績效評估工具_1市場營銷

1、視角權重財務40%內部20%流程客 30%KPI 關鍵業(yè)績指標分產品銷售指標完成情況實際銷售價格變化率營銷費用預算的執(zhí)行情況營銷費用有效率回款周期實際回款率銷售制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行營銷方案的有效性公司各項制度的執(zhí)行情況項目產品的知名度精品文檔，值得擁有市場營銷部關鍵績效考核目標衡量標準計算方法數據來源KPI 權重得分10%（實際發(fā)生的銷售額 -預測的銷售額） /實會計部10%際發(fā)生的銷售額 (分產品 )（實際發(fā)生的銷售面積- 預測的銷售面積） /實際發(fā)生的銷售面積 (分產品 )= -5%(實際銷售價格 -預期銷售價格 )/實際銷售市場營銷部5%價格低于 10%(實際營銷費用 -營銷預算 )/實

2、際營銷費用(項目 )會計部5%-10%(本期銷售收入 / 實際營銷費用 -預期銷售市場營銷部5%收入 / 預期營銷費用 )/( 預期銷售收入 / 預期營銷費用 )預測的回實際回款 /銷售合同金額項目會計部10%款率%主管副總反饋評估主管副總5%公 司卡 45%(產品的實際價格 -可比的市場平均價格 )/市場營銷部10%可比的市場平均價格%相關部門的檢查評估人力資源部5%公 司卡 190%知名度調查問卷市場營銷部10%公 司卡 21 / 6精品文檔，值得擁有戶客戶滿意度90%客戶調查問卷客戶服務部5%公 司卡 2新產品的市場表現預 期 上 漲價格上漲率市場營銷部10%目標內部客戶滿意度80%客戶

3、滿意度調查問卷人力資源部5%公司卡 1培訓下屬人員的時間40 小時 /年實施專業(yè)培訓的時間人力資源部3%公 司創(chuàng)新10% 關鍵員工的流失率10 次組織市場調研成果交流會議的次數記錄市場營銷部5%卡 3合計得分超出標準 (5 分)達標 (4 分)標準的 80%(3 分)低于標準的 80% (2 分)主管副總反饋卡（公司卡 4）銷售制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行被評估人：評估人：評估時間：A 非常滿意（ 5 分）B 基本滿意（ 4 分）C尚可（ 3 分）D 不太滿意（ 2 分）E 不滿意（ 1 分）1 制度的完善性2 制度的靈活性3 制度監(jiān)督執(zhí)行的有效性平均得分2 / 6精品文檔，值得擁有內部客戶調查問卷（

4、公司卡 1）內部客戶對本部門的服務態(tài)度滿意度(公司各部門 )對本部門各項制度的執(zhí)行情況(公司各部門 )被評部門：評估部門：評估時間：一、內部客戶對本部A 非常滿意（ 5 分）B 基本滿意（ 4 分）C尚可（ 3 分）D 不太滿意（ 2 分）E 不滿意（ 1 分）門的服 務態(tài)度滿意度1 工作范圍內與合作者相處程度2 解決 問題的積極性、主動性、工作靈活性3 工作的紀律性平均得分3 / 6精品文檔，值得擁有工作改進建議二、對本部門各項制度的執(zhí)行情況工作改進建議外部調查問卷（公司卡 2）項目產品的知名度客戶滿意度1 客戶滿意度A 非常滿意（ 5 分）B 基本滿意（ 4 分）C尚可（ 3 分）D 不太滿意（ 2 分）E 不滿意（ 1 分）對 本公 司的 產品和服 務的滿意程度2 對規(guī)劃設計的滿意度4 / 6精品文檔，值得擁有A 印象很深（ 10 分）B 基本了解（ 8 分）C有點印象（ 6 分）D 聽說過（ 4 分）E 不知道（ 2 分）3 您對本公司的某項目了解嗎？4 對公司品牌的了解業(yè)務培訓、交流、外訪記錄卡（公司卡 3）培訓下