居家養(yǎng)老平臺操作手冊(1)

1、居家養(yǎng)老運營管理子系統(tǒng) 操作手冊廣西金中軟件公司2017年1月目錄1登錄系統(tǒng)61.1系統(tǒng)運行環(huán)境說明61.2登錄系統(tǒng)后臺72系統(tǒng)操作說明72.1系統(tǒng)首頁72.2老人檔案管理82.2.1新增老人92.2.2批量導(dǎo)入92.2.3老人列表112.2.4未核審檔案122.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護122.3.1服務(wù)商管理132.3.2老人類別管理142.3.3硬件商信息維護142.3.4設(shè)備類型維護152.3.5設(shè)備型號管理152.3.6志愿者管理162.3.7服務(wù)點管理172.3.8醫(yī)院管理182.3.9科室管理192.3.10醫(yī)生信息管理192.3.11服務(wù)套餐管理202.3.12服務(wù)項目管理202.4設(shè)備管

2、理212.4.1設(shè)備開通212.4.2設(shè)備列表222.5健康管理222.5.1健康數(shù)據(jù)222.5.2健康體檢記錄252.5.3健康查看252.5.4健康評估252.5.5就診記錄272.5.6健康隨訪272.5.7預(yù)警信息282.5.8預(yù)約掛號管理282.6定位管理292.7居家安全302.7.1告警信息312.7.2布撤防管理312.7.3設(shè)備上傳數(shù)據(jù)312.7.4視頻監(jiān)控322.7.5個人告警設(shè)置332.8工單管理342.8.1工單查詢342.8.2評價管理342.8.3投訴管理352.9結(jié)算管理352.9.1結(jié)算工單流水352.9.2結(jié)算管理362.10老人賬號管理372.10.1老人賬

3、戶列表372.10.2賬戶充值記錄382.10.3套餐充值記錄382.10.4老人消費記錄392.10.5賬戶查詢392.10.6賬戶充值402.10.7服務(wù)套餐充值412.11報表統(tǒng)計422.11.1老人報表統(tǒng)計422.11.2服務(wù)商統(tǒng)計452.11.3志愿者統(tǒng)計472.11.4工單統(tǒng)計492.11.5營業(yè)額統(tǒng)計512.11.6服務(wù)大類匯總報表512.11.7商家營業(yè)額522.11.8服務(wù)記錄明細(xì)報表522.11.9服務(wù)項目占比統(tǒng)計532.12辦公管理532.12.1短信模板532.12.2發(fā)送短信542.12.3發(fā)送記錄542.12.4知識庫管理552.12.5通知公告562.12.6通訊

4、錄管理572.12.7黑名單管理572.13系統(tǒng)管理572.13.1平臺賬戶中心582.13.2老人賬號管理592.13.3子女賬號管理592.13.4用戶管理592.13.5角色管理602.13.6操作日志601 登錄系統(tǒng)1.1 系統(tǒng)運行環(huán)境說明系統(tǒng)瀏覽器默認(rèn)使用谷歌瀏覽器，系統(tǒng)登錄頁面如下系統(tǒng)還支持9.0版本以上的IE瀏覽器訪問，如使用360瀏覽器，需在極速模式下使用。PS：如何在360瀏覽器極速模式下訪問系統(tǒng)？打開360瀏覽器，查看360瀏覽器地址欄右側(cè)，可看到一個閃電或者e的圖標(biāo)，如果是閃電，說明您當(dāng)前已經(jīng)是極速模式；如果是e，點擊它，選擇極速模式，即可訪問系統(tǒng)。1.2 登錄系統(tǒng)后臺系

5、統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計的軟件系統(tǒng)，用戶使用瀏覽器訪問系統(tǒng)地址即可登錄使用。打開瀏覽器，在地址欄輸入登錄網(wǎng)址 用戶名默認(rèn)為：登錄名稱 如：kingontest密碼默認(rèn)為：123456用戶第一次登陸系統(tǒng)，輸入“用戶名”、“密碼”和“驗證碼”，點擊【登錄】按鈕后，出現(xiàn)修改密碼的彈窗，點擊【確定】，修改密碼后，用新密碼登錄系統(tǒng)，即可進入運營管理子系統(tǒng)首頁。登陸頁可設(shè)置為記住當(dāng)前登錄賬號。2 系統(tǒng)操作說明2.1 系統(tǒng)首頁 登錄系統(tǒng)后，主界面按照功能區(qū)域主要分為四大塊：A：常用工具區(qū)：用于放置系統(tǒng)中常用功能快捷按鈕，使用戶能更加方便地使用系統(tǒng)。這塊包括四個信息，左方為居家養(yǎng)老運營管理系統(tǒng)的標(biāo)識；右邊上方顯示

6、登錄系統(tǒng)的登錄用戶名稱、安全退出，下方為修改密碼、當(dāng)前日期時間、下載操作手冊三個常用工具。序號功能按鈕功能說明1下載操作手冊點擊進入下載操作手冊2修改密碼點擊進入修改密碼窗口3安全退出退出系統(tǒng)，返回到登陸頁面B：功能菜單，即系統(tǒng)導(dǎo)航部分，是用戶日常工作使用的主要區(qū)域，默認(rèn)導(dǎo)航為【老人檔案管理】一級菜單導(dǎo)航。 C：這模塊顯示的功能地圖的界面，可以從功能地圖進到相應(yīng)的功能操作。D：這塊為用戶發(fā)展趨勢圖，可查看平臺近期的老人發(fā)展情況。 2.2 老人檔案管理老人檔案管理一級功能菜單下有新增老人、批量導(dǎo)入、老人列表、未審核檔案四個二級功能菜單，如圖所示： 一級菜單頁面顯示如下：可以在一級菜單頁面新增、刪

7、除、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出老人信息，頁面每一頁只展示4位老人的信息，可以點擊下一頁進行翻頁查找。2.2.1 新增老人新增老人可以直接點擊二級功能菜單【新增老人】進行老人信息的錄入，帶星號為必填字段，錄入老人的基本信息。選擇老人所屬的服務(wù)點，撥打熱線時，才能轉(zhuǎn)到對應(yīng)的坐席上。（如果在運營平臺沒有錄入過老人信息的，撥打熱線可以打得通，但是不會轉(zhuǎn)接到坐席人員那，轉(zhuǎn)接到的將會是系統(tǒng)管理員的號碼）（其中所屬服務(wù)點是在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護-服務(wù)點管理模塊進行添加維護；服務(wù)套餐是在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護-服務(wù)套餐管理進行添加維護；老人類別是在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護-老人類別管理進行添加維護），新增老人的時候身份證和手機號碼是不能有重復(fù)的，有重

8、復(fù)的將會提示沒辦法進行老人信息的保存，老人聯(lián)系方式的聯(lián)系電話填寫的是手機號碼。頁簽親屬信息，這里添加親屬的信息是為了方便進行預(yù)警設(shè)置時，當(dāng)超出預(yù)警值時老人的子女可以進行預(yù)警信息的接收以及呼叫中心來電彈屏?xí)r和子女進行三方通話。頁簽幫扶信息，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護-志愿者管理進行添加了志愿者信息，這里顯示的是和老人所屬服務(wù)點是一致的志愿者信息，可以選擇志愿者進行掛鉤幫扶?；窘】敌畔?、健康履歷、特長愛好、用藥記錄、體檢記錄、就診記錄這些信息的添加維護，在老人和子女端可以進行查看。2.2.2 批量導(dǎo)入可以進行批量導(dǎo)入老人的信息，點擊【導(dǎo)入模版下載】。然后打開Excel表格進行錄入信息表格中紅色字體為必填項，

9、少一個不填都會導(dǎo)致導(dǎo)入失敗。且所屬服務(wù)點必須選擇平臺上已經(jīng)添加了的服務(wù)點。在Excel表格中完成老人信息的填寫之后，對表格內(nèi)容進行保存，點擊導(dǎo)入按鈕，選擇剛剛保存的表格進行導(dǎo)入導(dǎo)入成功后將會出現(xiàn)這樣的頁面提示，然后點擊【老人列表】即可看到剛剛導(dǎo)入的老人信息2.2.3 老人列表點擊【老人列表】可以看到添加的老人信息可以通過查詢功能快速查看老人的信息，查詢條件部分被隱藏，點擊“更多查詢條件”即可進行查詢條件的輸入。在老人列表也可以進行新增、修改、刪除老人。2.2.4 未核審檔案這里的未審核老人檔案來源于“居家養(yǎng)老綜合服務(wù)網(wǎng)站”進行老人登記的信息以及呼叫平臺上來電時新添加的老人以及APP上注冊成為老

10、人的信息，這里可以點擊【審核】，對老人信息進行審核，以及資料補充。2.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護一級功能菜多個二級功能菜單，如圖所示： 點擊【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護】，將進入到一級菜單頁面，如圖所示：2.3.1 服務(wù)商管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護菜單中的【服務(wù)商管理】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一個服務(wù)商的信息。在服務(wù)商新增頁面通過新增可以錄入服務(wù)商的服務(wù)項目和服務(wù)人員。（登錄賬戶和登錄密碼在此進行設(shè)置之后，可以使用設(shè)置的這個賬號和密碼登錄服務(wù)機構(gòu)APP和服務(wù)商web端子系統(tǒng)）打星號為必填項，填寫完，可以點擊下面的服務(wù)項目、服務(wù)人員【新增】按鈕進行服務(wù)項目的添加。點擊操作欄上的修改按鈕可以對之前添加的服務(wù)商

11、進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加的服務(wù)商。如果要進行批量刪除，可以點擊服務(wù)商名稱旁邊的選擇框進行批量刪除?？梢酝ㄟ^查詢功能，輸入相關(guān)的信息點擊查詢快速找到想要的服務(wù)商。2.3.2 老人類別管理在【老人類別管理】模塊增加老人類別，可以在老人檔案管理新增頁面選擇剛剛在這里添加的老人類別。2.3.3 硬件商信息維護選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護菜單中的【硬件商信息維護】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入硬件商的信息。其中列出的提供設(shè)備類型來源于設(shè)備類型的添加。2.3.4 設(shè)備類型維護選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護菜單中的【設(shè)備類型維護】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入某種設(shè)備類型的信息。帶星號為必填字段。2.3.5 設(shè)備型號管

12、理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護菜單中的設(shè)備型號管理，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入設(shè)備的型號信息。并設(shè)置其銷售價格、月租價格、傭金比例等等。設(shè)置好設(shè)備類型和廠商后再設(shè)置設(shè)備型號。2.3.6 志愿者管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護菜單中的【志愿者管理】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一個志愿者的信息，也可以下載模板批量導(dǎo)入，也可以將平臺上的志愿者名單導(dǎo)出。點擊操作欄上的修改按鈕可以對之前添加的志愿者進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加的志愿者。如果要進行批量刪除，可以點擊姓名旁邊的選擇框進行批量刪除?？梢酝ㄟ^查詢功能，輸入相關(guān)的信息點擊查詢快速找到想要的志愿者。2.3.7 服務(wù)點管理在【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護】-【服務(wù)點管理】模塊

13、增加服務(wù)社區(qū)，只有增加服務(wù)社區(qū)，此社區(qū)才能開通熱線服務(wù)。項目運營商可以添加多個服務(wù)社區(qū)進行管理。點擊【服務(wù)點管理】功能菜單，然后點擊【新增】按鈕進行社區(qū)服務(wù)點的添加。點擊操作欄上的修改按鈕可以對之前添加的服務(wù)點進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加的服務(wù)點。如果要進行批量刪除，可以點擊社區(qū)旁邊的選擇框進行批量刪除。在新增社區(qū)服務(wù)點頁面填寫服務(wù)社區(qū)相關(guān)信息，所屬區(qū)域點【選擇】在左樹選好所屬省市，在右則確認(rèn)選擇該社區(qū)所屬的區(qū)域。這里填寫的登錄賬號作為呼叫平臺的登錄賬戶。打星號為必填項，填寫完，可以在服務(wù)點列表找到剛剛添加的社區(qū)服務(wù)點。2.3.8 醫(yī)院管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護菜單中的醫(yī)院管理，點擊【新增

14、醫(yī)院】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)院想信息。帶星號為必填項。2.3.9 科室管理左邊可以新增、刪除、修改一級科室，右邊可以新增、刪除、修改二級科室。2.3.10 醫(yī)生信息管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護菜單中的醫(yī)生信息管理，點擊【新增醫(yī)生】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)生想信息。帶星號為必填項，登錄賬號的設(shè)置用于醫(yī)生登錄健康專家子系統(tǒng)或者家庭醫(yī)生APP。2.3.11 服務(wù)套餐管理在此新增服務(wù)套餐，方便填寫老人檔案時為老人選擇套餐。2.3.12 服務(wù)項目管理在此新增服務(wù)大類、服務(wù)小類，方便錄入服務(wù)商信息時為服務(wù)商選擇服務(wù)類別。2.4 設(shè)備管理點擊右邊功能菜單【設(shè)備管理】，有設(shè)備開通、設(shè)備列表兩個二級功能菜單?？梢渣c擊【設(shè)備開通】

15、為老人開通設(shè)備，也可以點擊【設(shè)備列表】對已開通的設(shè)備進行停用或啟用處理。2.4.1 設(shè)備開通點擊菜單中的【設(shè)備開通】選擇設(shè)備屬性，如果選擇個人需要選擇開通的用戶、設(shè)備類型、設(shè)備標(biāo)識，發(fā)放方式，收取多少費用等等。按照錄入保存時間生成開通時間。已經(jīng)對接了某個廠商的健康設(shè)備，可以在此頁面選擇設(shè)備大類、設(shè)備類型、設(shè)備型號，填寫設(shè)備標(biāo)識，則健康設(shè)備、定位數(shù)據(jù)將可以上傳到平臺上來。2.4.2 設(shè)備列表查看所有已開通的終端設(shè)備。點擊【停用】，系統(tǒng)將不再接收用戶設(shè)備傳回的數(shù)據(jù)。點擊【刪除】可以刪除掉已經(jīng)開通的設(shè)備，點擊【查看】，可以查詢到設(shè)備開通時填寫的信息。 2.5 健康管理健康管理一級功能菜多個二級功能菜

16、單，如圖所示：2.5.1 健康檔案健康設(shè)備采集到的生命體征信息、健康履歷、就診記錄、體檢記錄、隨訪記錄、評估報告，應(yīng)該能夠自動上傳到健康管理模塊，形成老人的電子健康檔案。2.5.2 健康數(shù)據(jù)左邊是健康參數(shù)的列表，選擇某個老人，點擊某個健康參數(shù)，右邊顯示健康檢測設(shè)備反饋回來最新的血壓、血糖、體重、運動數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的指標(biāo)參數(shù)做簡單的標(biāo)識。下面以圖表的形式展示。點擊【預(yù)警設(shè)置】，可以設(shè)置血壓、血糖、體重、運動目標(biāo)的最高最低值，當(dāng)老人的血壓、血糖、體重、運動值不在這個范圍內(nèi)時，將會以將信息推送給親屬和服務(wù)中心（如果沒有進行預(yù)警值設(shè)置，當(dāng)上傳的數(shù)據(jù)超過平臺上默認(rèn)的某個值時出現(xiàn)預(yù)警提示，如果設(shè)置了按設(shè)置

17、的預(yù)警值進行預(yù)警提示）老人也可以在APP上進行設(shè)置，兩邊的數(shù)據(jù)是同步的，在APP上設(shè)置，則在運營平臺上顯示其設(shè)置的預(yù)警值，在平臺上設(shè)置，則在APP上顯示其設(shè)置的預(yù)警值。點擊手動錄入數(shù)據(jù)，可以進行手動錄入數(shù)據(jù)，其中用戶名可以直接從老人檔案管理的數(shù)據(jù)獲取。2.5.3 健康體檢記錄在這里可以新增、刪除老人的體檢記錄。新增體檢記錄，選擇老人，體檢醫(yī)院，體檢時間，設(shè)置下次提醒時間，平臺將提醒信息通過APP或者短信推送給老人。也可以將體檢報告拍照上傳。2.5.4 健康評估健康評估主要是提供給健康專家或是醫(yī)生針對老人情況提出評估意見。點擊某個老人的健康檔案進入查看老人的基本情況、健康檔案、健康數(shù)據(jù)、填寫健康

18、評估意見。點擊查看詳細(xì)可以看到最近的測量數(shù)據(jù)分析圖（包括血壓變化趨勢圖）：2.5.5 就診記錄在這里可以新增、刪除老人的就診記錄。2.5.6 健康隨訪對老人進行隨訪登記。新增，可以填寫相關(guān)的隨訪內(nèi)容，列表顯示，點擊查看健康檔案也可以查看老人的檔案。點擊查看詳情可以查看老人的隨訪情況。2.5.7 預(yù)警信息在用戶中心或者在運營管理子系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警值和報警信息發(fā)送號碼。當(dāng)超過設(shè)置的數(shù)值時，出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)設(shè)置的號碼發(fā)出報警。報警方式可以以短信方式發(fā)出。2.5.8 預(yù)約掛號管理選擇健康管理類別菜單中的二級科室管理，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入二級科室管理的信息。所屬醫(yī)院只能選擇已添加了的醫(yī)院。預(yù)約掛號管

19、理列表出了顯示在運營平臺上新增的掛號之后，還顯示老人或老人子女在APP或用戶中心進行預(yù)約的掛號。2.6 定位管理平臺對接具有GPS定位功能的設(shè)備，設(shè)備打開之后，將上傳老人的定位信息，可以查詢到老人的位置。點擊【定位】，右邊以紅點的形式顯示該老人的位置。點擊【軌跡】，選擇某個時間段，則地圖上顯示老人的行動軌跡點擊【圍欄】，出現(xiàn)系統(tǒng)提示點擊確定，地圖上填寫圍欄名稱，選擇圍欄類型，選定區(qū)域，選擇禁止時間，保存。則地圖上顯示剛剛設(shè)置的圍欄，點擊設(shè)置可以修改設(shè)置了的圍欄范圍，點擊清除設(shè)置可以刪除設(shè)置好的圍欄進行重新設(shè)置。在此進行圍欄的設(shè)置，當(dāng)老人的定位不在圍欄里時服務(wù)中心的危險預(yù)警將出現(xiàn)圍欄信息提示，子

20、女也將會手段圍欄預(yù)警的短信提示。2.7 居家安全居家安全一級功能菜多個二級功能菜單，如圖所示：2.7.1 告警信息主要是針對開通了安防設(shè)備的用戶及報警數(shù)據(jù)進行管理。平臺對接了安防設(shè)備的，根據(jù)用戶的告警設(shè)置，可以在這里獲取用戶的告警信息。2.7.2 布撤防管理針對開通了安防設(shè)備的用戶，對其設(shè)備進布撤防管理。2.7.3 設(shè)備上傳數(shù)據(jù)平臺上對接了設(shè)備，讀取設(shè)備的數(shù)據(jù)。 2.7.4 視頻監(jiān)控用戶開通了視頻設(shè)備，平臺可以設(shè)置其監(jiān)控區(qū)域，視頻訪問的IP地址、端口號，登陸賬號，登陸密碼。2.7.5 個人告警設(shè)置開通了安防設(shè)備的用戶，可以在這里為其設(shè)置防區(qū)和白名單點擊【防區(qū)設(shè)置】，可以設(shè)置場景，也可以點擊重置

21、重新設(shè)置防區(qū)，然后將列表中的設(shè)備拖入想要設(shè)置的防區(qū)，即可完成設(shè)置。點擊【自定義場景】，輸入場景名稱，點擊【添加場景】，下面將列出新添加的場景，可以在場景添加防區(qū)。設(shè)置防區(qū)的名稱，上傳圖片進行保存白名單的設(shè)置，主要是設(shè)置接收告警信息的號碼、告警接收類型、發(fā)送間隔，告警接收時間、每天接收量的控制等等2.8 工單管理2.8.1 工單查詢可以通過工單管理查看所有服務(wù)機構(gòu)工單的處理狀態(tài)2.8.2 評價管理可以查看各個用戶對商家的評價情況，可通過查詢條件快速查找到所要的投訴記錄。2.8.3 投訴管理可以查看各個商家的投訴情況，了解服務(wù)商家的服務(wù)質(zhì)量?？赏ㄟ^查詢條件快速查找到所要的投訴記錄。2.9 結(jié)算管理

22、點擊右邊功能菜單【結(jié)算管理】，結(jié)算管理下的菜單如圖所示：2.9.1 結(jié)算工單流水此模塊展示的是呼叫中心已經(jīng)處理完成的工單，商家完成工單后生成的流水結(jié)算工單。2.9.2 結(jié)算管理頁面中展示的是服務(wù)商上個月發(fā)生的賬單結(jié)算費用，可發(fā)送成功的賬單表給商家，也可查看賬單或者打印。手動生產(chǎn)賬單在自動生成賬單模塊可對商家任意一個月份的賬單采取自動生成的形式，生成好的商家賬單在頁面中顯示，方便管理員進行查看商家各個月賬單的詳情。2.10 老人賬號管理老人賬號管理一級功能菜單下有老人賬戶列表、賬戶充值記錄、套餐充值記錄、老人消費記錄四個二級功能菜單，如圖所示： 一級菜單頁面顯示如下：2.10.1 老人賬戶列表在

23、平臺上開戶的默認(rèn)所有人都有一個賬戶中心，點擊【老人賬號列表】，以列表的形式展示所有老人的賬號，可以通過查詢條件查看老人的賬號及充值、消費情況。2.10.2 賬戶充值記錄點擊【賬號充值記錄】，以列表的形式展示所有老人的充值記錄，可以通過查詢條件查看老人的賬號及充值情況以及當(dāng)前賬戶余額。2.10.3 套餐充值記錄點擊【服務(wù)套餐充值記錄】，以列表展示所有老人使用的套餐及充值情況。2.10.4 老人消費記錄通過老人消費記錄，查詢老人賬號消費的情況，具體是那些服務(wù)項目消費的，其消費金額和時間等等。2.10.5 賬戶查詢點擊一級菜單頁面中的【賬戶查詢】，選擇老人，查詢出老人的賬戶余額。2.10.6 賬戶充

24、值點擊一級菜單頁面中的【賬戶充值】，選擇老人，填寫充值金額和選擇充值方式然后確認(rèn)充值即可完成賬號充值。2.10.7 服務(wù)套餐充值點擊一級菜單頁面中的【套餐充值】，選擇老人，選擇服務(wù)套餐即可完成套餐充值也可以批量充值，點擊批量充值，點擊【添加】選擇多個老人，選擇服務(wù)套餐，確認(rèn)充值即可完成批量充值。2.11 報表統(tǒng)計2.11.1 老人報表統(tǒng)計點擊【老人報表統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計方式，然后選擇統(tǒng)計項中的老人類別、年齡、年齡、性別、居住情況、婚姻情況、慢性病、服務(wù)類型、服務(wù)套餐、失能情況、殘疾情況、文化情況，點擊【查詢】即可獲取到報表統(tǒng)計2.11.1.1 分類占比圖點擊【分類占比圖】，選擇年份，然

25、后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域性別為男的老人的一個占比2.11.1.2 區(qū)域分析圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的老人數(shù)量2.11.1.3 業(yè)務(wù)趨勢圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇時間段，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的老人變化趨勢2.11.2 服務(wù)商統(tǒng)計2.11.2.1 服務(wù)商報表統(tǒng)計點擊【服務(wù)商報表統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計方式，然后選擇年份，點擊【查詢】即可獲取到報表統(tǒng)計2.11.2.2 服務(wù)商分類占比圖點擊【服務(wù)商分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域服

26、務(wù)商的一個占比2.11.2.3 服務(wù)商區(qū)域分析圖點擊【服務(wù)商區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的服務(wù)商數(shù)量2.11.2.4 服務(wù)商業(yè)務(wù)趨勢圖點擊【服務(wù)商業(yè)務(wù)趨勢圖】，選擇時間段，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的服務(wù)商加盟的變化趨勢2.11.3 志愿者統(tǒng)計2.11.3.1 志愿者報表統(tǒng)計點擊【志愿者報表統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計方式，然后選擇年份，點擊【查詢】即可獲取到報表統(tǒng)計2.11.3.2 志愿者分類占比圖點擊【分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域性別為男志愿者的一個占比2.11.3

27、.3 志愿者區(qū)域分析圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的志愿者數(shù)量2.11.3.4 志愿者發(fā)展趨勢圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇時間段，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的志愿者變化趨勢2.11.4 工單統(tǒng)計2.11.4.1 服務(wù)工單統(tǒng)計 點擊【服務(wù)工單統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇年度、月份，然后輸入服務(wù)商，點擊【查詢】即可獲取到工單報表統(tǒng)計2.11.4.2 服務(wù)商統(tǒng)計點擊【服務(wù)商統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇年度，點擊【查詢】即可獲取到各個服務(wù)商每個月的工單數(shù)量和金額的報表統(tǒng)計2.11.4.3 志愿者統(tǒng)計點擊【志愿者統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇

28、年度，點擊【查詢】即可獲取到所有志愿者每個月的服務(wù)次數(shù)2.11.4.4 投訴統(tǒng)計報表點擊【投訴統(tǒng)計】，選擇服務(wù)大類、服務(wù)項目，選擇服務(wù)時間，點擊【查詢】即可獲取到各個服務(wù)項目的投訴量，以及其處理、未處理情況2.11.4.5 工單回訪滿意度統(tǒng)計點擊【工單回訪滿意度統(tǒng)計】，選擇服務(wù)大類、服務(wù)項目，選擇服年度，點擊【查詢】即可獲取到工單總數(shù)、各個類型工單的數(shù)量、占比，同時已餅狀圖的形式進行展示。2.11.5 營業(yè)額統(tǒng)計統(tǒng)計各個服務(wù)項目的工單量，營業(yè)額，直接點擊【查詢】獲取的將是所有的服務(wù)項目的工單量、金額的統(tǒng)計，選擇某一個服務(wù)項目，可以查看它的某個時間段的工單量、金額。2.11.6 服務(wù)大類匯總報表統(tǒng)計各個區(qū)域各個服務(wù)大類的工單量 2.11.7 商家營業(yè)額將平臺上加盟的各大服務(wù)商家的營業(yè)額從高到低進行排序。列表的字段顯示的是服務(wù)商名稱、營業(yè)金額、工單量、好評率；營業(yè)額數(shù)據(jù)來源于結(jié)算模塊的月結(jié)模塊數(shù)據(jù)。2.11.8 服務(wù)記錄明細(xì)報表統(tǒng)計平臺上所有服務(wù)記錄?？赏ㄟ^查詢條件查詢過濾出想要找的服務(wù)工單2.11.9 服務(wù)項目占比統(tǒng)計點擊【服務(wù)項