物業(yè)公司保潔部管理制度

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考核制度（保潔）第一章總則在物業(yè)管理區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是 一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此 直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)管理區(qū)域文 明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)管理區(qū)域 環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。第一節(jié)保潔管理的涵義和原則第一條保潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過宣傳教育、監(jiān) 督治理和日常保潔工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾收集清 運(yùn)、地面墻面清掃等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施清潔等，維護(hù) 物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防治環(huán)境污染。通過清、掃、擦、 拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)物業(yè)共用部位、共用

2、設(shè)施 的清潔衛(wèi)生，從而打造“干凈整潔、平安有序”物業(yè)小區(qū)。（二）保潔管理的重心，是防治 臟亂差”。臟亂差”具 有多發(fā)性、傳染性和頑固性，其成因主要是部分業(yè)戶隨手亂 扔垃圾、高空拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水 廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等，若不加以重視，易造成規(guī)模性、持續(xù)性、破壞性 的不良后果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日 常保潔工作，促進(jìn)業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，防止物業(yè)管理區(qū)域 出現(xiàn) 臟亂差”的情況，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的基本宗旨和目標(biāo)。第二條保潔管理的原則（一）保防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，要注意預(yù)防，即通過管理，糾正業(yè) 戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣，防止

3、 臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。優(yōu)良的物業(yè) 管理區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié) 果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)會(huì)同社區(qū)居委會(huì)引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明 建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，大力糾正各 種不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)。（二）規(guī)范制度，完善管理根據(jù)中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、 城市生活垃圾管理辦法、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例、廣州 市物業(yè)管理暫行辦法等法律法規(guī)和專業(yè)化物業(yè)管理的要 求，制定物業(yè)管理區(qū)域的保潔管理制度和管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)物 業(yè)管理區(qū)域保潔的制度化、規(guī)范化。第二節(jié)保潔工作的重要性第三條保潔工作創(chuàng)造了基本的生活和工作環(huán)

4、境保潔既是工作的需要，也是生活的需要，是業(yè)戶接觸最多、 感受最直接的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，使人身體健康、 賞心悅目，提高工作效率；反之，將引起廣泛的物業(yè)矛盾糾 紛。物業(yè)管理應(yīng)盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足業(yè)戶的基本需求第四條保潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要保潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作 用。外墻瓷磚、花崗石如不經(jīng)常保潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸 受到侵蝕；不銹鋼扶手如不及時(shí)保潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹、失去 光澤；木質(zhì)地板如不經(jīng)常保潔、 打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙等。第二章 保潔管理范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃安排和機(jī)構(gòu)設(shè)置第一節(jié)保潔管理范圍第五條 物業(yè)共用部位的保潔指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，

5、樓宇前后左右的共用部位，包括道 路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔；樓宇底層到頂層的共 用部位，包括外墻面、樓梯、走廊、電梯間、大廳、平臺(tái)等 的清掃保潔。第六條 共用設(shè)施的保潔指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供排水管道、水箱、加壓水泵、電 梯、天線、照明設(shè)施、供電線路、煤氣（天燃?xì)猓┕艿?、?防設(shè)施、溝渠、池、井、公益性文體等設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)。第二節(jié)保潔管理標(biāo)準(zhǔn)第七條明確要求日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾 倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔 的崗位職責(zé)等。第八條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保潔的標(biāo)準(zhǔn)是三“無”三“有”地面無垃圾、樹叢無拋物、 墻壁無涂鴉；垃圾有分類、路面有沖刷、水池有清洗。三

6、“勤”三“保持”綠化勤養(yǎng)護(hù)、植物勤補(bǔ)種、設(shè)施勤修復(fù)；水體保持清澈、景觀保持整潔、樓道保持通暢。第三節(jié)保潔計(jì)劃安排第九條 制定每日、每周、每月、每季至每年保潔工作的計(jì)劃安排。例如：（一）每日保潔工作安排轄區(qū)內(nèi)道路清掃二次，全天保潔；轄區(qū)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次；樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。（二）每周保潔工作安排樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖 數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 ）；業(yè)戶信箱清拭一次；天臺(tái)（包括裙房、車棚）、天井和

7、溝渠清掃一次。（三）每月、每季、每年保潔工作安排天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；各層走道公用玻璃窗擦拭一次 （每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保 證全部擦拭一次）;公共走廊及路燈的燈罩清拭一次；樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻每年安排清洗一次；一般水泥外墻每年安排粉刷一次。第十條定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將每日、每周、每季、每年保潔工作的 具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行 定期檢查。第四節(jié)保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第十一條 保潔部門設(shè)立部門經(jīng)理（保潔主管）、技術(shù)員、 倉庫（保潔設(shè)備、工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部門 下設(shè)樓宇保潔服務(wù)班、高空外墻保潔班和公共區(qū)域保潔班等 班組，各

8、班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起 部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核 獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。第三章各類型場(chǎng)所的保潔標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 室內(nèi)公共場(chǎng)所的保潔第十二條 保持大堂、走廊、電梯、公共衛(wèi)生間等室內(nèi) 公共場(chǎng)所的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）每日早、中、晚三次對(duì)大堂、走廊、臺(tái)階進(jìn)行清 掃，先用掃把清掃，再用拖把進(jìn)行清潔。（二）及時(shí)傾倒大堂煙灰缸、走廊垃圾桶內(nèi)的垃圾和雜物， 保持大堂接待臺(tái)、沙發(fā)、桌椅、信報(bào)箱等設(shè)施干凈無雜物。（三）每日一次對(duì)墻面瓷磚、門、窗、鏡面、顯示屏等進(jìn) 行清潔，先用濕抹布進(jìn)行擦抹，再用干抹布進(jìn)行清潔。（四）每日早、

9、中、晚三次對(duì)電梯轎箱、電梯門軌槽進(jìn)行 清潔，根據(jù)情況用干、濕抹布對(duì)電梯轎廂內(nèi)壁、電梯內(nèi)廣告 牌進(jìn)行清潔，用膠掃把對(duì)電梯門軌槽進(jìn)行清掃，對(duì)電梯內(nèi)違 規(guī)粘貼的廣告進(jìn)行清除。（五）每日早、中、晚三次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔， 每小時(shí)一次進(jìn)行循環(huán)清潔，用疏通器疏通堵塞大便池，用清 潔劑和馬桶刷對(duì)便池積糞、黃垢進(jìn)行清潔，用干拖把、干抹 布對(duì)衛(wèi)生間積水、污漬進(jìn)行清潔。（六）每日一次對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所的門把手、水龍頭、不銹鋼欄桿等進(jìn)行清潔，先用濕抹布配合指定清潔劑擦抹，再用 干抹布清潔。（七）每日一次對(duì)室內(nèi)公共場(chǎng)所的天花、燈罩燈管、裝飾物等設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)、灰塵等立即清掃，發(fā)現(xiàn)損壞 立即上報(bào)。第二節(jié)道路和

10、室外公共場(chǎng)所的保潔第十三條 保持汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、 門球場(chǎng)等道路和公共場(chǎng)地的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事 項(xiàng)如下：（一）用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾清掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。（二）對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。（三）雨后，用竹掃把將馬路上的積水、泥沙清掃干凈。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）路面、公共場(chǎng)地?zé)o泥沙，無明顯垃圾，無積水、 污漬。第三節(jié)綠地的保潔第十四條 保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn) 和注意事項(xiàng)如下：（一）用掃把清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、

11、紙屑等用掃把不能直接 清掃的小雜物，進(jìn)行手工清揀。（三）通過掃把清掃、手工清揀等方式清理綠籬下面的 枯枝落葉。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3厘米以上石塊等垃圾和雜物，每 100平方米煙頭少于1個(gè)。第四節(jié) 排水溝、散水坡的保潔第十五條 保持排水溝暢通、散水坡整潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔 除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。（二）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。（四）排水溝、散水坡每日保潔三次以上，有空調(diào)滴水 的

12、散水坡每星期進(jìn)行一次除漬。（五）排水溝、散水坡目視干凈，無污漬，無青苔，無 垃圾和沙石。第五節(jié) 雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔第十六條 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔。 作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一）雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔 劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布 自上而下進(jìn)行擦抹，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布 擦抹，再用水清洗。（二）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄周邊全面擦抹一 遍，宣傳欄玻璃面用玻璃刮、玻璃清潔劑進(jìn)行保潔。（三）標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)，需先撕下廣告紙， 然后用濕抹布自上而下擦抹，再用干抹布全面清潔。（四）雕塑裝飾物每月保潔

13、一次，宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌每周 保潔一次，保潔后檢查無污漬、積塵。（五）注意事項(xiàng)：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止 人員摔傷；保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；使用保潔工具 時(shí)，不要損傷被清潔物。第六節(jié)噴水池的保潔第十七條 保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:（一）平時(shí)保養(yǎng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。（二）定期保潔 打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時(shí)，保潔工入池保潔。 用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑自上而下刷洗水池瓷磚。 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表 層的青苔、污垢。 排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水 池周圍地

14、面污漬。（三）標(biāo)準(zhǔn)目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物， 池邊無污漬。（四）注意事項(xiàng) 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。 擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。 保潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。 注意防滑，跌倒。第七節(jié)化糞池的保潔第十八條 確?；S池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事 項(xiàng)如下：（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層（二）吸糞車現(xiàn)場(chǎng)施工，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞 結(jié)塊物吸完為止，防止污染工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。（三）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工 具。（四）每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90 %，二級(jí)池清運(yùn)75 %，三級(jí)池全部清運(yùn)。（五）清理后，目視井內(nèi)無積物，出入口暢通，污水不 溢出地面。（六）化糞池井蓋打開后，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，人 勿下池工作，防止引發(fā)火災(zāi)和人員中毒。（七）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，保潔完 畢后，