安裝及維修管理制度-精

1、產(chǎn)品安裝及維修管理辦法、目的負責本公司產(chǎn)品安裝合格，維修及時。二、適用范圍 威嘉環(huán)保所有污水處理設(shè)備售后安裝及維修。三、責任部門 生產(chǎn)總監(jiān)為直接管轄領(lǐng)導(dǎo)，售后主管負責人員的調(diào)配及事故的處理，駐廠會計負責 安裝及維修費用審核及臺帳登記。四、人員配備4.1 單個 20 立方及以上產(chǎn)品必須派專業(yè)人員指導(dǎo)安裝。4.2 單個 20 立方以下產(chǎn)品由營銷部當事業(yè)務(wù)人員負責指導(dǎo)，出現(xiàn)質(zhì)量事故承擔與售后 服務(wù)員同等考核責任，營銷總監(jiān)負責考核。批量農(nóng)環(huán)產(chǎn)品由生產(chǎn)工廠派專業(yè)人員安裝首批 15 個，并培訓(xùn)對方公司人員，余下的由客戶自行安裝。4.3 專業(yè)售后人員由各生產(chǎn)廠長從車間中固定人員，統(tǒng)一培訓(xùn)，優(yōu)先安裝及維修，閑

2、時 在車間計件。五、工作職責5.1 負責工廠規(guī)定的化糞池、農(nóng)環(huán)項目等產(chǎn)品的指導(dǎo)客戶正確安裝；5.2 負責本公司所有規(guī)格產(chǎn)品的售后維修工作；5.3 負責貨到后，與客戶進行數(shù)量、質(zhì)量的驗收，并找客戶簽收。將簽收單回執(zhí)帶回公 司交于駐廠會計。5.4 負責安裝完成后與與客戶進行安裝質(zhì)量驗收，并請客戶在外出安裝派遣單上 簽字，以及對本次安裝服務(wù)的評價；5.5 負責收回維修費用。5.6 負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、安裝流程安裝流程圖安裝要點及責任人1營銷內(nèi)勤通知生產(chǎn)廠長或售后主管安 裝需求地址、單位名稱、產(chǎn)品規(guī)格；2 駐廠會計登記安裝信息，填寫安裝 派遣單；3 售后人員根據(jù)安裝產(chǎn)品信息準備工 具、材料、資

3、料等；4 到達現(xiàn)場與客戶核對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量 并要求客戶簽收收貨回執(zhí)；5. 查看場地是否適合安裝，給出專業(yè)建 議及要求；6. 檢查場地基礎(chǔ)是否平整、結(jié)實，是否 符合安裝要求；7 符合要求指導(dǎo)安裝、拍照，基坑底 部基礎(chǔ)；墊沙層；池體放入后情況（必須從印有產(chǎn)品編號端拍照，查看是 否有編號，是否有合格標志）：試水情 況；回填后的情況，至少每個過程要 有1張照片。&如基礎(chǔ)不符合要求，售后專職員與客 戶進行溝通，要求暫停安裝?？蛻舨粌?意返工，要強行安裝的由客戶在安裝 事故承諾書簽字蓋章，由客戶自行安 裝。9 客戶不同意返工又不在安裝事故承 諾書簽字的情況，售后服務(wù)員要敢于 制止，同時向服務(wù)部經(jīng)理反饋，由

4、服務(wù) 部經(jīng)理向銷售片區(qū)經(jīng)理反饋。片區(qū)經(jīng)理 或項目銷售員負責與客戶溝通，仍不能 溝通好的由生產(chǎn)總監(jiān)出面協(xié)調(diào)解決。10 安裝完成要客戶簽收交填寫安裝 評價表。11 請示生產(chǎn)廠長是否有新的任務(wù)，如 無則返回公司，把送貨單回執(zhí)交駐 廠會計。12.把客戶評價表、安裝或維修派 遣單，照片交駐廠會計，按要求填寫費 用報銷單交服務(wù)經(jīng)理審批。營銷通知安裝需求1Ji f廠1駐廠會計服務(wù)登記LJ1安排人員1準備材料工具填單*隨貨同行坐車或開車王1r與客戶核對數(shù)量質(zhì)量簽收3查看安裝場地- ,T基礎(chǔ)合格Lj基礎(chǔ)不合格LJ安裝、拍照LJ4客戶溝通王Z1.試水、回填- 客 戶 返 工簽 字 承 擔 土不4返工不客戶驗收簽字

5、L_Jf、交待客戶要求填寫評價表JJ格4備X1任/字+/ 、T送貨單等回執(zhí)交駐廠會計VJ拒絕施工 請示上級1FfI發(fā)貨單回執(zhí)、費用報銷售會計 JC2ok七、維修流程維修流程圖維修要點及責任人客戶驗收簽字收取服務(wù)費或 轉(zhuǎn)帳到公司免費維修廠r亠試水拍照丿!客戶驗收簽字1客戶驗收簽字Lj1f營銷通知維修需求駐廠會計服務(wù)登記LJ了解信息、L安排人員查看維修設(shè)備拍照1 營銷內(nèi)勤通知售后人員維修需求地址、單位名稱、產(chǎn)品規(guī)格；2 駐廠會計登記維修信息，填寫維修派遣單；3 售后人員根據(jù)維修產(chǎn)品信息準備工 具、材料、資料等；所需材料必須填寫 領(lǐng)料單由庫房統(tǒng)一發(fā)放，不得在生產(chǎn)班 組隨意取用，如有隨意取用，視為盜取

6、， 每次罰款100元。4 到達現(xiàn)場拍照維修前設(shè)備及現(xiàn)場照 片，如是有償維修報生產(chǎn)廠長定價；5 與客戶協(xié)議維修價格；6.開始維修，維修完成試水，拍照，請 客戶驗收簽字；7最低要有2張以上照片，一張維修前，一張維修后。&找客戶簽收維修派遣單及評價 表。9.有償?shù)恼铱蛻羰杖【S修費，開出收 據(jù)給對方，收據(jù)上有對方簽名及電話 號碼。10 請示生產(chǎn)廠長是否有新的任務(wù)，如 無則返回公司，把維修費及收據(jù)交駐廠 會計。11.把客戶評價表、維修派遣單、 照片交駐廠會計，按要求填寫費用報銷 單交售后主管審批。返廠維修費交 駐廠會計返廠評價表、 照片、費用明 細報工廠廠 長、駐廠會計評價表、照片 費用明細報駐 廠會計

7、OK八、 績效考核8.1 因個人安裝指導(dǎo)或維修不到位，造成客戶投訴但未引起公司直接或間接損失，考核 50元/次；安裝不到位或二次維修產(chǎn)生的直接費用在3000 元以內(nèi)部分用由責任人全部承擔，3000 元以上部分另承擔 30%損失費。8.2 產(chǎn)品達到 20 立方以上或指產(chǎn)品首批次安裝， 生產(chǎn)廠長未派人安裝對生產(chǎn)廠長考核 100 元/ 次，出現(xiàn)損失另按制度承擔相應(yīng)損失費。8.3 售后人員回廠 2 天內(nèi)沒按要求提供安裝或維修照片、 評價表到駐廠會計考核扣 2 分/ 次。8.4 對自己的差旅費用的真實性負責， 如弄虛作假被發(fā)現(xiàn)， 取消當次費用， 并考核 2 分 / 次的罰款。8.5 對客戶簽字的真實性負

8、責，如弄虛作假被發(fā)現(xiàn)，考核20 分/ 次，如造成公司回款困難，加重處罰；8.6 如開公司車輛出去指導(dǎo)或維修，造成的違章駕駛罰款、扣分由個人負全責。8.7 安裝未完成，也未請示直接主管領(lǐng)導(dǎo)，私自返廠或離開的，不計發(fā)工資，不報銷差 旅費用。8.8 回廠 2 天內(nèi)把有效送貨單簽收回執(zhí)或維修款、收據(jù)交駐廠會計，每延遲1 天考核扣 5 分/ 次，由駐廠會計考核反饋。8.9 單據(jù)、評價表無客戶簽字、電話號碼，考核 3 分/ 次，由駐廠會計和售后主管考核。8.10 售后人員（包括售后主管） ，全月安裝和維修項目達到 15 個以上且未出現(xiàn)一次客戶 投訴、質(zhì)量事故、客戶差評、上級差評，獎勵300元/月。（20

9、立方以下產(chǎn)品安裝不計算）8.11 生產(chǎn)廠長未按要求派遣、 考核售后服務(wù)員、 售后照片未存檔等， 發(fā)現(xiàn)每次考核 5 分。 全月售后人員安裝達到 40 個以上項目，且無安裝質(zhì)量事故損失，另獎勵售后主管及直接售 后人員各 200 元。九、薪資待遇9.1 售后人員實行日薪制，有售后任務(wù)時，需服從生產(chǎn)廠長或助理工作安排，不服從安 排又未請假， 按曠工處理。 無售后任務(wù)時服從生產(chǎn)廠長及助理安排在工廠做計件工資或其它 工作。出差指導(dǎo)安裝日薪為 150 元/ 天（含話費補助） ，不計算加班工資，到達現(xiàn)場 50立方 及以下產(chǎn)品安裝在 6小時內(nèi)完成， 75立方、 100 立方產(chǎn)品在到達后 8小時內(nèi)指導(dǎo)安裝完成，

10、安裝完成以產(chǎn)品出水口有水流出為標準， 土方蓋到產(chǎn)品頂部。 一次安裝數(shù)量較多或客戶要求 停留觀察的特殊情況必須電話請示生產(chǎn)總監(jiān)同意，否則超出時間不計算工資。維修人員出去維修日薪為 200元/天，非換封頭或筒體的維修，到達時間6 小時內(nèi)要維修完成，超過 1 天不計算工資，超過此時間的維修必須事前請示生產(chǎn)總監(jiān)同意。9.2 售后主管實行月薪制（每月可調(diào)休 24 天），有售后任務(wù)時，需服從生產(chǎn)總監(jiān)工作安 排，不服從安排又未請假， 按曠工處理。 無售后任務(wù)時服從生產(chǎn)廠長安排在工廠做一些雜事。 基本工資 4000元/月（含話費補助） ，績效考核工資為 4000 元/月，請假按天扣除當日工資。 十、差旅標準1

11、0.1 外出時一般均只能坐普通硬座火車（省外 600 公里以上可坐硬臥） 、公共汽車或公 交車， 并保留車票作為報銷憑據(jù)， 無票不予報銷。 特殊情況必須報生產(chǎn)總監(jiān)批準后方可乘坐 其它交通工具、 派專車、 坐的士或摩托車，完成任務(wù)后立即填報特批單，否則按限額標準內(nèi) 報銷。10.2 倆人和倆人以上一同出差省內(nèi)的： 住宿 40 元/ 晚. 人，伙食補助早餐 10元、中晚餐 各 20 元。10.3 倆人和倆人以上一同出差省外的： 住宿 60 元/ 晚. 人，伙食補助早餐 10元、中晚餐 各 20 元。10.4 單獨省內(nèi)出差的：住宿 60 元/ 晚，伙食補助早餐 10 元，中晚餐各 20 元。10.5

12、單獨出差省外省級、 特區(qū)城市環(huán)線內(nèi)的： 住宿 100 元/ 晚，伙食補助早餐 10元，中 晚餐各 20 元。10.6 單獨出差到省外地市級城市的：住宿 80 元/ 晚，伙食補助早餐 10 元，中晚餐各 20 元。10.7 特殊情況住宿需超過以上標準時，必須先電話請示生產(chǎn)副總批準，否則按限額標準 內(nèi)報銷。10.8 開公司車輛外出安裝維修， 高速收費， 油費憑正規(guī)單據(jù)予以報銷， 加油時須對儀表 盤油表進行拍照保存，報銷時出示給駐廠會計查看審核。十一、報銷規(guī)定11.1 出差回來后，應(yīng)在當日向售后主管及生產(chǎn)廠長匯報出差情況，提交派遣單簽收 回執(zhí)、送貨單簽收回執(zhí)、安裝或維修照片及其它證明單據(jù)，填寫報銷費

13、用，無上述單據(jù) 主管領(lǐng)導(dǎo)不得簽字報銷。11.2 生產(chǎn)廠長或售后主管審核后， 交給駐廠會計按報銷標準復(fù)核， 超標自負、 節(jié)余歸己， 無送貨單有效回執(zhí)、無安裝或維修照片不得報銷，駐廠會計負責把關(guān)審核。11.3 最后交給主管副總簽字審批后，在駐廠會計處核銷借支后，領(lǐng)取報銷費用。11.4 安裝或維修住宿標準在 100 元以內(nèi)可不提供發(fā)發(fā)票但需要提供旅店的收據(jù)證明。 十二、其它規(guī)定12.1 各生產(chǎn)工廠廠長在發(fā)單個 20 立方及以上通知售后主管或指定兼職售后安裝，如是維修則通知售后主管，由售后主管負責指派人員維修。20 立方以下，生產(chǎn)廠長通知營銷內(nèi)勤或該單業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝并按要求拍照片、 要客戶簽收

14、“送貨單” 回執(zhí)、“安裝回執(zhí)” 業(yè)務(wù)員收到單據(jù)暫時不返回公司的先拍照給銷售會計， 返回時交原件， 否則不能報銷出差費。12.2 特殊情況營銷、售后服務(wù)均未派人指導(dǎo)安裝，由駐廠會計安排司機將“送貨單”回 執(zhí)，帶回或郵寄給駐廠會計。收到“送貨單”回執(zhí)后方可結(jié)算運輸費。12.3 本制度績效分為每分 10 元。12.4 生產(chǎn)維修的面包車由售后主管或生產(chǎn)廠長負責保管及保養(yǎng)、年檢。12.5 本方案自 2016 年 3 月 1 日起執(zhí)行，試行 2 個月。本制度由生產(chǎn)中心制訂并負責解 釋。威嘉環(huán)保安裝及售后服務(wù)評價表項目名稱：項目地點：項目聯(lián)系人：我方業(yè)務(wù)員及電話：項目服務(wù)內(nèi)容：出發(fā)時間：到達項目地時間：項目

15、地實際上情況分析：項目解決方案：服務(wù)人員簽字：客戶簽字：項目實際耗材：項目服務(wù)完成時間：項目完成內(nèi)容：服務(wù)人員簽字：項目應(yīng)注意事項：服務(wù)人員簽字：客戶簽名及評價：客戶簽名：聯(lián)系電話：時間：售后主管評價：售后主管簽字：日期：注：維修方案收費的，維修方案需要客戶簽字確認，此單填寫完成交售后主管保管。安裝事故承諾書湖南威嘉環(huán)?？萍加邢薰疚宜疽蚩紤]成本及安裝條件欠缺，不能按貴司提供的安裝技術(shù)方 案安裝。貴司服務(wù)人員已詳細解說了安裝要求及注意事項，并提交了安裝指導(dǎo)說明書給我司人員，我司工程人員已了解安裝要求，本次送 達的立方產(chǎn)品由我司人員自己安裝。我司承諾本次產(chǎn)品安裝如發(fā)生垮塌、浮罐等質(zhì)量事安裝事故及

16、損 壞貴司產(chǎn)品均由我司承擔全部責任，不影響貴司后期供貨及收款。承諾單位：承諾人：聯(lián)系電話：時間:湖南威嘉環(huán)保科技發(fā)展有限公司安裝派遣單*日期類別客戶編碼*客戶名稱*業(yè)務(wù)員*合同單號*客戶詳細 地址*客戶聯(lián) 系人*客戶聯(lián)系 電話*安裝前現(xiàn) 場情況服務(wù)工程 師*姓名*岀發(fā)時間*電話*到達時間*安裝后情況（注水情況、回填高度、池體四周情況）*完成時間*返回時間*存在的問題*安裝后甲方注意事項：（甲方填寫）客戶意見*客戶電話投訴電話400-8056-168*客戶簽字（或蓋章）：*安裝說明書（有或無）湖南威嘉環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司安裝派遣單*日期類別服務(wù)單號*客戶編碼*客戶名稱*合同單號*詳細地址*聯(lián)系人*聯(lián)系電話主要任務(wù)安裝*業(yè)務(wù)員*岀發(fā)時間*到達時間安裝情況*客戶簽名*客戶電話（有或無）服務(wù)工程師*姓名：*電話：*完成時間*返回時間收客戶款借支車船補助費用合計材料費用住宿*其他部門經(jīng)理批示財務(wù)核準主管批準派單人年月日年月日年月日年月日湖南威嘉環(huán)保科技發(fā)展有限公司維修派遣單*日期類別客戶編碼*客戶名稱*業(yè)務(wù)員*合同單號*客戶詳細地址*客戶聯(lián)系人*客戶聯(lián)系 電話*維修前現(xiàn)場情 況服務(wù)工程師*姓名*岀發(fā)時間*電話*到達時間*維修后情況