QC小組職責(zé)任務(wù)目的(精裝版)

1、QC小組職責(zé)任務(wù)目的(精裝版)QC小組指南一、概述(一)概述：一、QC：Quality Control（質(zhì)量管理）的簡(jiǎn)稱。二、1、 QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。三、這個(gè)概念包含四層意思：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的職工；2）小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4)小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理

2、論和方法開展活動(dòng),突出其科學(xué)性。四、2、QC小組的特點(diǎn)：1）明顯的自主性；2）廣泛的群眾性；3）高度的民主性；4）嚴(yán)密的科學(xué)性。五、3、QC小組的作用：1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力；7）有利于提高顧客的滿意程度。六、QC小組組建（一）組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合（1）小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解的共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量，自

3、愿結(jié)合在一起.（2）企業(yè)的管理者應(yīng)組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC 小組。2、實(shí)事求是，靈活多樣（1）Q C小組應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃小組工作。（2）Q C小組形式可以靈活多樣，從解決實(shí)際問(wèn)題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組。（二）QC小組成員及職責(zé)1、成員：QC小組一般510人，設(shè)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員可跨部門組成。2、職責(zé)及要求：七、4、QC小組的分類：按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn),把QC小組分為:“現(xiàn)場(chǎng)型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四類改進(jìn)型，中質(zhì)協(xié)最近又提出“創(chuàng)新型”QC小組。一共五種

4、類型。八、“創(chuàng)新型”課題：是QC小組成員運(yùn)用新的思維方法、工作方法和創(chuàng)造方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，探索研究實(shí)施最佳措施（方案），從而打破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。（一）選擇課題1、課題來(lái)源：（1）指令性課題：此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)；（2）指導(dǎo)性課題：是上下結(jié)合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題并予以公布， QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)；（3）自選課題：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作現(xiàn)

5、場(chǎng)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管理環(huán)節(jié)、顧客意見和期望等方面存在并需要改進(jìn)的問(wèn)題，自選課題。2、選題要點(diǎn)：（4）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）；（5）選題要宜小不宜大，要針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；（6）盡可能選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的具體問(wèn)題的課題；（7）可從上級(jí)下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題、顧客抱怨多等方面；（8）在可選課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。（9）題目應(yīng)與小組的目標(biāo)、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、課題命名項(xiàng)目的名稱應(yīng)該具體明確，針對(duì)性強(qiáng)，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流；不要用對(duì)策來(lái)、采用的手段來(lái)命名課題，

6、如：運(yùn)用正交試驗(yàn)方法，解決；4、選題理由的陳述要簡(jiǎn)明扼要且充分。如顧客（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么實(shí)際情況是什么差距有多少等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。5、QC小組項(xiàng)目登記QC小組在選好課題后，開展項(xiàng)目前，填寫“QC小組項(xiàng)目登記表”和“QC項(xiàng)目評(píng)審表”，報(bào)企業(yè)全質(zhì)辦；經(jīng)企業(yè)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，予以實(shí)施的項(xiàng)目要上報(bào)集團(tuán)全質(zhì)辦。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；2、內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問(wèn)題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等等；3、應(yīng)用工具和方法：調(diào)查表、對(duì)比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時(shí)分層法是最常用的方法；4、收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該注意

7、：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí)間性。（三）設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致：如：降低產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的降到；2、目標(biāo)要定量化：定量目標(biāo)通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后便于檢查比較，不用定性的目標(biāo)。3、目標(biāo)設(shè)定不宜過(guò)多如是一個(gè)課題設(shè)二個(gè)以上目標(biāo)，則要分別經(jīng)二個(gè)以上目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題過(guò)程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。4、目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性且通過(guò)小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)課題目標(biāo)與上級(jí)考核目標(biāo)一致時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動(dòng)目標(biāo)。5、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：（a）上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到；（b）顧客的要求必須予以滿足；

8、（c）與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較；（d）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；（e）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能夠達(dá)到的水平。（四）分析原因1、學(xué)會(huì)采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、展示原因的全貌避免遺漏 (可從“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”4M1E或5M1E增加一個(gè)“測(cè)”)3、原因分析要展開到可以直接采取對(duì)策的程度為止；4、邏輯性要強(qiáng)，要合理；5、要召開原因分析會(huì)廣泛收集影響問(wèn)題的原因。（五）確認(rèn)主要原因1、應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)；2、根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）；3、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題

9、的影響程度大小。（切忌以“少數(shù)服從多數(shù)”或以“是否容易解決”的方式確認(rèn)主要原因）（六）制定對(duì)策1、關(guān)于對(duì)策的制訂（1）針對(duì)確定的每一條要因，發(fā)動(dòng)小組成員提出多種改進(jìn)的對(duì)策以供選擇；（2）對(duì)每一條可供選擇的對(duì)策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評(píng)估，選擇綜合評(píng)分高的作為采用的對(duì)策。2、正確使用對(duì)策表（1）針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策；（2）對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策；（3）按5W1H的原則制訂對(duì)策表；（如下）（4）針對(duì)確定的對(duì)策制訂具體措施方法和手段；（5）對(duì)策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來(lái)表述。3、制訂對(duì)策表應(yīng)該注意的問(wèn)題（1

10、）對(duì)策和實(shí)施混在一起；（2）目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值；（3）使用抽象的詞語(yǔ)（如：加強(qiáng)、提高、爭(zhēng)取、減少、隨時(shí)、盡量等）；（4）不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。（七）三、PDCA循環(huán)四個(gè)階段的工作內(nèi)容（八）(一) P階段(計(jì)劃階段)（九）1、選擇課題：從以下三個(gè)方面選擇1）方針目標(biāo)；2）現(xiàn)場(chǎng)本身存在的問(wèn)題；3）顧客不滿意情況。（十）2、現(xiàn)狀調(diào)查：課題確定后就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。所以現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到

11、承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，并要注意三個(gè)問(wèn)題：1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。（十一）用收集的數(shù)據(jù)整理一份質(zhì)量缺陷的頻數(shù)表，根據(jù)頻數(shù)表畫出排列圖，確定主要質(zhì)量問(wèn)題。（十二）3、設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)一定要在現(xiàn)狀調(diào)查后（指令性課題除外），設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1）目標(biāo)值要與課題一致；2）目標(biāo)值不宜太多,一般1個(gè)最多不超過(guò)2個(gè)；3）目標(biāo)要具體明確,要有目標(biāo)值即目標(biāo)值要量化；4）目標(biāo)值要有依據(jù)；5）目標(biāo)值要進(jìn)行可行性論證；6）小組活動(dòng)目標(biāo)確定后,要制定小組的活動(dòng)計(jì)劃(時(shí)間、分工、實(shí)際完

12、成時(shí)間)。（十三）4、分析原因：?jiǎn)栴}明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。通過(guò)畫因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析。（十四）分析原因要注意：1）針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析；2）要正確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖）；3）分析原因要全面（從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)幾種角度展開分析）；4）分析原因要徹底，就是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止；5）充分發(fā)揮小組成員的智慧、充分發(fā)表意見。（十五）5、確定要因（十六）確定要因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，

13、因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。（十七）確認(rèn)要因的方法有以下幾種：1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；3）調(diào)查、分析。以下列出要因確認(rèn)表常用表頭：（十八）要因確認(rèn)表（十九）6、制定對(duì)策（二十）針對(duì)每一條主要原因采取什么對(duì)策確定后，就可制定對(duì)策表。對(duì)策表要注意按“5W1H”的原則制定，對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。（二十一）“5W1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對(duì)策) Why(目標(biāo))

14、 Who(負(fù)責(zé)人) Where(地點(diǎn)) When(時(shí)間) How(措施)。其中“對(duì)策”是做什么，“措施”是如何做。（二十二）按“5W1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表頭為：（二十三）對(duì)策措施表（二十四）(二) D階段（實(shí)施階段）（二十五）對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。（二十六）在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。（二十七）（三

15、）C階段（效果檢查）（二十八）對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要把新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（二十九）1、與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比：1）質(zhì)量問(wèn)題得到解決，實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)；2）若沒達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)從以下找原因：（1）要因未找準(zhǔn)；（2）對(duì)策措施不妥；（3）次要原因上升為主要原因，這種情況要進(jìn)行二次循環(huán)。（三十）2、檢查后，主要問(wèn)題依舊，屬措施不力造成，需要采取一些補(bǔ)救措施。（三十一）3、檢查實(shí)施效果，要從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、管理等方面檢查，并要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（填成果認(rèn)證表）。（三十二）4、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益必須實(shí)事求是。（三

16、十三）5、同時(shí)還應(yīng)重視總結(jié)無(wú)形成果（如提高人的素質(zhì)等）。（三十四）（四）A階段（處理階段）（三十五）1、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化，防止問(wèn)題再發(fā)生）：（三十六）1）將行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)、制定規(guī)章制度和管理辦法。（三十七）2）通過(guò)上報(bào)審批，轉(zhuǎn)化為行政指令。（三十八）3）到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，生產(chǎn)工作中是否已經(jīng)貫徹執(zhí)行。（三十九）2、總結(jié)回顧及今后打算。（四十）四、成果報(bào)告的基本要求（四十一）1、以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。（四十二）2、文字精煉，重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)。（四十三）3、以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以必要的文字說(shuō)明。（四十四）4、條理層次要清楚，邏輯性要強(qiáng)，思維有規(guī)律性，上下要銜接，前

17、后要呼應(yīng)。（四十五）5、內(nèi)容要真實(shí)可靠并有據(jù)可查，各種證明材料要齊全。（四十六）五、成果報(bào)告的具體內(nèi)容（四十七）（一）企業(yè)（工程）概況（四十八）（二）小組簡(jiǎn)介（四十九）（三）選題理由（五十）（四）現(xiàn)狀調(diào)查（列表、畫排列圖、找主要問(wèn)題）（五十一）（五）確定目標(biāo)值及可行性認(rèn)證（五十二）（六）原因分析（畫因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖分析原因，要因確認(rèn)要用客觀辦法確認(rèn)）（五十三）（七）制定對(duì)策（表頭要用5W1H）（五十四）（八）實(shí)施（要詳細(xì)針對(duì)計(jì)劃一項(xiàng)一項(xiàng)的實(shí)施，并說(shuō)明實(shí)施后的情況）（五十五）（九）效果檢查（五十六）（十）標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固措施（完成了的標(biāo)準(zhǔn)化、或行政指令）（五十七）（十一）遺留問(wèn)題及今后打算（對(duì)

18、次要問(wèn)題或隱含缺陷）（五十八）六、創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序（五十九）1、選擇課題（六十）2、設(shè)定目標(biāo)（具有挑戰(zhàn)性）（六十一）3、提出各種方案，并確定最佳方案（六十二）4、制定對(duì)策表（六十三）5、按對(duì)策表實(shí)施（六十四）6、確認(rèn)效果（六十五）7、標(biāo)準(zhǔn)化（六十六）8總結(jié)與今后打算（六十七）按對(duì)策實(shí)施1、怎樣實(shí)施對(duì)策（1）按“對(duì)策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；（2）要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好活動(dòng)記錄；（3）每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即與對(duì)策表上的“目標(biāo)”要求進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果；（4）如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的“目標(biāo)”時(shí)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施；（5）每

19、條對(duì)策實(shí)施后，還需要對(duì)是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用成本的增高等方面進(jìn)行檢查。2、對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用的方法對(duì)策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等等。3、應(yīng)該注意的問(wèn)題（1）小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來(lái)正確恰當(dāng)?shù)倪x用工具；（2）盡量用簡(jiǎn)單的方法工具解決問(wèn)題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。（六十八）檢查效果1、如何進(jìn)行效果檢查（1）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較：常用柱狀圖、折線圖、直方圖進(jìn)行效果比較。如沒有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過(guò)程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的原因，重新制訂

20、對(duì)策并實(shí)施，取得效果后進(jìn)行再比較；如達(dá)到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序。（2）與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比：把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較（最好使用原來(lái)的方法工具）以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性，同時(shí)要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2、如何計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算效益一定要實(shí)事求是，一般以活動(dòng)期計(jì)算，計(jì)算方法即實(shí)際效益產(chǎn)生的效益投入的費(fèi)用，同時(shí)要要注意總結(jié)活動(dòng)的社會(huì)效益。（六十九）制定鞏固措施1、把實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報(bào)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程），批準(zhǔn)后正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)。2、確定一定的鞏固期，

21、及時(shí)收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。（七十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)通過(guò)總結(jié)進(jìn)一步提高小組成員分析、解決問(wèn)題的能力。（1）專業(yè)技術(shù)方面：小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，還有哪些專業(yè)知識(shí)和技能是欠缺的，要進(jìn)行總結(jié)；（2）管理技術(shù)方面：回顧活動(dòng)過(guò)程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的運(yùn)用是否恰當(dāng)，正確，解決問(wèn)題的思路是否清析，邏輯性是否強(qiáng)，是否環(huán)環(huán)相扣；（3） 小組綜合素質(zhì)方面：可以從質(zhì)量意識(shí)（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)）、問(wèn)題意識(shí)、參與意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)個(gè)人能力的提高、QC 知識(shí)的掌握、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增強(qiáng)等

22、方面進(jìn)行自評(píng)，并將測(cè)評(píng)成績(jī)與活動(dòng)前的成績(jī)作對(duì)比，總結(jié)活動(dòng)取得的無(wú)形效果。2、 下一步打算（1） 在現(xiàn)狀分析時(shí)找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題上升為主要問(wèn)題，需要通過(guò)活動(dòng)繼續(xù)解決；（2） 在最初進(jìn)行課題選擇時(shí)小組成員提出的其他可供選擇的課題；（3） 再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中選擇評(píng)估選取。適用于創(chuàng)新型課題1、 “創(chuàng)新型”課題：是相對(duì)于“問(wèn)題解決型”課題而言，是指QC 小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。2、 “創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別 項(xiàng)目問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型 立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從未有過(guò)的事情

23、 現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn) 目標(biāo) 在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階 全新的要求原因分析 針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題癥結(jié)分析原因， 找出主要原因 不分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主3、 “創(chuàng)新型” 課題活動(dòng)程序圖1選擇課題2設(shè)定目標(biāo) 4制定對(duì)策表 5按對(duì)策表實(shí)施6確認(rèn)效果 7標(biāo)準(zhǔn)化 8 總結(jié)和今后打算 目標(biāo)達(dá)到 3 提出各種方案PD C A目標(biāo)未達(dá)到九、項(xiàng)目成果報(bào)告的整理整理過(guò)程是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過(guò)程，應(yīng)注意以下問(wèn)題：1、嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；2、成果報(bào)告要重點(diǎn)突出、條理清楚、簡(jiǎn)明扼要。盡量以必