什么是信息咨詢,信息咨詢的內容

1、什么是信息咨詢,信息咨詢的內容篇一：信息咨詢公司經營范圍參考信息咨詢公司經營范圍參考 上海信息信息咨詢公司經營范圍可以以商務信息咨詢，企業(yè)管理咨詢等咨詢服務為主要經營范圍，同時也可以經營一些相關的產品銷售。 上海商務信息咨詢公司經營范圍參考 案例一 經營范圍：商務信息咨詢，電腦軟件開發(fā)，計算機網絡安裝，系統(tǒng)集成，電腦軟硬件銷售。（涉及行政許可的，憑許可證經營）。 案例二 經營范圍：商務務信息咨詢，計算機專業(yè)領域內的技術咨詢、技術服務、技術開發(fā)、技術轉讓，計算機網絡系統(tǒng)集成，通信工程，會展服務，計算機、軟硬件及輔助設備（除計算機信息系統(tǒng)安全專用產品）、通訊器材、電子產品、百貨銷售，電子商務（不得

2、從事金融業(yè)務），第二類增值電信業(yè)務中的呼叫中心業(yè)務，自有設備租賃（除金融租賃）?！疽婪毥浥鷾实捻椖浚浵嚓P部門批準后方可開展經營活動】 案例三 經營范圍：商務咨詢，企業(yè)管理咨詢，市場營銷策劃，企業(yè)形象策劃，會展服務，財務咨詢（不得從事代理記帳），翻譯服務，市場信息咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），人才咨詢（不得從事人才中介、職業(yè)中介），網絡信息領域內的技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢、技術服務。【企業(yè)經營涉及行政許可的，憑許可證件經營】 案例四 經營范圍：商務咨詢，計算機、網絡技術領域內的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓，企業(yè)管理咨詢；銷售計算機、軟件及輔助設備

3、（除計算機信息系統(tǒng)安全專用產品），辦公設備?！酒髽I(yè)經營涉及行政許可的，憑許可證件經營】 案例五 經營范圍：商務信息咨詢，計算機專業(yè)領域內的技術開發(fā)、技術服務、技術咨詢、技術轉讓，計算機軟硬件開發(fā)、維護，人才供求信息的收集、整理、儲存、發(fā)布和咨詢服務，人才推薦，人才招聘?！酒髽I(yè)經營涉及行政許可的，憑許可證件經營】 其實大類的服務內容基本都在允許范圍內，慧安中小企業(yè)服務中心創(chuàng)業(yè)指導專家建議經營范圍不宜過多，以免讓您的客戶感覺您的企業(yè)不夠專業(yè)。 文章來源：/article/neizi/1413271618.shtml篇二：信息咨詢與服務 信息咨詢與服務 1. 現(xiàn)代信息咨詢的環(huán)境 （1）技術環(huán)境：計算

4、機和網絡技術對信息咨詢的直接和間接影響。 直接影響：咨詢技術與方法的變化:搜索引擎系統(tǒng)、商業(yè)咨詢網站Ask Jeeves、Webhelp等，專家咨詢服務網站Ask a Scientist,Ask ERIC等。 間接影響：對社會信息需求與信息化生存的影響。 （2）社會環(huán)境：經濟全球化為信息咨詢提供新的發(fā)展機遇。經濟全球化使咨詢企業(yè)國際化、使咨詢企業(yè)在國際經濟舞臺上更加活躍。知識與信息社會的多維化使社會信息意識的提高和社會信息需求的增加。為了獲得知識，人們要咨詢別人；為了從無序信息中獲得時效信息，人們需要咨詢別人；為了獲得或理解一篇文獻中相關或隱含的信息，人們需要尋求別人的幫助；圖書館服務承擔著一

5、些重要的或有益的社會功能（為人們交流提供場所和資料）。 2. 信息咨詢既是一門藝術，也是一門科學。 作為一門藝術，它為決策提供科學依據，創(chuàng)造新的知識，運用智慧解決一切問題，被人們稱之為“智囊團”和“思想庫”。作為一門新興的科學，信息咨詢學屬于綜合性的應用學科，涉及決策科學、管理學、經濟學、信息科學等多方面的知識。 3. 咨詢是運用知識和智慧，為客戶解決問題、改善客戶工作系統(tǒng)與環(huán)境，并實現(xiàn)某一特定 目標的活動。 4. 信息咨詢 含義：信息咨詢是一種以知識運用為特征的服務活動，是某些個人、團體或機構利用自身的專業(yè)知識和規(guī)模信息優(yōu)勢，以專門的知識、信息、技能和經驗為資源，通過對信息的收集、整理、加工

6、和分析，在簽訂委托協(xié)議或合同的前提下，為政府、企業(yè)、團體等組織及個人提供可靠的決策依據和可行的實施建議。 實質：咨詢是向他人征求意見，咨詢者（客戶）和被咨詢者（顧問）之間互相溝通，交流信息，協(xié)商、探討或謀劃以解決問題。咨詢是一個請教問題和接受提問并提出適宜的建議和解決方案的對立統(tǒng)一過程。信息特性是咨詢的最基本屬性，咨詢離不開信息，咨詢過程實質上就是信息的獲取、加工和傳遞的過程。 5. 古代的咨詢特點：（1）憑個人的才能，依靠經驗來解決問題；（2）零星的咨詢活動，咨 詢需求隨意性強，咨詢主觀性強，分散，未形成規(guī)模。因而可稱之為經驗咨詢或傳統(tǒng)咨詢；（3）咨詢問題相對簡單。 6. 信息咨詢業(yè)務的功能

7、p21-23 （1）基本功能：分析判斷 預測功能 決策支持 信息開發(fā) （2）社會功能：生產功能 變革功能 管理功能 教育功能 7. 咨詢業(yè)務層次戰(zhàn)略咨詢 管理咨詢（核心層） 信息咨詢（基礎層） 8. 信息咨詢程序與模式 信息咨詢活動從課題來源上看分為：自選課題咨詢和委托課題咨詢。 自選課題通常是內部咨詢，咨詢方根據單位的性質和任務選擇確定課題，也可以結合咨詢人員的研究專長和進行情報資料工作中發(fā)現(xiàn)問題，還可以從已作的其他咨詢中尋找新的問題咨詢。委托課題咨詢通常是咨詢機構對外的客戶咨詢，也是信息咨詢領域主要的咨詢形式。 （1）委托程序（委托方選擇咨詢方）：明確咨詢需求；啟動咨詢項目；明確咨詢目標；

8、熟悉咨詢規(guī)則；選擇咨詢方；與咨詢方建立初步聯(lián)系；談判并簽訂合同； （2）信息咨詢服務一般過程（對于咨詢方來說）： 確定課題階段（洽談與受理階段）：與客戶初步接洽；接受申請與委托；研究確定課題；簽訂項目意向協(xié)議書；準備項目建議書；簽訂咨詢合同或協(xié)議； 咨詢準備階段（調查研究階段）：組建項目組并制訂詳細工作計劃；與客戶正式溝通；搜集與咨詢項目有關的資料和數據； 正式咨詢階段（解決問題階段）：選擇研究方法和技術路線；分析課題與資料；組織討論；擬定解決方案；評價方案；提交階段性咨詢報告；起草咨詢建議或報告；審定評估咨詢報告； 咨詢完成階段（咨詢報告階段）：根據委托方要求或按合同提交正式咨詢建議或咨詢報

9、告；根據需要和項目特點參與實施或跟蹤實施；咨詢反饋；項目評估；建立和完成咨詢檔案； （3）信息咨詢介入模式 權威式介入：指導性介入；信息性介入；對抗性介入； 推動式介入：理順性介入；催化性介入；支持性介入； （4）信息咨詢招標是信息咨詢委托方決定重大項目咨詢的咨詢方的重要方式。 9. 波特五力分析模型（ p105） 五力分析模型是邁克爾波特(Michael Porter)于20世紀80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產生全球性的深遠影響。五力分別為：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內競爭者現(xiàn)在的競爭能力。 10. SWOT分析SWOT分析方法是

10、20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提 出。 咨詢人員根據咨詢目標，按照客戶的要求，進行綜合的比較分析，本著使優(yōu)勢和機會最大化以及使劣勢和威脅最小化的原則，制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。通過基本的SWOT分析，提出四種發(fā)展戰(zhàn)略：SO、WO、ST、WT戰(zhàn)略。 WO戰(zhàn)略即扭轉型戰(zhàn)略，利用外部機會來改進內部弱點的戰(zhàn)略； ST戰(zhàn)略即多種經營戰(zhàn)略，利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊； WT戰(zhàn)略即防御型戰(zhàn)略，使克服內部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略。 SO戰(zhàn)略即增長型戰(zhàn)略，依靠內部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略；11. 麥肯錫7S模型 麥肯錫公司的兩位顧問托馬斯J彼得斯（Thomas JPeter

11、s）和小羅伯特H沃特曼（Robert HWaterman）提出了麥肯錫7S模型。7S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構、制度、風格、員工、技能、戰(zhàn)略和共同價值觀。 12. 波士頓矩陣是由波士頓咨詢集團(Boston Consulting Group, BCG)在上世紀70年代初 開發(fā)的，多用于評估企業(yè)投資組合。它通過把企業(yè)經營的全部產品或業(yè)務組合作為一個整體進行分析，解決企業(yè)相關經營業(yè)務之間現(xiàn)金流量的平衡問題。 波士頓矩陣的橫軸表示客戶在產業(yè)中的相對市場份額，是指企業(yè)某項業(yè)務的市場份額與這個市場最大競爭對手的市場份額之比，這一市場份額反映企業(yè)在市場上的競爭地位。縱軸

12、表示市場增長率，是指企業(yè)所在產業(yè)某項業(yè)務前后兩年市場銷售額增長的百分比。這一增長率表示每項業(yè)務所在市場的相對吸引力。我們將企業(yè)全部的經營業(yè)務定位在有橫軸和縱軸所分隔成的四個區(qū)域中形成波士頓矩陣。 13. 信息咨詢源的特征： （1）權威性（公認度，采信度）;（2）實用性;（3）經濟性 14. 信息咨詢源的類型： 一、 客戶信息源 需注意的問題： （1） 客戶方的自我保護，不愿意提供真實信息 （2） 涉及客戶商業(yè)秘密或核心技術的信息，予以保留 （3） 對自身處境或人際關系的考慮，不愿說出真實看法 （4） 對某些重要信息認識不足，無意識的信息遺漏 二、 咨詢機構信息源 （1）咨詢的業(yè)務資料（知識庫）

13、：咨詢業(yè)務的基本知識、咨詢方法、咨詢技術，涉及專業(yè)領域的基礎知識、概念，新觀點、新理論、新技術、新方法等 （2）行業(yè)和專業(yè)信息（資料庫）：提供咨詢所必須的基本背景（環(huán)境）資料。 ? ? ? 行業(yè)動態(tài)、基本數據 行業(yè)發(fā)展前景、重大事件、行業(yè)主要成員的資料、 相關的政策法規(guī) （3）咨詢報告（報告庫） 成果報告、中間報告，分項報告，是咨詢顧問創(chuàng)造的知識產品，咨詢機構寶貴的知識財富。是不可多得的高質量、高純度的咨詢信息源。 （4） 咨詢案例（案例庫） ? ? 每一個咨詢案例都有其特殊的發(fā)生環(huán)境和歷史背景。其個性化特征。 每個案例中采用的思路和方法、知識與技巧，以及得到的經驗和教訓，具有共性特 征。 ?

14、 ? 樣板和模型的作用。 資深咨詢顧問的感知信息。 （5） 咨詢機構信息源的外化趨勢? ? ? ? 從為公司咨詢顧問提供內部信息支持，轉向面向市場的信息服務。 普及咨詢知識、開拓咨詢市場的需要 咨詢企業(yè)自身利益，自我宣傳、爭奪市場分額的需要 機構信息源的產品化，以及市場對這些信息產品的需求 三、 政府信息源 ? 政府是國家信息資源的最大擁有者，擁有信息資源一般占到全國信息資源的總量 85%以上。同時政府也是最具有權威性的信息發(fā)布機構。 ? ? 社會的信息化進程，政府更為開放的信息政策 政府信息的公開化，政府網站為咨詢顧問提供了所需的大量的信息。 行業(yè)和專業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前景、重大事件、統(tǒng)計

15、數據、主要企業(yè)信息、產品和價格信息、會展資料、行業(yè)標準、技術和專利信息、行業(yè)政策和相關法律法規(guī) ? ? ? ? 行業(yè)主管部門：管理、政策、標準等基礎性數據 非官方行業(yè)組織：行業(yè)協(xié)會、產業(yè)聯(lián)合會、專業(yè)學會 行業(yè)網站 綜合性網絡信息源：信息含量大、覆蓋面廣、信息集成度高的專業(yè)化信息服務網站 四、 行業(yè)（產業(yè)）信息源 五、 文獻信息源 按出版形式劃分：a）圖書 b）期刊論文 c）報紙 d）科技報告 e）會議文獻 f）學位論文 g）標準文獻 h）專利文獻 i）產品樣本、說明書 j）其他 灰色文獻（gray literature）是一種新型信息源，一般指非公開出版的文獻?；疑墨I品種繁多，包括非公開出版

16、的政府文獻、學位論文；不公開發(fā)行的會議文獻、科技報告、技術檔案；不對外發(fā)行的企業(yè)文件、企業(yè)產品資料、貿易文件（包括產品說明書、相關機構印發(fā)的動態(tài)信息資料）和工作文件；未刊登稿件以及內部刊物、交換資料，贈閱資料等?；疑墨I流通渠道特殊，制作份數少，容易絕版。雖然有的灰色文獻的信息資料并不成熟，但所涉及的信息廣泛，內容新穎，見解獨到，具有特殊的參考價值。 六、 非公開信息源 實際上就是獲取競爭情報的過程。在獲取和利用非公開信息的過程中，不僅要合乎職業(yè)倫理，更要避免觸及與商業(yè)秘密相關法律的陷阱。 從第三方間接獲取的競爭者信息 從競爭對手（離職人員）收集競爭情報 通過企業(yè)人際網絡來收集信息 15. 信

17、息咨詢的職業(yè)化過程 從行業(yè)的角度來看，信息咨詢的職業(yè)化過程表現(xiàn)為以下幾個方面： （1）出現(xiàn)綜合或獨立的咨詢機構 主要有三種形式：附屬于某個大型的企業(yè)、財團或非營利組織，大學與研究機構，獨立咨詢企業(yè)。 （2）出現(xiàn)一定數量的專業(yè)咨詢從業(yè)人員。 （3）形成了行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會是指從事相同性質經濟活動的經濟組織，為維護共同的合法經濟利益而自愿組織的非營利性社會團體。 16. 信息咨詢機構的類型：填空題 按照業(yè)務范圍劃分：綜合性咨詢機構和專業(yè)咨詢機構 按經營目標劃分為：非營利性和營利性； 按機構性質劃分為：個體咨詢者、咨詢服務公司、非獨立咨詢研究機構、合伙企業(yè)咨詢 機構、咨詢行業(yè)協(xié)會組織。 按研究實力劃

18、分為：自主型咨詢機構、主從型咨詢機構、協(xié)調型咨詢機構 按其隸屬關系劃分為：官方咨詢機構、半官方咨詢機構、民間咨詢機構、大學咨詢機構 按服務對象劃分為：內部咨詢機構和外部咨詢機構 17. 信息咨詢機構的管理 （1） 宏觀管理：主要是對咨詢業(yè)的管理。 以國家政策或相關法律法規(guī)為標準加強引導和管理 ? ? 通過制定相關產業(yè)政策加以引導確保信息咨詢業(yè)健康發(fā)展 確定咨詢業(yè)的法律地位，形成完善的法規(guī)體系 完善咨詢行業(yè)組織體系，有效進行行業(yè)管理 （2） 微觀管理：指咨詢機構本身的管理。 ? ? ? 戰(zhàn)略管理 營銷管理 人員管理 ? ? 知識管理 項目管理 18. 用戶溝通 (1)溝通的意義 人際交流溝通是指

19、個人與個人之間的交流，它分為面對面的直接人際交流和借助某種有形的物質媒介所進行的間接人際交流。 人際溝通包括語言交流和非語言交流。 (2)溝通的作用 完美的溝通是思想或相關信息傳遞到接受者后，接受者所感知到的心理圖像與發(fā)送者的完全一樣。然而在現(xiàn)實生活中不可能存在這樣的理想狀態(tài)，所以在包括信息咨詢在內的社會活動中就會產生各種各樣的溝通障礙，造成人際沖突。 1. 消除交流障礙 2. 避免人際沖突 3. 優(yōu)化咨詢服務 (3)溝通的措施 咨詢活動過程中，工作人員應堅持以下客觀性原則： ? ? ? 不插入自己觀點或評論，盡可能給出正確客觀答案； 避免使用過多的行話； 尊重用戶的隱私； 具體的溝通舉措涉及

20、到以下幾個方面： 1.良好的溝通環(huán)境 2.語言溝通技巧： （1）積極的傾聽篇三：管理咨詢主要內容和分類 管理咨詢主要內容和分類 管理咨詢是針對某一具體而進行的服務活動，一般一次管理咨詢都會以一個"項目"的形式確定下來。雖然在前期存在客戶不清楚自己究竟在什么方面存在問題的情況，但一般在管理咨詢合同簽訂后項目內容就已經基本確定了。項目的主要職能塊就是管理咨詢服務的主要內容。管理咨詢的主要內容其實就是針對企業(yè)不同的職能塊的問題，根據企業(yè)的實際情況，通過科學嚴謹的分析，分別給予系統(tǒng)的解答。根據企業(yè)出現(xiàn)問題的不同，我們一般把管理咨詢按內容分為以下幾類： 一、戰(zhàn)略咨詢 戰(zhàn)略是企業(yè)的根本

21、。在今天的商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應外部環(huán)境的變化，必須及時準確的掌握市場動態(tài)，迅速采取與之相適應的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉向經營，經營的重心轉向為戰(zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當今時代為"戰(zhàn)略制勝"的時代。因此，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括：我們將如何進行市場競爭，保持優(yōu)勢？我們將如何找出新的利潤增長點？我們將如何不斷地為客戶增加價值？ 戰(zhàn)略咨詢是一項政策性很強的服務活動。而且，它是預測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經營活動的方向。因此，戰(zhàn)略的咨詢項目是探索性的，提出的方案是有風險的。 經營戰(zhàn)

22、略不是一味地模仿別人，要成功必須有獨創(chuàng)性。咨詢顧問提出的方案，必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關鍵問題，分析其實質，真正提出即有遠見性，又有實際意義的新理念。 只是寫在紙上的戰(zhàn)略是沒有什么用的。制定戰(zhàn)略時要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實施能力，使得戰(zhàn)略能夠付諸實施，這是很必要的。沒有一個戰(zhàn)略是永久有效的，市場環(huán)境急速變化的步調意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗必須是不斷前進的過程。因此，咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實施，還要幫助培養(yǎng)客戶對新機會和壓力的戰(zhàn)略適應能力。 二、財務咨詢 公司財務咨詢，是指相關財務管理專家，深入企業(yè)現(xiàn)場進行調查研究，從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標的財務因素和管理因素，并找出關鍵的影響因素。然后，根據公司戰(zhàn)略對財務管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施并指導其實施的一系列活動。 財務咨詢注重收集資料，通過財務咨詢可以對企業(yè)的生產經營成果和財務狀況進行客觀正確的評價，以了解本企業(yè)在同行業(yè)市場競爭中的地位。財務咨詢的結果將為企業(yè)經營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標。不可忽視的是，通過財務咨詢，可以為企業(yè)從不同角度引進財務管理的新觀點，技術方法，從而不斷提高企業(yè)的理財能力和財務管理的水平。 三、市場營銷咨詢 市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境