前期物業(yè)交房全套流程工作方案

1、【平昌龍錦灣】物業(yè)前期交樓方案 巴中市新時代物業(yè)管理有限公司二零一七年二月二十七日 “平昌龍錦灣”交樓工作方案【平昌龍錦灣】位于巴中市平昌縣城西中心地段信義大道，占地面積約4萬平米，前期共300套，4棟樓，6個單元?，F(xiàn)于 年 月 日交房在即，為圓滿完成此次交房工作，迎接“平昌龍錦灣”業(yè)主喬遷新居，現(xiàn)將交房相關(guān)準(zhǔn)備工作建議如下。一、前期準(zhǔn)備工作（一）交房組織機(jī)構(gòu)由于平昌龍錦灣一期的交付，將涉及四個相關(guān)單位：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（開發(fā)商）、銷售部、承建單位、物業(yè)管理公司，按照一般的物業(yè)交付慣例，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)牽頭成立入伙交房領(lǐng)導(dǎo)小組，并由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，其余涉及各方擔(dān)任副組長單位。為確

2、保交房工作的順利開展，由貴公司各相關(guān)部門密切配合，成立交房工作小組，其組織機(jī)構(gòu)如下：總指揮：（一） 前期籌備架構(gòu)組長：現(xiàn)場督導(dǎo)：平昌龍錦灣 項目部：財務(wù)部：工程部：銷售部：物業(yè)部：（二）交房工作小組各成員職責(zé)1、總指揮負(fù)責(zé)交房工作的整體指揮、監(jiān)督。2、組長負(fù)責(zé)交房工作的整體安排。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作安排，統(tǒng)一行動，互相配合。定期召開小組工作會，互相通報各部門準(zhǔn)備情況，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識。定期向總指揮匯報前期交房準(zhǔn)備工作。 3、 現(xiàn)場督導(dǎo)：（ ） 負(fù)責(zé)各部門工作進(jìn)度的跟進(jìn)、檢查和督導(dǎo)并及時向組長或總指揮匯報。（三）物業(yè)部（負(fù)責(zé)人： ）（ 年 月 日前全部完成）1、準(zhǔn)備相關(guān)資料： 業(yè)主臨時公約

3、、承諾書 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 裝修指南 業(yè)主登記表 交房程序表 物業(yè)交房驗收表 物品資料簽收表 物業(yè)服務(wù)手冊 房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書2、 與工程部共同驗收所有房屋（接管驗收時，完善房屋門牌號，各戶門牌號必須對應(yīng)），提出整改意見。（ 年 月份驗收完成， 月 日所有整改工作完成）。3、物業(yè)公司保潔進(jìn)行小區(qū)的開荒工作。（ 年 月份前完成）4、 接收并監(jiān)督整改有問題房屋，物管部接受完所有鑰匙。（ 年 月份完成）二、物品準(zhǔn)備：a、房屋確認(rèn)組：交房程序表、業(yè)主資料、指示牌一個。b、公司財務(wù)組：驗鈔機(jī)一臺、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一個、鮮插花一盆。c、物業(yè)收銀組：驗鈔機(jī)一臺、計算器一

4、部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一個、鮮插花一盆。d、簽約組：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約等資料、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一個、鮮插花一盆。e、看房驗收組：夾板10個、房屋驗收登記表、房屋驗收統(tǒng)計表、鮮插花一盆、指示牌一個。f、鑰匙領(lǐng)用組：業(yè)主登記表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、業(yè)主手冊、業(yè)主資料、物品領(lǐng)用登記表、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主收房統(tǒng)計表、檔案袋、指示牌一個。g、物業(yè)咨詢及應(yīng)急突發(fā)事件處理組：鮮花、相關(guān)法律法規(guī)、指示牌一個。h、后勤保障組：對講機(jī) 部、條桌 張、椅子 把、小雨傘 把、飲水機(jī)、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的標(biāo)志牌

5、（如問詢、物業(yè)財務(wù)等）、衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標(biāo)識、交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進(jìn)出停車場指示牌、樓梯防滑提示牌、辦理手續(xù)和驗房方向指示牌、消防疏散標(biāo)識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。三、停車場的準(zhǔn)備（ 年 月份準(zhǔn)備完畢） 停車場按規(guī)范全方位的準(zhǔn)備好，包括地面處理、畫線、車庫入口限高、現(xiàn)速、禁鳴喇叭標(biāo)示，機(jī)械停車裝置安裝調(diào)試，檔車桿，智能停車系統(tǒng)； 安全監(jiān)控系統(tǒng)； 消防疏散標(biāo)識； 正常和應(yīng)急照明系統(tǒng)、方向指示牌，轉(zhuǎn)彎處的反光鏡； 停車場管理規(guī)定及收費(fèi)批準(zhǔn)文件并公示，購買發(fā)票； 停車員專用反光衣； 應(yīng)急處理預(yù)案； 內(nèi)部管理表格（進(jìn)出車輛登記、交接班、巡查、收費(fèi)登記、現(xiàn)金繳費(fèi)情況登記

6、、異常情況登記等）； 停車場管理制度制訂； 為保障交房當(dāng)日工作，事前與區(qū)域交通管理單位取得聯(lián)系，保障交通出入口暢通無阻； 暫不能投入使用的區(qū)域應(yīng)注意封閉，并有明顯的告知公示。 四、設(shè)備設(shè)施（ 年 月前完成） 相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備基本完善； 電力系統(tǒng)，包括自備發(fā)電機(jī)組正常并可隨時投入使用狀態(tài)，停送電標(biāo)識牌、高低壓配電房設(shè)施設(shè)備及管理制度和人員均達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)要求； 消防系統(tǒng)和組織架構(gòu)及人員落實(shí)； 使用區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種管網(wǎng)不同顏色油漆及防腐處理完成； 從地下室停車場到各樓層的電梯正常； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)到位； 地下停車場和各樓層的照明和應(yīng)急照明系統(tǒng)完好； 各種設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識及掛牌到

7、位； 應(yīng)急疏散通道通暢； 應(yīng)急疏散標(biāo)識系統(tǒng)完善。五、人員到位和培訓(xùn)（ 年 月前完成） 事前對所有工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，特別是交房、驗房工作小組的成員； 按制訂的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練； 不同操作規(guī)定、制度粘貼出來； 人員安排計劃落實(shí)，包括值班、檢查、單項事務(wù)負(fù)責(zé)人等。六、客戶服務(wù)中心（ 年 月前完成） 具備正式使用條件； 具備住戶前來辦事時的舒適接待條件； 通訊暢通； 飲水機(jī)和紙杯； 生活情調(diào)布置，準(zhǔn)備一些雜志報刊供業(yè)主閱讀； 管理表格完善：特約服務(wù)價格表、特約服務(wù)登記表、停車位申請表、停車位使用價格表、停車位使用管理協(xié)議書、裝飾裝修申請表、出門條、電話寬帶adsl、傳真、共用電視等申請表、報

8、修登記表、回訪調(diào)查表（維修、家政等上門服務(wù)）、代訂書報雜志申請表、辦公室或步行街內(nèi)部清潔服務(wù)合同、房屋代理租售協(xié)議書、鑰匙登記管理表；大廈日巡查表；裝修加班申請表（業(yè)主使用）、附近常用公共服務(wù)單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人告知欄等等。七、其他準(zhǔn)備工作（ 年 月前完成） 內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試完成，請最好使用專業(yè)物業(yè)管理軟件輔助管理（艾博軟件）； 對講機(jī)、內(nèi)部和外部電話暢通，內(nèi)部通訊錄完整（包括移動電話）； 維修工具、常用備品備件，熱敏紙印刷一式四聯(lián)的維修派工單（業(yè)戶、維修人、客戶服務(wù)部、財務(wù)部）（成批印刷），主要維修單位負(fù)責(zé)維修人員的聯(lián)系電話及方式，常用維修項目價格表（上門維修人員每人持有已經(jīng)過

9、塑的）； 保潔工具、低質(zhì)易耗品、開荒用品、相關(guān)管理表格； 安管用具、巡夜工具、雨天用具，相關(guān)管理表格； 所有工作人員規(guī)范可更換的工作裝及飾物，更衣間及私人物品保管柜； 考勤制度及打卡機(jī)安裝到位； 滿足財務(wù)管理的表格和帳本、滿足庫房管理的臺帳、庫房、其他管理憑證及制度。八、銷售部（負(fù)責(zé)人： ）與工程部、辦公室聯(lián)系，對房屋位置、面積做最終確認(rèn)。（ 年 完成）準(zhǔn)備房屋面積確認(rèn)書。（ 完成）向業(yè)主發(fā)放收房通知書。（ 前完成） 與廣告公司聯(lián)系刊登收房報紙廣告，廣告時間規(guī)定為 年 月 日 月 日一個月交房時間。入伙交房公告（ 月 日前落實(shí)內(nèi)容及版面等） 入伙公告中涉及物業(yè)管理的內(nèi)容提示，特別是對入伙人沒有

10、按時接收房屋時，物業(yè)管理費(fèi)用和公共區(qū)域能耗的分?jǐn)們?nèi)容和責(zé)任及時限明示； 接收房屋不同時間分區(qū)及分戶告知； 入伙準(zhǔn)備相關(guān)合法手續(xù)告知； 準(zhǔn)備費(fèi)用告知（預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、生活垃圾處置費(fèi)、維修基金、二次供水水池清洗費(fèi)等根據(jù)普洱市墨江縣的規(guī)定和慣例而定）。九、開發(fā)商工程部（負(fù)責(zé)人： ）1.2.6.1組織工程驗收，并在 月 日前將所有房屋交給物業(yè)部。1.2.6.2針對物業(yè)部提出的房屋問題整改意見，組織施工隊整改。（ 月 日前完成）1.2.6.3將所有鑰匙交付物業(yè)部（ 月 日完成）1.2.6.4解決通水、通電問題。（ 月 日完成）十、財務(wù)部（負(fù)責(zé)人： ， 月 日前完成，并將相關(guān)情況通知

11、銷售部、物業(yè)部）掌握各業(yè)主交款情況。工程、銷售部核對面積后，確定各業(yè)主補(bǔ)交或退還多交房款。十一、交房工作安排1、 交房組織架構(gòu)： 總指揮 現(xiàn)場總協(xié)調(diào) 現(xiàn)場監(jiān)督身份確認(rèn)組地產(chǎn)收費(fèi)組物業(yè)收費(fèi)組簽約組驗房組鑰匙交接組接待組秩序維護(hù)組工程整改組應(yīng)急處理組2、交房時間 月 日 月 日為集中交房時間，各部門聯(lián)席集中辦公。具體交房安排如下：a、到現(xiàn)場收房；b、到現(xiàn)場收房； c、到現(xiàn)場收房。3、交房地點(diǎn)：【 】4、現(xiàn)場布置及標(biāo)準(zhǔn)（ 年 月 日，完成準(zhǔn)備，屆時開展相應(yīng)工作） 現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色布幅、燈籠或彩飄，公司當(dāng)日大幅交房廣告； 主要入口設(shè)禮儀安管雙崗，配崗位墩和遮陽傘具；

12、業(yè)主的休息區(qū)、業(yè)主午餐區(qū)、飲水區(qū)； 各辦理組位置設(shè)置； 物業(yè)咨詢和應(yīng)急咨詢處理房間設(shè)置。 如需要臨時占用公共區(qū)域，請事前與相關(guān)部門協(xié)調(diào)； 按公共大型活動類型，報直接管理政府相應(yīng)部門，如：派出所、街道辦事處、環(huán)衛(wèi)、交警等備案，并有事可請求緊急支援的事宜；5、交房現(xiàn)場布置標(biāo)準(zhǔn)：a、交房現(xiàn)場必須與施工現(xiàn)場用實(shí)物（墻體、鐵皮板、木板等）相隔離。施工現(xiàn)場停止施工；b、外部環(huán)境、地下車庫整齊干凈，無建渣，沖洗干凈；c、水景點(diǎn)水景保持清潔，并全部開啟；d、房間衛(wèi)生：地面不起灰塵，窗戶干凈、明亮，全部關(guān)閉，門廳、樓道、外墻整潔無建筑污跡；e、現(xiàn)場分為交房辦理區(qū)、業(yè)主休閑區(qū)、咨詢區(qū)和材料裝修公司展示區(qū)、區(qū)域內(nèi)布

13、置整齊、清爽；f、 物業(yè)咨詢和應(yīng)急處理建議設(shè)置單獨(dú)房間。6、交房工作人員安排及工作內(nèi)容 a、業(yè)主身份確認(rèn)組 組長： 成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待，解釋宣傳交房的流程，發(fā)放交房程序表、房屋驗收表、業(yè)主家庭成員一覽表。2、業(yè)主確認(rèn)最終的房屋面積，辦理好確認(rèn)書。手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司財務(wù)部結(jié)清所有款項。4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。5、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。 b、地產(chǎn)財務(wù)、物業(yè)收款組 組長： 成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于收費(fèi)項目的解釋工作。2、地產(chǎn)財務(wù)按銷售部開據(jù)的面積確認(rèn)書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳相關(guān)的費(fèi)用等。 3、

14、物業(yè)收款組檢查業(yè)主是否已交清地產(chǎn)公司的相關(guān)費(fèi)用，并查看相關(guān)費(fèi)用繳納單據(jù)。4、物業(yè)確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項收費(fèi)（1年的物管費(fèi)、維修資金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、生活垃圾處置費(fèi)）等。5、負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。c：物業(yè)協(xié)議簽約組： 組長： 成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約等內(nèi)容解釋工作。2、查相關(guān)費(fèi)用的手續(xù)是否繳納情況。3、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約、區(qū)域防火責(zé)任書等相關(guān)資料。4、負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。d：驗房組組長：成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的咨詢。2、填寫房屋驗收表的相關(guān)事項，在查驗資料表上簽字確認(rèn)。3、引

15、領(lǐng)業(yè)主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內(nèi)包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。4、各項完畢后，將業(yè)主提出的需整改情況填寫在遺漏工程維修單上，請業(yè)主在房屋驗收表和交房程序表驗收情況一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。物業(yè)人員在規(guī)定的一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。5、物業(yè)人員引領(lǐng)業(yè)主回服務(wù)中心，接待員和業(yè)主在交房程序表簽字確認(rèn)交房完畢程序，接待員收回交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組領(lǐng)用鑰匙。6、每日匯總遺漏工程維修單上的遺留問題，以交房快遞的形式在當(dāng)晚送交開發(fā)商或施工方。e：鑰匙交接組 組長： 成員：職責(zé)：1、接待人員負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待以及關(guān)于物業(yè)的任何咨詢。查驗業(yè)主交房

16、程序的任何資料是否完成。2、驗房手續(xù)辦理完畢后，在領(lǐng)用鑰匙表上簽字確認(rèn)發(fā)放鑰匙。f、接待組 組長： 成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待，設(shè)立休息點(diǎn)、糖、水果供應(yīng)點(diǎn)、咨詢區(qū)、裝修公司展示區(qū)。2、負(fù)責(zé)物業(yè)的咨詢，以及客戶服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)的介紹，收集業(yè)主對服務(wù)項目的意見和建議。3、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場等所需物品的搬運(yùn)工作以及整個區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的處理。g：現(xiàn)場秩序護(hù)衛(wèi)組 組長： 成員：職責(zé)：1、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運(yùn)。2、維護(hù)好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。3、引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生碰擦現(xiàn)象。4、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。h：工程現(xiàn)場整改組 組長： 成員：項目工程

17、部施工方共暫定人職責(zé)：1、為業(yè)主提供現(xiàn)場工程質(zhì)量問題和配套問題咨詢。2、交房當(dāng)日，客戶服務(wù)中心將房屋驗收表上反映的情況以整改通知書的形式發(fā)給工程部。3、工程部簽字確認(rèn)并依據(jù)情況安排施工單位整改，乙方施工單位在鑰匙交接處辦理出入證和借取鑰匙，整改完后交回物業(yè)服務(wù)中心。4、工程部將整改情況填寫在整改通知書上回復(fù)至物業(yè)客戶服務(wù)中心。5、客戶服務(wù)中心將整改情況回復(fù)給業(yè)主。7、 各組人員現(xiàn)場要求a、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關(guān)負(fù)責(zé)人；b、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；c、微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；d、盡力回答業(yè)主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領(lǐng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處進(jìn)行解釋；e、對有爭議的業(yè)主，引領(lǐng)到物業(yè)咨詢辦公室或貴賓區(qū)；f、上半時間必須準(zhǔn)時，不得遲到早退、不得擅自離崗；g、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當(dāng)日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項和處理方法。十二、 交房流程圖 【平昌龍錦灣】入伙流程圖業(yè)主持開發(fā)商出具的“入伙證明書”業(yè)主（受委托人）到物業(yè)公司辦理入伙手續(xù)物