QC小組職責任務(wù)目的(精裝版)

1、QC小組職責任務(wù)目的(精裝版)QC小組指南一、概述(一)概述：一、QC：Quality Control（質(zhì)量管理）的簡稱。二、1、 QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。三、這個概念包含四層意思：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的職工；2）小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；4)小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理

2、論和方法開展活動,突出其科學性。四、2、QC小組的特點：1）明顯的自主性；2）廣泛的群眾性；3）高度的民主性；4）嚴密的科學性。五、3、QC小組的作用：1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3）有利于實現(xiàn)全員參加管理；4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；7）有利于提高顧客的滿意程度。六、QC小組組建（一）組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合（1）小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解的共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量，自

3、愿結(jié)合在一起.（2）企業(yè)的管理者應(yīng)組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC 小組。2、實事求是，靈活多樣（1）Q C小組應(yīng)從企業(yè)實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃小組工作。（2）Q C小組形式可以靈活多樣，從解決實際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組。（二）QC小組成員及職責1、成員：QC小組一般510人，設(shè)組長、副組長若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員可跨部門組成。2、職責及要求：七、4、QC小組的分類：按照QC小組參加的人員與活動課題的特點,把QC小組分為:“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四類改進型，中質(zhì)協(xié)最近又提出“創(chuàng)新型”QC小組。一共五種

4、類型。八、“創(chuàng)新型”課題：是QC小組成員運用新的思維方法、工作方法和創(chuàng)造方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新方法，探索研究實施最佳措施（方案），從而打破現(xiàn)狀，實現(xiàn)預(yù)期目標。（一）選擇課題1、課題來源：（1）指令性課題：此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題，由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達；（2）指導性課題：是上下結(jié)合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、目標、方針的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題并予以公布， QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動；（3）自選課題：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對生產(chǎn)現(xiàn)場、工作現(xiàn)

5、場，服務(wù)現(xiàn)場、管理環(huán)節(jié)、顧客意見和期望等方面存在并需要改進的問題，自選課題。2、選題要點：（4）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）；（5）選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；（6）盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問題的課題；（7）可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；（8）在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。（9）題目應(yīng)與小組的目標、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、課題命名項目的名稱應(yīng)該具體明確，針對性強，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流；不要用對策來、采用的手段來命名課題，

6、如：運用正交試驗方法，解決；4、選題理由的陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要求是什么實際情況是什么差距有多少等等，盡量用數(shù)據(jù)表達。5、QC小組項目登記QC小組在選好課題后，開展項目前，填寫“QC小組項目登記表”和“QC項目評審表”，報企業(yè)全質(zhì)辦；經(jīng)企業(yè)評審?fù)ㄟ^，予以實施的項目要上報集團全質(zhì)辦。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標提供依據(jù)；2、內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等；3、應(yīng)用工具和方法：調(diào)查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時分層法是最常用的方法；4、收集數(shù)據(jù)時應(yīng)該注意

7、：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。（三）設(shè)定目標1、目標的名稱與課題的名稱要一致：如：降低產(chǎn)品加工的廢品率，目標則應(yīng)是產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的降到；2、目標要定量化：定量目標通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性的目標。3、目標設(shè)定不宜過多如是一個課題設(shè)二個以上目標，則要分別經(jīng)二個以上目標為中心進行活動，使解決問題過程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。4、目標值設(shè)定的水平目標要有一定的挑戰(zhàn)性且通過小組努力可以達到的；當課題目標與上級考核目標一致時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標。5、目標值設(shè)定的依據(jù)：（a）上級下達的指標必須達到；（b）顧客的要求必須予以滿足；

8、（c）與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進行比較；（d）歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；（e）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能夠達到的水平。（四）分析原因1、學會采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、展示原因的全貌避免遺漏 (可從“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”4M1E或5M1E增加一個“測”)3、原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；4、邏輯性要強，要合理；5、要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。（五）確認主要原因1、應(yīng)對全部末端原因逐個確認；2、根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等）；3、判定是否主要原因的標準是對分析問題

9、的影響程度大小。（切忌以“少數(shù)服從多數(shù)”或以“是否容易解決”的方式確認主要原因）（六）制定對策1、關(guān)于對策的制訂（1）針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；（2）對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2、正確使用對策表（1）針對每條主要原因，充分提出多種改進對策；（2）對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策；（3）按5W1H的原則制訂對策表；（如下）（4）針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；（5）對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。3、制訂對策表應(yīng)該注意的問題（1

10、）對策和實施混在一起；（2）目標沒有定量的目標值；（3）使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）；（4）不是針對每一條要因逐條制訂對策。（七）三、PDCA循環(huán)四個階段的工作內(nèi)容（八）(一) P階段(計劃階段)（九）1、選擇課題：從以下三個方面選擇1）方針目標；2）現(xiàn)場本身存在的問題；3）顧客不滿意情況。（十）2、現(xiàn)狀調(diào)查：課題確定后就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標，分析原因等，一步一步進行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎(chǔ)。所以現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC小組活動程序中起到

11、承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話，并要注意三個問題：1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。（十一）用收集的數(shù)據(jù)整理一份質(zhì)量缺陷的頻數(shù)表，根據(jù)頻數(shù)表畫出排列圖，確定主要質(zhì)量問題。（十二）3、設(shè)定目標：設(shè)定目標一定要在現(xiàn)狀調(diào)查后（指令性課題除外），設(shè)定目標應(yīng)注意：1）目標值要與課題一致；2）目標值不宜太多,一般1個最多不超過2個；3）目標要具體明確,要有目標值即目標值要量化；4）目標值要有依據(jù)；5）目標值要進行可行性論證；6）小組活動目標確定后,要制定小組的活動計劃(時間、分工、實際完

12、成時間)。（十三）4、分析原因：問題明確了，目標也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。通過畫因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖進行分析。（十四）分析原因要注意：1）針對存在的質(zhì)量問題進行分析；2）要正確恰當?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法（因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖）；3）分析原因要全面（從人、機、料、法、環(huán)、測幾種角度展開分析）；4）分析原因要徹底，就是展開分析到可直接采取對策的具體因素為止；5）充分發(fā)揮小組成員的智慧、充分發(fā)表意見。（十五）5、確定要因（十六）確定要因可按以下三個步驟進行：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，

13、因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對象。3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。（十七）確認要因的方法有以下幾種：1）現(xiàn)場驗證；2）現(xiàn)場測試、測量；3）調(diào)查、分析。以下列出要因確認表常用表頭：（十八）要因確認表（十九）6、制定對策（二十）針對每一條主要原因采取什么對策確定后，就可制定對策表。對策表要注意按“5W1H”的原則制定，對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。（二十一）“5W1H”是六個英文單詞的第一個字母，即What(對策) Why(目標)

14、 Who(負責人) Where(地點) When(時間) How(措施)。其中“對策”是做什么，“措施”是如何做。（二十二）按“5W1H”的原則，QC小組常用的對策表頭為：（二十三）對策措施表（二十四）(二) D階段（實施階段）（二十五）對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。（二十六）在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。（二十七）（三

15、）C階段（效果檢查）（二十八）對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進，就要把新的情況進行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（二十九）1、與設(shè)定的目標值進行對比：1）質(zhì)量問題得到解決，實現(xiàn)了課題目標；2）若沒達到目標，應(yīng)從以下找原因：（1）要因未找準；（2）對策措施不妥；（3）次要原因上升為主要原因，這種情況要進行二次循環(huán)。（三十）2、檢查后，主要問題依舊，屬措施不力造成，需要采取一些補救措施。（三十一）3、檢查實施效果，要從經(jīng)濟、技術(shù)、社會、管理等方面檢查，并要經(jīng)有關(guān)部門確認（填成果認證表）。（三十二）4、計算經(jīng)濟效益必須實事求是。（三

16、十三）5、同時還應(yīng)重視總結(jié)無形成果（如提高人的素質(zhì)等）。（三十四）（四）A階段（處理階段）（三十五）1、制定鞏固措施（標準化，防止問題再發(fā)生）：（三十六）1）將行之有效的措施納入標準、制定規(guī)章制度和管理辦法。（三十七）2）通過上報審批，轉(zhuǎn)化為行政指令。（三十八）3）到生產(chǎn)現(xiàn)場確認，生產(chǎn)工作中是否已經(jīng)貫徹執(zhí)行。（三十九）2、總結(jié)回顧及今后打算。（四十）四、成果報告的基本要求（四十一）1、以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴格按照活動程序進行總結(jié)。（四十二）2、文字精煉，重點突出、詳略得當。（四十三）3、以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以必要的文字說明。（四十四）4、條理層次要清楚，邏輯性要強，思維有規(guī)律性，上下要銜接，前

17、后要呼應(yīng)。（四十五）5、內(nèi)容要真實可靠并有據(jù)可查，各種證明材料要齊全。（四十六）五、成果報告的具體內(nèi)容（四十七）（一）企業(yè)（工程）概況（四十八）（二）小組簡介（四十九）（三）選題理由（五十）（四）現(xiàn)狀調(diào)查（列表、畫排列圖、找主要問題）（五十一）（五）確定目標值及可行性認證（五十二）（六）原因分析（畫因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖分析原因，要因確認要用客觀辦法確認）（五十三）（七）制定對策（表頭要用5W1H）（五十四）（八）實施（要詳細針對計劃一項一項的實施，并說明實施后的情況）（五十五）（九）效果檢查（五十六）（十）標準化、鞏固措施（完成了的標準化、或行政指令）（五十七）（十一）遺留問題及今后打算（對

18、次要問題或隱含缺陷）（五十八）六、創(chuàng)新型課題的活動程序（五十九）1、選擇課題（六十）2、設(shè)定目標（具有挑戰(zhàn)性）（六十一）3、提出各種方案，并確定最佳方案（六十二）4、制定對策表（六十三）5、按對策表實施（六十四）6、確認效果（六十五）7、標準化（六十六）8總結(jié)與今后打算（六十七）按對策實施1、怎樣實施對策（1）按“對策表”的要求逐一制訂實施措施；（2）要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，并在實施中做好活動記錄；（3）每條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標”要求進行對比，確認其結(jié)果；（4）如果確認沒有達到對策表中所定的“目標”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施；（5）每

19、條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。2、對策與實施過程常用的方法對策實施階段是實質(zhì)性質(zhì)量改進階段，各種改進及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達，可運用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、應(yīng)該注意的問題（1）小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當?shù)倪x用工具；（2）盡量用簡單的方法工具解決問題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。（六十八）檢查效果1、如何進行效果檢查（1）與小組設(shè)定的目標進行比較：常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較。如沒有達到課題目標則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制訂

20、對策并實施，取得效果后進行再比較；如達到課題目標就可以轉(zhuǎn)入下一個程序。（2）與對策實施前的現(xiàn)狀對比：把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進行再比較（最好使用原來的方法工具）以明確改善的程度和改進的有效性，同時要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2、如何計算經(jīng)濟效益計算效益一定要實事求是，一般以活動期計算，計算方法即實際效益產(chǎn)生的效益投入的費用，同時要要注意總結(jié)活動的社會效益。（六十九）制定鞏固措施1、把實踐證明有效的對策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、操作規(guī)程），批準后正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標準執(zhí)行落實。2、確定一定的鞏固期，

21、及時收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。（七十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)通過總結(jié)進一步提高小組成員分析、解決問題的能力。（1）專業(yè)技術(shù)方面：小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，還有哪些專業(yè)知識和技能是欠缺的，要進行總結(jié)；（2）管理技術(shù)方面：回顧活動過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進行，方法工具的運用是否恰當，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是否環(huán)環(huán)相扣；（3） 小組綜合素質(zhì)方面：可以從質(zhì)量意識（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）、問題意識、參與意識、改進意識個人能力的提高、QC 知識的掌握、團隊精神、協(xié)作意識、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增強等

22、方面進行自評，并將測評成績與活動前的成績作對比，總結(jié)活動取得的無形效果。2、 下一步打算（1） 在現(xiàn)狀分析時找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問題已經(jīng)解決，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續(xù)解決；（2） 在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題；（3） 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。適用于創(chuàng)新型課題1、 “創(chuàng)新型”課題：是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC 小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。2、 “創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別 項目問題解決型 創(chuàng)新型 立題在原有基礎(chǔ)上改進、提高 從未有過的事情

23、 現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點 目標 在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階 全新的要求原因分析 針對現(xiàn)存的問題癥結(jié)分析原因， 找出主要原因 不分析原因；為達到預(yù)期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主3、 “創(chuàng)新型” 課題活動程序圖1選擇課題2設(shè)定目標 4制定對策表 5按對策表實施6確認效果 7標準化 8 總結(jié)和今后打算 目標達到 3 提出各種方案PD C A目標未達到九、項目成果報告的整理整理過程是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程，應(yīng)注意以下問題：1、嚴格按QC小組活動的程序進行整理；2、成果報告要重點突出、條理清楚、簡明扼要。盡量以必