2021年07上半年空調(diào)市場及主流廠商競爭力分析格力空調(diào)制熱

1、07上半年空調(diào)市場及主流廠商競爭力分析格力空調(diào)制熱 07上半年空調(diào)市場及主流廠商競爭力分析 一、市場概述 中國空調(diào)市場的發(fā)展經(jīng)歷過1997和xx年兩次 _大戰(zhàn)、兩次行業(yè)轉(zhuǎn)變已經(jīng)趨向成熟。近年來，隨著 _戰(zhàn)向價值戰(zhàn)的轉(zhuǎn)化，中國空調(diào)消費市場一直保持了平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢。xx年國內(nèi)空調(diào)全年產(chǎn)量預(yù)計突破8000萬臺，而在中國市場銷量預(yù)計2600萬臺（其它出口國外）。xx年上半年，空調(diào)銷售形勢大好，國美、蘇寧和大中等家用電器連鎖店均提前完成了半年度銷售計劃，具備節(jié)能、健康、時尚外觀的空調(diào)產(chǎn)品成為主流產(chǎn)品?？偟膩砜?，空調(diào)市場呈現(xiàn)出四大特征： 1、季節(jié)性市場特征逐漸淡化 往年，夏季的持續(xù)高溫，會給空調(diào)市場帶來“

2、井噴”的現(xiàn)象。但是今年，隨著空調(diào)的逐漸普及和老百姓理性消費意識的增強，空調(diào)市場的季節(jié)性消費特征逐漸淡化。春節(jié)過后，空調(diào)市場的銷售就開始啟動了； 進入3月、4月，一些商家大搞降價促銷活動，推出的一些 _機很快被 _一空； 到了五一黃金周，空調(diào)市場又迎來了新一輪的銷售熱潮； 6月，隨著高溫天氣的出現(xiàn)，空調(diào)市場提前進入了銷售旺季； 7月，中國家電連鎖零售巨頭蘇寧電器為慶祝上市三周年，啟動了大規(guī)模的惠賣活動，8大類電器全面讓利促銷，空調(diào)電器降幅高達40%。此舉將掀起旺季空調(diào)銷售狂瀾。 2、 _戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn) 今年，在整個空調(diào)市場的啟動運作過程中，大多數(shù)廠家都在提“價值戰(zhàn)”這樣一個概念，并表示降價已經(jīng)是三

3、五年以前的事情了?？梢娨晃兑揽拷祪r打 _戰(zhàn)的現(xiàn)象已經(jīng)漸行漸遠，而由“ _戰(zhàn)”向 “價值戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)型，則是本年度的新鮮命題。 的確，空調(diào)業(yè)經(jīng)過過去幾年在 _上的拼殺，廠家和商家盡顯疲態(tài)，市場本身也開始變得麻木。也正因為連年的 _戰(zhàn)，使得本應(yīng)是高利潤行業(yè)的空調(diào)業(yè)一直徘徊在微利狀態(tài)。于是，商家認識到：產(chǎn)品價值才是核心競爭力。xx年、xx年兩年的 _反彈正說明了這一點。 xx年初，各主流廠家積極備戰(zhàn)，紛紛推出自己具備高端水準的新品以體現(xiàn)其奔赴價值戰(zhàn)的強烈意愿，如海爾“07鮮風寶”、美的“清潤星”、志高“豪華三超王”、長虹SPA空調(diào)、奧克斯“節(jié)能王”等等。這與xx年各廠家的高端戰(zhàn)略不同的是，各廠家所發(fā)布的

4、高端產(chǎn)品都已經(jīng)開始具備差異化的競爭優(yōu)勢，融入了領(lǐng)先的技術(shù)，擁有了自己獨特的價值。如海爾強調(diào)鮮風、美的強調(diào)清潤、志 _調(diào)除塵除異味等。 3、以健康節(jié)能為主旋律 消費者是上帝，以消費者為主導(dǎo)，一切從消費者的切身利益和實際需求出發(fā)成為商家制勝的法寶。隨著消費者對環(huán)境質(zhì)量和自身生活水平的高度 _，健康節(jié)能成為時下流行的話題和消費者選擇產(chǎn)品的重要依據(jù)。xx冷凍年度空調(diào)以健康節(jié)能為主題的技術(shù)比拼上升到了“白熱化”程度，海爾搶先推出了“07鮮風寶”系列產(chǎn)品，隨后，美的在北京、南京先后發(fā)布“清潤星”、“清凈星”系列產(chǎn)品，志高緊接著也推出了提高室內(nèi)空氣清潔度的“三超王”健康二代產(chǎn)品。在節(jié)能方面，效果較好的變頻空

5、調(diào)由于比傳統(tǒng)空調(diào)更具優(yōu)勢，其發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)漸漸成為發(fā)展主流。于是，空調(diào)市場引爆了一場健康節(jié)能大戰(zhàn)，健康節(jié)能的槍聲此起彼伏。 二、品牌結(jié)構(gòu)分析 品牌是企業(yè)抵御 _競爭的一種途徑。強有力的品牌可以在消費者心中創(chuàng)造出更多的信任感和美譽度。人們可以接受名牌產(chǎn)品高出市場 _的標價。雖然品牌最終的力量于產(chǎn)品本身的品質(zhì)，但是在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上作適時適度的宣傳和 _有助于營造聲勢浩大的品牌效應(yīng)，并樹立強大的品牌帝國?？梢赃@么說，品牌最初由宣傳和 _攻勢創(chuàng)建和提升，最終靠產(chǎn)品本身的性能和品質(zhì)來最終決定和維持。面對同質(zhì)化競爭嚴重的空調(diào)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)更需要重拳出擊，打造強勢品牌。 為此，消費調(diào)研中心ZDC對空調(diào)市場

6、調(diào)查，推出xx年上半年最受用戶 _的十大空調(diào)品牌排行，如下圖所示。 （圖）xx上半年最受用戶 _的十大空調(diào)品牌分布 以下是對格力、美的和海爾三大空調(diào)巨頭的品牌營銷策略的分析。 (一)“簡單化”營銷打造格力品牌 如何打造格力品牌、樹立良好的企業(yè)形象？格力從產(chǎn)品、宣傳、渠道和服務(wù)四個方面做到了，并樹立了格力簡單時尚的品牌風格。 1、產(chǎn)品 _的產(chǎn)品和性能是打造品牌的第一個環(huán)節(jié)也是最重要的一個環(huán)節(jié)，格力自始至終的將產(chǎn)品品質(zhì)擺在首位，在保證卓越品質(zhì)和性能的基礎(chǔ)上，塑造了“簡約實用”的產(chǎn)品形象。體現(xiàn)在以下幾個方面： 功能簡約但不簡單。格力空調(diào)定位就是“空氣調(diào)節(jié)器”，主要功能為清新空氣、制冷制熱，而不是炒作

7、其它各種概念。所以格力空調(diào)能將那些不必要的附加功能去掉，保持成本領(lǐng)先優(yōu)勢。 技術(shù)實用，質(zhì)量可靠。由于中國的電網(wǎng)不穩(wěn)定，而變頻空調(diào)對電網(wǎng)的要求較高，所以格力很少推變頻空調(diào)。格力本著“狠抓質(zhì)量，打造精品”的服務(wù)理念嚴把質(zhì)量關(guān)。美國一家企業(yè)訂購了4萬臺的格力空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有問題的只有4臺，也就是萬分之一的維修率！憑著堅實的質(zhì)量保證，格力還在空調(diào)行業(yè)破天荒提出“整機六年包修”，這令許多空調(diào)品牌驚嘆莫及，也在競爭激烈的空調(diào)市場上樹立了消費者滿意的品牌形象。 外觀不同，電控通用。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和方便快捷的售后服務(wù)，格力的大部分產(chǎn)品都是只有外觀的不同，而電控部分基本不變，等于是通用的。這樣，消費者可以放心

8、使用這些經(jīng)過時間“考驗”過的產(chǎn)品。而且，一旦發(fā)生故障，任何一家店的維修人員都能快速將通用電控更換。 以顧客為主導(dǎo)，打造家具流行風尚?？照{(diào)是家居的一份子，一款空調(diào)如果既能調(diào)節(jié)空氣又能融入環(huán)境，裝扮室內(nèi)，豈不令人心曠神怡，養(yǎng)心養(yǎng)眼。xx年格力全力打造更加趨向于時尚與功能結(jié)合的空調(diào)產(chǎn)品，這一簡單的理念將使格力空調(diào)成為家裝流行風向標。 2、宣傳 格力空調(diào)的宣傳策略也在著力塑造簡單時尚這一品牌風格。用一句話來形容，那就是堅持宣傳“好空調(diào)，格力造”。這句“經(jīng)典名言”，全力營造格力空調(diào)的卓越品質(zhì)和簡單時尚的強勢品牌形象。 區(qū)別于海爾“真誠到永遠”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癏air,越來越高”的宣傳策略，也不同于美的一方面降價

9、促銷，“洗牌”空調(diào)市場，一方面又盡量維護自己高端產(chǎn)品形象的宣傳 _策略，格力始終以“好空調(diào)，格力造”，作為自己的品牌 _。 一句“好空調(diào)，格力造”不僅道出了格力在中國空調(diào)市場無與倫比的地位，而且彰顯了格力的卓越品質(zhì)和自信。 3、渠道 格力的成功且重要的因素就是其獨有的“股份制區(qū)域經(jīng)銷模式”，也就是格力電器和各地的大戶聯(lián)合出資成立新的銷售公司，對格力空調(diào)進行專營這種簡單的營銷模式。這種簡單的渠道營銷模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面： 格力在目標消費城市選擇與當?shù)貜妱萁?jīng)銷商合作，雙方以股份形式共同出資成立銷售分公司，在當?shù)亟⒐編旆?，借用?jīng)銷商的銷售渠道快速打開市場，這樣能降低了拓展成本、運輸成

10、本以及其他經(jīng)營成本，維護格力的成本領(lǐng)先優(yōu)勢。格力承諾給予經(jīng)銷商一定額度的返利，返利隨著業(yè)績浮動并保證及時兌現(xiàn)。像這種格力專職生產(chǎn)，強勢經(jīng)銷商負責銷售的經(jīng)營策略使得他們各司其職，格力不用為了贏得市場而陷入 _戰(zhàn)的泥潭，并維護了自己高端的品牌形象。 此外，格力的“簡單營銷”還表現(xiàn)在強大的市場控制力上。格力嚴格地控制著產(chǎn)品的市場 _，對生產(chǎn)的每一套空調(diào)實行“明碼標價”而避免在城市流通中出現(xiàn) _不一致。格力銷售出去的產(chǎn)品和庫存產(chǎn)品全部實現(xiàn)電腦控制，鼠標輕輕一點，就立即可以知道每套空調(diào)的詳細情況，有效地避免了市場混亂。 格力“簡單營銷”中最核心的部分就是重抓工程機市場。格力空調(diào)零售 _比較高，但是對于工

11、程機，格力 _可以大幅度降低，甚至遠低于二三線品牌和雜牌的 _，為的就是獲得雙贏的效果，自己不但可以得到一定的利益，而且可以讓經(jīng)銷商大賺一筆。簡單的低價工程機策略很好的維系了格力與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。 4、服務(wù) 服務(wù)是營銷工作的重中之重，服務(wù)更成為近年來家電廠商戰(zhàn)略營銷的重點。格力空調(diào)在服務(wù)方面仍然堅持“簡單”的營銷思想。體現(xiàn)在以下幾個方面： 為了便捷服務(wù)，遙控器、電路板通用。只要是空調(diào)壞了，撥通售后服務(wù) _，無論消費者 _何種空調(diào)，維修人員都能在第一時間趕到，用通用的遙控器或電路板更換壞了的部件，在迅速、便捷方面贏得消費者的好感。格力想顧客之所想，急顧客之所急的服務(wù)策略和方法，贏得了顧客的稱贊

12、。 配件齊全，電腦統(tǒng)一編碼管理?？照{(diào)售后服務(wù)中的三大問題分別是通用性、配件是否齊全及 _、維修結(jié)算快慢與否。格力與當?shù)亟?jīng)銷商組建銷售分公司，在當?shù)卦O(shè)有專門的庫房和維修站，庫房中存放著大量的配件，為做好售后服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。此外，格力對自己的所有產(chǎn)品的大小零部件都進行了統(tǒng)一編碼以方便維修更換。比如，服務(wù)人員只需要了解顧客壓縮機的編碼，回來直接將編碼交給庫房人員，庫房人員根據(jù)編碼就可以迅速找出配件，處理善后事項。這種“簡單有序“的營銷服務(wù)令人大為贊嘆。 _及維修結(jié)算費用及時兌現(xiàn)?？照{(diào)素來就有“三分產(chǎn)品，七分 _”的說法，格力非常重視售后人員的培訓(xùn)管理，但更重要的是調(diào)動員工的積極性。 格力空調(diào)的

13、_費在同行中一直是非常高的，現(xiàn)在 _一套掛機的 _是180元左右（加上一個空調(diào)架子），與提供同種服務(wù)的海爾相比，高出50元。同時，格力會及時將 _費和維修費兌現(xiàn)給售后服務(wù)人員，很少有拖欠 _。較高的勞務(wù)回報充分調(diào)動了員工的積極性，使得他們的服務(wù)更加熱情周到。格力的服務(wù)人員都可以做到24小時之內(nèi)上 _。 (二) 美的品牌的塑造 Midea即My dear，幾十年來，美的苦心經(jīng)營著自已的品牌，它的品牌價值正好和它的品牌名稱相吻合。從美的的那句家喻戶曉的 _“原來生活可以更美的”可以看出美的的品牌內(nèi)涵和諧的生活。在所有的空調(diào)品牌都可以以“創(chuàng)造美好生活“為訴求時，美的通過創(chuàng)新尋找產(chǎn)品的差異性，抓住產(chǎn)品

14、的靈魂，進而樹立起品牌并贏得了市場。 1、產(chǎn)品創(chuàng)新 xx和xx年的中國空調(diào)業(yè)面臨了巨大的困難。原材料 _持續(xù)上品牌紛紛消漲、人民幣匯率上升與關(guān)稅政策 _的弱化，使得前兩年猛烈擴張的中國空調(diào)首次出現(xiàn)負增長。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2年期間，約有80個中小空調(diào)失，部分大品牌也面臨著生存發(fā)展的危機。除了宏觀環(huán)境的不利影響之外，國內(nèi)空調(diào)業(yè) _形成的產(chǎn)品同質(zhì)化所導(dǎo)致的競爭 _化的模式使企業(yè)陷入經(jīng)營危機。 世界制造行業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)證明，不斷推出有競爭力的產(chǎn)品，不斷滿足消費者日益提高的需求，占領(lǐng)消費者的“內(nèi)心”才是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的 _。美的清醒的意識到了創(chuàng)新的重要性，以創(chuàng)新為突破口，打造著美的的強勢品牌。 多

15、年以來，美的空調(diào)一直是中國空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的主要 _者，是不斷 _市場藍海的先行者。第一臺換氣空調(diào)； 第一臺四面出風空調(diào)； 第一臺變頻多聯(lián)商用空調(diào)； 第一臺使用HEPA酶殺菌技術(shù)的健康空調(diào)； 第一臺使用渦輪增壓技術(shù)的制熱空調(diào)，這些當今主流的產(chǎn)品類型都是美的空調(diào)帶給行業(yè)的貢獻。 進入xx年美的不講口號，不要低價，以領(lǐng)先的科技和創(chuàng)新性產(chǎn)品去直接打動消費者，達到占領(lǐng)市場的目，從而將競爭的焦點從規(guī)模的競爭、 _的競爭引向創(chuàng)新的競爭。美的07年的第三位劍客“清凈星”是一款擁有三大美的自主創(chuàng)新技術(shù)的新產(chǎn)品，包括美的“凈離子”空氣凈化系統(tǒng)； 擁有每小時30立方米的超大換氣量的專利強力通風技術(shù)； 能讓空調(diào)自動

16、深層次清潔的智能自清潔技術(shù)，與此同時，美的還在濾網(wǎng)層面引入世界最頂尖技術(shù)，將自主創(chuàng)新與國際潮流 _結(jié)合，使得“清凈星” _性地超越了現(xiàn)有市場空調(diào)的清潔程度，重新定義了空調(diào)“清凈”的新標準。 美的的創(chuàng)新是引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新?！懊赖膶⒈M量做到，將來推出的每一款技術(shù)創(chuàng)新型產(chǎn)品，都可以成為所有市場上同類產(chǎn)品的技術(shù)標桿，從而引領(lǐng)行業(yè)向技術(shù)進步的方向加速發(fā)展?！泵赖募矣每照{(diào)事業(yè)部副總經(jīng)理伍光輝 _對美的的產(chǎn)品充滿信心。 2、渠道創(chuàng)新 買空調(diào)到4S店，在國內(nèi)還是比較少見的。xx年美的在廣州設(shè)立的4S體驗中心將4S概念首次引入空調(diào)行業(yè)，標志著空調(diào)競爭進入了品牌制勝的新階段。 4S店主要是以品牌建設(shè)為主，4S就

17、是“整機銷售、售后服務(wù)、配送及信息反饋”，顧客在4S店可以體驗到家一般的 _。據(jù)悉，美的要花一年時間在全國建100間4S店。憑借“一站式”的服務(wù)模式，4S成為美的品牌建設(shè)的一記重磅 _。4S店有哪些優(yōu)勢呢？ 信譽度方面，4S店有一系列的客戶投訴、意見的管理機制，給客戶留下良好的印象。 專業(yè)方面：由于4S店只針對美的空調(diào)一個廠家，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對空調(diào)的性能、技術(shù)參數(shù)、使用保養(yǎng)和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。所以在空調(diào) _和售后服務(wù)方面，4S店具有很大的優(yōu)勢。 售后服務(wù)保障方面：隨著競爭的日趨激烈，美的的4S店更注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是空調(diào)生產(chǎn)廠家，所以在售

18、后服務(wù)方面可以得到保障。如果客戶的空調(diào)壞了，直接 _ _給4S店，從換件到重裝就均不用客戶操心了。 人性化方面：在4S店讓客戶真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看 _、書刊、報紙、上網(wǎng)，整個流程有專門的服務(wù)人員為你指引，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。 3、 _宣傳攻勢 _目的在于讓品牌進入消費者頭腦的“目錄清單”。美的 _以感性喚起消費者對Midea品牌的好感，誘 _感上的反應(yīng)，再以理性的誘惑產(chǎn)品獨特的賣點去征服消費者。 在 _的 _中，美的空調(diào) _中北極熊的運用，是一個較為成功的的案例，它使美的空調(diào)的銷售量在國內(nèi)同行業(yè)中從第六名上升到第二名。美的空調(diào) _中北極熊憨厚

19、可愛的洋子、調(diào)皮幽默的表演，不僅讓人對 _產(chǎn)生好感，而且對 _訴求的獨特賣點產(chǎn)生非常深刻的印象。美的不惜重金 _了央視的黃金時段播放此段 _，迅速擴大了美的的影響力和知名度，展示了美的集團的強大實力，塑造了美的名牌精品的形象。 此外，美的還聘請韓國當前最紅的影星全智賢拍攝 _，可謂是美的的一個獨特的創(chuàng)意。擁有無數(shù)粉絲的全智賢，其 _收視率與網(wǎng)絡(luò)傳播率堪稱國內(nèi)外一流，美的空調(diào)的名人傳播效應(yīng)使得美的空調(diào)的人氣指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，銷量大增。 (三) 海爾國際化品牌形象的樹立 中國家電行業(yè)中很多企業(yè)都在提品牌戰(zhàn)略，但是只有海爾真正將品牌作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略。海爾的品牌營銷策略是：寧可犧牲速度、利益，也要保證質(zhì)

20、量、保證名牌。一方面不放棄品牌，并盡力使利潤的減少降到最低，但絕不打 _戰(zhàn)。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌形象的重要保證和前提，自然不用多說，在這里我們主要提海爾與眾不同的亮點：服務(wù)和創(chuàng)新。 1、真誠到永遠的服務(wù) 海爾樹立品牌形象，提升品牌價值的秘訣之一就是“高質(zhì)量的服務(wù)”。海爾的售后服務(wù)可以用14個字來概括：帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。這一點從海爾服務(wù)的四個步驟就可以看出。 24小時接聽 _消除客戶的煩惱 24小時一定要有人接聽 _，因為海爾感到消費者如果 _了你的產(chǎn)品或者消費者想買你的產(chǎn)品，打來 _是對企業(yè)的認可并寄予了很大的期望。如果海爾接聽了客戶的 _，消費者就會解除疑慮得到滿足。當客戶的家用電器

21、出現(xiàn)問題，如果一打 _就有人接聽，他會消除煩惱。 24小時服務(wù)到位控制客戶的煩惱 如果客戶的空調(diào)壞了就會既著急又惱火，海爾24小時待命保證隨傳隨到，在一定程度上緩解了由于空調(diào)質(zhì)量問題引起的客戶的不滿情緒。誰都會犯錯，偌大數(shù)量的空調(diào)產(chǎn)品中難免有一兩臺會由于質(zhì)量或 _的問題發(fā)生故障。海爾24小時服務(wù)到位的承諾將客戶的煩惱控制到最低，保全了海爾的聲譽。 上 _解除客戶的煩惱 上 _、當面道歉、主動彌補消費者的損失，既避免了消費者把空調(diào)搬到維修地點的麻煩，替消費者節(jié)省了大量的時間和人力，又使消費者感到海爾的誠意，在一定程度上緩解了不滿情緒。 5個1工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠 五個一服務(wù)工程是：

22、 (1)一雙鞋套。所有的服務(wù)人員去給客戶維修家電的時候，在進門口的時候要帶上一雙鞋套，避免弄臟地板。 (2)一塊墊布。在給客戶維修例如空調(diào)的時候，要把空調(diào)卸下來，必須在地上墊一塊墊布，避免把家弄臟。 (3)一塊抹布。維修完以后，要把所有放產(chǎn)品的地方用抹布擦得干干凈凈。 (4)一張帳單。把項目維修和費用開列清楚，讓消費者了解細節(jié)。 (5)一份說明書。告訴客戶在產(chǎn)品使用上應(yīng)該注意的問題，避免由于使用不當造成的麻煩。 如此細致入微的服務(wù)使消費者感到舒心、愜意，不僅使海爾這個品牌迅速傳播開，而且提升了海爾的知名度，打造明星服務(wù)形象。自xx年以來，海爾已經(jīng)連續(xù)五年位居“xx年中國耐用消費品用戶滿意度指數(shù)

23、”各項指標的榜首了。xx年，海爾空調(diào)在此項評比中，奪得總計五個項目共25顆星中的24枚，高居各品牌之首，其它品牌大都在16枚以下，顯示了很大的綜合素質(zhì)差異。五連冠再次證明了全國消費者對海爾空調(diào)品質(zhì)及服務(wù)的高度信賴。 2、創(chuàng)新提升品牌價值 海爾產(chǎn)品的創(chuàng)新是海爾走的一條與眾不同的道路，叫概念功能創(chuàng)新，即不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的概念功能價值。在過去的17年中，海爾取得的突破性的增長，決定性的因素是海爾的名牌戰(zhàn)略。在名牌戰(zhàn)略中，提升品牌價值，海爾有一個重要的武器，就是海爾的價值體系不斷創(chuàng)新。 海爾空調(diào)創(chuàng)牌成功的關(guān)鍵就是從始至終 _著消費者對空調(diào)使用的潛在需求。xx年，在由SINOCES組委會、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)

24、展研究院聯(lián)合中國電子報等業(yè)內(nèi)專家 _的專門針對參展新品技術(shù)、性價比、外觀等多方面的評比活動中，首度亮相的海爾空調(diào)“08 _風”以創(chuàng)造A級空氣質(zhì)量為基礎(chǔ)，憑借創(chuàng)新“自清掃”專利技術(shù)，自動清掃過濾網(wǎng)，持續(xù)刷新空氣品質(zhì)，實現(xiàn)從內(nèi)而外的全面健康，高性價比超過了日、韓高端產(chǎn)品，贏得評委會高度評價，以絕對的市場潛力贏得全場唯一“xx年最具市場前景新產(chǎn)品獎”。 海爾空調(diào)不僅在中國市場上贏得創(chuàng)新殊榮，而且在美國市場上也風光無限。近期，根據(jù)美國消費者的需求，海爾空調(diào)迅速做出反應(yīng)，率先研制出制冷、凈化兩用一體窗機，不僅擁有正常的空調(diào)功能，還能夠清除空氣中的各種煙、塵、漂浮物等，完全達到了美國空氣清新標準，很快就獲

25、得了美國專利。同時，海爾在美國市場還研制成功了全球首臺無氟超高能效窗式空調(diào)，創(chuàng)出四項第一：第一個使用新型環(huán)保制冷劑； 美國窗機能效比第一； 進入全球第一大銷售渠道； 同規(guī)格產(chǎn)品零售價最高。差異化的功能使兩種新品迅速被市場接受并受到美國消費者的廣泛 _，市場競爭力日益強勁。 創(chuàng)新是海爾的原動力，海爾憑借不斷創(chuàng)新的精神打造著海爾國際化知名品牌的形象。海爾品牌的創(chuàng)建是海爾人15年來艱苦卓絕努力創(chuàng)造維護的結(jié)果。服務(wù)、質(zhì)量和創(chuàng)新一個都不能少。 三、主流廠商的競爭力分析 (一) 格力空調(diào)競爭力分析 珠海格力電器股份有限公司是目前中國生產(chǎn)規(guī)模最大，技術(shù)實力最強的空調(diào)生產(chǎn) _，空調(diào)器總年產(chǎn)能1100萬臺，也是

26、世界單產(chǎn)規(guī)模最大的專業(yè)空調(diào)企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司堅持走專業(yè)化的發(fā)展道路，以領(lǐng)先的技術(shù)技能，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，完善周到的服務(wù)贏得市場，同時也奠定格力空調(diào)在國內(nèi)空調(diào)市場的領(lǐng)先地位。格力空調(diào)的競爭實力體現(xiàn)在以下幾個方面： 1、格力在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢 格力能夠力克強敵海爾把持空調(diào)業(yè)龍頭老大的位置，最重要的就是它的專一化經(jīng)營。近年來，格力推出和實施的高新技術(shù)就有六項： (1)智能化人體感應(yīng)技術(shù)。(2)一氧化碳自動感應(yīng) _技術(shù)。(3)智能換新風技術(shù)。(4)數(shù)字直流變頻技術(shù)。(5)多折式蒸發(fā)器技術(shù)。(6)數(shù)字化濕度控制技術(shù)。面對空調(diào)市場多元化的競爭格局，一貫堅持專一化經(jīng)營的格力成為了國內(nèi)目前規(guī)格最齊全、品

27、種最多的空調(diào)生產(chǎn)廠家，形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的主導(dǎo)優(yōu)勢。 2、以自身實力捍衛(wèi)龍頭老大的地位 格力除以技術(shù)領(lǐng)先及科學(xué)的渠道管理使?jié)撛诘母偁帉κ滞漤棻惩?，還大力壓縮成本，實行總成本領(lǐng)先策略，并加大生產(chǎn)，形成規(guī)模經(jīng)濟。格力現(xiàn)在擁有珠海和重慶兩大生產(chǎn) _，產(chǎn)能達1100萬臺左右，xx年9月，格力電器決定投資5億元在合肥高新區(qū)新建300萬臺空調(diào)生產(chǎn) _，并計劃在xx年下半年達產(chǎn)。在興建合肥 _的同時，公司還計劃在珠海龍山新建產(chǎn)能360萬臺的空調(diào)壓縮機生產(chǎn)線，xx年底建成投產(chǎn)后，格力電器空調(diào)壓縮機年產(chǎn)能將超過800萬臺，屆時公司空調(diào)壓縮機自給率將達到50%以上。此外，格力巴西生產(chǎn) _有20萬臺空調(diào)產(chǎn)能，巴基斯坦

28、10萬臺空調(diào)生產(chǎn)線也在建設(shè)當中。到xx年合肥生產(chǎn) _建成投產(chǎn)以后，格力電器將形成年產(chǎn)各類空調(diào)1500萬臺的生產(chǎn)能力而躍居世界第一位。 _的擴建和主要元件生產(chǎn)能力的加強，既使格力空調(diào)實現(xiàn)超大規(guī)模化生產(chǎn)又降低了生產(chǎn)成本，捍衛(wèi)了格力空調(diào)業(yè)龍頭老大的地位。 3、強大的上游資源掌控能力 作為專業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，格力擁有“空調(diào)CPU”壓縮機的研發(fā)生產(chǎn)能力，自己建立了壓縮機廠，產(chǎn)能正在逐步擴大之中。這是對上游資源的戰(zhàn)略整合，從而獲得產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。此外，格力電器公司對原材料的采購程序和控制環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，通過供應(yīng)部、外管部、篩選分廠、技術(shù)部等環(huán)節(jié)的層層監(jiān)控，堅決要求做到“貨比三家、質(zhì)量取勝”，并加強對原材料采購

29、環(huán)節(jié)實施監(jiān)控，堵塞漏洞，杜絕不規(guī)范的金錢交易現(xiàn)象，并通過公開公正的網(wǎng)上招標等舉措，把一批不適應(yīng)企業(yè)要求的原材料供應(yīng)商拒之門外，保證了格力空調(diào)的原材料始終能做到質(zhì)優(yōu)價平。 4、格力獨特的渠道營銷策略 格力的成功且重要的因素就是其獨有的“股份制區(qū)域經(jīng)銷模式”，也就是格力電器和各地的大戶聯(lián)合出資成立新的銷售公司，對格力空調(diào)專營。這一模式的主要特點是把區(qū)域內(nèi)大的經(jīng)銷商捆在了自己的船上，可以最大限度地利用當?shù)氐那蕾Y源強化對格力空調(diào)的銷售?？梢哉f，各地的經(jīng)銷商大戶就是格力渠道的命脈，缺少大戶的支持，至少到現(xiàn)在為止，對格力的影響將是毀滅性的。有得必有失，格力堅持發(fā)展大客戶經(jīng)銷商的營銷策略，使格力損失掉國美

30、這個空調(diào)采購大戶。另外格力空調(diào)還建立了自己的空調(diào)專賣店。大戶的支持和廣泛的渠道建設(shè)使得格力空調(diào)成為行業(yè)霸主。 5、格力與替代品的抗衡 空調(diào)行業(yè)的替代品基本上是新技術(shù)、新功能對舊款機器的替代，如空氣過慮、光波殺菌、雙靜音等功能的空調(diào)的出現(xiàn)，柜式空調(diào)及 _空調(diào)對掛式空調(diào)的替代。格力以其技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，堅持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c”的 _戰(zhàn)略，堅持“生產(chǎn)一代、研制一代、構(gòu)思一代”，不斷完成產(chǎn)品的更新?lián)Q代，產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中領(lǐng)跑，至今已 _出十大類，50個系列，500多個品種規(guī)格的空調(diào)，品種規(guī)格和產(chǎn)品系列均居全國首位。 此外，一些媒體報道稱格力為了降低成本在一些空調(diào)產(chǎn)品中使用了黑心管，即中間是鋁制兩邊是銅制

31、的管子，致使空調(diào)使用壽命大大降低。此說法已經(jīng)在網(wǎng)上泛濫，引起了消費者的強烈不滿，有損格力空調(diào)的聲譽，從而影響了格力空調(diào)的競爭力。 （二）美的空調(diào)競爭力分析 美的集團創(chuàng)建于1968年。1980年正式進入家電業(yè)。1981年開始使用美的品牌。1997年實行事業(yè)部制改造。xx年，美的轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)。xx年美的品牌價值經(jīng)權(quán)威機構(gòu)評估高達121.50億元，名列全國最有價值品牌第八。美的空調(diào)的競爭實力體現(xiàn)在以下幾個方面： 1、專注于中國的家電領(lǐng)域 美的高層總結(jié)美的成功之道時，首先講的就是：咬定家電不放松。美的靠電風扇起家，再延伸到空調(diào)、電飯鍋、微波爐、熱水器等產(chǎn)品，近20年的發(fā)展歷程令人眼花繚亂，但從來沒有

32、偏離過家電這一主線，始終如一的在空調(diào)等領(lǐng)域搞投資研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，常年專注于一個領(lǐng)域使得美的非常了解空調(diào)市場的“脾性”和消費者的需求心里及 _習慣。 此外，廣東美的企業(yè)集團首席執(zhí)行官何享健認為，中國特別是珠三角是全球制造業(yè)特別是家電制造業(yè)最有優(yōu)勢的地方。近幾年他到 _、南美、歐洲、印度參觀考察，接觸了很多廠商，確信在發(fā)展制造業(yè)的潛力上還是中國有優(yōu)勢。因為中國 _支持的力度比他們大，勞動力成本低，勞工的素質(zhì)、誠信和努力程度比他們高，家電專業(yè)化配套沒有一個國家像我們那么齊全。何享健認為，中國將是全世界最大的家電制造 _，在中國搞制造業(yè)最有競爭力。這是美的在目前條件下不急于到海外設(shè)廠的原因，也是美的

33、確定產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的大背景。 2、與國際知名企業(yè)合作 美的密切 _行業(yè)內(nèi)的國際領(lǐng)先技術(shù)動態(tài)并積極與諸如東芝開利、艾默生等國際知名企業(yè)合作，聯(lián)合 _、吸納、引進最新的技術(shù)，走在空調(diào)產(chǎn)業(yè)前列。如在國內(nèi)市場尚未成熟的變頻空調(diào)產(chǎn)品，美的早已憑借與東芝開利聯(lián)合 _的直流變頻空調(diào)產(chǎn)品大賣歐洲市場，年出口量達 10萬臺。xx年美的和艾默生戰(zhàn)略合作，推出了旋渦制熱式空調(diào)，領(lǐng)先于同類競爭者。xx年下半年，美的正在籌劃著與更多、更強的國際企業(yè)展開深入合作，沿著清靜星的軌跡，將技術(shù)新、更有吸引力的產(chǎn)品投入市場。 雖然美的與國際知名企業(yè)合作的模式給美的帶來了先進的技術(shù)和理念，但是美的的這種主要通過合資的 _核心技術(shù)方式雖然

34、注重產(chǎn)品 _，卻缺乏深厚的技術(shù)積累，在提高品質(zhì)和降低成本方面的技術(shù)投入相對較少，比如雖然美的電器和東芝合作在壓縮機領(lǐng)域獲得不錯的盈利，但是商標協(xié)議、專利協(xié)議等限制了美的電器對研發(fā)的投入和人才的積累，使得美的在空調(diào)市場上不及格力。 3、業(yè)界第一的產(chǎn)能優(yōu)勢 美的電器近年來一直采用以增加投入和產(chǎn)能帶動盈利增長的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。公司的家用空調(diào)業(yè)務(wù)已在國內(nèi)順德、蕪湖、武漢三地四廠形成了1300萬臺的產(chǎn)能布局，xx年新增了林港工業(yè)園100萬臺OEM的空調(diào)產(chǎn)能，商用空調(diào)已形成30億元的年產(chǎn)值，壓縮機合資公司具備約1200萬臺的產(chǎn)能。至此，美的積聚了極強的產(chǎn)能優(yōu)勢，僅次于格力，為其空調(diào)業(yè)的發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。

35、 4、總成本領(lǐng)先，營造全面競爭優(yōu)勢 作為世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)巨頭之一的美的的成功秘訣之一就是始終堅持“總成本領(lǐng)先”的核心戰(zhàn)略。從規(guī)模到技術(shù)，從品牌營銷到市場布局的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)形成無不體現(xiàn)出“總成本領(lǐng)先”的優(yōu)勢。 對于美的而言，“總成本領(lǐng)先”首先是以超級產(chǎn)能規(guī)模為基礎(chǔ)的行業(yè)成本領(lǐng)先，其中包括采購、生產(chǎn)、信息管理、渠道優(yōu)化及服務(wù)效率的成本優(yōu)勢。在各個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上一起發(fā)力，將單位產(chǎn)品的成本減到最低。美的就是將ERP系統(tǒng)及渠道存貨的監(jiān)控引入管理系統(tǒng)、將 _服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)及六西格瑪服務(wù)系統(tǒng)引入售后服務(wù)體系、通過集團采購模式降低生產(chǎn)成本，從而形成以產(chǎn)能和效率為基礎(chǔ)的總成本優(yōu)勢。 從戰(zhàn)略層面來講，美的不斷的深挖、開拓市場，

36、成為空調(diào)市場的領(lǐng)跑者。例如xx年，美的在 _啟動了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)空調(diào)普及 _”，宣布將營銷重點從此前一直活躍的一二級市場轉(zhuǎn)向三四級市場。通過從產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)的系統(tǒng)工程，美的將率先占領(lǐng)市場，在后續(xù)的競爭布局中形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢。 面對無縫競爭時代的到來，美的的“底牌”就是整合競爭優(yōu)勢帶來的“總成本領(lǐng)先”地位，從資金流、信息平臺、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、渠道效率及服務(wù)實力等各個方面的不斷發(fā)展打造美的的全面優(yōu)勢。 5、客戶為導(dǎo)向的三大服務(wù)舉措 （1）傾聽 美的是一個有傾聽傳統(tǒng)的企業(yè)，傾聽的聲音中有 _主管部門的，有經(jīng)銷商的，有媒體的，當然更重要的是于顧客的聲音。業(yè)內(nèi)人士常認為美的空調(diào)的競爭優(yōu)勢在于渠道模式及能力，其

37、實善于傾聽顧客的聲音才是成功的根本原因。美的在 _年傾聽顧客聲音的過程中，改進了設(shè)計，提升了品質(zhì)，完善了服務(wù)，優(yōu)化了流程，正是 _年始終如一的奉行有效傾聽的原則，美的空調(diào)才樹立了今天在家電業(yè)界中的 _地位。從xx年6月6日開始，包括美的制冷家電集團CEO方洪波在內(nèi)的中高層管理人員和技術(shù)骨干輪流接聽 _，這一以消費者利益為導(dǎo)向的新舉措，意味著美的制冷的 _者能夠更直觀的了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況與消費者的需求，為以后產(chǎn)品的設(shè)計 _與品質(zhì)改進工作提供幫助； 同時，“高層人員的直接參與”能夠快速高效地建立一個有競爭力的顧客價值讓渡系統(tǒng)，跨部門協(xié)同實現(xiàn)顧客滿意的目標。這一行動實際上為美的空調(diào)更好的為顧客服務(wù)提供

38、了有力的保證。 （2）呼叫中心 美的空調(diào)在1998年以來，通過與東軟等國內(nèi)領(lǐng)先軟件供應(yīng)商合作，建成了強大的顧客服務(wù)信息系統(tǒng)，多年來累計投資上千萬以不斷實現(xiàn)服務(wù)平臺的升級，用信息化手段為顧客提供更完善的服務(wù)。進入xx年，美的制冷集團又投資800萬在國內(nèi)家電業(yè)建立了呼叫中心，實現(xiàn)了服務(wù)平臺的全新升級，進一步確立了美的空調(diào)在業(yè)內(nèi)的服務(wù)優(yōu)勢。美的空調(diào)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從十年前簡單的上 _和故障應(yīng)答時代進入了高效的數(shù)字化響應(yīng)時代； 同時，美的利用數(shù)字技術(shù)將為企業(yè)設(shè)計全新的服務(wù)理念，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和贏得競爭的新方法。通過建立快速反應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)后臺呼叫中心，完善和執(zhí)行前臺（消費者）的服務(wù)保障，全面響應(yīng)消費者的

39、個性化需求，美的空調(diào)在業(yè)內(nèi)搶先進入了數(shù)字化服務(wù)的新時代。 （3）導(dǎo)入6sig _服務(wù)戰(zhàn)略 為全面提升企業(yè)系統(tǒng)競爭優(yōu)勢，xx年，美的制冷家電集團投資2億元，全面引入6sig _戰(zhàn)略，并聘請世界知名的顧問公司SBTI，把6sig _思想從品質(zhì)管理方面提升到公司整個發(fā)展戰(zhàn)略層面。此外，美的空調(diào)還把6sig _戰(zhàn)略全面引入售后服務(wù)體系，形成了6sig _服務(wù)戰(zhàn)略。 由于6sig _戰(zhàn)略強調(diào)的是顧客導(dǎo)向、量化管理、過程控制和流程再造，圍繞顧客呼聲、關(guān)鍵流程圖的先進方 _，因此，要求業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化、信息化，而美的制冷呼叫中心的建立，正可以滿足6sig _戰(zhàn)略在服務(wù)系統(tǒng)實施的要求。 美的將6sig _戰(zhàn)略應(yīng)

40、用于配件管理和顧客滿意度上，有效的優(yōu)化了產(chǎn)品的服務(wù)流程降低了庫存，并提高了客戶滿意度。xx年，美的空調(diào)的服務(wù)目標是成為一家6sig _公司，為顧客提供無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)“美的空調(diào)滿意100分”的服務(wù)目標。 總之，通過全面引入6sig _服務(wù)戰(zhàn)略，美的顧客服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)將進入一個嶄新的服務(wù)境界。 通過傾聽顧客的聲音、巨資建立呼叫中心，以及引入6sig _服務(wù)戰(zhàn)略這三大舉措，構(gòu)筑起“美的新服務(wù)時代的競爭壁壘”，其目的正是為了建立自己在服務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，最終得到并贏得顧客的認同和選擇。 無論品牌宣傳 _得多好，服務(wù)做得多到位，企業(yè)要想得到長久的發(fā)展必須把好產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)。在由中國質(zhì)量協(xié)會用戶

41、委員會、中國標準化研究院顧客滿意度測評中心以及清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心對全國50個主要城市和郊區(qū)的消費者展開大量調(diào)查，共同發(fā)布的“xx年中國耐用消費品用戶滿意度指數(shù)”顯示，海爾空調(diào)奪得總計五個項目共25顆星中的24枚，高居各品牌之首，其它品牌大都在16枚以下，顯示了很大的綜合素質(zhì)差異。這些調(diào)查中就包括多個方面的產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查，事實再次雄辯的證明了海爾產(chǎn)品的可靠的質(zhì)量。 xx年，海爾推出的KFRd-28GW/U(ZXF)、KF-28GW/U(ZXF)型分體式“鮮風寶”空調(diào)被授予中國家電業(yè)首批質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認證證書，這表明海爾空調(diào)不但保證了高品質(zhì)標準而且還上升到了環(huán)保的高度。海爾的各種營銷舉措無不是

42、本著真誠到永遠的服務(wù)理念。如：（1）24小時接聽 _消除客戶的煩惱。（2）24小時服務(wù)到位控制客戶的煩惱。（3）上 _解除客戶的煩惱。（4）5個1工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。 2、核心競爭力是創(chuàng)新 (1) 產(chǎn)品創(chuàng)新 眾所周知，海爾從來不打 _戰(zhàn)。在其他品牌還在忙于 _搏殺的時候，海爾以每天一個新品的速度不斷提高自己的核心競爭力。近年來，他們相繼推出的負離子 +多元光觸媒空調(diào)、數(shù)字直流變頻空調(diào)、MRV網(wǎng)絡(luò)變頻家庭 _空調(diào)、金元帥變頻空調(diào)等等，每一款都代表了當今世界先進水平。其中的一些技術(shù)已經(jīng)先后輸出到西班牙、土耳其、越南等10個國家和地區(qū)。尤其是MRV _空調(diào)，由于它符合節(jié)能、長壽、經(jīng)濟

43、的特點，目前在國內(nèi)外市場上的需求非常旺，海爾專門為此新建了一個B2B、B2C（個性化定制）生產(chǎn) _，以每天近7000臺的速度滿足著市場的需求。 (2) 管理創(chuàng)新 海爾對企業(yè)做了一個形象的比喻：企業(yè)猶如斜坡上的小球，每天都需要不斷地改變和提高。美國企業(yè)平均壽命40年， _企業(yè)平均壽命13年，中國企業(yè)平均壽命不到5年。企業(yè)既要高速發(fā)展，又要健康長壽，是非常困難的。所以在斜坡球體論的基礎(chǔ)上，海爾人創(chuàng)造了日清日高管理法。 日清工作法簡單地說就是當日事當日畢，日清日高。海爾日清日高的管理辦法形成了穩(wěn)定有序的管理體系，為海爾營造國際化的大企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。 (3) 人力資源 _上的創(chuàng)新 中國包括許多企業(yè)一直

44、在喊缺人才，如何創(chuàng)造一個讓每個人都發(fā)揮自己才能的機會，這是非常重要的。海爾內(nèi)部，對人才的觀念是“賽馬”而非傳統(tǒng)意義上的“相馬”?！百愸R不相馬”的機制就是給每一個員工創(chuàng)造一個公平的競爭機會，讓每個員工充分發(fā)揮自己的潛能，不論資排輩，領(lǐng)先者勝出?，F(xiàn)在海爾管理人員平均年齡 26歲，對企業(yè)來講干部非常年輕，帶給企業(yè)的好處是可以解決許多疑難問題。 海爾在人力資源上的另一個獨創(chuàng)觀點是“借力”。在國內(nèi)許多企業(yè)有這樣的觀念，強調(diào)企業(yè)自身擁有多少多少 _，海爾認為不在于擁有多少，而在于借用多少。在這方面的充分利用國內(nèi)外的力量體現(xiàn)在海爾和中科院有兩個比較好的合作項目。其一是控股中化院的抗菌塑料研究中心。借用那里優(yōu)

45、秀的 _生和研究生為海爾研究塑料方面的領(lǐng)先技術(shù)。目前海爾產(chǎn)品使用的抗菌塑料就是他們研究的?？亢栕约号囵B(yǎng)人才是不現(xiàn)實的。其二是和中科院在沈陽的機器人研究所搞的合作，如果搞好這個項目，在下個世紀會有很大的發(fā)展。另外海爾還在硅谷設(shè)立了研究所。海爾在人力方面，“借力”的做法是實惠的也是必須的。 3、企業(yè)文化積聚向心力 海爾發(fā)展到現(xiàn)在，做得比較成功，少不了企業(yè)文化的營造與 _。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。 “海爾文化是一項系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的 _”，海爾總裁張瑞敏說。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到

46、海爾集團各個分支機構(gòu)和各個部門的經(jīng)營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路，如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越； 海爾作風：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式： OEC管理模式等，這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。 縱觀三大企業(yè)，均以創(chuàng)新為核心競爭力，其次是服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷以及宣傳 _，等等。這些方面環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。 四、空調(diào)發(fā)展趨勢預(yù)測 在環(huán)保日益受到人們重視的今天，健康與節(jié)能風行空調(diào)市場成為人們 _的焦點。隨著國家 _指導(dǎo)下國家新的空調(diào)能耗標準的 _以及近兩年來全國普遍電力供應(yīng)的不足，節(jié)能更成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。xx年，變頻空

47、調(diào)開始走俏市場。業(yè)內(nèi)人士認為健康、節(jié)能和家居化將成為空調(diào)的發(fā)展趨勢。 節(jié)能空調(diào)走俏市場 xx年3月1日，空調(diào)能效國標確定最低能效比為2.6，即能效比低于2.6的空調(diào)產(chǎn)品將不再允許在市面銷售。為迎合能效國標的實施，眾多空調(diào)廠家都將節(jié)能作為技術(shù)革新的焦點的做法延續(xù)至今。另外，近年來，全國上下普遍電力供應(yīng)不足，使得空調(diào)節(jié)能的重要性日益凸顯出來。這些，將逐步推動節(jié)能性產(chǎn)品全面引領(lǐng)空調(diào)市場的發(fā)展方向。時下，變頻空調(diào)已經(jīng)在市場上凸顯節(jié)能的優(yōu)勢，受到眾多消費者青睞。 新品主打健康牌 從xx年起，廠家便把健康提到空調(diào)研發(fā)的日程之上。進入xx年，新品空調(diào)仍然以健康為主打，可以預(yù)見健康空調(diào)將會成為一個永恒的主題，

48、成為未來空調(diào)發(fā)展的一個大趨勢，并且將會延續(xù)貫穿下去。健康空調(diào)的首要標準就是能否調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度。自然換氣功能也成為健康空調(diào)的重要標準之一。另外，能否實現(xiàn)抑制霉菌繁殖、殺滅室內(nèi)病菌、病毒等功能也成為健康空調(diào)的標準之一。目前空調(diào)市場存在光觸媒濾網(wǎng)、等離子、氧吧、UV除菌、負離子發(fā)生器、派離克等多種新概念和新技術(shù)。 xx年空調(diào)廠商研發(fā)出來的空調(diào)有海爾的07鮮風寶，LG3匹冷暖柜式空調(diào)，奧克斯KFR-51LWVB4-V4，格力清巧系列，美的清凈星，志高品質(zhì)之光系列，格蘭仕炫彩光波等，可見健康空調(diào)已經(jīng)成為消費流行趨勢，各大廠家對此非常重視。 家居化風潮始現(xiàn) xx年，空調(diào)更加重視外觀的設(shè)計，人性化、家居

49、化的理念融入空調(diào)設(shè)計。LG電子引進了藝術(shù)空調(diào)理念，實現(xiàn)了家電產(chǎn)品從功能化向家居化的提升，能夠讓消費者充分展示自我個性和創(chuàng)意。今年最吸引眼球的空調(diào)當屬LG的2in1空調(diào)，其獨特的盛唐紋設(shè)計吸引了不少消費者的眼球，致使往年非常時尚的彩板空調(diào)與之相比略顯遜色。 總之，xx年的空調(diào)市場，健康、節(jié)能及家居化缺一不可，廠家也有意識在自己的產(chǎn)品中把這三點糅合在一起。隨著全球能源緊缺問題不斷升級，環(huán)保意識不斷增強，人們對健康的生存環(huán)境渴望提高，健康節(jié)能家居化空調(diào)逐漸成為流行趨勢。 附錄：熱門精品機型盤點 xx年空調(diào)市場以創(chuàng)新為特色，從 _戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)，新品層出不窮并以健康節(jié)能為亮點。以下是對本年度熱門精品機型

50、的盤點。其中格力 KFR-23GW/K(2358) I1-N5、海爾空調(diào)KF-23GW/Z2、 美的空調(diào) KFR-32GW/DY-J(E5)是受消費者 _度最高的前三款空調(diào)，其它均為某一性能在同類產(chǎn)品中較為突出的空調(diào)產(chǎn)品。 1、格力 KFR-23GW/K(2358) I1-N5 據(jù)消費調(diào)研中心ZDC的數(shù)據(jù)顯示，此款空調(diào)是xx年上半年 _度最高的一款機型。它的特色是配有多折式蒸發(fā)器：制冷（熱）更快、更省電。靜音設(shè)計和廣角立體送風給炎熱的夏季送去一些安寧和清涼。其他特色如 (1)智能化霜：有霜化霜、無霜不化、化霜及時充分； (2)智能導(dǎo)風：冷風水平送出，暖風向下送出，導(dǎo)風不吹人； (3)強勁制冷、冰感享受； (4)自動廣角送風、舒適無處不在； (5)防冷風設(shè)計，冬季送風更舒適； (6) _壓縮機，靜音運轉(zhuǎn)，性能可靠； (7) _親水膜鋁箔，保證散熱、