汽車銷售技術(shù)（劉海燕）任務(wù)5客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用.ppt

1、,版權(quán)所有：深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校,任務(wù)5客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用,1.知識(shí)目標(biāo) （1）了解客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的目的； （2）了解客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。 2.技能目標(biāo) （1）能熟練應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理； （2）能對(duì)客戶客戶系統(tǒng)收集到的客戶信息進(jìn)行分析和制作相應(yīng)報(bào)表。,任務(wù)目標(biāo),做為一名專業(yè)的汽車銷售服務(wù)顧問(wèn)，每天都在接觸不同的客戶，每個(gè)客戶的情況都不一樣，老客戶還在不斷的跟進(jìn)，新客戶也在不斷開發(fā)。大量的客戶信息每天都在不停地更新，如何高效管理客戶信息至關(guān)重要，這就需要應(yīng)用到強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)。,任務(wù)分析,每天都在開著無(wú)聊的總結(jié)會(huì)議，管理者和員工空話連篇，既耗費(fèi)了大家的精

2、力，又對(duì)公司經(jīng)營(yíng)起不到任何幫助，原因在哪里？客戶信息不清楚。怎么樣保留老客戶？怎么樣降低客戶流失率？,任務(wù)學(xué)習(xí),一、客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的目的 1.降低客戶流失率 CRM（客戶管理系統(tǒng)）能夠全景客戶信息展示，合理分配客戶資源，建立完善的企業(yè)信息資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有效客戶關(guān)系管理，B/S架構(gòu)方便的管理分布在全國(guó)乃至世界各地的銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商。 2.合理安排員工工作 如何對(duì)員工的工作進(jìn)行安排，作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都是非常關(guān)鍵的，工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，工作計(jì)劃在CRM系統(tǒng)中一目了然，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行工作指示，建立企業(yè)高效協(xié)同配合機(jī)制。,任務(wù)學(xué)習(xí),3.完善管理制度 沒有一套良好的管理制度是萬(wàn)萬(wàn)不行

3、的，整個(gè)企業(yè)就會(huì)像一盤散沙，毫無(wú)凝聚力可言，在CRM中合同、費(fèi)用報(bào)銷、銷售單據(jù)、采購(gòu)申請(qǐng)等，按角色分配權(quán)限，支持多級(jí)審批，流程清晰明了。 4.提高銷售業(yè)績(jī) 銷售機(jī)會(huì)來(lái)源多方位管理找出獲取機(jī)會(huì)最好的來(lái)源，銷售人員每天的工作信息，包括客戶跟蹤記錄、上門拜訪、新增客戶、訂單合同完全展示在CRM系統(tǒng)中。,任務(wù)學(xué)習(xí),二. 客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的優(yōu)勢(shì) 1.信息化客戶管理 將零散的客戶信息進(jìn)行規(guī)范化的整合， 形成可共享的完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的客戶信息 數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻魷贤ㄓ涗浽敿?xì)記錄，更精確放 映出客戶需求，方便企業(yè)提供有針對(duì)性服務(wù) ，有效提高客戶忠誠(chéng)度，此外還避免了離職 員工帶著客戶或交接不清的情況發(fā)生。,

4、任務(wù)學(xué)習(xí),任務(wù)學(xué)習(xí),2.標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，融合了市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售服務(wù)、IT技術(shù)和企業(yè)管理的綜合理念，讓企業(yè)員工有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)辦公高效率。,3. 自動(dòng)化銷售管理 銷售機(jī)會(huì)合理分配，有效避免搶單、撞單，方便業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)跟進(jìn)，管理層及時(shí)督導(dǎo)。整個(gè)銷售流程從銷售報(bào)價(jià)、銷售開單、銷售出貨、財(cái)務(wù)收款實(shí)現(xiàn)單單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，銷售階段推進(jìn)一目了然，自動(dòng)化管理更科學(xué)，更精確。提高銷售業(yè)績(jī)。,任務(wù)學(xué)習(xí),4. 智能化商業(yè)分析 可視化，圖形化管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表，提高客戶資料利用率，深度挖掘客戶需求，多維度的數(shù)據(jù)分析科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助企業(yè)制定營(yíng)銷策略與企業(yè)戰(zhàn)略部署與預(yù)測(cè)。,任務(wù)學(xué)習(xí),二.

5、 客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的價(jià)值 了解銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作狀況，關(guān)注重大商 機(jī)和重要交易，作出精準(zhǔn)決策，合理制定公司運(yùn)營(yíng)策略，提高營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額，降低營(yíng)銷成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理;精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)，調(diào)整營(yíng)收與預(yù)算的差距市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估，評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果?？梢暬?、圖形化管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表。,任務(wù)學(xué)習(xí),實(shí)時(shí)掌握銷售回款情況，積極促成 銷售計(jì)劃的達(dá)成全面監(jiān)測(cè)銷售過(guò)程，推 進(jìn)銷售速度，縮短銷售周期，提高成單 率利用共享與協(xié)作，提高銷售團(tuán)隊(duì)合作 能力，贏單更有把握識(shí)別最有價(jià)值的客 戶，提高每一單的客戶貢獻(xiàn)值合理分配 線索，根據(jù)銷售機(jī)會(huì)配置最優(yōu)的資源企 業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗(yàn)可 復(fù)制客戶聯(lián)系記錄完整，一個(gè)銷售跳槽 也可快速轉(zhuǎn)給別人，保證不丟單。,任務(wù)學(xué)習(xí),提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)效率， 增強(qiáng)服務(wù)能力更容易捕捉和跟蹤服務(wù) 中出現(xiàn)的問(wèn)題減少投訴和抱怨，提高 客戶滿意度，提高客戶滿意度，有效 延長(zhǎng)每個(gè)客戶在企業(yè)中的生命周期服 務(wù)知識(shí)積累，便于共享和交流出報(bào)表 ，績(jī)效評(píng)定有據(jù)可依，團(tuán)隊(duì)管理得心 應(yīng)手。,任務(wù)學(xué)習(xí),找準(zhǔn)機(jī)會(huì)針對(duì)目標(biāo)客戶，進(jìn)行 客戶篩選，并最優(yōu)化配置市場(chǎng)資源 有效控制并監(jiān)測(cè)市場(chǎng)預(yù)算，準(zhǔn)確預(yù) 估企業(yè)營(yíng)收