《向管理要效益》PPT課件.ppt

1、1,2021/3/30,“向管理要效益”,安婕妤化妝品科技股份有限公司 中高層管理技能培訓,ANGLEE 侯克球,2,2021/3/30,忘記 主動提問，尤其是“笨問題” 奉獻案例 . 對事不對人,ANGLEE 侯克球,3,2021/3/30,1.管理: 是通過組織中的成員有效的工作,完成即定目標的過程. （管理學（第四版）美斯蒂芬 P 羅賓斯 著） 成員 有效 目標 過程-,ANGLEE 侯克球,4,2021/3/30,2.管理: 調動一切可以利用的資源,完成即定目標的過程. 調動 資源 目標 過程-,ANGLEE 侯克球,5,2021/3/30,3.管理: 管理就是管人. 管 人,ANGL

2、EE 侯克球,6,2021/3/30,4.管理: 管理是一門科學,同時也是一門藝術. 科學 1911年泰羅科學管理原理(有差別的計件工資制) 1916年法約爾的工業(yè)管理與一般管理 (高度結構化的組織體系) 馬克斯韋伯社會和經濟理論之中 1924-1932年梅奧為首的美國國家研究委員會霍桑實驗 馬斯洛的需求層次理 赫次伯格的雙因素理論 1965年安索夫公司戰(zhàn)略 1980年邁克爾波特的競爭戰(zhàn)略(五種競爭力) 企業(yè)流程再造 第五項修煉（學習型組織） 公司核心競爭力,ANGLEE 侯克球,4.管理: 管理是一門科學,同時也是一門藝術. 藝術 用理論指導實踐的藝術 在實踐中總結理論的藝術,2021/3/

3、30,7,ANGLEE 侯克球,8,2021/3/30,為什么要學習管理？ 1. 2. ,ANGLEE 侯克球,9,2021/3/30,為什么要學習管理？ 1. 管理者：掌握和運用先進的管理知識，能夠改善整個組織效益，從而使每個人的切身利益都能得到改善。 2.操作者：了解先進的管理原理，能夠理解管理者的意圖,從而可以更好的配合管理者實施管理措施;同時為自己今后走向管理崗位打下基礎。,管理出效益！,ANGLEE 侯克球,10,2021/3/30,操作者,基層管理者,中層管理者,高層管理者,誰是管理者？ 通常概念,ANGLEE 侯克球,11,2021/3/30,他們誰是管理者？ 文件管理員 質量管

4、理員 程序管理員 倉庫管理員 財務審計員 小組長,2021/3/30,11,ANGLEE 侯克球,12,2021/3/30,管理的四大功能: 一、計劃 二、組織 三、領導 四、控制,ANGLEE 侯克球,13,2021/3/30,計劃,組織,領導,控制,管理的四大功能,ANGLEE 侯克球,14,2021/3/30,一、計劃 對于一個組織來講，計劃就是制定目標、為實現(xiàn)組織目標而 制定的全局戰(zhàn)略、分解目標的體系。 計劃強調的是目標、時間、方法； 計劃實施的過程必須得到控制，必要時計劃可以進行調整。,ANGLEE 侯克球,15,2021/3/30,計劃的種類： 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃 長期計劃與短期計

5、劃 指導性計劃與具體計劃,2021/3/30,15,ANGLEE 侯克球,16,2021/3/30,常見的計劃： 銷售計劃、生產計劃、物料計劃等 成本指標、費用指標、質量指標等,計劃,完成,？,ANGLEE 侯克球,17,2021/3/30,西安楊森的戰(zhàn)略 首先應讓使用我們的產品和服務的醫(yī)生、護士、病人和他們的父母以及其他所有的人相信，我們對他們負責。 我們?yōu)樗麄兯龅囊磺袘撌歉哔|量的。 我們應不斷地降低產品的成本，以維護合理的價格。 客戶的要求必須迅速而準確地予以滿足。 我們應為供應商和銷售商提供相當?shù)睦麧櫋?我們要對我們的職工和全世界與我們共同工作的人們負責。 我們每個人都必須被看作是整

6、體的代表，我們必須尊重他們的人格，看到他們的優(yōu)點。 他們在工作中必須有安全意識。,ANGLEE 侯克球,18,2021/3/30,他們應得到合理而優(yōu)厚的報酬。 他們的工作環(huán)境應該干凈、整潔、安全。 我們應該想辦法幫助他們履行對家庭的責任。 職工必須有提建議和異議的自由。 對有潛力人員的雇傭、發(fā)展和提升，必須機遇平等。 我們必須有良好的管理制度。 職工的操行必須正當而合乎道德。 我們要對我們生活和工作的社會負責，也要對國際社會負責。 我們必須是好公民支持有利于社會的福利和慈善事業(yè)。 我們要承擔應納的稅賦。,ANGLEE 侯克球,19,2021/3/30,我們必須鼓勵城市進步，促進衛(wèi)生和教育事業(yè)的

7、發(fā)展。 我們必須維護好授權我們使用的財產，保護好環(huán)境和自然資源。 最后，我們還應向我們的股東負責。 我們的經營必須獲得充分的利潤。 我們必須開拓新思想。 必須進行科學研究，技術革新，并為失誤付出代價。 必須購買新設備，提供新設施，生產新產品。 必須儲備基金，以應逆境。 當我們按照這些原則著手經營時，一定會得到股東們公正的報賞,ANGLEE 侯克球,20,2021/3/30,預算制,五年戰(zhàn)略決策,五年市場銷售預測,五年生產計劃,五年物料計劃,五年人員招聘計劃,五年投資收益測算,ANGLEE 侯克球,例如：人員預算 正式人員與臨時人員 增加人員的依據(jù),2021/3/30,21,ANGLEE 侯克球

8、,22,2021/3/30,制定計劃的SMART原則 Specific 明確具體的 Measurable 可衡量的 Action planned 有行動計劃的 Realistic 實事求是的 Time bound 有時間限制的,ANGLEE 侯克球,23,2021/3/30,Specific 明確具體的在上海成立客戶服務中心，負責江、浙、滬市場銷售。 Measurable 可衡量的客戶服務中心的規(guī)模應與競爭對手在香港總部的客戶服務中心的規(guī)模相近。 Action planned 有行動計劃的1.招聘、培訓客戶服務人員2.調查渠道顧客的銷售潛力及終端客戶的滿意度。3.先期投放公司形象廣告，人員上崗

9、后投放產品廣告。 Realistic 實事求是的 第一季度投入客戶服務中心60萬元。銷售額來源于原自然銷售。 第二季度投入客戶服務中心0萬元，不足部分從銷售增長部分補齊。 第三季度公司不再投入，客戶服務中心運作費用來源于銷售利潤增長部分。 第四季度客戶服務中心銷售利潤增長部分須達到萬元。 Time bound 有時間限制的,ANGLEE 侯克球,24,2021/3/30,對計劃的誤解： -計劃就要準確，不準確就是浪費時間和精力 -計劃沒有變化快，所以計劃無用 -有了計劃，靈活性就差了,ANGLEE 侯克球,25,2021/3/30,計劃,組織,領導,控制,管理的四大功能,2021/3/30,2

10、5,ANGLEE 侯克球,26,2021/3/30,二、組織 1.組織的含義： 組織為了共同的目標、由個體組成的具有正式關系的群體； 組織把某些個體按照一定的規(guī)則集中起來的過程。 2.組織的基本要素 組織目標 崗位職責 運行模式 人力資源管理 人、財、物的配置,ANGLEE 侯克球,27,2021/3/30,3.組織的職能： 組織設計 組織規(guī)范 組織運行 人力資源管理 組織變革,ANGLEE 侯克球,28,2021/3/30,組織管理幅度與管理層次：,當組織總人數(shù)確定時，管理幅度與管理層次成反比； 一般來說，管理幅度5-8名之間為好。,ANGLEE 侯克球,29,2021/3/30,管理幅度8

11、人，管理層次3層，總人數(shù)為73人,例如：,管理幅度4人，管理層次4層，總人數(shù)為85人,2021/3/30,29,ANGLEE 侯克球,30,2021/3/30,企業(yè)的規(guī)章制度分為四大類：,技術標準,操作規(guī)程,崗位職責,管理規(guī)定,公司級的規(guī)定：經營企劃組織機構 人事政策 部門級的規(guī)定： ,橫向/部門之間 既不重疊又不真空 縱向/上下級之間 既不重疊又不真空 人人有事做事事有人做,關注流程優(yōu)化流程 固化流程,產品標準 工藝標準 質量標準 檢驗標準,ANGLEE 侯克球,31,2021/3/30,崗位職責制定的基本規(guī)則 事事有人做，人人有事做； 無逢銜接。,ANGLEE 侯克球,32,2021/3/

12、30,組織中的報告系統(tǒng),權利、程序、計劃、控制,農業(yè)時代,工業(yè)時代,信息時代,ANGLEE 侯克球,33,2021/3/30,組織中的報告系統(tǒng)：,老板的老板 不是老板,下級的下級 不是下級,責、權、利對等原則,上下的級關系,橫向關系,ANGLEE 侯克球,34,2021/3/30,計劃,組織,領導,控制,管理的四大功能,2021/3/30,34,ANGLEE 侯克球,35,2021/3/30,三、領導 1.領導者的態(tài)度、個性、感知對整個組織的影響； 2.群體 = 團隊 3.激勵 4.溝通 5.處理沖突 6.授權,ANGLEE 侯克球,36,2021/3/30,1.領導者的態(tài)度、個性、感知對整個

13、組織的影響；,對企業(yè)文化的影響,ANGLEE 侯克球,37,2021/3/30,管理者所處的層次不同，他的工作范圍也不同,基層管理者,中層管理者,戰(zhàn)略目標制定,監(jiān)督執(zhí)行,目標實施方案,高層管理者,ANGLEE 侯克球,38,2021/3/30,是管理還是做事？ 做操作性工作的時間有多少？ 做管理性工作的時間有多少？,= ？%,外企怎樣對待“？%”？ 國內企業(yè)怎樣對待“？%” ？ 表楊批評 不管,多少管理人員在做？,ANGLEE 侯克球,39,2021/3/30,管理者所處的層次不同，他的知識結構要求也不同,基層管理者,中層管理者,管理知識,管理知識,專業(yè)、技術知識,專業(yè)、技術知識,專業(yè) 技術知

14、識,高層管理者,管理知識,ANGLEE 侯克球,善于發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,使每個人的能力提高,40,2021/3/30,一個好的管理者應該是,好的培訓師,好的教練,善于各方面之間的關系,好的協(xié)調者,ANGLEE 侯克球,41,2021/3/30,一個好的管理者應該有權威,權力,威信,權威,+,ANGLEE 侯克球,42,2021/3/30,管理中是關注工作還是關注人？,X,機器人式,？,俱樂部式,ANGLEE 侯克球,43,2021/3/30,管理中是關注過程還是關注結果？,X,無保障,？,無目標,ANGLEE 侯克球,44,2021/3/30,管理中是關注重要性還是關注緊急性？,重要 不緊急,重要

15、 緊急,不重要 不緊急,不重要 緊急,2021/3/30,44,ANGLEE 侯克球,45,2021/3/30,Do things right,正確地做事,Do right things,管理中是關注正確地做事還是關注做正確的事？,做正確的事,2021/3/30,45,ANGLEE 侯克球,46,2021/3/30,業(yè)績,對下屬的綜合判斷,ANGLEE 侯克球,47,2021/3/30,2.群體 = 團隊,？,ANGLEE 侯克球,48,2021/3/30,2.群體 = 團隊 ？ 團隊建設活動 合理分工 指導培訓,ANGLEE 侯克球,2021/3/30,49,ANGLEE 侯克球,50,20

16、21/3/30,3.激勵 1）赫次伯格的雙因素理論雙因素理論 ？加工資、發(fā)獎金是激勵手段嗎,2021/3/30,50,ANGLEE 侯克球,51,2021/3/30,赫次伯格的雙因素理論：保健因素，激勵因素 1.保健因素：“得到后則沒有不滿,得不到則產生不滿”的因素；工資福利、人際關系、工作條件、其它保障等。 2.激勵因素：“得到后則感到滿意,得不到則沒有不滿”的因素。表揚獎勵、挑戰(zhàn)、成就、認可、成長、晉升等。 表揚表彰的方法：親自祝賀員工、給員工寫感謝信、績效和晉升掛鉤、在公開場合表揚員工、經理在表彰大會上給員工發(fā)獎。 因人而宜、具體、及時、反映公司的文化和價值觀、要有變化、掌握程度,ANG

17、LEE 侯克球,52,2021/3/30,4.溝通,信息,一個人向另外一個人或數(shù)個人通過一定的媒介發(fā)送信息，收到的人給予相應的反饋。,信息發(fā)送者,信息接收者,反饋,ANGLEE 侯克球,53,2021/3/30,1.溝通的目的： 迅速獲取準確的信息 建立相互信任 創(chuàng)造良好的氣氛 密切團隊合作 提高工作效率 避免無謂爭執(zhí) 獲得愉快的心情 拓展個人的社交圈,ANGLEE 侯克球,54,2021/3/30,2. 溝通要點 善于發(fā)現(xiàn)他人的長處 贊賞別人的優(yōu)點 表達共同點和合作意愿 只說正確的話 保持真誠的形象 敢于負責任 尊重他人，平等溝通 避免單向交流 不要給人“操縱者”的印象 讓別人感興趣， 而不

18、是讓自己感興趣 以雙贏為基礎,2021/3/30,54,ANGLEE 侯克球,55,2021/3/30,2. 溝通要點 增強傾聽他人說話的 愿望 鼓勵對方把話說完 全神貫注，熱誠聆聽 如果沒有聽清楚，請對方再說一遍 盡量不要打斷對方 “聽”出對方的主要意圖,2021/3/30,55,ANGLEE 侯克球,56,2021/3/30,溝通,提出你的觀點,尊重地傾聽,確認對方了解,澄清你的了解,ANGLEE 侯克球,57,2021/3/30,5.處理沖突 最好的方法是：減少沖突出現(xiàn)的機會 傾聽傾聽對方陳述事實及表達想法 澄清詢問和澄清對方的問題 分擔表達對對方的理解及愿意為對方分擔 換位思考真正的站在對方的立場考慮問題 尋找共同點盡可能的找出雙方的共同點 提供解決方案提供