)出公司大門(mén)，在公司內(nèi)部應(yīng)下車推行； 摩托車、電瓶車在駕駛過(guò)程中應(yīng)戴好安全帽。,2、按規(guī)定停放自行車、摩托車、汽車等交通工具。任何儀器、 工具、器具等使用后都要放歸原位。,記得上鎖，安全停車。,非機(jī)動(dòng)車停放,