縣電信局營銷服務(wù)中心主任先進事跡材料

1、縣電信局營銷服務(wù)中心主任先進事跡材料 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生*年*月,*同志通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國電信用戶至上,用心服務(wù)作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來,她本人和她所帶領(lǐng)的*10000號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.*年*號榮獲局新風(fēng)杯銅杯,被市公司授予巾幗示范崗,她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯(lián)授予三八紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性,展示了中國婦女自強不息,奉獻(xiàn)奮進的動人風(fēng)采.XX年8月份,局組建客戶投訴中心,*和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此

2、以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對象是機關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從XX年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想

3、在市場上立于不敗之地,就要唱響用心服務(wù)的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務(wù)上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號,而作為中國電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務(wù)的同時,也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場的有效途徑.為此,從上任之初文章來源于=大=秘=書=網(wǎng)=站-幫您找文章，12小時內(nèi)解決您的文章需求注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).XX年8月中旬的一天上午

4、,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,*不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在*新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和

5、使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費,其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經(jīng)辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動.二年多來,

6、她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關(guān)機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.XX年她通過全國經(jīng)濟職稱初級考試,XX年7月又一鼓作氣攻下了省辦公自動化中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職

7、業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個月復(fù)習(xí)時間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,她一人就銷售小靈通28部,營銷成績令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了大量的心血,無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗,處理問題的方法

8、,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人有文章需求，請到*大*秘*書*網(wǎng)站留言板，12小時內(nèi)解決您的問題！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站,與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000號已從成立之初的3個人發(fā)展到6個人,清一色的女同胞,俗話說:三個女人一臺戲,更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不相同,要把這樣一個集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個不團結(jié)的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也難以做好.在工作上,她對她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰家里有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對

9、待自己家的事一樣.XX年底,正在上機的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查后需要立即住院開刀.正值年底,各項工作十分繁重,但*二話不說,當(dāng)天12點自己先接替楊紅莉上臺席,這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,時間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚上每天都要集中加班進行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作.班務(wù)管理上*還建立健全了一套較為全面的軟件資料,把每月所做工作作詳細(xì)分類,分門別類地裝訂好,以便及時填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級布置的工作也能如期完成.10000號不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和