新樓盤物業(yè)管理工作計劃

1、新樓盤物業(yè)管理工作計劃思路依據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為 介入期管理、入住 期管理 （將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等） 和常規(guī)管 理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：一介入期根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的 前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)， 提前掌握物業(yè)的情況， 做好以下各項前期準備工作：（1）根據(jù)集團公司相關銷售承諾內容，制定業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)服 務協(xié)議、業(yè)主手冊，并與集團簽定前期物業(yè)服務協(xié)議；對集團公司售樓 承諾文書從物管

2、視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提 出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管 送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化 建議；（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理 相關法律、法規(guī)、服務內容、契約的互動溝通；（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過

3、程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改 報告；（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián) 系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；（9）與集團公司相關部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立 有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時 的解決；（10）建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等 準備工作；（11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活 場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂 成冊（業(yè)主

4、入伙時發(fā)放給業(yè)主）。（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。2、開展業(yè)主服務需求調查積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷 售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、 興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使 今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對 業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。4、介入期管理工作計劃表號項 目內容時間一一一前期介入?yún)⑴c規(guī) 劃設計和建設1、項目

5、實地考察、研究規(guī)劃設計意圖， 掌握工程施工現(xiàn)狀；2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。2006年5月至2006年10月二二二擬訂物業(yè)管理服 務方案1、總結同行業(yè)物業(yè)管理服務的成功經 驗；2、對大儒世家項目深入調查研究；3、針對大儒世豕新區(qū)特點擬訂管理方 案。2006年5月至2006年6月-三組建物業(yè)管理服 務隊伍1、物業(yè)處組織架構的建立、相關人員的 招聘；2、人員培訓；3、人員上崗。2006年5月至2006年11月四完善管理及辦公 條件1、安排管理用房；2、安排員工宿舍；3、管理物質裝備。2006年10月至2006年11月五制定管理規(guī)章制 度1、制定或完善切合實際的各項制度；2006年6月至20

6、06年7月六對業(yè)戶的宣傳及 對員工的培訓對二次裝修須知進行口頭宣導、書面宣 導，現(xiàn)場指導、培訓。2006年10月至2007年3月七物業(yè)的驗收與接管1、根據(jù)標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整 改；2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工 程遺留問題備案。2006年9月至2006年11月初八內業(yè)檔案 建立與管理1、收集檔案資料；2、科學分類；3、建檔；4、運用。2006年5月起二入住期1、高效便利辦好入住 入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打 開工作局面， 為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機， 為此做好如下幾項工 作：(1) 與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、

7、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有 關費用，以便業(yè)主事前做好準備；(2) 銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務；(3) 一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的 入住服務；(4) 事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業(yè)機構，同步辦公， 方便業(yè)主入伙；2、提供入住期的便民服務措施(1) 延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝 修咨詢等；(2) 通過公開招投標方式引入45家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規(guī) 裝修商、電器商、 各類裝修材料商， 進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經營創(chuàng) 收；(3) 組織有償

8、便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝 修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理( 1 )裝修宣傳培訓。根據(jù)建筑發(fā)，建設部第 110 號令住宅室內裝飾裝修管 理辦法及福州市有關裝修管理的規(guī)定，制定房屋裝飾、裝修管理辦法、 裝修期 間電梯使用管理規(guī)定、 二次裝修申請表等，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單 位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。( 3 )落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。( 4)制定違章裝修處理流程。(5) 依據(jù)裝修方案結合日常的裝修

9、巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5、治安管理（1）建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、 上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）（3）實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動 崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。6入住期管理工作計劃表序 號項目內容時間-一一入住手續(xù)辦理1、準備好業(yè)主入住資料；2、合理設置辦理入住手續(xù)的流程與崗 位；3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務。2006年11月起二二二住戶裝修管理1

10、、對業(yè)戶和裝修隊伍的宣導、培訓 （發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場交流）；1、裝修申報審批；2、裝修施工過程監(jiān)管；3、裝修驗收。2006年11月起-三業(yè)戶檔案 建立與管理1、收集檔案資料；2、科學分類；1、建檔;2、運用。2006年5月起三 常規(guī)期管理1、培訓工作通過培訓，提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加 賦有成效。（1）安管培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1消防甩帶（二節(jié)）/依據(jù)考核標準安管全體隊員隊長2安管員考核細則安管隊長全體隊員3“三流”管理依據(jù)安防管理培訓教案預案安管隊長全體隊員4門崗

11、工作流程、巡邏工作流程、安管隊長全體隊員5中隊訓練(每周星期三、五進行)依據(jù)考核標準安管隊長全體隊員6隊伍建設/自編和依據(jù)中國保安安管隊長全體隊員7水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預案培訓保安經理全體隊員8崗位職責安管隊長全體隊員9新隊員上崗培訓及崗位職責、公司理 念、服務意識。依據(jù)相關材料分階段進行新隊員老隊員10安防大隊在二次裝修管理中的崗位職責、 巡樓要點；如何在現(xiàn)場及時傳遞業(yè)戶的投 訴、報修；全體隊員11高層樓宇消防預案現(xiàn)場培訓及演練全體隊員(2)綠化培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1綠化工崗位職責綠化班長綠化工2綠化基礎應知應會綠化綠化工、樓管員班長3割草機、高壓噴霧

12、器等器具的使用及保養(yǎng)/ 依據(jù)產品使用說明書綠化班長綠化工4安全操作規(guī)程綠化班長綠化工客戶主管5苗木習性管養(yǎng)特點綠化班長綠化工客服主管6各類表單使用的培訓/依據(jù)現(xiàn)場使用表單綠化班長綠化工樓管、客戶主管7氣候、土壤水分與苗木的關系綠化班長綠化工客戶主管8苗木等級標準及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關材料綠化班長綠化工樓管、客戶主管(3)行政培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1物業(yè)相關法律法規(guī)培訓物業(yè)部經理2學習本項目的新建商品住宅質量保證書、新建商品住宅使用說明書物業(yè)部經理全體客服人員3社區(qū)概況/書面與現(xiàn)場相結合物業(yè)部經理全體客服人員4新樓管員上崗培訓物業(yè)部經理全體客服人員5學習業(yè)主臨時

13、公約、前期物業(yè)管理 協(xié)議、房屋裝飾、裝修管理辦法、接樓特別提示、業(yè)主基本情況登記 表等物業(yè)部經理全體客服人員6服務禮儀/依據(jù)禮儀培訓資料結合現(xiàn)場物業(yè)部全體客服人員經理7各項物業(yè)費用收取標準、正確開票據(jù)時注意事項/依據(jù)公司計財部相關要求物業(yè)部經理客服、收款員8各類相關表單使用物業(yè)部經理全體客服人員9入住親情服務、有償服務項目講解物業(yè)部經理全體客服人員10現(xiàn)場對客服口員工進行房屋配套設施使用 功能及操作培訓物業(yè)部經理(4)新區(qū)工程部培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1新員工入職培訓物業(yè)公司簡介、(規(guī)章制度，崗位職責)/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓物業(yè)部經理全體工程人員2公司管理文件培訓物業(yè)部經理全體

14、工程人員3安全知識、及禮節(jié)、文明禮貌用語培訓。工程主管全體工程人員4現(xiàn)場培訓：組織現(xiàn)場人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及 根據(jù)樓書平面圖了解各幢樓結構，方位特 點，戶內給排水走向，五金門配件產地品名 等。工程主管全體工程人員樓管員5現(xiàn)場操作表單填寫、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章 制度的培訓工程主管全體工程人員及樓管員6建筑電氣工程施工質量驗收規(guī)范，智能化系 統(tǒng)驗收規(guī)范，針對各口負責人進行專項培訓 /依據(jù)建設部標準、及機電設備調試驗收標 準培訓。工程主管全體工程人員7小區(qū)變配電糸統(tǒng)知識、給排水系統(tǒng)知識培 訓。工程主管全體工程人員8業(yè)主交接樓驗房知識培訓。工程主管全體工程人員及樓管員9業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查注意事項

15、培 訓。工程主管全體工程人員10電梯安全技術知識培訓。小區(qū)智能化系知識 培訓。工程主管全體工程人員2、常規(guī)期工作計劃表序 號項目內容時間-一一房屋及公共設 施維修保養(yǎng)1、制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2、制定維修基金的收集及管理辦法；3、房屋的養(yǎng)護及維修管理。06年12月起06年12月起06年12月起-二二機電設備的維 修養(yǎng)護1、設備的基礎資料管理；2、設備的運行管理；3、設備的維修管理；4、設備的能源和安全管理。06年9月起 視移交時間而 疋-三安全防范管理1、治安管理；2、交通秩序車輛管理；3、消防管理06年12月起06年12月起四智能化設施管 理1、智能化設施的日常使用操作；2、智能化設施

16、的維護；3、智能化系統(tǒng)的完善。06年9月起視移交情況定五小區(qū)環(huán)境管理1、園林綠化管理；2、清潔衛(wèi)生管理；3、環(huán)保管理物業(yè)管理怎樣協(xié)助住戶驗樓我們在辦理住宅入伙過程中，有一個協(xié)助住戶驗樓的環(huán)節(jié)，一般住戶在入伙驗樓時僅憑開發(fā)商有沒有通 過政府的質檢部門驗收、有沒有交工驗收證或自己開開燈、推推窗、有沒有漏、滴水問題，粗略的檢查 一下了之。但住入以后往往會發(fā)現(xiàn)工程質量問題，這些總是在工程竣工驗收過程中單憑工程竣工驗收來 發(fā)現(xiàn)每家每戶、面面俱到的工程質量問題是不現(xiàn)實的。因此在住戶入住前，我們協(xié)助住戶檢查房屋，再 把一次質量關就顯得十分必要，現(xiàn)在針對住宅建設工程上存在的通病，就協(xié)助住戶驗樓時應該注意的幾

17、個問題和檢查方法簡略介紹如下：一、結構方面：房屋結構部份主要指房屋基礎、柱、梁、板（樓板） 、墻（主要反映現(xiàn)澆墻） ，現(xiàn)澆樓梯、剪力簡（高 墻樓宇）等承受房屋自重和外力作用的構件部分。結構為終身（5070 年）保修；如在驗樓時發(fā)現(xiàn)梁下部、墻 45 攝氏度、板上下在同一斷面的裂縫等， 就要引起高度重視， 尤其是現(xiàn)澆墻如果在同一部位從樓 高層到低層均發(fā)現(xiàn)同樣的 45 攝氏度裂縫說明該建筑物已發(fā)生了嚴重的不均勻沉降， 基礎有嚴重問題， 應 立即報告建設單位。二、建筑方面：1、地面： 一般住宅地面均為水泥砂漿地面，洗手間同陽臺和廚房為地磚地面，驗樓時應注意： 水泥砂漿地面應平整不起砂，起砂原因沙漿標號

18、不夠，水泥量不足，應鑿掉該找平層后，以足標 號的水泥砂漿重新找平地面。 在陽臺、廚房、洗手間有地漏的地面，注意地面坡度，為排不通暢地面均應向地漏方向傾坡。可 向地面上傾水試驗，排水通暢地面不積水即為合格。 對地磚地面以小錘輕擊應發(fā)出實聲，如輕擊發(fā)出 “殼殼聲 ”說明地磚空殼， 地磚和原地面粘結不實，（對洗手間、廚房的磁片墻面也可用本辦法檢驗） 。其次磁片、地磚顏色要一致，鋪設應平整，地磚之間 “十”字交叉處要無嚴重錯位和平整。2 、墻面： 墻面抹灰、批灰要平整不裂縫，陰陽角（墻角和柱角）線條平直；沒有彎彎扭扭。 一般住宅墻面為涂料墻面，要求色彩均勻，不脫粉。 洗手間、廚房等磁片墻面的檢查一般可

19、采用上述檢查地磚的辦法進行檢查。 對經過一段日期后入伙的房屋檢查其墻面及窗戶上、邊框處墻面或最頂層樓宇的天面有無雨水滲 浸的痕跡。3、門窗： 鋁合金門窗應開啟靈活，構造結實、拼縫嚴密；門鎖好用，窗戶（平開窗、推拉窗）關上扣上后 要嚴密，玻璃膠要豐滿。 實木和夾板門。一般分戶門應為實木門，內間房可用夾板門。實木門要不變形且關上后嚴密，門和地面有0.5-1 之間的縫。夾板門要平整光潔，要有條木包邊，用手擊可感覺夾板厚薄，以厚實為佳。 防火防盜門 防火防盜門一般里面填充有防火棉等材料，用手擊門上方要有密實感覺，否則防火棉填充不實或有下垂的可能，其它略同于木門檢查。三、管道：1 、給水系統(tǒng)： 鍍鋅管要

20、不生銹， 有銹斑即有采用了不合格的非標冷鍍鋅管之疑。 （市建設局有規(guī)定嚴禁采用冷鍍 鋅、不合格的水煤氣管） 對暗埋的給水管來說只能看墻壁面有沒有滲岀水的痕跡，哪怕是輕微的都不允許。 坐便器、水咀、管道沒有滴、漏、跑、冒水的情況，水咀要開啟靈活。 注意抄水表記錄原始新表的行度，并讓收樓業(yè)主確認。2 、排水系統(tǒng)： 洗手間、陽臺、廚房有地漏的連同檢查地面坡度一起倒水試，在檢查地面坡度同時檢查地漏排水暢不暢通（地漏要能迅速排水，否則有堵塞或輕度堵塞）。 檢查排水水平管不能倒坡，應向垂直排水總管方向傾坡，否則排水不暢也極易堵死，同時檢查水 平排水管各接頭處有沒有漏滲水。 （檢查水平排水管一般要到下一層樓

21、檢查） 檢查坐便器下水是否通暢。四、電系統(tǒng)：1、檢查開關，并檢查每個燈是否都亮，不亮時檢查是開關冋題還是燈已壞。2、 檢查插座是否全通電，可用燈泡或萬用電表試（指示220V）,不能用試電筆判斷插座有沒有電。3、最好用絕緣搖表檢測各回路之間的絕緣情況，并應作好檢測記錄。4、把新電表的行度記錄下來并讓收樓業(yè)主簽字確認。上述是協(xié)助業(yè)對住宅樓宇收驗樓時一般應注意的問題。各管理處主任、物管員、機電工都應掌握這些常規(guī)知識。收樓（入伙）服務方案一、收樓場地/環(huán)境注重收樓處環(huán)境與整體的包裝設計，收樓處選借園區(qū)內尚未啟用的商場作為辦公地點，面積在200怦一300血2之間，若能在300怦以上更佳。收樓處室內環(huán)境以

22、墨綠 /蔚藍色相互搭配作為主色調， 令顏色更顯柔和統(tǒng)一。另外，收樓處使用清晰/圖文并茂的大型坐地式指示牌，將開放式設計的收樓處自然地劃分為多個發(fā)揮不同功能的場區(qū)，使到場人士能一目了然地辨認收樓處內提供的多項不同服務設施。二、收樓處的設施1視聽室讓業(yè)主收看收樓錦囊，提醒收樓時必須注意的細節(jié)事項。2場內的電腦可供業(yè)主選看有物業(yè)公司或發(fā)展商安排制造的，以了解物業(yè)及臨近各項公共設施。3輪侯區(qū)域擺放多張寬敞舒適，數(shù)量充裕的坐椅。4小食亭提供免費茶點/糖果/小吃，業(yè)主可稍事休息飲食。5. 兒童娛樂場等候辦理收樓手續(xù)時，小朋友可另尋歡樂天地。6扌報刊雜志雜志架存放各大報刊雜志，以供閱讀消遣。三、多元化式服務

23、柜臺收樓處內設置新居入伙時所需的各類配套服務攤位，并特別提供獨家優(yōu)惠。務求讓業(yè)主可在收樓時一并挑選及辦理登記手續(xù)，既便利又快捷省時，服務包括：1各項家政所需服務；2地產租務代理服務；3.電話/有線/寬帶公司提供的住宅申辦服務；4專職室內設計；四、收樓過程1業(yè)主先于接待處登記輪侯時間（憑收樓（入伙）許可簽證單排號），管理人員會自動幫業(yè)主檢查是否以帶齊所需文件；2集齊的文件即時由職員自行送往處理；3業(yè)主則有專人引領入內，安排進入視聽室收看收樓錦囊；4接著（排號）前往收樓柜臺查看已由職員為業(yè)主填妥的收樓文件，業(yè)主只需簽名作實便可；5業(yè)主按照文字約定，繳清各項應繳費用；6領取鑰匙，由管理人員陪同驗收房

24、屋；7驗收完畢，在臨時管理服務中心確認業(yè)主入住驗房表，領取住戶證；8領取管理處/發(fā)展商贈送的入伙紀念品一份。物業(yè)管理有限公司管理處二三年三月入伙通知書 （收樓文件01）尊敬的：女士 /先生：您好！恭喜您成為二期 A區(qū)幢單元室房的業(yè)主！經政府有關部門驗收合格，具備使用條件，茲定于年月日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù)。年 月 日至 年 月日期間，置業(yè)發(fā)展有限公司、物業(yè)管理有限公司管理處等有關單位將在入伙現(xiàn)場聯(lián)合為您提供周到/細致/熱情的一條龍服務。為方便您順利收樓，特請您做好時間安排于_ 年_ 月 _ 日時前來辦理入伙手續(xù)。辦理地點：二期 A區(qū)商超一樓大廳。如您需在其它時間前來辦理入伙 手續(xù)，請您事先與管理

25、處聯(lián)系，以便于我們?yōu)槟龊脮r間安排。1、物業(yè)管理有限公司受發(fā)展商的委托，成為的物業(yè)管理單位。為方便您順利收樓入伙，茲先介紹有關收樓事項，希望您能認真閱讀，以免遺漏。您來辦理入伙手續(xù)時帶齊下列物件：1.1. 購房合同或貸款合同原件和復印件一份：核驗原件、留復印件；1.2. 業(yè)主身份證原件和復印件一份，若業(yè)主為境外人士需帶護照原件和復印件一份：核驗原件、留復印件；1.3. 屬公司購買的應帶營業(yè)執(zhí)照副本 /營業(yè)執(zhí)照復印件一份：核驗原件，留復印件；法人授權委 托書/法人代表證明書：核驗原件，留原件；1.4. 入伙通知書：核驗原件、留原件；1.5. 入伙費用（請參照入伙費用一覽表 ）；1.6. 業(yè)主及家

26、庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張；1.7請您務必將您收到的 業(yè)主/住戶情況登記表 認真填寫好,并將您及家庭成員的照片按表 格位置粘貼，留下您的常用電話號碼及備用電話號碼，以便在入伙后有特殊情況，我們能在第一時 間通知您。1.8.如您不能親自前來辦理入伙手續(xù)，委托他人辦理時代辦人還應帶上：1.8.1 您（業(yè)主）的授權委托書；1.8.2 .您（業(yè)主）的身份證原件和復印件、護照原件和復印件（若業(yè)主為境外人士）；1.8.3 .代辦人身份證原件和復印件、護照原件和復印件（若代辦人為境外人士）；2、業(yè)主入伙程序：咨詢f驗證f簽約f交費f領取鑰匙f驗樓f簽收3、 收樓時，請認真檢查室內設備/土

27、建/裝修是否缺少/損壞等質量問題，如有遺漏請在收樓時填寫 業(yè) 主入住驗房表告知。4、保修期內由于工程質量導致的問題，發(fā)展商與承建單位將為業(yè)主免費維修。如因業(yè)主裝修施工中或使用不當所造成的問題，則由業(yè)主自行負責修理。5、 二次裝修請參照裝飾裝修管理規(guī)定。6、若您有任何疑問，請致電 管理處：8866;祝您入伙順利!置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理有限公司二三年三月入伙須知 （收樓文件02）尊敬的業(yè)主：歡迎閣下入住，為方便您更順利地辦理好入伙的各項手續(xù)，現(xiàn)將有關入伙事項和程序介紹如下:一、業(yè)主個人資料閣下在接到入伙通知書后，請認真閱讀入伙須知，按規(guī)定時間到開發(fā)商指定辦理部門及地點辦理相關手續(xù)。并備好下列資料

28、：1購房合同原件；2、已交房款的所有收據(jù)原件；3、 業(yè)主身份證原件（若業(yè)主本人不能前來，委托人應出示委托書及委托人身份證原件）；4、 開發(fā)商出具的同意辦理入伙手續(xù)的書面憑證（即入伙通知書/入伙許可簽證單）；5、 業(yè)主及家庭成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張，用于建立業(yè)主檔案/住戶證。 注：有關房屋實測面積及結算款項，請向您的銷售代表查詢。查詢電話：二、現(xiàn)場辦理流程業(yè)主入住流程 （收樓文件03）入伙費用一覽表 （收樓文件04）尊敬的各位業(yè)主：熱忱歡迎您入住，為了確保廣大業(yè)主順利辦理入伙手續(xù)， 請您在交足房款后交納下列有關費用：序 號收費項目收費標準備注1物業(yè)多層0.80元2 月按建筑面積計

29、算管理費商鋪2.00元2 月（預收半年）2有線電視報裝費（代收）3水/電預存費（代收）4管道煤氣報裝費（代收）5門禁系統(tǒng)安裝費6物業(yè)維修基金（代收）購房總款之2%7次裝修業(yè) 主裝修保證金1000元/戶裝修業(yè)主交納施工 單 位施工保證金1000元/戶施工單位交納（免收證件工本費）垃圾清運費（建 筑面積）3元/tf施工管理費用一次性辦理（45 日）: 2.50元/人日臨時性辦理（每次9 日）:4元/人日8電表保險費及手冊工本費（代收）9業(yè)主/家庭成員辦理住戶證10元/證/人年每年查驗/換證一次注：有關房屋實測面積及結算款項，請向您的銷售代表查詢。查詢電話：物業(yè)管理有限公司二期A區(qū)“入伙許可簽證單”

30、（收樓文件05）物業(yè)管理有限公司管理處：先生/女士已交清樓款及其他相關費用，具備入伙資格，請貴處按照工作程序辦理入伙手續(xù)。特此證明置業(yè)發(fā)展有限公司2003年 月 日回 執(zhí)二期A區(qū)“入伙許可簽證單”物業(yè)管理有限公司管理處：先生/女士已交清樓款及其他相關費用，具備入伙資格，請貴處按照工作程序辦理入伙手續(xù)。特此證明置業(yè)發(fā)展有限公司2003年 月 日鑰匙交接單（收樓文件06）致：管理處有關：二期A區(qū)幢單元室茲收到貴處上述單元下列鑰匙及設備， 本人已檢查該房屋各項設備等， 并聲明除列于 業(yè)主入 住驗收表內所需要更正改善的項目外，本人對其他項目均無異議，并確認收樓時水表讀數(shù)為 ；電表讀數(shù)為 。本人同意貴處

31、收回戶門匙 條以便安排進行修繕工作。收到鑰匙類別：單元門：把大 門：把信報匙：把合計：把業(yè)主簽署：日 期：管理處（經辦人）：日 期： 回 執(zhí)單元編號：二期 A區(qū)幢單元室茲證明已收到上述單元之業(yè)主入住驗收表及上述單元大門匙 把，以便進行修繕工作。管理處（?。航涋k人簽署： 日期：業(yè)主入住驗收表（收樓文件07）單元名稱：二期A區(qū)幢單元室業(yè)主名稱： 日間聯(lián)系電話： 本人已檢查清楚上述房屋一切設施，除下列之遺漏外，全部設施已驗收滿意:項目位置情況12345678910注 意1業(yè)主收取鑰匙后，須從速檢查房屋內各種設施，如發(fā)現(xiàn)損壞或不妥，須立即在此驗收表空格中作 詳細描述，于當日交回管理處。2如業(yè)主在指定

32、時間內尚未交回此報告，則表示該房屋一切設施完好。日后再有發(fā)現(xiàn)，則由業(yè)主自 行負責。3業(yè)主切記檢查所有固定裝置及設備。如：玻璃窗/墻面等。4業(yè)主交來之門匙，以便工人入內修繕上述損壞項目。業(yè)主簽署：收鑰匙時間： 回 執(zhí)本人（業(yè)主/授權人）：現(xiàn)證明此報告上所列之損壞項目已全部修理妥當，現(xiàn)收回所留門匙把。簽署（業(yè)主/授權人）：管理處經辦人簽署： 日 期： 業(yè)主登記表（收樓文件08） 二期A區(qū)幢單元室業(yè)主姓名：身份證號碼:聯(lián)絡地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：日間聯(lián)系人： 與業(yè)主關系： 聯(lián)絡地址：郵政編碼：聯(lián)絡電話：晚間聯(lián)系人： 與業(yè)主關系： 聯(lián)絡地址：郵政編碼：聯(lián)絡電話： 擁有二期 A 區(qū)其他物業(yè)單元名稱：

33、緊急事故聯(lián)絡人：業(yè)主（授權人）簽署： 日 期： 請將登記表及身份證復印件交回管理處備案。入伙文件簽署/發(fā)放確認表 （收樓文件09）管理處經辦人： 日期： 編號物業(yè)名稱業(yè)主1二期A區(qū)幢單元室2二期A區(qū)幢單元室3二期A區(qū)幢單元室4二期A區(qū)幢單元室5二期A區(qū)幢單元室6二期A區(qū)幢單元室7二期A區(qū)幢單元室8二期A區(qū)幢單元室9二期A區(qū)幢單元室10二期A區(qū)幢單元室11二期A區(qū)幢單元室12二期A區(qū)幢單元室13二期A區(qū)幢單元室14二期A區(qū)幢單元室15二期A區(qū)幢單元室16二期A區(qū)幢單元室17二期A區(qū)幢單元室18二期A區(qū)幢單元室19-二期A區(qū)幢單元室 如您已經收到并簽署全部收樓文件，完成收樓（入伙）程序。請在上表中

34、簽名確認。入住管理標準作業(yè)規(guī)程、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。三、職責1、管理處經理負責組織安排入住工作。2、服務中心主管負責協(xié)助經理安排業(yè)主入住工作。3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續(xù)。4、財務部負責核收各項入住費用。5、機電維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。四、名詞解釋入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內未辦理入住手續(xù)的，視為入住。五、程序要點1、辦理入住手續(xù)的前提條件。小區(qū)（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。已經通過接管驗收，標志是：a）房屋無重大質量問題;b）工程遺留問

35、題基本得到解決;c）工程資料已經齊備；d）業(yè)主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。達到入住的條件，這里指：a）小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；b）配套設施基本齊備，建成并能夠使用；c）管理處有固定的辦公場所并開始辦公。物業(yè)管理公司已經同委托方簽訂完畢物業(yè)管理委托合同。2、入住的準備工作。入住資料的準備。a）根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制業(yè)主公約、住戶手冊、服務指南、消防安全責任書、入住通 知書。b）入住通知書的內容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并 附簡明扼要的入住流程等。c）印刷以下

36、各類入住表格： 業(yè)主證領用登記表； 裝修申請表； 住宅使用說明書； 住宅質量保證書； 鑰匙領用登記表； 發(fā)展商提供的入住驗房表； 業(yè)主家庭情況登記表； 入住登記表。設計辦理入住手續(xù)流程圖。入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程有關規(guī)定辦理。a）區(qū)內環(huán)境： 入口處掛橫幅，內容有 “歡迎您喬遷 * ”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛； 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明 “管理處 ”字樣； 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。b）管理處辦公環(huán)境：掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； 張貼醒目的 “辦理入住手續(xù)流程圖 ”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到 “一條龍

37、服務 ”，各窗口標識清楚，一目了然； 管理人員著裝整潔，精神飽滿； 辦公室內資料擺放整齊有序。3、辦理入住手續(xù)流程圖：4、發(fā)出入住通知。服務中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時間， 會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知， 內容包括：a）關于辦理入住手續(xù)的通知；b）致廣大業(yè)主的慰問信業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的 前 3 天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務中心管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入 住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住 手續(xù)須帶以下證件：a）關于辦理入住手續(xù)的通知；b）購房合同原件和復印件各一份；c）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；d）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份；e）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。5、入住手續(xù)的辦理。驗證：管理