銀行物業(yè)保潔服務標準模板

1、資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。物業(yè)保潔服務標準1 目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、 舒適、 潔凈的生活、 辦公和經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。2 適用范圍適用于西安誠信物業(yè)管理有限責任公司管理服務區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務。3 保潔服務標準3.1 基本要求3.1.1保潔工應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝, 佩帶胸牌 , 儀容儀表整潔端莊。3.1.2遵守服務單位的規(guī)章制度 , 聽取業(yè)戶意見 , 不斷改進工作。3.1.3按照保潔服務規(guī)范、 標準作業(yè)規(guī)程實現(xiàn)標準化操作。3.1.4為服務單位營造一個明凈、舒適、 賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境。3.1.5 敬業(yè)愛崗 , 愛物物業(yè)設施和相關財物。3

2、.1.6 為顧客、為業(yè)戶著想 , 禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作。3.1.7 確保業(yè)戶安全 , 防止對第三者的意外傷害。3.1.8 保潔服務過程中, 防止出現(xiàn)二次污染。3.2 行為規(guī)范3.2.1 不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。3.2.2 不得在通道和客人搶道, 員工應順著墻邊走。3.2.3 手持塵布擦地時 , 注意形象 , 禁止用腳擦地 , 嚴禁坐在地上清潔。3.2.4 用拖把托地時 , 應注意從左向右 , 邊拖邊退 ; 注意動作幅度不要太大 , 以免將污水濺到客人身上。3.2.5 持拖把行走時 , 應注意豎

3、直提起拖把。3.2.6 洗拖把時 , 注意身后客人 , 以免撞傷。3.2.7 嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。3.2.8 掃地時和客人保持一定距離, 腳步適中 , 嚴禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。注意掃把不要離地太高, 灰塵飛揚。3.2.9 嚴禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。3.2.10 嚴禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。3.2.11 待人接物要求有禮貌, 注意使用禮貌用語。3.2.12 上班期間不得會客 , 如有急事應在辦公室會客 , 并經(jīng)得上級同意。3.2.13 工作要精神飽滿, 操作要符合規(guī)范。3.2.14 嚴禁和客人爭吵, 嚴禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。3.2.15 禁止在工作現(xiàn)場

4、任何地方坐下, 應在指定地方休息。3.2.16 注意工具的清潔, 且將工具間整齊的擺放在工具間。3.3 儀容儀表標準3.3.1 員工上班時必須穿著整潔的工作服, 戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋,資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。鞋子不得露腳趾。3.3.2 男士頭發(fā)必須整齊, 不留長發(fā)和怪發(fā)型, 鬢角不過耳 , 必須每天刮胡須。3.3.3 女士頭發(fā)不過肩, 過肩必須盤起。3.3.4 不得佩戴飾物和留長指甲, 要經(jīng)常修剪指甲。3.3.5 制服口袋不得裝與工作無關的東西。3.3.6 勤洗手洗臉 , 并保持鞋子的干凈。3.4

5、禮貌禮節(jié)的要求3.4.1 與人講話時要面帶微笑注視對方, 并隨時注意會帶給對方的問題。3.4.2 必須時刻使用禮貌用語, 如 : 請、 對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。3.4.3 隨時注意向管理人員和客人問好致意。3.4.4 嚴禁在通行時和客人搶道, 員工應順著墻邊走。3.4.5 客人問路回答時嚴禁隨手用工具或手指指引, 應四指并攏 ,手臂彎曲 , 用手勢指出方向。3.4.6 推塵時與客人保持一定距離 , 嚴禁沖撞和阻擋客人 , 注意回避客人。3.4.6 做錯事時 , 必須首先道歉 , 請求諒解 , 嚴禁強詞奪理。3.4.6 遇到有關公司投訴時, 無論是否與己相關, 首先應代表公司向甲方或客人

6、道歉, 不得講” 不是我的事” 、 ”我不知道” 等語言。3.4.6 得到任何人幫助時, 應表示感謝。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。3.4.6 得到表揚時 , 應回答”謝謝 , 這是我應該做的”。3.4.6 不得直接拒絕業(yè)戶的要求 , 當無法做到時 , 應盡量給對方解釋, 以求諒解。3.5 服務質量要求3.5.1 不同材質的地表面應保持材料的原有色澤, 無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、 拼縫、 層板伸縮縫護罩面、 貨架底座空間、 邊沿線等應光潔 , 無積垢、 灰塵、 紙屑、 殘渣、 水跡和膠黏物等 , 保持地面干燥清潔。3.5.2 內(nèi)墻面、 天花、 頂角、 轉角及墻踢腳等

7、處應保持粉刷涂料原色 , 無積塵、 霉斑和蜘蛛網(wǎng)。3.5.3 玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮 , 無水跡、指印和張貼物。3.5.4窗臺及上下四周接縫處等應光潔, 無灰塵、水跡和霉斑。3.5.5門面、 門框、 門背等處應保持本色光澤、花紋清晰 , 無油跡和灰塵 , 金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮, 無銹斑、污跡和水跡。3.6 各類設施保潔服務標準質量要求3.6.1 自動扶梯和垂直電梯a) 扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡 , 槽縫無殘留垃圾。b) 扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護手表面應保持光潔 , 無膠黏物及油跡。c) 直梯召喚面板應光亮 , 無指印和污跡。資料內(nèi)容僅供

8、您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。d) 直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應保持光亮潔凈 , 無指印、 污跡和膠黏物。e) 直梯地面無灰塵、 腳印、 紙屑和膠黏物3.6.2 其它設施保潔服務質量要求a) 照明燈具 ( 包括應急燈 ) 應保持清潔明亮 , 燈具無積塵。b) 燈罩應明亮 , 無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c) 各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d) 消防排煙裝置、 報警裝置和外漏管道應無積塵和污跡。e) 消火栓箱玻璃應清潔明亮 , 箱內(nèi)消防帶、 誰嘴 , 閥門無積塵。3.7 商業(yè)物業(yè)公共區(qū)域保潔服務質量要求3.7.1 辦公區(qū)域a) 辦公區(qū)域會議室、 領導辦公室的木制家具、 沙發(fā)等

9、應保持表面光潔 , 無灰塵。b) 輔助設施的物體表面無積塵和污跡。3.7.2 大堂大堂環(huán)境應整潔, 墻面應清潔光亮, 地面無紙屑和水跡。3.7.3 室內(nèi)走道a) 門、 閉門器的清潔要求見本標準 3.2.5。b) 樓梯無痰跡、 油污、 紙屑和廢棄垃圾。c) 扶手欄桿應潔凈 , 無污跡和灰塵。d) 通道指示牌、 警示牌、 通告欄、 金屬牌等的清潔要求見本3.4.3 a)。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。3.7.4 洗手間a) 鏡面應明凈 , 無水跡、 指印和霧水。b) 臺盆和臺面應有光澤 , 無積垢 , 銹跡、 皂跡和污垢。c) 便斗內(nèi)應放置衛(wèi)生球 , 無黃斑 , 銹

10、跡和污垢。d) 坐便器外部無污垢 , 內(nèi)部無黃斑。e) 廢紙簍無污跡和臭味。f) 煙灰缸表面無積垢 , 內(nèi)部無黃斑 , 缸內(nèi)煙蒂不超過 5 個。g) 地面無污穢物、 水跡和腳印。3.7.5 茶水間a) 水池內(nèi)無茶葉殘雜物 , 水池落水口無異味散發(fā)。b) 垃圾桶蓋保持封閉狀態(tài) , 蓋與桶原配 , 垃圾不得超出桶口 ,桶表面無污跡 , 桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)。3.7.6 顧客休息區(qū)域a) 座椅應保持清潔 , 無腳印、 水跡和污跡。b) 煙灰缸清潔要求見本標準3.3.4 f) 。c) 地面應保持整潔 , 花盆內(nèi)無煙蒂、 雜物 , 綠葉無浮沉。3.7.7 門前區(qū)域a) 門前金屬標牌和大理石表面應保持光亮

11、、 光滑、 光亮 , 無水跡和灰塵。b) 平臺臺階應保持清潔 , 無紙屑、 痰跡和污跡。3.7.8 外圍場地a) 外圍場地應保持干凈、平整 , 無積水、殘葉和垃圾。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。b) 門前無泥沙 , 花壇內(nèi)無煙蒂、 雜物 , 走道和路邊無廢棄物。3.7.9 外墻立面主要是 1 層外墻立面保持材料原有光澤, 無積塵和污跡。3.7.10 地下車庫a) 車庫地面無積水、 積塵、 油跡和垃圾。b) 照明燈具清潔要求見 3.3.2 b)。c) 消防設施清潔見本標準3.3.2 d)和 e)。d) 車庫標識標牌清潔要求見本標準3.4.3 a)。e) 車庫應定期噴灑滅害藥水進行消毒處理 , 定期送排風 , 保持空氣流通 , 無異味。3.7.11 天臺和天溝a) 天臺應保持清潔、 無垃圾、 煙蒂和堆積物。b) 天溝無淤泥、 雜物 , 保持