2021年納稅人學堂工作總結

1、 2021年納稅人學堂工作總結撰寫人：_日 期：_2021年納稅人學堂工作總結年初，我們制定了隨縣國稅局_年納稅服務工作實施方案同時又制了以“送政策、送_、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納稅咨詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，征期內，由分管領導及各業(yè)務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態(tài)（范本），了解納稅人需求，應對_的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項的流轉采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規(guī)范文書資料的及時流轉。二、加強稅法宣傳，和諧征納關系。(一)積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行后，我們

2、依托辦稅服務廳公示欄、稅企互動qq群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納稅_益保護，在辦稅服務廳資料取閱區(qū)放置多種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。(二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動，設置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當面解答涉稅問題_余次，發(fā)送宣傳資料_余份，同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公布了國家新出臺的稅收政策_余條。三、細化稅收輔導，為企業(yè)排憂解難。_月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金_萬元

3、，分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細情況，結果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報，并由辦稅服務廳工作人員現(xiàn)場進行電腦操作輔導，使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當月應繳_萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內心的表達了感激之情。四、納稅咨詢，實行首問責任制。拓展咨詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話，稅企互動qq群號碼，同時，推行納稅咨詢回復承諾制，并對納稅人咨詢的熱點問題進行上報市局，電話受理納稅咨詢_多人次，上報咨詢熱點問題_次。對來辦稅服務廳當面咨詢問題的納稅

4、人及時答復問題，對電話咨詢的納稅人，能夠及時答復的及時答復，答復不了的問題，做好記錄請有關政策法規(guī)部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線?？傊M量讓納稅人得到滿意的答復。五、優(yōu)化辦稅服務，規(guī)范工作流程。一是認真落實“_”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。二是繼續(xù)推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅務登記_多人次、發(fā)_多本

5、、認證專用_多份。受到了納稅人的稱贊。三是加強了認證報稅，_發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴格增值稅專用_和運費_的認證抵扣審核，在_認證環(huán)節(jié)，認真核對_上的數(shù)字，對認證不符的地方進行確認，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關，加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對_的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之，_年辦稅服務廳通過審核_，讓納稅人補交稅款_萬元。四是認真做好代開_的代開工作。結止到_月_日，辦稅服務廳為納稅人代開普通通用機打_人次，開具_份;代開增值稅專用_份。代開_征收稅款。二、依托信息手段，提高辦稅效率。一是大力推行多元化申報

6、繳稅方式，在納稅人自愿選擇的情況下，積極引導企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上是積極宣傳省局開通的“網(wǎng)上開具繳款憑證”系統(tǒng)的使用，并認證、遠程抄報。二是積極推廣“財稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅。向納稅人宣傳“財稅庫銀”聯(lián)網(wǎng)便捷、安全的特點，并引導納稅人實行“財稅庫銀”系統(tǒng)辦理稅費繳納，切實減輕征納負擔。三是對納稅人進行授權服務，到目前為止，已為納稅人授權_戶。同時向納稅人發(fā)送宣傳網(wǎng)上開具繳款憑證操作指南_本。真正讓納稅人感受到足不出戶就能辦理稅款的申報入庫，極大方便了征納雙方。四是開展簡化服務，從_月開始，辦稅服務廳利用網(wǎng)上扣繳入庫的辦稅功能，對部分納稅人的_工本費實行網(wǎng)上扣費，免除了購票找零錢的麻

7、煩。五、加強督導，保護納稅人合法權益開展維護納稅_益大走訪，糾正納稅服務過程中發(fā)生的各種侵害納稅_益的現(xiàn)象，維護好納稅人的合法權益。_月份，制定了“以案說權”活動的實施方案，通過召開座談會、問卷調查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調查，準確把握納稅服務需求變化，以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機，_開展“以案說權”大講座，收集并上報了四個稅收案例，提升涉稅爭議防范化解和依法_的能力和水平。六、加強信用等級管理，強化信用結果應用對隨縣兩戶a級納稅人，開通“綠色通道”，在辦稅服務廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務的情況下，對持a級納稅信用等級卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理

8、各項涉稅事項，提高a級納稅人的納稅信用的影響力。七、拓展社會化協(xié)作，凝聚工作合力大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村大學生村官、各個學校教師、縣團委、重點企業(yè)財務總監(jiān)、法律事務所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋梁。積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案，開展向納稅人送政策、送_、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關系。存在的不足1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、

9、服務監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務工作機制。2、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦稅服務廳帶來重復工作的壓力。3、辦稅服務缺少激勵措施。由于辦稅服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極_年納稅服務工作計劃一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置隨著稅收起征點的調整，明年又是“核心業(yè)務強化年”，對納稅服務工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是

10、提升我們服務水平的有效措施。為了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務職責、服務內容、業(yè)務流程、工作時限等，進一步提高納稅服務工作質量。二、加強辦稅服務廳標準化建設一是根據(jù)標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記，認定管理、_發(fā)售，申報征收等四大類業(yè)務流程，完善規(guī)范辦稅服務廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務流程標準化，辦稅服務標準化。二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務廳的工作數(shù)量逐月進行統(tǒng)計，講評，思想上弘揚先進，經(jīng)濟上獎勵先進。三是認真落實省_關于“四減五制三集中”要求，進一步提高納稅服務工作水平。依據(jù)現(xiàn)有

11、的即辦事項_項的規(guī)定，嚴格辦稅服務廳當場受理、當場辦結。認真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實現(xiàn)職能集中，辦稅服務廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批。三、推行與納稅人交流服務。建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務機關領導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實行主管稅務機關“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導;積極開展納稅人滿意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議，了解納稅服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納稅服務

12、水平提供客觀依據(jù)。四、不斷豐富納稅服務內容。積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內容。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統(tǒng)，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導口徑，加強納稅咨詢輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要，采取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在_使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務。與報刊、媒體互動，制作專題宣傳片，加大納稅服務宣傳力度。五、滿足納

13、稅人合理需求。堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進稅收征納關系和諧融洽，實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求?？傊?，納稅服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業(yè)務科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務意識，著力營造愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。篇二:納稅人學堂工作總結今年來，我局圍繞深化“面、線、點”服務體系，以“互動服務，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，以納稅人合理需求

14、為出發(fā)點，健全納稅人需求響應及投訴處理機制、加強辦稅服務廳和網(wǎng)上辦稅平臺建設，全力服務地方經(jīng)濟發(fā)展，不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度?，F(xiàn)將前階段納稅服務工作開展情況和下階段計劃安排作簡要的匯報:一、前階段納稅服務工作開展情況，主要分為常規(guī)工作、特色工作和探索性工作。(一)常規(guī)工作1、開展“互動服務、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”載體活動下發(fā)“互動服務創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”載體活動的實施意見，縣局成立載體活動領導小組，全面布置開展載體活動。力爭以載體鑄品牌，以品牌促服務。2、通過電視、廣播等多媒介進行稅收宣傳_月份，蔡局長走進縣人民廣播電臺“政風熱線”直播室，與納稅人互動交流。3、召開納稅服務座談會，集思廣益_月_日，縣局就納

15、稅服務工作召開專題會議，廣泛座談，收集多方意見，形成全縣_年納稅服務工作整體思路。4、積極開展稅收宣傳月活動(1)成功舉辦“走進國稅”暨第_個稅收宣傳月活動啟動儀式。_月_日，按照市局的統(tǒng)一布置，我局特邀縣政協(xié)、縣_、縣_、縣_宣傳部、縣委辦、縣政府辦、縣人大辦、縣糾風辦、縣檢察院、部分園區(qū)(鎮(zhèn)區(qū))領導，縣重點稅源企業(yè)法人代表，縣局行風監(jiān)督員代表，以及縣電視臺、中國阜寧網(wǎng)、阜寧新聞網(wǎng)、阜寧日報社等新聞媒體朋友，與阜寧縣局領導班子成員、部分干部職工代表一起，共同見證阜寧國稅“走進國稅”暨第_個稅收宣傳月活動的啟動，一是_了辦稅廳觀摩活動，二是_了“納稅服務報告”活動。(2)各分局根據(jù)實際_多種形

16、式的稅收宣傳活動:“結構性減稅營改增企業(yè)集中行”、“和諧國稅-_領導共話稅收鎮(zhèn)區(qū)行”、“支持擴張新特產(chǎn)業(yè)園區(qū)行”、“支持擴張新特產(chǎn)業(yè)園區(qū)行”、“服務二十強新特產(chǎn)業(yè)園區(qū)行”5、_開展政策解讀活動_月_日，阜寧縣國稅局特邀請了_大學趙小剛教授，先為全縣所有國稅干部培訓了小企業(yè)會計準則，_月_日趙教授對我縣所有企業(yè)進行企業(yè)所得稅業(yè)務輔導和相關政策解讀。_月_日，縣納稅服務科聯(lián)合多部門開展醫(yī)藥行業(yè)行業(yè)整頓和政策解讀活動，6、開展送政策、送溫暖活動今年2-_月份，國稅領導班子率領相關科室人員到掛蹲點阜寧縣邵湛村、_村開展走訪，送稅收知識，解讀優(yōu)惠政策，捐錢物，送溫暖，阜寧縣電視臺作專題報道。7、暢通12366服務投訴熱線，解答納稅人的疑難問題今年，我縣計接收省12366轉來的投訴電話_條，解