新員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)ppt課件

1、質(zhì) 量 意 識(shí),1,；.,轉(zhuǎn)變觀念做好細(xì)節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量,2,；.,報(bào)告大綱,七.品質(zhì)要靠大家維護(hù),質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量的相關(guān)知識(shí) 質(zhì)量政策 質(zhì)量與成本的關(guān)系 質(zhì)量意識(shí)的建立 常見缺乏質(zhì)量意識(shí),3,；.,我們應(yīng)有的共識(shí),工作愉快 身體健康 家庭幸福,企業(yè)成長(zhǎng)及獲利,社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善,我們追求三贏的效果,4,；.,設(shè)計(jì) Design 有需求的好產(chǎn)品 價(jià)值創(chuàng)新,市場(chǎng) Market 好的產(chǎn)品 區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)者,生產(chǎn) Production 更好的產(chǎn)品,我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！,我們應(yīng)有的共識(shí),5,；.,為什么我 不早改變自己 的觀念呢?,全因?yàn)楫?dāng)初 我改變了 自己的觀念!,1. 質(zhì)量意識(shí),觀念

2、改變行動(dòng)才會(huì)改變 行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變 習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變,6,；.,小心我們的態(tài)度,美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博 士史各特說(shuō)：“決定成功與失敗的原 因，態(tài)度比能力更重要?！?哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成 就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。,7,；.,企業(yè)核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的

3、顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。,質(zhì)量企業(yè)的核心才能之一,8,；.,質(zhì)量管理的三大目標(biāo),21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),9,；.,只有100%才算合格,對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。 一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。 有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”,10,；.,產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條

4、件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性,何謂質(zhì)量,2. 質(zhì)量的相關(guān)知識(shí),11,；.,無(wú)知, 覺醒, 啟蒙,懂事,成熟, 精進(jìn),品,管,全面 質(zhì)量 管理,的,質(zhì)量 統(tǒng)計(jì),進(jìn),檢驗(yàn)員,化,作業(yè)者,領(lǐng)班,1900,1925,1950,1975,2000,時(shí)代的前進(jìn),2.1. 質(zhì)量管理的發(fā)展史,6 品管,12,；.,2.2. 影響質(zhì)量的因素,13,；.,1.特性要因圖 追原因 2.直方圖 顯分布 3.柏拉圖 抓重點(diǎn) 4.管制圖 找異常 5.散布圖 看相關(guān) 6.查檢表 集數(shù)據(jù) 7.層別法 作解析,2.3. 質(zhì)量管理的七大手法,14,；.,1.發(fā)掘問題 2.選定題目 3.追查原因 4.分析資料 5.提

5、出辦法 6.選擇對(duì)策 7.草擬行動(dòng) 8.成果比較 9.標(biāo)準(zhǔn)化,2.4. 解決質(zhì)量問題的九大步驟,15,；.,持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn),2.5. PDCA管理循環(huán),16,；.,戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）,17,；.,戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）,PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。 分析質(zhì)量問題中各種影響因素。 找出影響質(zhì)量問題的主要原因。 針對(duì)主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。 檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。,戴明（1900年10月4日出生，美國(guó)）,18,；.,持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 提倡新的質(zhì)

6、量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。 擺脫對(duì)大批檢驗(yàn)的依賴性，要依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)。 要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料。 持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量。 培訓(xùn)全體員工。 向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。 鼓勵(lì)信息溝通。 鼓勵(lì)不同部門協(xié)作解決問題。 不搞流于形式的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。 取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。 通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識(shí)以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。 明確高層次質(zhì)量管理部門對(duì)于質(zhì)量的永恒義務(wù)。,戴明質(zhì)量管理14條,19,；.,QIT 質(zhì)量改進(jìn)小組,選定題目,2.6. 質(zhì)量管理活動(dòng),QCC

7、 質(zhì)量管理圈,MIR 質(zhì)量改善提案,20,；.,定義 全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。,2.7. 全面質(zhì)量管理,21,；.,歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型,22,；.,3.全員參與- 唯有全員參與來(lái)推動(dòng)、改變和行動(dòng),才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。,2.8.全面質(zhì)量管理基本要求,2.持續(xù)不斷的改進(jìn)- 要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。,1.顧客為先- 顧客永遠(yuǎn)第一 顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。,23,；.,顧客為先了解你的顧客,24,；.,過程定義,烏龜圖,25,；.,持續(xù)改進(jìn),26,；.,過程方法,增值,27,；.,全面質(zhì)量管理, 貫徹

8、制度,提供客戶需求的質(zhì)量.,全員參與, 及時(shí)處理,以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo).,3. 質(zhì)量政策（某公司）,28,；.,質(zhì)量管理的基本原則,PROCESS,OUTPUT,INPUT,不接受不良,不制造不良,不流出不良,29,；.,4.1. 6 sigma 與成本,為什么要推6 sigma?,6 sigma的不良率是多少?,4.2. 客戶投訴與成本,丟單, 退貨/賠償?shù)?,4. 質(zhì)量與成本的關(guān)系,3.4PPM,30,；.,補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對(duì)企業(yè)形象造成傷害。就像一個(gè)人買了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在下去 。,補(bǔ)救與顧客忠誠(chéng),31,；.,很遺憾

9、，這并不是我想要的。,不滿足顧客要求的后果,32,；.,失去顧客的代價(jià),把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠(chéng)顧客的費(fèi)用（1） 贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5） 重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）,33,；.,5.1 質(zhì)量管理的五不放過原則,5. 質(zhì)量意識(shí)的建立,5.有效措施不納入,不放過-標(biāo)準(zhǔn)化,4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過-成果比較,3.糾正措施不落實(shí),不放過-草擬行動(dòng),2.責(zé)任分不清,不放過-選擇對(duì)策,1.原因找不到,不放過-追查原因,質(zhì)量管理中需做到:,34,；.,5.2 制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策,一不: 不收不良品用合格品 二不: 不做不良品做合格品 三不: 不流不良品給合格品 四不: 不出不

10、良品賣合格品,5. 質(zhì)量意識(shí)的建立,35,；.,5. 質(zhì)量意識(shí)的建立,5.3 4H質(zhì)量意識(shí),36,；.,5. 質(zhì)量意識(shí)的建立,質(zhì)量檢驗(yàn)異常,質(zhì)量異常報(bào)告,停機(jī)或停產(chǎn),原因分析,通知責(zé)任單位采取糾正 改善措施并回復(fù)對(duì)策,改善效果驗(yàn)證,NG,OK,合格繼續(xù)生產(chǎn),追溯已制品 進(jìn)行再確認(rèn),不合格品扣留 按不合格品處 理流程作業(yè),NG,放行,OK,5.4 質(zhì)量異常處理流程,37,；.,5.5 不合格品處理流程,5. 質(zhì)量意識(shí)的建立,38,；.,6. 常見缺乏質(zhì)量意識(shí),39,；.,1.超差產(chǎn)品僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,導(dǎo)致后果,1.裝配工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,客訴隱

11、患,缺乏質(zhì)量意識(shí),尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,公差 變異,上次都沒問題, 這次肯定不會(huì) 有問題的!,反正在公差內(nèi), 管他呢!,40,；.,習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,客戶抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣, 應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識(shí),缺乏質(zhì)量意識(shí),41,；.,自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定, 不會(huì)有問題啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題, 還要確認(rèn)!,缺乏質(zhì)量意識(shí),42,；.,物料標(biāo)示不清.,導(dǎo)致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整

12、理 整頓,就放在這好了, 等會(huì)我馬上來(lái)拿.,咦!這是什么產(chǎn)品? 干脆報(bào)廢,咦!這是什么產(chǎn)品? 看起來(lái)是合格品, 裝上使用.,缺乏質(zhì)量意識(shí),43,；.,小事變大事,小小錯(cuò)誤嘛,表單錯(cuò)誤, 為何屢屢再犯,缺乏質(zhì)量意識(shí),44,；.,忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶報(bào)怨,那邊在施工 灰塵好大呀！,小小灰塵, 不用管它,缺乏質(zhì)量意識(shí),45,；.,標(biāo)準(zhǔn)制定不清,導(dǎo)致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶抱怨,這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,缺乏質(zhì)量意識(shí),46,；.,1.質(zhì)量意識(shí)淡薄 2.存在僥幸心理 3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量 4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,反 思,47,；.,1.突破舊有思維模式 2.細(xì)微處著手 3.從我做起 4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,改 善,48,；.,A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量 B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù) C.質(zhì)量是各人