銷售管理制度匯編30

1、項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范成都世家置業(yè)顧問有限公司總則一為規(guī)范公司現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和職員行為, 樹立公司形象, 以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成, 特制定本規(guī)定 .二 現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款.三 各級(jí)治理人員, 包括項(xiàng)目經(jīng)理及主管, 人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督 . 指導(dǎo) . 檢查 .四 人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權(quán)力.五 適用范圍 : 本規(guī)定所稱職員, 系指本公司各售樓現(xiàn)場(chǎng)的全體崗位人員 .接待規(guī)范講明適用崗位 : 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容 :( 一 ) 班前預(yù)備具體內(nèi)容工作時(shí)刻1、標(biāo)準(zhǔn)要求早晨 8:.30-18:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。工裝須整潔、平坦、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。鞋襪：

2、以深色為宜， 注意色彩搭配， 女職員豬裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。領(lǐng)帶：熨燙平坦、 注意色彩搭配， 長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第 4-5 顆紐扣。工號(hào)牌：是工裝的一部分， 著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。2、個(gè)人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生適應(yīng)。面部：保持面部潔凈。 男職員應(yīng)及時(shí)剃須， 使用的化妝品香味不宜過濃；女職員按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。頭發(fā)；男職員保持發(fā)行莊重， 不染發(fā)，且前不遮眉，后只是衣領(lǐng)， 橫發(fā)只是耳； 女職員發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后， 嚴(yán)禁男女職員彩色染發(fā)。指甲

3、：保持雙手清潔， 不留長(zhǎng)指甲， 不涂有色制甲油。上班前不吃有異味食物， 保持口腔清潔，無異味。3、環(huán)境衛(wèi)生必須在 9： 00 往常清潔完畢。售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、 桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵， 資料夾保持整潔、 美觀，發(fā)覺破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持打算衛(wèi)生， 玻璃墻面應(yīng)保持光亮、潔凈。4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用具。用品應(yīng)擺放整齊， 名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。洽談桌椅擺放整齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的預(yù)備及治理。5、心理預(yù)備調(diào)整

4、心態(tài)，操盡情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容：（二）班前會(huì)及檢查具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求往常召開，由主管主持。1、時(shí)刻及主持班前會(huì)在每天 ；009人若主管不在，由指定人員主持。要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少 2-3 次。2、工作安排和依照公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置培訓(xùn)和安排；按照打算或針對(duì)實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查職員著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)覺不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。4、記錄班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交人力資源部。適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容；（三）接待禮儀具體內(nèi)容1、站位標(biāo)準(zhǔn)要求輪值首席銷

5、售人員須站立入口附近，接待狀態(tài)。作好迎賓及2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。3 / 7頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板， 保持微笑。雙臂：體前交叉或放于軀體兩側(cè)。雙腿：直立，男職員雙腳間距同寬，女職員雙腳呈“ V”字型；若站立時(shí)刻較長(zhǎng)，右腳可后退半步。3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。 每位職員在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)， 工作是出于自愿、 而不是被動(dòng)。微笑，每位職員一定要有微笑，對(duì)待客戶切不能夠貌取人。4、語言在接待過程中，銷售人員必須使用一般話和敬語。5、鞠躬禮6、引領(lǐng)客人一般禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行一0好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手順序， 客人主人女士年長(zhǎng)者上司， 一般不伸手求握。 忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)36 秒。一般禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)講“請(qǐng)這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)講“您好”。8