銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一般打電話到公司后接電話的一般都是前臺(tái) , 一般電話接通后我們應(yīng)該進(jìn)行如下溝通 :喂, 您好 ! 我是佳惠電子的 * 。我們是做企業(yè)短信平臺(tái)的 , 想跟貴公司談一下合作 , 我跟 * 公司剛剛合作 ( 對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ) , 覺得貴公司也有這方面的需求 , 您看這方面的事情應(yīng)該找誰談呢 ? 也耽誤不了她幾分鐘的時(shí)間 ,麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下吧 !那您老總怎么稱呼 ?多謝 !客戶 : 你好 !銷售 : *, 您好 ! 我是佳惠電子的 * 。請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎 ? ( 對(duì)客戶的尊重能換來客戶對(duì)你的好感 , 為下面的溝通創(chuàng)造好的溝通

2、氛圍 , 如果客戶時(shí)間上不方便能夠與客戶預(yù)約下次溝通時(shí)間并一定要準(zhǔn)時(shí)做二次電話拜訪 ) ?？蛻?: 方便 , 你說吧。銷售 : 是這樣的 , 我們公司是專業(yè)做”企業(yè)短信平臺(tái)”的 , 了解到貴公司也有短信方面的需求 , 因此想跟您這邊溝通一下 , 看是否有機(jī)會(huì)合作。客戶 : 哦 , 具體是個(gè)什么產(chǎn)品呢?銷售 : 我們的產(chǎn)品就是一款有短信群發(fā)功能的平臺(tái) ; 自助嵌入到您的網(wǎng)站或軟件中實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送功能的接口 ; 短信管理和運(yùn)營后臺(tái)為一體的短信應(yīng)用管理系統(tǒng)。 ( 以上三點(diǎn)根據(jù)情況可有選擇的講一部分 )客戶 : 對(duì)我們有什么好處嗎?資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。銷售 :

3、經(jīng)過短信群發(fā)的方式為您的會(huì)員和潛在客戶發(fā)送一些節(jié)日祝福、促銷信息、 驗(yàn)證碼等 , 既能增加客戶忠誠度和滿意度 , 又能提高您的知名度。 ( 舉例 : 站在客戶角度列舉具體應(yīng)用方式 ) 短信作為一種客服和宣傳手段已經(jīng)成為一種趨勢(shì) , 當(dāng)前行業(yè)內(nèi)很多公司都已經(jīng)在用了。 ( 列舉客戶同行業(yè)內(nèi)知名客戶)客戶 : 多少錢 ?銷售 : 價(jià)錢好商量 , 不如您先看看我們的產(chǎn)品, 我保證給您提供的是性價(jià)比最高的產(chǎn)品?？蛻?: 哦 , 那說說你們有什么優(yōu)勢(shì)?銷售 : 第一 , 產(chǎn)品 : 我們的短信平臺(tái)有網(wǎng)頁版 , 軟件版 , 這兩個(gè)版本的數(shù)據(jù)能夠同步 , 比如您能夠同時(shí)使用網(wǎng)頁版和安裝版。第二，通道 : 我公司

4、 成立至今一直專注于行業(yè)短信業(yè)務(wù) , 積累了 20 多條優(yōu)質(zhì)短信通道 .是我們短信的及時(shí)性和到達(dá)率高。 當(dāng)前在全國有很多家企業(yè)客戶與我們合作 , 而且一般使用我公司產(chǎn)品的客戶不會(huì)再選擇第二家提供商。第三，服務(wù) : 我公司的理念是客戶一次 , 伙伴終生 , 靠的就是服務(wù)。一般情況下 , 我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注通道情況 , 隨時(shí)調(diào)整或切換最好的通道保障客戶短信的及時(shí)發(fā)送。同時(shí)我們也會(huì)主動(dòng)對(duì)客戶的短信內(nèi)容做測(cè)試 , 以保證不會(huì)因?yàn)殛P(guān)鍵字問題而被屏蔽。另外我們是一對(duì)一 , 7 24 小時(shí) , 主動(dòng)客服 , 當(dāng)通道或短信內(nèi)容有問題資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶并

5、提供解決辦法 , 不會(huì)像某些短信公司那樣出現(xiàn)投訴無門或發(fā)出去收不到的情況。客戶 : 要不你先給我發(fā)份資料看看吧。銷售 : 好的 , 沒問題 ! 不過光看資料可能您沒有直觀的感受 , 要不這樣 , 我給您一個(gè)測(cè)試號(hào) , 送您點(diǎn)短信您先試用一下看看 ?客戶 : 能夠。不過我們已經(jīng)用了相關(guān)的產(chǎn)品, 而且已和那個(gè)公司合作了很長時(shí)間 , 合作挺好 , 不想換。銷售 : 那您真有眼光 , 您用的是什么公司的產(chǎn)品 ? 發(fā)一條短信多少錢 ? 我看您這個(gè)貴嗎 ? 成功率怎么樣 ?在贊美之余 , 順便了解對(duì)方的情況 , 以便找出切入點(diǎn) 、客戶 : 這個(gè)不方便說銷售 : 呵呵 , 沒關(guān)系。這樣您方便的話我給您留個(gè)我

6、的個(gè)人聯(lián)系方式,面使用上有什么問題能夠隨時(shí)和我聯(lián)系。( 留自己的電話給客戶所要客戶Q 稱呼 , 讓客戶知道你叫什么、干什么的、后面好與你聯(lián)系)后Q客戶 : 你們的報(bào)價(jià)太高了, 市場(chǎng)上有更便宜的產(chǎn)品。銷售 : 沒錯(cuò) , 一兩分的報(bào)價(jià)都有, 不過那些都是扣量的。因?yàn)槎绦诺某杀緝r(jià)格是非常透明的 , 如果能夠等于或低于成本價(jià)賣給你 , 那肯定會(huì)扣量。比如你買了 10 萬條 , 只給你發(fā) 2 萬條 , 這樣你的單價(jià)其實(shí)是更貴的。 ( 注意分析扣量問題時(shí)自己必須有把握, 不然客戶就會(huì)反問你們?cè)趺床槐ＷC扣量呢)設(shè)法問出她要做多少量, 能夠根據(jù)她的量給公司申請(qǐng)價(jià)格。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)

7、聯(lián)系改正或者刪除。客戶 : 給我一個(gè)最低價(jià)吧。銷售 : 您打算充多少呢?這個(gè)問題我還沒考慮, 我就要一個(gè)最低價(jià)。( 此時(shí)就不要再提充值量的問題 , 也不要回避 , 不然客戶會(huì)感覺你在有意隱瞞 ) 如果您首次充值 10 萬條的話 , 我們能夠給到 * 分 , 50 萬條的話能夠給到 * 。我認(rèn)為價(jià)格好談 , 對(duì)您來說關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量?？蛻?: 現(xiàn)在已經(jīng)有一家公司在跟我們談, 而且底價(jià)也和你們的一樣。銷售 : 價(jià)格一樣 , 但不同的產(chǎn)品性能可能不一樣, 您能夠先對(duì)比試用一下。據(jù)我了解現(xiàn)在市場(chǎng)上很多短信公司都是以廣告發(fā)送著稱。今天發(fā)的短信明天收到的情況屢見不鮮。還有些皮包公司低價(jià)賣出 ,

8、 可是根本沒有服務(wù) , 甚至用不了多久人就不見了。我們也經(jīng)常遇到這種客戶回來找我們合作。這樣不但沒有省錢 , 還影響了工作效率。因此選擇一家穩(wěn)定的公司合作是非常明智的選擇?？蛻?: 那我對(duì)比考慮一下, 你們的價(jià)格還有浮動(dòng)嗎?銷售 : 能夠 , 具體看您的充值量吧。( 一般客戶問這個(gè)有兩種可能: 要底價(jià) /要回扣 ) 也能夠試探客戶 : 合同和發(fā)票也能夠配合您開 , 看客戶的反應(yīng)。其它問題 :1、 不是她負(fù)責(zé)*,我知道這方面可能不是您具體負(fù)責(zé), 但我們的產(chǎn)品有很多功能都能給您公司帶來方便。因此希望能得到您的幫助, 看您是不是能告訴我具體是資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪

9、除。哪一個(gè)部門在負(fù)責(zé)這一塊 ? ( 客戶告之負(fù)責(zé)部門后緊接著問是誰負(fù)責(zé) , 并表示感謝 )2、 回答不了的問題*, 不好意思。這個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)的問題我還真不是太了解, 我一會(huì)咨詢一下技術(shù)再給您答復(fù), 我能夠發(fā)郵件或QQ 給您。您的QQ( 郵箱、 電話、 分機(jī) )是多少 ? ( 找到一個(gè)具體負(fù)責(zé)人一般并不容易 , 因此別忘記跟負(fù)責(zé)人要相關(guān)聯(lián)系方式及具體姓名 , 以免再費(fèi)周折 ) 。二、 廣告短信電話開場(chǎng)白一 : 八字箴言見招拆招、回到原點(diǎn)二 : 面對(duì)前臺(tái) ( 含其它非決策人接電話時(shí))請(qǐng)問是那位老總負(fù)責(zé)* 的銷售和策劃 ? ( 請(qǐng)注意是先問是那位老總, 再說銷售或策劃方面 ) 不論前臺(tái)拋出什么疑問 , 始終要記得你打這個(gè)電話是套出決策人是誰 ? 電話是多少 , 手機(jī)是多少 ? 一般什么時(shí)候在公司 !三 : 面對(duì)決策人1、您好 , 是* 總嗎 ? 現(xiàn)在方便說話嗎 ? 我是一家專業(yè)做短信數(shù)據(jù)庫營銷公司 ! ( 請(qǐng)注意說完是 * 總嗎以后要停頓 2-3 秒 , 讓對(duì)方放下手頭上的工作 , 來