云浮商業(yè)地產(chǎn)案場(chǎng)銷售部管理制度

1、 精品 word文檔值得下載值得擁有案場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)管理制度 精品 word文檔值得下載值得擁有一、 案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度 2-12二、 客戶接待及業(yè)績(jī)確認(rèn)制度 13-17三、 案場(chǎng)例會(huì)管理制度 18-19案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度一、目的：為樹(shù)立公司的形象， 提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。二、適用范圍：本制度適用于云浮商業(yè)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。三、職責(zé)：（一）案場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。（二）銷售主管：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi)；四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：（一）案場(chǎng)人

2、員基本要求1基本素質(zhì)要求：1.1良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)?。?.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密；1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié)；1.6較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)；1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力；1.8充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。2、基本操作要求2.1 按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤

3、，保持公司整體形象；2.2 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)；2.3 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；2.4 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的信息并向主管匯報(bào)；2.5 對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；2.6 同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率；2.7 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。3、基本紀(jì)律要求3.1 所有員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)；3.2 所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象；3.3 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益；3.5 尊重別人，尊

4、重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私；3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任；3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類工作報(bào)表；3.8 員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為；3.9 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)；3.10 不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生；3.12 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為；3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)；3.14 不得私自接受他人委

5、托代售樓盤(pán)；3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求；3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。4、職業(yè)道德要求4.1銷售員必須”以客為尊”，維護(hù)公司形象；4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料；4.3必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理制度。5、專業(yè)知識(shí)要求5.1對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能

6、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)等；另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、 建筑密度、使用面積等。5.3掌握顧客的購(gòu)買心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。5.4 了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策 略、促銷組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。6、心理素質(zhì)要求6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難， 責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。7、服務(wù)規(guī)范要求7.1

7、接聽(tīng)電話時(shí)按接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；7.2 接待客戶時(shí)按接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；7.3 顧客回訪要求：確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)買欲望的客戶和已經(jīng)購(gòu)房的客戶進(jìn)行回訪；有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間；進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西；回訪完后，要及時(shí)做好登記。7.4 不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；7.5 不得在同行業(yè)中兼職。（二）案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1.1身體整潔:保持身體清潔無(wú)異味；1.2容光煥發(fā):勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；1.3話量化裝：女性售樓員適量化淡妝；1.4頭發(fā)整潔:經(jīng)常

8、洗頭，沒(méi)有頭皮屑；1.5口腔清潔:保持牙齒潔白，口氣清新；1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;1.7 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。2. 個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。22 保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工應(yīng)化淡妝， 使用的化妝品、香水以淡雅為宜。2.3 男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。2.4保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。2.5 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。男員工發(fā)式：頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)；頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑；不可染發(fā)（黑色除

9、外）。女員工發(fā)式：劉海不蓋眉；自然、大方；頭發(fā)過(guò)肩要扎起；頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼；襪子：要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。制服：合身、燙平、清潔；紐扣齊全并扣好：?jiǎn)T工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；衣袖、褲管不能卷起；佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當(dāng)位置。3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)3.1 站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放 松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士 站立時(shí)，雙腳呈“ V”字型，膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立 而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與

10、肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。3.2 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。3.3 行走的姿勢(shì)：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方， 腳跟先落地，走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約 45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線； 男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。注意事項(xiàng)：咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部；打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)

11、過(guò)頭來(lái)掩住口部；整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象；手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件；當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；不要在公共區(qū)域奔跑；抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣；與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛；不要在公共區(qū)域搭肩或挽手； 精品 word文檔值得下載值得擁有不要大聲講話、談笑和追逐；在公共場(chǎng)所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事；與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話。4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)4.1 主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼；4.2 多使用禮貌用語(yǔ)；4.3 如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位；4.4 講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；4.5

12、進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén)；4.6 同事之間要相互尊重；4.7 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)；4.8 保持微笑：4.9 面帶微笑接待顧客：4.10 保持開(kāi)朗愉快的心情。5、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)5.1熱線接聽(tīng)的時(shí)間順序由專案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷顧問(wèn)須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線電話。5.2每次熱線接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好-，之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐?wèn)并了解客戶需求。5.3接聽(tīng)熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰（避免口音），語(yǔ)言準(zhǔn)確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí)，周圍其他營(yíng)銷顧問(wèn)須保持安靜以避免使對(duì)方感覺(jué)雜亂。5.4熱線鈴聲連續(xù)

13、響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽(tīng)，若負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線的營(yíng)銷顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必須事先安排其他營(yíng)銷顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢問(wèn)事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能 精品 word 文檔值得下載值得擁有影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。5.6營(yíng)銷顧問(wèn)接聽(tīng)熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。 我叫XX,您來(lái)之前，可以先打電話給我， 我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料， 再給您作詳細(xì)的介紹。”

14、并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。5.7營(yíng)銷顧問(wèn)接聽(tīng)熱線時(shí)要先委婉詢問(wèn)對(duì)方是否是新客戶，若對(duì)方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)， 并盡可能詳細(xì)地留下對(duì)方的信息， 仔細(xì)填寫(xiě)來(lái)電登記。 若對(duì)方是老 客戶，應(yīng)詢問(wèn)原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。 嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人， 也不可回 答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。5.8如果客戶打熱線尋找的營(yíng)銷顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷顧問(wèn)。若客戶遺忘了營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對(duì)方姓名、電話和通話內(nèi)容， 在通話結(jié)束后立即通過(guò)電腦系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻臓I(yíng)銷

15、顧問(wèn)，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷顧問(wèn)。5.9若熱線來(lái)電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng)，但需詢問(wèn)對(duì)方公司名稱并盡量縮短通話時(shí)間（不要超過(guò)2分鐘）。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電有不禮貌言談。5.10營(yíng)銷顧問(wèn)接聽(tīng)熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在來(lái)電登記表上，并作為營(yíng)銷顧問(wèn)之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù)，另外還須詳細(xì)詢問(wèn)客戶得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋?？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷 系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在 熱線電話登記表 上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天 18:00點(diǎn)之前將客戶 資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。5.11若營(yíng)銷

16、顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來(lái)訪，則該營(yíng)銷顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪老客戶，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問(wèn)對(duì)換熱線接聽(tīng)時(shí)間，熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問(wèn)立即補(bǔ)上。5.12在熱線接聽(tīng)時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷顧問(wèn)須先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接，但可以與 同組或他組營(yíng)銷顧問(wèn)對(duì)換熱線接聽(tīng)時(shí)間，熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問(wèn)立即補(bǔ)上。 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有5.13熱線電話只能接聽(tīng)嚴(yán)禁打出，嚴(yán)禁營(yíng)銷顧問(wèn)利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。6. 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)在接待客戶前6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。6.2環(huán)境衛(wèi)生621 上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。622 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅

17、、沙盤(pán)上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。6.2.3售樓處門(mén)前必須保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。6.3設(shè)施設(shè)備6.3.1 備齊各自使用的辦公用具6.3.2 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。6.3.3 洽談桌應(yīng)擺放整齊。6.3.4 照明、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放。6.3.5 售樓處背景音樂(lè)應(yīng)按要求播放。6.3.6 現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。6.4 心理準(zhǔn)備6.4.1 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。接待過(guò)程中：6.5站姿6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。6.5.3 雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)

18、。6.5.4 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V字型。6.6、服務(wù)儀態(tài)661自然，不做作，保持微笑。6.7、語(yǔ)言6.7.1 在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。6.7.2 語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)；要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。6.7.3 應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。6.7.4 應(yīng)盡可能避免和客戶開(kāi)玩笑，如客戶性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注 意分寸。6.7.5 在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。6.8、鞠躬和握手6.8.1 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度；并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。6.8.2 握手：注意握手順序；注意握手

19、時(shí)間，一般以3-6秒為宜；力度適合。6.9、引領(lǐng)客戶6.9.1 走在客戶前方右側(cè)6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”6.9.3 遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶注意。6.10拉門(mén)6.10.1手握門(mén)把，讓客戶先行。近距離遇見(jiàn)客戶應(yīng)致禮并問(wèn)候。6.11、坐姿6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi) 10-15厘米。6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。6.12、讓道6.12.1正面遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。6.13、視線、神情6.13.1 與客戶視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意。6.13.2 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。6.13.

20、3高個(gè)子銷售人員接待客戶時(shí)，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。6.14、稱呼6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來(lái)到時(shí)，能稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有 受到重視的感覺(jué)。6.14.2 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。6.15、迎送客戶6.15.1 客戶到訪時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。6.15.2 客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。6.15.3 客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送出大門(mén)。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。6.16、遞接名片6.16.1 時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。6.16.2 遞名片時(shí)應(yīng)做自我介紹。6.16.3 遞接名片應(yīng)用雙

21、手。6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò)；如遇見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。6.17、補(bǔ)位意識(shí)6.17.1 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷售人 員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形 成良好的整體服務(wù)。6.17.2 在補(bǔ)位過(guò)程中要注意方法和技巧。五、案場(chǎng)作息要求1、 售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8: 30至晚上18:00。2、 員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各營(yíng)銷顧問(wèn)之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐，中 午用餐時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒(méi)有空位。3、銷售案場(chǎng)共設(shè)2個(gè)營(yíng)銷小組，周一至周五（有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外）安排

22、組內(nèi)員工輪休，周 末全體上班。六、考勤規(guī)章制度1銷售人員工作時(shí)間為早上& 30-下午18： 00分。2、銷售人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個(gè) 月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書(shū)面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū) 面警告，則作解雇處理。3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由銷售主管監(jiān)督做好后再報(bào)到，考勤時(shí)間以銷售主管最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。4、銷售部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向銷售主管請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能 外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、銷售人員實(shí)行六天工作制，采用輪休制，具體安排時(shí)間由銷售主管安排

23、，休假要由招商 主管統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。6、 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午8： 00前告知主管且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)主管作曠工處理及予以口頭警告。7、 凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得營(yíng)銷總監(jiān)同意，否則按曠工論處。8、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須由招商主管向營(yíng)銷總監(jiān)請(qǐng)示，若得不到 同意則不得缺席。9、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商主管，再由公司出發(fā)。10、 工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)主管申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處。12、上班時(shí)間按照銷售部要求，遲到者將由主

24、管記錄， 遲到第一分鐘開(kāi)始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過(guò) 30分鐘者將予以口頭警告處理。七、辭職規(guī)定1、辭職員工，必須提前十五天遞交書(shū)面申請(qǐng)。2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還 者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份 20元、文具、制服則照價(jià)賠償。3、所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額?？蛻艚哟皹I(yè)績(jī)確認(rèn)制度一、目的：為了規(guī)范各銷售案場(chǎng)銷售人員的業(yè)務(wù)接待順序及明確銷售人員業(yè)績(jī)的界定特制定此制度；二、適用范圍

25、：本制度適用于云浮項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。三、職責(zé)：（一）營(yíng)銷總監(jiān)1、制定案場(chǎng)業(yè)務(wù)接待原則及銷售業(yè)績(jī)確認(rèn)原則，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)目案場(chǎng)實(shí)際執(zhí)行情況。（二）銷售主管：1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)銷售人員客戶接待順序的安排，保證現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程有序合理進(jìn)行；2、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)銷售人員完成業(yè)績(jī)的界定和統(tǒng)計(jì)。四、制度內(nèi)容：（一）、客戶接待細(xì)則：1各組營(yíng)銷顧問(wèn)須根據(jù)客戶接待次序表排定的接待順序進(jìn)行接待，第一接待須在指定 區(qū)域站立等待來(lái)訪客戶。2、營(yíng)銷顧問(wèn)接待客戶后，同組第二位組員按接待次序表立即補(bǔ)上該空位，已接待完畢的營(yíng)銷顧問(wèn)自行排到組內(nèi)的隊(duì)尾，依次類推輪流接待客戶-。若其中有人有事要離開(kāi)，則必須先安排同組組員代替其接待位， 若組內(nèi)

26、無(wú)人則由第二接待組的組員按照接待順序表輪序代替其 接待位，若未做安排擅自離崗，造成前臺(tái)接待位出現(xiàn)空位，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì) 2次以上則作辭退處理。3、來(lái)訪客戶至售樓處門(mén)外時(shí)，第一接待營(yíng)銷顧問(wèn)應(yīng)到門(mén)口迎接，面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨”并委婉詢問(wèn)客戶是否第一次來(lái)看房，是否已經(jīng)與其他營(yíng)銷顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，以避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。4、營(yíng)銷顧問(wèn)在接待客戶時(shí)須面帶微笑，大方得體、態(tài)度和藹、不卑不亢，吐字清晰、措詞 文雅，聲音平和、語(yǔ)速適中，并按照規(guī)定的接待流程完成接待。5、營(yíng)銷顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶參觀樣板間時(shí)應(yīng)先為客戶開(kāi)門(mén)，閃身至門(mén)側(cè)并示意讓客戶先行，然后詳細(xì)為客戶介紹戶型情況及賣點(diǎn)。樣板間內(nèi)禁止吸

27、煙、進(jìn)食、照相及攝影，接待人在阻止客戶的違規(guī)活動(dòng)時(shí)須口氣委婉，不得態(tài)度生硬粗暴。在接待過(guò)程中，遇到其他同事的客戶時(shí)， 也要面帶微笑向其問(wèn)候“您好”。6、與客戶至洽談區(qū)，須請(qǐng)客戶落座后方可入座，并及時(shí)讓物業(yè)服務(wù)人員為客戶上茶。在洽 談過(guò)程中應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿。與客戶交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上或雙手接納，并表示感謝。7、根據(jù)客戶需求推薦戶型并計(jì)算價(jià)格。在與客戶洽談過(guò)程中盡量避免其他事務(wù)或電話的打擾，若有緊急事務(wù)或電話時(shí)，應(yīng)向客戶表示“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上回來(lái)”。在接待客戶時(shí)須備齊銷售工具，如：樓書(shū)、銷講、計(jì)算器、名片等，不得在洽談過(guò)程中反復(fù)離開(kāi) 拿取銷售工具。8、銷售現(xiàn)場(chǎng)所有營(yíng)銷顧問(wèn)之間的任何內(nèi)部談

28、話絕對(duì)禁止在有客戶在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，以避免影響客戶或造成不必要的麻煩和疑問(wèn)。在洽談區(qū)，各營(yíng)銷顧問(wèn)談客戶時(shí)須注意控制對(duì)話聲音高度，以免影響周邊其他客戶。9、嚴(yán)禁營(yíng)銷顧問(wèn)未經(jīng)上級(jí)主管同意私自帶領(lǐng)客戶前往工地現(xiàn)場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)，則按照案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì)2次以上則作辭退處理。10、接待客戶完畢后，應(yīng)及時(shí)清理談判桌上的物品。引導(dǎo)客戶盡量詳細(xì)地填寫(xiě)來(lái)訪客戶信 息表，隨后將送客戶送至門(mén)外，并目送客戶離開(kāi)。11、 在前臺(tái)接待位的營(yíng)銷顧問(wèn)代表著公司的整體形象，必須時(shí)刻注意坐姿及站姿，不得在前 臺(tái)相互大聲閑談、聊天、化妝、吃零食，不得在前臺(tái)翻閱書(shū)報(bào)雜志，不得玩手機(jī)游戲或接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的私人電話，

29、否則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì)3次以上則作辭退處理。12、 凡進(jìn)入售樓處的客人均算作來(lái)訪客戶，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷顧問(wèn)必須熱情接待。在接待客戶過(guò)程中營(yíng)銷顧問(wèn)須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)，不得爭(zhēng)搶客戶，不得見(jiàn)到質(zhì)量較差的客戶借故回避。若有以上現(xiàn)象發(fā)生并經(jīng)核實(shí)，則當(dāng)事人按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì)2次以上則作辭退處理。13、 營(yíng)銷顧問(wèn)在陪同客戶簽約、接待老客戶或公司客戶來(lái)訪時(shí)，輪空的接待權(quán)按接待次序表由同組營(yíng)銷顧問(wèn)代替，該營(yíng)銷顧問(wèn)接待完老客戶后再后補(bǔ)接待權(quán)。公司客戶除指定接待外，按照接待次序由當(dāng)前接待負(fù)責(zé)接待，接待完畢后再補(bǔ)一次接待權(quán)，若客戶下定，業(yè)績(jī)由公司統(tǒng)一分配安排。14、

30、 若來(lái)訪客戶為中介公司或同行市調(diào)，在進(jìn)入售樓處后能立即表明自已身份并呈上名片的 算作一次無(wú)效接待，接待人同樣要熱情接待，并在接待完畢后將客戶名片交值班主管確認(rèn)，候補(bǔ)一次接待權(quán)。若營(yíng)銷顧問(wèn)在接待過(guò)程中察覺(jué)對(duì)方為中介公司或市調(diào)的，但對(duì)方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待， 不再另補(bǔ)接待權(quán)。若中介公司或同行投訴接待人 服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)核查屬實(shí)的則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì)2次以上則作辭退處理。15、 若客戶指定的營(yíng)銷顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，由第一接待先負(fù)責(zé)接待，由末位接待通知當(dāng)事人同組組員繼續(xù)協(xié)助代為接待，如同組組員均有事在身不能夠接待的，則由第一接待營(yíng)銷顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待

31、完畢。 若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原營(yíng)銷顧問(wèn)須把客戶交由原營(yíng)銷顧問(wèn)繼 續(xù)接待，該營(yíng)銷顧問(wèn)仍回到第一接待位。以上兩種情況下同組營(yíng)銷顧問(wèn)或第一接待營(yíng)銷顧問(wèn) 不得借故拒絕接待客戶，否則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì)3次以上則作辭退處理。16、 若來(lái)訪客戶表示來(lái)訪過(guò)但忘記原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的，負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷顧問(wèn)須熱情接待并留下姓名和聯(lián)系方式，在接待完畢后立即將該客戶信息輸入電腦營(yíng)銷系統(tǒng)查證是誰(shuí)的客戶。若電腦內(nèi)沒(méi)有登記，則接待人算做一次有效接待，若已經(jīng)登記，則補(bǔ)償一次接待權(quán)。17、 老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來(lái)訪，若報(bào)明原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的則由原營(yíng)銷顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待；若客戶說(shuō)明是通過(guò)介紹來(lái)但遺忘原營(yíng)

32、銷顧問(wèn)姓名的，則需詢問(wèn)介紹人的姓名等信息，并先正常接待。接待完畢后當(dāng)日內(nèi)將接待客戶信息及介紹人信息輸入電腦營(yíng)銷系統(tǒng) 查詢未登記的，則算作一次有效接待， 該客戶跟進(jìn)及成交由接待營(yíng)銷顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若已經(jīng)被登記則將客戶交還原營(yíng)銷顧問(wèn)，并將詳細(xì)接待情況告知原營(yíng)銷顧問(wèn)，經(jīng)主管確認(rèn)后，補(bǔ)一次接待權(quán)。18、營(yíng)銷顧問(wèn)在接待完其他同事的客戶后，須及時(shí)將客戶接待情況詳細(xì)向原營(yíng)銷顧問(wèn)說(shuō)明，若為了私利或個(gè)人原因未及時(shí)通知當(dāng)事人，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì)3次以上則作辭退處理。19、每位營(yíng)銷顧問(wèn)必須將每一個(gè)來(lái)訪客戶的資料信息盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地登記在電腦營(yíng)銷系統(tǒng)中。每位營(yíng)銷顧問(wèn)在接待完或者回訪完客戶之后，須及

33、時(shí)將客戶接待及回訪情況記錄在客戶跟蹤記錄表上。20、 若營(yíng)銷顧問(wèn)被客戶投訴服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，或者被上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的，則被投訴人作辭退處理。21、若客戶指定營(yíng)銷顧問(wèn)不在，而其它營(yíng)銷顧問(wèn)拒絕接待客戶或在接待過(guò)程中對(duì)客戶不熱情、 敷衍了事，蓄意破壞，造成客戶投訴，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，則被投訴人作辭退處理。22、 凡是來(lái)訪客戶，不管客戶是否留電或逗留時(shí)間長(zhǎng)短，必須登記在客戶來(lái)訪登記表 上， 如不填寫(xiě)，造成公司客戶流失的， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查屬實(shí)，按案場(chǎng)管理考核制度處理， 并登記備案， 若累計(jì)3次以上則作辭退處理。23、每位營(yíng)銷顧問(wèn)每日18:00之前將客戶資料詳細(xì)整理好，銷

34、售主管和銷售文員進(jìn)行檢查， 若未在當(dāng)日將客戶資料輸入電腦，則按案場(chǎng)考核管理制度進(jìn)行登記處罰。24、 每天下班之前銷售顧問(wèn)須將前臺(tái)桌面收拾整齊，嚴(yán)禁在前臺(tái)放置各類與銷售無(wú)關(guān)的物品， 否則按案場(chǎng)考核管理制度進(jìn)行登記處罰。（二）、客戶業(yè)績(jī)確認(rèn)細(xì)則1、營(yíng)銷顧問(wèn)每次接待新客戶后應(yīng)按客戶回訪規(guī)定及時(shí)認(rèn)真的跟進(jìn)客戶直至成交，公司實(shí)行 業(yè)績(jī)首認(rèn)制，既營(yíng)銷顧問(wèn)的業(yè)績(jī)確認(rèn)原則上以第一次接待客戶并做好來(lái)訪登記的營(yíng)銷顧問(wèn)為 準(zhǔn)，一份認(rèn)購(gòu)書(shū)最多只能確認(rèn)二名營(yíng)銷顧問(wèn)的成交業(yè)績(jī)。2、若營(yíng)銷顧問(wèn)只顧接待新客戶而不及時(shí)跟進(jìn)老客戶（期限為15天），致使老客戶在其他營(yíng)銷顧問(wèn)處成交，經(jīng)查證屬實(shí)的，則該客戶成交業(yè)績(jī)與原營(yíng)銷顧問(wèn)無(wú)關(guān)。3

35、、若營(yíng)銷顧問(wèn)之間對(duì)客戶歸屬的確認(rèn)發(fā)生異議而不能協(xié)商解決時(shí)，須向營(yíng)銷主管提交書(shū)面情況說(shuō)明，由營(yíng)銷主管核實(shí)后再行確認(rèn)。當(dāng)事雙方不得在售樓處內(nèi)爭(zhēng)吵、謾罵，并在事后相互報(bào)復(fù)，損壞公司形象， 甚至致使客戶流失。 若有此現(xiàn)象發(fā)生，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月工資并作辭 退處理。4、營(yíng)銷顧問(wèn)在知曉發(fā)生撞單后，為了個(gè)人私利而不擇手段爭(zhēng)搶客戶、詆毀其他營(yíng)銷顧問(wèn)，并教唆指使客戶更改購(gòu)買人姓名或采用其他方式購(gòu)房的均視為搶單，經(jīng)查實(shí)有此行為的營(yíng)銷顧問(wèn)扣發(fā)當(dāng)月工資并作辭退處理。該套業(yè)績(jī)與傭金歸還原營(yíng)銷顧問(wèn)所有。5、若來(lái)訪客戶為尚未成交老客戶的代理人，在接待過(guò)程中也未提及原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名，接待人在不知情的情況下接待并認(rèn)真跟進(jìn)直至成交（時(shí)

36、間在一個(gè)月之內(nèi)）的，若被原營(yíng)銷顧問(wèn)在成交后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則該客戶屬于共有，業(yè)績(jī)各50%若接待營(yíng)銷顧問(wèn)跟進(jìn)至成交時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，原營(yíng)銷顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)，屬原營(yíng)銷顧問(wèn)跟進(jìn)不利，則該客戶成交業(yè)績(jī)和傭金與原營(yíng)銷 顧問(wèn)無(wú)關(guān)。6、老客戶介紹親戚朋友來(lái)訪，說(shuō)明是由老客戶介紹過(guò)來(lái)但之前并未留下姓名和聯(lián)系方式，并且不知道原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的，則接待營(yíng)銷顧問(wèn)正常接待， 成交后業(yè)績(jī)和傭金歸該營(yíng)銷顧問(wèn)所有。若提供了老客戶姓名和聯(lián)系方式的，則接待人須在輸入電腦查明是誰(shuí)的客戶后，將情況告之原業(yè)務(wù)員。若為了私利故意隱瞞，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)后視為搶單，該營(yíng)銷顧問(wèn)扣發(fā)當(dāng)月工資 并作辭退處理。該套業(yè)績(jī)與傭金歸還原營(yíng)銷顧問(wèn)所有。7、若客戶在接待過(guò)程

37、中由于各種原因?qū)υ瓲I(yíng)銷顧問(wèn)的接待服務(wù)表示不滿意，并且要求選擇其他營(yíng)銷顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的，則當(dāng)事雙方營(yíng)銷顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)將書(shū)面情況報(bào)告并交給營(yíng)銷主管，由營(yíng)銷部經(jīng)理查明事實(shí)原因后酌情再行確認(rèn)。8、若個(gè)別客戶由于多疑、了解房源及折扣等情況而故意與多名營(yíng)銷顧問(wèn)進(jìn)行聯(lián)系，并且營(yíng)銷顧問(wèn)之間相互并不知情的，該客戶成交后業(yè)績(jī)?cè)瓌t上屬第一位接待營(yíng)銷顧問(wèn)或?yàn)榭蛻羲付ǖ臓I(yíng)銷顧問(wèn)（根據(jù)具體事實(shí)情況而定），傭金由營(yíng)銷部經(jīng)理酌情按比例進(jìn)行分配。9、若營(yíng)銷顧問(wèn)私自口頭承諾給客戶折扣、贈(zèng)送物品等優(yōu)惠政策，致使公司蒙受損失并經(jīng)核查屬實(shí)的，則損失由該營(yíng)銷顧問(wèn)補(bǔ)償，并扣發(fā)當(dāng)月工資作辭退處理。10、若營(yíng)銷顧問(wèn)未經(jīng)公司同意，隱瞞事實(shí)情況私

38、自為客戶辦理炒房、換房、更名等手續(xù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，則扣除違規(guī)營(yíng)銷顧問(wèn)當(dāng)月工資并作辭退處理。11、購(gòu)房團(tuán)或公司客戶成交，由營(yíng)銷部經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)績(jī)分配安排。營(yíng)銷顧問(wèn)之間不得爭(zhēng)搶客戶、或不擇手段破壞其他營(yíng)銷顧問(wèn)成交，若有此類情況發(fā)生， 經(jīng)查實(shí)則扣除違規(guī)營(yíng)銷顧當(dāng)月工資并作辭退處理。12、 營(yíng)銷顧問(wèn)為取得較高的傭金提成比例而私下互相作假舞弊的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，扣罰該套 傭金，扣發(fā)當(dāng)事雙方當(dāng)月工資并作辭退處理。13、 營(yíng)銷顧問(wèn)須在獲得新客戶信息的當(dāng)日將詳細(xì)客戶信息記錄在跟客本，若由于未及時(shí)登記而產(chǎn)生的撞單現(xiàn)象，原則上該套成交業(yè)績(jī)與該營(yíng)銷顧問(wèn)無(wú)關(guān)，傭金由營(yíng)銷部經(jīng)理酌情進(jìn)行分配。 精品 word文檔值得下載值

39、得擁有營(yíng)銷例會(huì)管理制度一、目的：確保項(xiàng)目銷售部、銷售部管理人員與業(yè)務(wù)人員之間的聯(lián)系。便于各級(jí)管理人員及時(shí)了解案場(chǎng)的銷售狀況及業(yè)務(wù)問(wèn)題，及時(shí)采取調(diào)整措施，確保銷售計(jì)劃的完成，特制定此制度。二、適用范圍：本制度適用于項(xiàng)目銷售部。三、職責(zé)：（一）營(yíng)銷總監(jiān)：1、組織召開(kāi)由營(yíng)銷總監(jiān)主持的營(yíng)銷中心月度營(yíng)銷會(huì)議，參加銷售營(yíng)銷會(huì)議，進(jìn)行工作指導(dǎo)；（二）銷售主管：組織并督導(dǎo)銷售案場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)各類銷售會(huì)議。四、會(huì)議制度：1案場(chǎng)例會(huì)：1.1每日例會(huì)（晨會(huì)、晚會(huì)）會(huì)議時(shí)間：每日 & 30、17:30 （周末視現(xiàn)場(chǎng)客戶接待情況調(diào)整晚會(huì)時(shí)間） 會(huì)議內(nèi)容：1.1.1匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況及布置工作的完成情況（來(lái)訪、來(lái)電、回訪）；1.1.2安排次日工作內(nèi)容及計(jì)劃；1.1.3針對(duì)業(yè)務(wù)難題及客戶特殊情況展開(kāi)討論并提出對(duì)策；1.2. 4當(dāng)天媒體發(fā)布情況的通報(bào)；1.2.5當(dāng)天紀(jì)律執(zhí)行