康樂(lè)服務(wù)與管理教學(xué)大綱200612413217180

1、康樂(lè)服務(wù)與管理教學(xué)大綱第一部分 說(shuō)明一、教學(xué)目的康樂(lè)服務(wù)與管理課程的設(shè)置，是使學(xué)員能夠系統(tǒng)地了解當(dāng)代康樂(lè)企業(yè)的管理理論和管理模式以及當(dāng)代康樂(lè)企業(yè)的管理的新經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法，了解當(dāng)代康樂(lè)企業(yè)管理的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，。通過(guò)對(duì)康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置、康樂(lè)部的組織與人力資源管理、康樂(lè)部經(jīng)理、康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理、康樂(lè)設(shè)備管理、康樂(lè)部投訴的處理、康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)等方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)員重點(diǎn)了解和掌握當(dāng)前絕大部分康樂(lè)項(xiàng)目的管理細(xì)節(jié)。二、教材和教學(xué)安排本課程采用由旅游教育出版社出版、劉哲主編的康樂(lè)服務(wù)與管理（第二版）為教材。本課程課內(nèi)學(xué)時(shí)為72學(xué)時(shí)，一個(gè)學(xué)期內(nèi)完成教學(xué)。三、教學(xué)方式本課程教材采用自學(xué)和面授相結(jié)合的方式。在學(xué)員認(rèn)真

2、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，教師重點(diǎn)講解疑難問(wèn)題，布置、檢察和批改作業(yè)。四、平時(shí)作業(yè)與期末考試本課程要求任課教師安排平時(shí)作業(yè)，全學(xué)期共安排六次。由任課教師批改并講評(píng)平時(shí)作業(yè)。期末考試采用閉卷方式，試題由省電大職業(yè)技術(shù)學(xué)院統(tǒng)一命制。題目類型采用填空、選擇、名詞解釋、簡(jiǎn)答和論述題。第二部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第1章 概述第一節(jié) 康樂(lè)部的地位一、康樂(lè)活動(dòng)的起源和發(fā)展二、康樂(lè)部的重要性第二節(jié) 當(dāng)代康樂(lè)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景一、康樂(lè)行業(yè)的現(xiàn)狀 二、我國(guó)康樂(lè)業(yè)的發(fā)展前景第三節(jié) 康樂(lè)部的主要作用和任務(wù)一、康樂(lè)部的主要作用二、康樂(lè)部的主要任務(wù)教學(xué)要求：大致了解康樂(lè)部的地位、主要作用和任務(wù)。第2章 康樂(lè)消費(fèi)知識(shí)和保健知識(shí)第一節(jié)

3、康體項(xiàng)目一、保齡球 二、臺(tái)球三、網(wǎng)球四、壁球五、高爾夫球六、健身房七、游泳池 第二節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目一、游藝廳二、卡拉OK歌廳三、迷你電影廳與動(dòng)感電影廳四、夜總會(huì) 五、舞廳娛樂(lè)如識(shí)第三節(jié) 保健項(xiàng)目一、桑拿浴 二、按摩三、氧吧第四節(jié) 室外游樂(lè)項(xiàng)目一、過(guò)山車 二、觀光摩天輪 三、飛蕩轉(zhuǎn)椅 四、碰碰船 五、自由落體教學(xué)要求：掌握康樂(lè)設(shè)施的種類與劃分；了解康樂(lè)活動(dòng)的保健知識(shí)及康樂(lè)活動(dòng)的消費(fèi)知識(shí)。第3章 康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置 第一節(jié) 康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的原則和依據(jù)一、康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的基本原則 二、康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的主要依據(jù)第二節(jié) 康體項(xiàng)目設(shè)置轉(zhuǎn)具體要求一、游泳池及戲水樂(lè)園的設(shè)置 二、保齡球項(xiàng)目的設(shè)置三、臺(tái)球廳的設(shè)置四、網(wǎng)球、壁

4、球項(xiàng)目的設(shè)置五、高爾夫球場(chǎng)的設(shè)置第三節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置約具體要求一、電子游藝廳的設(shè)置二、卡拉OK歌廳的設(shè)置三、大型多功能廳的設(shè)置第四節(jié) 保健項(xiàng)目設(shè)置韻具體要求一、桑拿浴室及按摩室的設(shè)置二、美容美發(fā)室設(shè)置的具體要求教學(xué)要求：了解各類康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的基本原則；掌握康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的主要依據(jù)。第4章 康樂(lè)部的組織與人力資源管理第一節(jié) 康樂(lè)部的組織機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則二、康樂(lè)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置方法 第二節(jié) 康樂(lè)部員工的招聘 一、招聘工作的重要性二、招聘員工的方法第三節(jié) 康樂(lè)服務(wù)員的培訓(xùn)與督導(dǎo)一、培訓(xùn)的涵義和作用二、培訓(xùn)的基本方法三、督導(dǎo)的涵義和基本方式教學(xué)要求：了解和掌握康樂(lè)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法；掌握

5、對(duì)康樂(lè)服務(wù)員培訓(xùn)與督導(dǎo)的基本方法。第5章 康樂(lè)部經(jīng)理的崗位要求和管理禁忌第一節(jié) 康樂(lè)部經(jīng)理的設(shè)置一、康樂(lè)部經(jīng)理在飯店的地位和作用二、康樂(lè)部經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任范圍三、康樂(lè)部經(jīng)理的工作特點(diǎn)和工作內(nèi)容四、康樂(lè)部經(jīng)理的職責(zé)和素養(yǎng) 第二節(jié) 康樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的管理錯(cuò)誤一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任二、疏于培養(yǎng)部屬三、不能激發(fā)部屬的士氣四、忘記自己在團(tuán)隊(duì)中的角色五、無(wú)法與部屬一對(duì)一地相處六、忘記利潤(rùn)的重要性七、拘泥于枝節(jié)而迷失了方向八、與部屬不能拉出一條平等相處的原則九、不能制定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)十、過(guò)于相信部屬天生的實(shí)務(wù)能力十一、視而不見(jiàn)下屬的懈怠十二、只贊賞業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工十三、光是以糖果和鞭子操練員工教學(xué)要求：了

6、解康樂(lè)部經(jīng)理的工作特點(diǎn)和內(nèi)容；了解康樂(lè)部經(jīng)理的職責(zé)和素養(yǎng)要求。第6章 康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理 第一節(jié) 康樂(lè)服務(wù)質(zhì)主管理的內(nèi)容一、康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量的涵義二、提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑第二節(jié) 康樂(lè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及特征二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供教學(xué)要求：了解服務(wù)質(zhì)量是康樂(lè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；了解和掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。第7章 康樂(lè)部的日常管理制度第一節(jié) 日常管理制度的制定一、制定規(guī)章制度的依據(jù)二、制定規(guī)章制度的方法三、康樂(lè)服務(wù)員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求四、康樂(lè)服務(wù)員的行為規(guī)范和工作紀(jì)律第二節(jié) 康體類項(xiàng)目的服務(wù)制度一、游泳池的服務(wù)制度二、保齡球館服務(wù)制度三、臺(tái)球廳服務(wù)制度四、網(wǎng)球、壁球、高爾夫球

7、服務(wù)制度五、健身房服務(wù)制度第三節(jié) 娛樂(lè)、保健、休閑類項(xiàng)目服務(wù)制度一、游藝項(xiàng)目二、卡拉OK歌廳服務(wù)制度三、多功能廳服務(wù)制度四、美容、美發(fā)服務(wù)制度五、室外游樂(lè)項(xiàng)目的服務(wù)程序教學(xué)要求：掌握管理的概念及制定日常管理制度的依據(jù)和方法；了解各康樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)制度的內(nèi)容。第8章 康樂(lè)設(shè)備管理第一節(jié) 康樂(lè)設(shè)備管理概述一、康樂(lè)設(shè)備管理的作用二、康樂(lè)設(shè)備管理的任務(wù)三、康樂(lè)設(shè)備管理的特點(diǎn)第二節(jié) 康樂(lè)設(shè)備管理的程序和方法一、康樂(lè)設(shè)備管理的程序二、康樂(lè)設(shè)備管理的基本方法第三節(jié) 康樂(lè)設(shè)備鈞保養(yǎng)與修理一、康樂(lè)設(shè)備的保養(yǎng)二、康樂(lè)設(shè)備的修理教學(xué)要求：熟悉康樂(lè)設(shè)備管理的作用和任務(wù)；了解康樂(lè)設(shè)備管理的程序和基本方法。第9章 康樂(lè)部的安

8、全與衛(wèi)生管理第一節(jié) 康樂(lè)部的安全管理一、安全事故產(chǎn)生的原因二、安全事故的預(yù)防三、安全事故的應(yīng)急處理第二節(jié) 康樂(lè)部的衛(wèi)生管理一、保齡球館的衛(wèi)生管理二、臺(tái)球廳的衛(wèi)生管理三、健身房的衛(wèi)生管理四、游泳池的衛(wèi)生管理五、游藝廳的衛(wèi)生管理六、桑拿浴室的衛(wèi)生管理教學(xué)要求：了解康樂(lè)部安全與衛(wèi)生管理的重要性；掌握康樂(lè)部安全事故的預(yù)防方法和應(yīng)急處理措施；熟悉各康樂(lè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。第10章 康樂(lè)營(yíng)業(yè)收入管理第一節(jié) 康樂(lè)營(yíng)業(yè)收入的類別和結(jié)賬方式一、按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類二、按營(yíng)業(yè)收人的結(jié)賬時(shí)間分類三、按計(jì)價(jià)方式分類四、按營(yíng)銷方式分類第二節(jié) 康樂(lè)營(yíng)業(yè)收入的控制一、采取積極措施，減少收款漏洞二、制定嚴(yán)格的收款制度教學(xué)要求

9、：了解營(yíng)業(yè)收入管理的重要性；了解營(yíng)業(yè)收入的類別和結(jié)賬方式；掌握營(yíng)業(yè)收入的控制方法。第11章 康樂(lè)部投訴的處理第一節(jié) 投訴的原因一、因設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障而引起投訴二、因服務(wù)員禮貌禮節(jié)不周而引起投訴三、因工作效率低而引起投訴四、因服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真而引起投訴五、因衛(wèi)生狀況不好而引起投訴六、因索要小費(fèi)而引起投訴七、因語(yǔ)言溝通障礙而引起投訴八、因服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足而引起投訴九、因各部門(mén)之間協(xié)調(diào)欠佳而引起投訴十、因服務(wù)員技能差而引起投訴十一、因發(fā)生意外，顧客完全歸咎于康樂(lè)部而引起投訴第二節(jié) 投訴的處理一、處理投訴的原則二、處理投訴的方法三、關(guān)于特殊投訴的處理教學(xué)要求：了解處理投訴的重要性；掌握處理投訴的原則和方法。

10、第12章 康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)第一節(jié) 康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)一、經(jīng)營(yíng)的靈活性二、經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)性三、服務(wù)的隨機(jī)性四、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)性 第二節(jié) 康樂(lè)部的協(xié)作與營(yíng)銷一、康樂(lè)部的協(xié)作二、康樂(lè)部的營(yíng)銷第三節(jié) 康樂(lè)部競(jìng)賽活動(dòng)的運(yùn)作一、競(jìng)賽活動(dòng)的策劃二、競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施教學(xué)要求：了解康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；掌握康樂(lè)部的協(xié)作與營(yíng)銷。旅行社經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)大綱第一部分 說(shuō)明一、教學(xué)目的旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的設(shè)置，是使學(xué)員能夠系統(tǒng)地了解旅行社的類別制度、產(chǎn)權(quán)制度、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、接待管理、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)。 通過(guò)對(duì)本課的學(xué)習(xí)，使學(xué)員重點(diǎn)掌握旅行社經(jīng)營(yíng)管理的理論、實(shí)務(wù)和方法。二、教材和教學(xué)安排本

11、課程采用由高等教育出版社出版、陳永發(fā)主編的旅行社經(jīng)營(yíng)管理為教材。本課程課內(nèi)學(xué)時(shí)為72學(xué)時(shí)，一個(gè)學(xué)期內(nèi)完成教學(xué)。三、教學(xué)方式本課程教學(xué)采用自學(xué)和面授相結(jié)合的方式。在學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，教師重點(diǎn)講解疑難問(wèn)題，布置、檢察和批改作業(yè)。四、平時(shí)作業(yè)與期末考試本課程要求任課教師安排平時(shí)作業(yè)，全學(xué)期共安排六次。由任課教師批改并講評(píng)平時(shí)作業(yè)。該門(mén)課為自考課。題目類型采用填空、選擇、名詞解釋、簡(jiǎn)答和論述題。第二部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一章 導(dǎo)論第一節(jié) 旅行社現(xiàn)象的歷史考察一、 世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展二、 我國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 旅行社類別 一、 我國(guó)旅行社的分類二、 歐美國(guó)家旅行社的分類三、 日本旅

12、行社的分類第三節(jié) 旅行社概念一、 旅行社性質(zhì)特征二、 旅行社業(yè)務(wù)范圍第四節(jié) 旅行社行業(yè)管理一、 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)二、 旅行社行業(yè)管理教學(xué)要求：了解旅行社的性質(zhì)和我國(guó)旅行社的發(fā)展歷程；了解旅行社管理的主要手段。第二章 旅行社組織第一節(jié) 旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度一、 旅行社建立現(xiàn)代企業(yè)制度的現(xiàn)實(shí)意義二、 旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式第二節(jié) 旅行社的設(shè)立一、 我國(guó)旅行社設(shè)立的條件二、 我國(guó)旅行社設(shè)立實(shí)務(wù)三、 設(shè)立外商投資旅行社第三節(jié) 旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、 旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則二、 旅行社組織機(jī)構(gòu)的基本模式三、 旅行社組織機(jī)構(gòu)效能的評(píng)價(jià)第四節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理一、 旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念與特征二、

13、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容三、 旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理流程教學(xué)要求：了解設(shè)立旅行社需要哪些條件；了解旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些特征及旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。第三章 旅行社產(chǎn)品第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)定位一、 旅游市場(chǎng)細(xì)分二、 目標(biāo)市場(chǎng)選擇三、 產(chǎn)品市場(chǎng)定位第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一、 旅行社產(chǎn)品特征二、 旅行社產(chǎn)品形態(tài)三、 旅行線路設(shè)計(jì)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品生命周期一、 旅行社產(chǎn)品生命周期及其循環(huán)二、 旅行社產(chǎn)品壽命與旅行社壽命關(guān)系第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品管理一、 旅行社產(chǎn)品差別化二、 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新三、 旅行社產(chǎn)品品牌化教學(xué)要求：了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容和基本特征；掌握旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的策略。第四章 旅行社促銷第一節(jié)

14、 旅行社促銷概述一、 現(xiàn)代營(yíng)銷理論二、 旅行社促銷概念第二節(jié) 旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟一、 開(kāi)拓期促銷實(shí)施的關(guān)鍵是打通溝通渠道二、 交易期制定令客戶滿意的價(jià)格是促銷成功的關(guān)鍵三、 鞏固期確保質(zhì)量與信譽(yù)是進(jìn)一步促銷成功的關(guān)鍵第三節(jié) 旅行社促銷方式選擇一、 廣告促銷二、 直接促銷三、 間接促銷四、 特殊手段促銷五、 促銷組合第四節(jié) 旅行社促銷管理一、 設(shè)立旅行社促銷總體目標(biāo)與特定促銷要素目標(biāo)二、 注意控制促銷費(fèi)用三、 注意促銷策略四、 全員促銷與品牌效應(yīng)五、 堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)、評(píng)估促銷效果，修正、調(diào)整實(shí)施計(jì)劃教學(xué)要求：了解傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷的“四要素”；掌握旅行社促銷管理包含的內(nèi)容。第五章

15、 旅行社銷售第一節(jié) 旅行社銷售概述一、 旅行社銷售的定義二、 旅行社銷售的特點(diǎn)第二節(jié) 旅行社價(jià)格策略一、 旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略二、 旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法第三節(jié) 旅行社銷售渠道的選擇一、 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道二、 旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇第四節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作程序一、 制定銷售計(jì)劃二、 業(yè)務(wù)洽談三、 報(bào)價(jià)四、 確認(rèn)第五節(jié) 旅行社銷售管理一、 建立旅行社產(chǎn)品銷售合同審定制度二、 嚴(yán)格旅行社內(nèi)部崗位責(zé)任制，確保銷售工作無(wú)事故三、 建立銷售效果檢驗(yàn)與接待服務(wù)質(zhì)量反饋制度，鞏固老客戶、爭(zhēng)取新朋友四、 關(guān)系銷售與客戶管理教學(xué)要求：掌握旅行社產(chǎn)品銷售包括的環(huán)節(jié)和定價(jià)策略；了解旅行社選擇客戶時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。第

16、六章 旅行社計(jì)調(diào)第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)概述一、 旅行社計(jì)調(diào)的發(fā)展過(guò)程二、 旅行社計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容及意義第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)一、 旅行社旅游服務(wù)的內(nèi)涵與任務(wù)二、 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟一、 接受計(jì)劃和預(yù)報(bào)，編制預(yù)報(bào)表二、 制定接待計(jì)劃三、 落實(shí)接待計(jì)劃四、 做好統(tǒng)計(jì)工作，建立業(yè)務(wù)檔案第四節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)管理一、 正確處理保證供應(yīng)和降低成本的關(guān)系二、 正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系三、 正確處理預(yù)訂和退訂的關(guān)系四、 加強(qiáng)采購(gòu)合同的管理教學(xué)要求：了解旅行社計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容及意義；了解旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵與采購(gòu)任務(wù)。第七章 旅行社接待第一節(jié) 旅行社接待概述一、 導(dǎo)游服務(wù)的

17、含義二、 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)三、 導(dǎo)游服務(wù)的原則 第二節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)的流程一、 團(tuán)體接待業(yè)務(wù)流程二、 散客旅游接待業(yè)務(wù)流程第三節(jié) 旅游接待中常見(jiàn)事故的處理一、 變更計(jì)劃二、 漏接或誤機(jī)（車、船）三、 遺失四、 患病五、 交通事故第四節(jié) 旅行社接待管理一、 導(dǎo)游員的管理二、接待過(guò)程的管理教學(xué)要求：了解導(dǎo)游接待是怎樣一種旅游服務(wù)活動(dòng)；了解旅行社接待階段管理的重點(diǎn)是什么。第八章 旅行社出境旅游第一節(jié) 出境旅游概述一、 出境旅游的范圍二、 出境旅游的消費(fèi)特點(diǎn)三、 我國(guó)出境旅游的指導(dǎo)方針第二節(jié) 發(fā)團(tuán)作業(yè)流程第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)一、 領(lǐng)隊(duì)概述二、 領(lǐng)隊(duì)工作流程第四節(jié) 旅行社出境旅游管理一、 出境旅游的政策

18、管理二、 旅行社互為代理制度教學(xué)要求：了解我國(guó)出境旅游包括哪三個(gè)部分；掌握出境旅游的發(fā)團(tuán)作業(yè)流程。第九章 旅行社航空票務(wù)第一節(jié) 旅行社航空票務(wù)概述一、 旅行社航空票務(wù)的概念二、 旅行社航空票務(wù)的地位和作用三、 航空運(yùn)輸銷售代理人發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié) 航空銷售代理人的設(shè)立一、 航空客運(yùn)銷售代理人設(shè)立二、 參加“開(kāi)張與結(jié)算計(jì)劃”第三節(jié) 旅行社航空票務(wù)操作一、 銷售代理人的航空機(jī)票銷售操作二、 旅行社內(nèi)部航空票務(wù)操作第四節(jié) 旅行社航空票務(wù)管理一、 航空銷售代理點(diǎn)要建成旅行社的文明窗口二、 重視銷售代理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)三、 建立航空銷售代理操作規(guī)則四、 加強(qiáng)票證的管理與結(jié)算五、 旅行社航空銷售代理人要在競(jìng)爭(zhēng)中

19、求發(fā)展教學(xué)要求：了解什么是旅行社航空票務(wù)和它的作用；熟悉旅行社內(nèi)部航空票務(wù)程序。第十章 旅行社財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述一、 旅行社財(cái)務(wù)管理的概念二、 旅行社財(cái)務(wù)管理目標(biāo)三、 旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容第二節(jié) 旅行社籌資和投資管理一、 旅行社資金籌集二、 旅行社投資管理第三節(jié) 旅行社營(yíng)運(yùn)資金管理一、 現(xiàn)金管理二、 旅行社應(yīng)收帳款的管理第四節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理一、 旅行社成本的概念二、 旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)容及分類三、 旅行社成本費(fèi)用管理的作用四、 旅行社成本費(fèi)用管理原則五、 旅行社成本費(fèi)用預(yù)算編制方法六、 旅行社成本費(fèi)用控制七、 旅行社成本費(fèi)用管理規(guī)范第五節(jié) 旅行社利潤(rùn)管理一、 利潤(rùn)的構(gòu)成二

20、、 利潤(rùn)預(yù)算第六節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)一、 旅行社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的概念二、 旅行社主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)三、 旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法教學(xué)要求：了解旅行社財(cái)務(wù)管理應(yīng)達(dá)到的管理目標(biāo)；了解如何進(jìn)行旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。第十一章 旅行社人力資源管理第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述一、 人力資源管理二、 旅行社人力資源管理的特性三、 旅行社人力資源管理的意義第二節(jié) 旅行社人力資源配置一、 人力資源規(guī)劃二、 工作分析三、 員工招聘四、 培訓(xùn)第三節(jié) 旅行社員工績(jī)效考評(píng)和報(bào)酬一、 旅行社員工績(jī)效考評(píng)二、 旅行社員工的報(bào)酬第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建一、 企業(yè)文化的內(nèi)涵二、 旅行社企業(yè)文化的內(nèi)容三、 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建的重點(diǎn)教學(xué)要求：了

21、解旅行社人力資源管理的特征和意義；了解旅行社員工績(jī)效考評(píng)的原則和方法。第十二章 旅行社電子商務(wù)第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)概述一、 旅行社電子商務(wù)的涵義二、 旅行社電子商務(wù)分類三、 旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀第二節(jié) 旅行社外部電子商務(wù)應(yīng)用一、 旅行社電子商務(wù)模式之一旅游在線服務(wù)模式二、 旅行社電子商務(wù)模式之二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三、 旅行社電子商務(wù)模式之三網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)第三節(jié) 旅行社內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用一、 旅行社內(nèi)部信息資源概念二、 旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)構(gòu)成三、旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的實(shí)施步驟教學(xué)要求：了解什么是旅行社的電子商務(wù)及其意義；了解旅行社內(nèi)部電子商務(wù)包括的子系統(tǒng)及與外部電子商務(wù)的關(guān)系。tape per

22、 meter, and then slowly into the hole. (3) multiple point rod into hole, wireless sensor devices, and kongkouqiping, leads to the cable. (4) sealing grout guarantees hole filling full (back orifice pulp). Pulp opening hole after the final set 24h device, the detection of qualified, the cable leads, and then install the protective cover and protective covers. 10.5.9 water gauge (1) buried in the upstream dam surface of standard gauge, gauge should the measurement location a