電力營業(yè)廳工作計劃共3篇

1、電力營業(yè)廳工作計劃_共3篇電力營業(yè)廳工作計劃一：電力營業(yè)廳班組2xx年工作總結(jié)及2xx年工作計劃（一）、xx年工作經(jīng)驗(yàn)（1）、不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。（2）、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持 人民電業(yè)為人民 的宗旨，本著 優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠 的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培

2、訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。（二）、工作中存在的不足與困難（1）、客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。（2）、員工

3、的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。（3）、工作中存在的困難。

4、在各項(xiàng)工作中，都能嚴(yán)格按照公司整體部署和客戶服務(wù)中心的總體安排進(jìn)行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶交費(fèi)、開票業(yè)務(wù)時間較集中，業(yè)擴(kuò)工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。（三）、xx年工作思路（1）、加強(qiáng)班組建設(shè)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。以業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。（1）加大對工作人員的培訓(xùn)力度。（2）進(jìn)一步加強(qiáng)與有業(yè)務(wù)往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點(diǎn)，使各項(xiàng)工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預(yù)收電費(fèi)的清退

5、準(zhǔn)備工作。（2）、爭取優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新突破。繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)班組管理、打造品牌服務(wù)形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（四）、xx年主要工作舉措（1）、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)（2）、及時上報暫停用戶的復(fù)裝或銷戶的明細(xì)上報工作。（3）、做好報竣資料的收集。（4）、建立激勵機(jī)制和績效考核機(jī)制，增強(qiáng)員工的動力和干勁。（5）、做好營業(yè)廳日常各項(xiàng)工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作電力營業(yè)廳工作計劃二：供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計劃（一）、一季度工作總結(jié)：(一)、做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。

6、按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實(shí)三個十條，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回，及時準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。(二)、不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)創(chuàng)一流管理要求，對各種資料進(jìn)行及時的整理和填寫。(三)、積極響應(yīng)公司三節(jié)約活動號召，有力有效地開展三節(jié)約活動?；顒又胁粩嗫偨Y(jié)節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)、推廣好的做法，動員職工

7、從自身做起、從點(diǎn)滴做起，讓三節(jié)約的理念迅速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分認(rèn)識到，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點(diǎn)滴資源開始，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠?yàn)楣緞?chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、隨手關(guān)飲水機(jī)，杜絕長明燈現(xiàn)象等，真正從點(diǎn)滴小事做起。（二）、第二季度工作打算：(一)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件。(二)、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技

8、術(shù)含量。(三)、繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(四)、根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進(jìn)行全面檢查、整理，對需要補(bǔ)充的資料認(rèn)真完善，保證不出差錯。供電營業(yè)廳xx年四月十一日電力營業(yè)廳工作計劃三：某供電營業(yè)所2xx年安全工作計劃 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，鞏固我所穩(wěn)定的安全局面。落實(shí)安全第一，預(yù)防為主的方針，我所依據(jù)全局以創(chuàng)一流工作為中心，以爭創(chuàng)無違章企業(yè)為重點(diǎn)的要求。結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定我所的安全生產(chǎn)計劃如下：（1）、加大查評工作整改力度。按輕重緩急完成供電線路、配電臺區(qū)、設(shè)備隱患查處問題的整改。協(xié)調(diào)好各電工組在3月10日前認(rèn)真檢查各自供電管轄

9、區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施的設(shè)備隱患，在檢查統(tǒng)計后按輕重緩急逐步進(jìn)行設(shè)備檢修和更新。力求從設(shè)備上消除安全隱患。（2）、開好安全例會，做好安全工器具的試驗(yàn)、保管、存放、借用登記工作。根據(jù)局安全方面的計劃和要求結(jié)合我所實(shí)際工作情況開好每周一次的安全例會，學(xué)習(xí)并傳達(dá)有關(guān)安全簡報，事故通報和各級安全文件。經(jīng)常深入班組、生產(chǎn)施工現(xiàn)場、監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)章制度和上級指示的貫徹執(zhí)行。推動各電工組長在會后3日內(nèi)組織全班學(xué)習(xí)有關(guān)安全會議內(nèi)容，使有關(guān)文件和要求真正落實(shí)到每位職工的思想中，牢固樹立安全是企業(yè)生存主題這一思想觀念。（3）、做好所管轄區(qū)域供電設(shè)備技術(shù)狀況、交通車輛、消防設(shè)施、儀表儀器、安全工具及人員狀況的安全

10、監(jiān)督。協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)搞好各類安全檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違章及時制止，發(fā)現(xiàn)的隱患及缺陷提出改正意見，并及上報有關(guān)部門解決。做好本所安全用品的領(lǐng)用、發(fā)放、調(diào)換的定期檢查試驗(yàn)工作。（4）、全年開展創(chuàng)違章企業(yè)活動。列舉習(xí)慣性違章性行為（其中俱體條款由安科發(fā)，人守一冊）建立個人安全檔案，安全監(jiān)察檔案，同時與局所制定并要的安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定進(jìn)行考核獎懲兌現(xiàn)。（5）、組織全所職工學(xué)習(xí)防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要實(shí)施細(xì)則安規(guī)安全生產(chǎn)法，編制可行的兩措計劃，實(shí)行x控制中我所重要控制的未遂和異常，實(shí)施安全工作人員項(xiàng)目、資金、時間、責(zé)任人四落實(shí)，杜絕違章指揮，違章作業(yè)違反生產(chǎn)現(xiàn)場勞動紀(jì)律，使安全生產(chǎn)納入法制化軌道上來。（6）、嚴(yán)格兩票三制。申請票、工作票、施工作業(yè)票必須由各級負(fù)責(zé)人審核簽字并填寫清楚。同時做好工作交接、設(shè)備回檢查、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制度。（7）、做好全所技術(shù)培訓(xùn)工作，各電工組針對組內(nèi)人員的實(shí)際技術(shù)水平和工作時間安排組內(nèi)人員到外線班進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。立求使我所每一個電工組都具備良好的技術(shù)力量。（8）、結(jié)合今年安全整頓工作，加強(qiáng)外線班施工現(xiàn)場的安全管理，加快農(nóng)網(wǎng)整改進(jìn)度，今年由所集中配齊外線人員所需的安全工器具，爾后按價扣壓施工人員工資，在農(nóng)網(wǎng)結(jié)束后，依據(jù)其退還的安全工器具退還工資，保證力施工人員在工作中能夠做到兩穿一戴，認(rèn)真組織施工人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)督查辦法。今年我