某某服務(wù)器虛擬化投標書

1、目錄價格文件 4一、投標書 5二、投標一覽表 6三、交納投標保證金的銀行憑證 . 7四、分項報價表 8商務(wù)文件 9一、法定代表人授權(quán)書 10二、投標人的資格聲明 11三、制造商授權(quán)書 121、xxx 產(chǎn)品制造商授權(quán)書 12四、公司資質(zhì)證明文件 131、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 132、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件 133、組織機構(gòu)代碼證副本復(fù)印件 134、開戶許可證復(fù)印件 135、2012、 2013 年審計報告復(fù)印件 136、交納員工社保基金證明 137、依法納稅證明復(fù)印件 138、計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書復(fù)印件 149、人員質(zhì)證書復(fù)印件 14五、近兩年業(yè)績證明文件 151、xxxxx 采購項目 15技

2、術(shù)文件 16一、技術(shù)規(guī)格參數(shù)表 17二、技術(shù)響應(yīng)、偏離說明表 18三、商務(wù)響應(yīng)、偏離說明表 19四、技術(shù)方案 201、項目背景 . 202、項目需求 203、項目目標 214、解決方案 215、整體方案設(shè)計 221. 方案設(shè)計思路 222. 虛擬化平臺設(shè)計 233. 虛擬化平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 234. 虛擬化平臺高可用及負載設(shè)計 246、遷移方案設(shè)計 251. 遷移方法 252. 遷移策略 253. 遷移前后的工作 264. 遷移注意事項及回退計劃 267、方案優(yōu)勢 27五、實施方案 291、項目總體實施計劃 292、工期與進度 313、人員組織方案 32六、測試方案 331、實驗、測試范圍 332

3、、實驗、測試內(nèi)容 333、實驗、測試計劃 331. 籌備階段 332. 實施階段 343. 總結(jié)階段 344. 缺陷跟蹤 345. 測試標準文檔 34七、驗收方案 351、驗收原則 352、驗收內(nèi)容 351. 設(shè)備驗收 352. 系統(tǒng)驗收 353. 文檔驗收 353、驗收流程 361. 初步驗收 362. 試運行 373. 最終驗收 37八、培訓(xùn)方案 381、培訓(xùn)承諾 382、培訓(xùn)目的 382、培訓(xùn)對象 383、培訓(xùn)安排 384、培訓(xùn)地點和培訓(xùn)費用 39九、售后服務(wù)方案 401、售后服務(wù)體系概述 402、售后服務(wù)工作程序 403、系統(tǒng)服務(wù)請求 414、保修服務(wù)流程 435、巡檢及整體服務(wù) 44

4、6、響應(yīng)方式 447、保修期內(nèi)外的質(zhì)保與維護 46價格文件，、投標書XXXX交易中心：依據(jù)貴方XXX/XXX （采購項目名稱/采購項目編號）項目招標采購貨物及服務(wù)的投 標邀請,我方代表XXX 、經(jīng)理（姓名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標人： xxx/地址:XXX （投標人名稱、地址）提交下述文件正本一份，副本4份。1投標一覽表；2 投標分項報價表；3. 投標貨物清單；4. 招標文件投標人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件；5. 資格證明文件；6. 按招標文件的規(guī)定遞交xxxx元（人民幣大寫xx元整）的投標保證金。在此，我方宣布同意如下：1. 所附投標一覽表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的貨物投標總價為幣元整。

5、2. 將按招標文件的約定履行合同責任和義務(wù)。3. 已詳細審查全部招標文件,包括（補充文件等）,對此無異議。4 .本投標有效期為自開標日起至 xxxx年x月XX日，共XX個日歷日。5 .接受招標文件所列須知中關(guān)于沒收投標保證金的約定。6. 同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。7. 與本投標有關(guān)的一切正式往來信函請寄：投標人:XXX地址:XXX傳真:XXX電話:XXX電子函件:XXX投標人（授權(quán)）代表簽字： 投標人名稱（公章）:日期：XXXX 年 XX 月 XX日開戶銀行： XXXXXX賬號/行號:XXXXXX1、投標一覽表項目編號：XXX序號項目名稱投標總價投標保證金交貨期質(zhì)

6、保期1r所有貨物2345合計投標人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽字： 投標人名稱（簽章）：時間：XXXX 年XX月XX日三、交納投標保證金的銀行憑證XXXX交易中心：XXX參加貴方組織的，采購項目編號為 XXX的采購活動。按招標文件的規(guī)定，已 遞交人民幣（大寫）XXXX元整的投標保證金。投標人名稱:XXX投標人開戶銀行:XXX投標人銀行賬號:XXXX投標人（簽章）:授權(quán)代表（簽字）:XXXX 年 XX月 XX日四、分項報價表序號設(shè)備名稱品牌規(guī)格、型號單位數(shù)量單價合計1虛擬化服務(wù)器2存儲3光纖交換機4備份一體機5服務(wù)器虛擬化軟件合計投標報價投標人（簽章）:授權(quán)代表（簽字）:XXXX 年 XX月

7、 XX日商務(wù)文件亠、法定代表人授權(quán)書XXXX交易中心：為我方代理XXX （項本人XXX姓名）XXX （投標人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 XXX （姓名） 人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改 目名稱）投標文件、簽署合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔。委托期限：XX天。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。 附：法定代表人身份證明授權(quán)單位（簽章）：法定代表人（簽字或蓋章）: 簽發(fā)日期：XXXX 年 XX 月 XX 日代理人工作單位：XXX職務(wù):X性別:X身份證號碼:XXX1、投標人的資格聲明1 名稱及基本情況：(1)投標人名稱:XXX由 E 編:XXXXX(2)地址:xxx傳

8、真:XXX電話:XXXXX月XX日(3)成立或注冊日期:xxx年(4)公司性質(zhì)：有限責任公司(5)法定代表人或主要負責人:XXX(6)員工人數(shù):x人(7)注冊資本:x萬元(8)實收資本:x萬元(9)上年末資產(chǎn)負債表：1)固定資產(chǎn)原值:X萬元凈值:X萬元2) 流動資金:x 萬元3) 長期負債:x 萬元4) 短期負債:x 萬元2 與投標貨物的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)有關(guān)的情況(1)關(guān)于制造投標貨物的設(shè)施及其他情況：生產(chǎn)基地地址生產(chǎn)的項目年生產(chǎn)能力員工人數(shù)無無無無(2)投標人生產(chǎn)、銷售此投標貨物的經(jīng)驗(包括年限、項目業(yè)主、額定能力、商業(yè)運營的起始日期等)：(3)銷售、服務(wù)網(wǎng)點分布(可另行附表)：銷售服務(wù)網(wǎng)點

9、名稱和地址主要服務(wù)范圍服務(wù)人員數(shù)與投標人的關(guān)系無無無無3 投標人認為需要聲明的其他情況：茲證明上述聲明是真實的、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照XXXX交易中心要求出示有關(guān)證明文件投標人名稱：授權(quán)人簽字：XXX電話:XXX傳直./、XXX日期:XXXX 年 XX月 XX 日1、xxx三、制造商授權(quán)書產(chǎn)品制造商授權(quán)書四、公司資質(zhì)證明文件1、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件3、組織機構(gòu)代碼證副本復(fù)印件4、開戶許可證復(fù)印件5、201x年審計報告復(fù)印件6、交納員工社?；鹱C明7、依法納稅證明復(fù)印件&計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書復(fù)印件9、人員質(zhì)證書復(fù)印件五、近兩年業(yè)績證明文件

10、1、xxxxx采購項目技術(shù)文件，、技術(shù)規(guī)格參數(shù)表投標人名稱（簽章）：xxx采購項目編號：xxx序號名稱技術(shù)規(guī)格、參數(shù)1虛擬化服務(wù)器2存儲3光纖交換機4備份一體機5服務(wù)器虛擬化軟件投標人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽字1、技術(shù)響應(yīng)、偏離說明表投標人名稱（簽章）：xxx采購項目編號：xxx序號招標文件要求部分投標貨物響應(yīng)部分偏離說明12345投標人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽字、商務(wù)響應(yīng)、偏離說明表投標人名稱（簽章）xxx采購項目編號：xxx序號招標文件要求部分投標貨物響應(yīng)部分偏離說明1234r 一Jr-*5rp , yti|/PV t67891011包號：投標人法定代表人或法定代表人授權(quán)代

11、表簽字四、技術(shù)方案1、項目背景2、項目需求目前XX數(shù)據(jù)中心機房應(yīng)用部署方式為一臺服務(wù)器部署一個應(yīng)用，服務(wù)器資源利用 率低，資源占用率一般不超過 30%與此同時為保證關(guān)鍵性應(yīng)用的安全性和可靠性， 核心應(yīng)用服務(wù)器一般采用雙機熱備的方式。安全性和可靠性雖然得到提高，但備機系 統(tǒng)資源平時并沒有利用到，浪費了備機系統(tǒng)資源，同時也增加了維護成本以及維護工 作量。硬件故障維護、升級或者擴容時候需要停機進行操作，造成應(yīng)用系統(tǒng)中斷，影響 了正常業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用及開展。設(shè)備采購周期長，需要經(jīng)歷需求確認、招標、設(shè)備備貨、設(shè)備運輸、設(shè)備安裝、 業(yè)務(wù)部署、業(yè)務(wù)上線等多個環(huán)節(jié)，少則一個月，多則數(shù)月，大大降低了業(yè)務(wù)靈活度。

12、XXX主要問題如下表：主要問題問題描述1成本高硬件成本較咼。運營和維護成本高，包括數(shù)據(jù)中心空間、機柜、網(wǎng)線，耗電量，冷氣空調(diào)和人力成本等。2可用性可用性低，因為每個服務(wù)器都是單機，如果都配置為雙機模式 成本更咼。系統(tǒng)維護和升級或者擴容時候需要停機進行，造成應(yīng)用中斷。3缺乏可管理性數(shù)量太多難以管理，新服務(wù)器和應(yīng)用的部署時間長，大大降低 服務(wù)器重建和應(yīng)用加載時間。硬件維護需要數(shù)天/周的變更管理準備和數(shù)小時的維護窗口。4兼容性差系統(tǒng)和應(yīng)用遷移到新的硬件需要和舊系統(tǒng)兼容的系統(tǒng)。為解決上述問題，提高服務(wù)器資源的使用率，降低設(shè)備采購成本，提高業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及為將來新應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供一個靈活的資源使用平臺，

13、需對現(xiàn)有服務(wù)器進行 虛擬化整合。3、項目目標解決XXX在信息化建設(shè)中面臨的問題，響應(yīng)XX基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求。 建立IT資 源池，實現(xiàn)硬件共享、統(tǒng)一調(diào)度，大量節(jié)約費用投入和機房空間，提高 IT資源的可管 理性和高可用性，具體有以下幾點：解決機房電力、空間不足等矛盾，提高設(shè)備的利用率，減少設(shè)備的采購量；將州IT環(huán)境改造成高效、可靠、節(jié)能、具有彈性的架構(gòu)；降低IT資源的管理難度，降低維護成本；提高硬件設(shè)備和應(yīng)用程序可用性，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。4、解決方案為滿足XXX在信息化建設(shè)中的需求，實現(xiàn)項目目標，結(jié)合現(xiàn)階段先進的IT技術(shù)，建議采用虛擬化方式實現(xiàn)。目前在IT業(yè)界，云計算是最炙手可熱的詞匯，虛擬化是必經(jīng)

14、之路，是實現(xiàn)云計算的基礎(chǔ)，云計算的特征體現(xiàn)在虛擬化、分布式和動態(tài)可擴展。虛擬化。是云計算最主 要的特點。每一個應(yīng)用部署的環(huán)境和物理平臺是沒有關(guān)系的，通過虛擬平臺進行管理、擴展、遷移、備份，種種操作都通過虛擬化層次完成；動態(tài)可擴展是指通過動態(tài)擴展 虛擬化的層次，進而達到對以上應(yīng)用進行擴展的目的；分布式是指計算所使用的物理 節(jié)點是分布的。目前，大部分軟件和硬件已經(jīng)對虛擬化有一定支持，可以把各種資源、 軟件、硬件、操作系統(tǒng)和存儲網(wǎng)絡(luò)等要素都進行虛擬化，并進行統(tǒng)一管理。虛擬化技 術(shù)打破了物理結(jié)構(gòu)之間的壁壘，代表著把物理資源轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嬁晒芾碣Y源的必然趨勢。對于虛擬化的好處，可以分成以下幾塊快速部署，增加

15、業(yè)務(wù)響應(yīng)速度對于一般設(shè)備，從設(shè)備到貨到設(shè)備使用需要經(jīng)歷很長的時間，包括上架，加電， 系統(tǒng)規(guī)劃，操作系統(tǒng)安裝，應(yīng)用軟件安裝等等一系列的工作，而且采購多臺主機時候， 重復(fù)的流程工作還會做很多遍，傳統(tǒng)的部署響應(yīng)速度已經(jīng)不能跟上現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展， 需要更換，而虛擬化的方式能夠改變傳統(tǒng)方式，使部署方式從原來的幾天到現(xiàn)在只需 要幾小時，真正做到隨需而動。減少設(shè)備數(shù)量，提高投資保護虛擬化方式可以有效減少設(shè)備的采購數(shù)量，打破“一臺服務(wù)器一個應(yīng)用程序”的 傳統(tǒng)體制，以前在采購設(shè)備前，需要對要部署應(yīng)用程序進行設(shè)備和性能估算，當設(shè)備 運行后，經(jīng)常會出現(xiàn)系統(tǒng)大部分的資源全部都在空閑，實際資源利用率非常低，這樣 造成大量

16、的浪費，而采用虛擬化方式后，把所有的計算資源全部放到一個池子里面， 各個應(yīng)用程序根據(jù)實際性能從池子中抽取自己需要的資源，這樣將資源進行共享，實 現(xiàn)了投資利用的最大化，有效解決了資源利用率不足的問題，而且對于抽取后的資源 可以隨時做動態(tài)調(diào)整，保證了靈活性。這樣通過整合，可以大幅減少設(shè)備的采購量， 并達到合理分配資源。減少占用空間，提高資源利用率前面已經(jīng)說過，通過虛擬化整合方式，可以有效減少設(shè)備采購數(shù)量，隨著州業(yè)務(wù) 規(guī)模不斷擴大，數(shù)據(jù)中心中已經(jīng)采購大量的設(shè)備，對于無限增長的服務(wù)器數(shù)量來說， 數(shù)據(jù)中心的空間就岌岌可危，最終會導(dǎo)致無設(shè)備可放的尷尬境地，而如果更換場地， 對整個數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)來說將會面臨

17、更大的挑戰(zhàn)，所以虛擬化能夠有效地減少設(shè)備占 用空間。減少電力消耗，節(jié)能減排節(jié)能減排目前已經(jīng)放在了國家十二五規(guī)劃當中，而如何有效地在不降低服務(wù)標準 而又達到節(jié)能減排的目的已經(jīng)成了關(guān)注的重點，虛擬化方式采用整合方式，有效地減 少設(shè)備采購數(shù)量，減少采購數(shù)量就意味著降低電能消耗，能夠幫助我們達到節(jié)能減排 目的降低成本，提升性價比IDC研究機構(gòu)的最新報告顯示，企業(yè)每采購一美元的硬件，將花費3美元對其進行管理。而傳統(tǒng)的IT忽視了對其中占據(jù)了 70沖上成本的運營管理進行優(yōu)化，才是真 正的“開源節(jié)流”。與傳統(tǒng)方式相比，虛擬化方式將降低 50%上的成本，以下為傳統(tǒng) 方式和虛擬化方式成本比較，可以看到采用虛擬化方

18、式可以有效降低成本，提高采購 的性價比。提高系統(tǒng)可靠性和安全性除了以上優(yōu)勢之外，虛擬化方式還采用的一些技術(shù)，可以保證整個系統(tǒng)的可靠性 和安全性，例如：虛擬機的遷移，集群，備份，災(zāi)難恢復(fù)等等。5、整體方案設(shè)計1. 方案設(shè)計思路采用JT-VServer在現(xiàn)有基礎(chǔ)上構(gòu)建有彈性的虛擬化基礎(chǔ)平臺架構(gòu)， 使得相應(yīng)的計 算、網(wǎng)絡(luò)和存儲資源能夠以最大利用率的方針對用戶現(xiàn)有及未來的應(yīng)用部署提供快速 服務(wù)支撐，滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速上線與降低信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)管理復(fù)雜性的要。虛擬化環(huán)境實現(xiàn)目標：完成基本的虛擬化基礎(chǔ)平臺架構(gòu)建設(shè)，同時為未來業(yè)務(wù)的不斷增加提供可自動在 線彈性擴展的虛擬化資源池系統(tǒng)。虛擬化環(huán)境的基本要求如下：

19、 考慮到構(gòu)建集中式的虛擬機高可用集群環(huán)境，需要配置足夠的冗余交換網(wǎng)絡(luò)： 這包括管理及集群心跳網(wǎng)絡(luò)，在線遷移網(wǎng)絡(luò)以及虛擬機應(yīng)用對外連接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對整個數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用資源合理分配，確保平臺運行各應(yīng)用尤其是核心應(yīng)用的 計算資源和10資源得到有效的保障。對整體數(shù)據(jù)中心虛擬化集群環(huán)境實現(xiàn)負載均衡的計算資源在線管理，如虛擬機熱遷移等功能，以及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的彈性擴展。實現(xiàn)虛擬機負載均衡的高可用環(huán)境（HA 虛擬機集群環(huán)境的集中統(tǒng)一管理和監(jiān)控 通過虛擬化環(huán)境延長軟硬件的生存周期，確保降低總體擁有成本TC0提高投資回報率。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲、集中備份以及充分利用簡泰虛擬架構(gòu)中虛擬機可動 態(tài)在線從一臺物理

20、服務(wù)器遷移到另一臺物理服務(wù)器上和高可用等特性；會將數(shù)據(jù)中 心整體構(gòu)建在基于SAN的存儲網(wǎng)絡(luò)，通過共享的存儲架構(gòu)，可以最大化的發(fā)揮虛擬 架構(gòu)的整體優(yōu)勢。2. 虛擬化平臺設(shè)計根據(jù)XXX的需求分析，我們建議本次虛擬化平臺配置如下：2臺4路高性能服務(wù)器簡泰服務(wù)器虛擬化平臺軟件FC SAN共享存儲整個虛擬架構(gòu)由簡泰虛擬化管理平臺統(tǒng)一管理?；谝陨弦?guī)劃配置方案，簡泰的 虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境能夠最大程度保障用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性和運營連續(xù)性，避免系 統(tǒng)計劃內(nèi)停機對業(yè)務(wù)的影響并最大程度減少系統(tǒng)計劃外停機對應(yīng)用的影響。3. 虛擬化平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)劃分根據(jù)簡泰虛擬化最佳實踐和以往項目經(jīng)驗，建議將生產(chǎn)系統(tǒng)所在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和

21、虛擬 機主機管理端口以及管理服務(wù)器使用的管理網(wǎng)絡(luò)隔離開來，防止生產(chǎn)和管理網(wǎng)絡(luò)混淆 帶來的風險，并降低網(wǎng)絡(luò)廣播風暴。方案中通過在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之外為管理網(wǎng)絡(luò)單獨劃分 VLAN的方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分段。存儲網(wǎng)絡(luò)建議應(yīng)用單獨的存儲網(wǎng)絡(luò)降低存儲數(shù)據(jù)對生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的壓力。所有主機管理端口及虛擬機端口需要配置IP地址，將主機的管理端口地址和vCenter等用于架構(gòu)管理的服務(wù)器地址劃分為一個管理VLAN物理主機網(wǎng)絡(luò)部署建議根據(jù)簡泰最佳實踐，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)應(yīng)該滿足如下要求：管理網(wǎng)絡(luò)：在線遷移網(wǎng)絡(luò)，虛擬機對外提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該各自獨立。對于每一個虛擬交換機 vSwitch建議應(yīng)該配置至少兩個上行鏈路物理網(wǎng)絡(luò)端 口。對于多網(wǎng)口的冗余配

22、置應(yīng)該遵循配置在不同PCI插槽間的物理網(wǎng)卡口之間。對于物理交換網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該相應(yīng)的進行冗余設(shè)置，避免單點故障。建議采用千兆以太網(wǎng)交換網(wǎng)絡(luò)，避免網(wǎng)絡(luò)瓶頸。對于虛擬交換機的雙端口冗余，建議通過在vSwitch交換機層面配置雙網(wǎng)卡的 負載均衡或主備切換策略，負載均衡策略可以基于虛擬機源地址活目標地址IP哈希值，也可以設(shè)置為基于 MAO址哈希值。對于虛擬機應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)，為了確保虛擬機在執(zhí)行了虛擬機遷移時，遷移到另一物理主機保持其原有的VLAN狀態(tài)，建議根據(jù)實際需要在虛擬交換機端口啟用802.1q的VLAN標記（VST方式；采用此方式的可以確保遷移主機可以保留原有的網(wǎng)絡(luò)配置 如網(wǎng)關(guān)等，并且建議在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中啟用

23、通知物理交換機功能，該功能可以確保遷移主 機通過反向ARP通知物理交換機虛擬機端口的更改，確保新的用戶會話可以被正確建 立。在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計上，對于每臺物理服務(wù)器都是通過2個千兆網(wǎng)口綁定組成虛擬交換機。4. 虛擬化平臺高可用及負載設(shè)計虛擬化平臺級A. 由于簡泰虛擬機集群中具備HA高可用性功能，可以保證當運行業(yè)務(wù)應(yīng)用的宿 主機出現(xiàn)宕機、物理硬件故障等情況發(fā)生時，該宿主機上的虛擬機自動在其 他宿主機上重啟。該種方案優(yōu)點是可以更加有效的利用宿主機的硬件資源， 但是存在虛擬機在重啟過程中短暫時間（15-30秒業(yè)務(wù)中斷）。B. 如果運行在該虛擬機上的業(yè)務(wù)應(yīng)用非常重要。但是承載這個虛擬機的物理資源占用率過高

24、，但是群集中其他物理服務(wù)器負載較低，自動將這個虛擬機遷移 到負載較低的物理服務(wù)器上運行。操作系統(tǒng)級采用負載均衡器對關(guān)鍵性應(yīng)用進行負載，多臺虛擬機共同支撐一個業(yè)務(wù)。如 其中一個虛擬機操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障，依然有其他虛擬機支撐業(yè)務(wù)。6、遷移方案設(shè)計在搭建完虛擬化平臺后，下一步工作階段的任務(wù)就是將物理服務(wù)器遷移到虛擬服 務(wù)器上，即所謂的P2V遷移。我們推薦使用簡泰自帶的P2V遷移工具-簡泰Converter 實現(xiàn)PCServer有物理環(huán)境遷移到虛擬化環(huán)境中來，下面就P2V遷移方案做詳細介紹。簡泰P2V Converter是一種經(jīng)客戶驗證的企業(yè)級遷移工具，它針對多種不同的 Microsoft Win do

25、ws 操作系統(tǒng)提供了快速而可靠的物理機到虛擬機的遷移。使用 Converter可以將現(xiàn)有物理系統(tǒng)的映像轉(zhuǎn)換為簡泰虛擬機，無需重新安裝軟件或重新 配置復(fù)雜的應(yīng)用程序環(huán)境。1. 遷移方法通過遷移工具（簡泰 P2V Converter ）將物理服務(wù)器遷移到虛擬架構(gòu)上的資源池 中，實現(xiàn)從物理服務(wù)器到虛擬服務(wù)器的遷移過程。具體遷移方法有2種，一種熱遷移，即物理服務(wù)器在不停機的情況下從物理服務(wù) 器轉(zhuǎn)換中虛擬服務(wù)器，然后遷移在 VCenter管理下；另外一種是冷遷移，在物理服務(wù) 器停止后，使用光盤引導(dǎo)方式將物理服務(wù)器轉(zhuǎn)換中虛擬服務(wù)器，然后遷移在VCe nter管理下。冷遷移與熱遷移不一樣的地方就是需要關(guān)閉物

26、理服務(wù)器，然后通過其上具有操作 系統(tǒng)和vCenter Converter應(yīng)用程序的CD重新引導(dǎo)源計算機。通過冷克隆，可以創(chuàng) 建最一致的源計算機副本，因為在轉(zhuǎn)換期間源計算機上不會發(fā)生任何更改。冷克隆在 源計算機上不留痕跡，但要求通過物理方式訪問正在克隆的源計算機。2. 遷移策略優(yōu)先選擇熱遷移方式（針對受支持的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類型）減少宕機時間增加成功率部分應(yīng)用需要停止（宕機時間內(nèi)）次優(yōu)選擇：不能使用熱遷移方式的系統(tǒng)將嘗試采用冷遷移較高的成功率最后選擇，上述兩種遷移方式均不成功，將選擇重新安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用，并導(dǎo) 入應(yīng)用數(shù)據(jù)的方式進行有很高的成功率需要應(yīng)用提供商的全力配合 操作時間較長3. 遷移前后

27、的工作遷移前：檢查系統(tǒng)事件和日志，如果有些系統(tǒng)級錯誤不能得到更正， 將有可能影響系統(tǒng) 遷移；關(guān)閉防病毒軟件；關(guān)閉一些不必要的服務(wù)； 保證必要網(wǎng)絡(luò)端口開啟 準備操作系統(tǒng)激活碼 清除臨時文件和不必要的文件； 整理磁盤（建議）。遷移后：檢查DHCF更新，特別針對那些基于 MAC地址的分配；安裝 VMware Tools；升級驅(qū)動程序；刪除不再需要的應(yīng)用程序、驅(qū)程和服務(wù)；查看事件日志；測試網(wǎng)絡(luò)功能； 測試應(yīng)用功能； 更新相應(yīng)的文檔和記錄，完成變更管理工作；4. 遷移注意事項及回退計劃物理機上面的應(yīng)用遷移到虛擬服務(wù)器啟用后，短期內(nèi)仍保留原物理服務(wù)器，直到 通過驗證虛擬環(huán)境的應(yīng)用沒有問題（和在物理機上的應(yīng)

28、用一致），才可對物理機做相應(yīng) 的處理。這樣可以保證當虛擬服務(wù)器出現(xiàn)故障而導(dǎo)至應(yīng)用系統(tǒng)不可用時，可以及時回 退到原物理服務(wù)器上。熱遷過程中不會對系統(tǒng)及應(yīng)用造成任何不可預(yù)知的錯誤，但為了保證數(shù)據(jù)同步建 議停掉相應(yīng)的應(yīng)用程序和服務(wù)。在做P2V遷移的過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的要求選擇不同遷移方式，對熱遷移無法成功 的機器，采取冷遷移的方式（冷遷需要停機操作。冷遷仍不能進行遷移，為避免影響 業(yè)務(wù)應(yīng)用，會及時開啟主機恢復(fù)應(yīng)用，并查明問題，待后續(xù)操作。），冷熱遷移均不成 功的服務(wù)器，再經(jīng)過排錯處理后無法解決的，需要手動創(chuàng)建虛擬機進行應(yīng)用的安裝配 置，遷移過程需要對網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)設(shè)置。當待遷移的物理服務(wù)器為 windo

29、ws或linux操作系統(tǒng)時，物理環(huán)境遷移到虛擬化 后會涉及到重新激活操作，希望遷移過程中相關(guān)人員能夠配合，以電話或上網(wǎng)聯(lián)機等 方式重新激活操作。7、方案優(yōu)勢安裝部署簡便簡泰虛擬化方案部署簡捷，2臺服務(wù)器大約2個小時就能部署完畢；且所有功能均 在安裝部署時一次性完成，無需后續(xù)額外安裝其他的組件。全中文界面簡泰虛擬化方案采用全中文界面，界面設(shè)計符合中國人的使用習慣，所有的幫助 文檔和用戶手冊也都是中文；而國外廠商的產(chǎn)品的界面和文檔大都為英文，使用起來 頗有不便。CPU資源配額管理特性簡泰虛擬化的CPU資源配額管理特性，一方面在物理主機 CPU不忙時，可以讓虛 擬機盡可能多地使用CPU 一方面當物理

30、主機CPU負載較大的情況下，可以按照虛擬機 預(yù)設(shè)配額為各虛擬機進行 CPU資源分配，并保證虛擬機的最低 CPU額度，從而避免某 虛擬機負載過大而影響到其他虛擬機的運行。虛擬機資源熱添加特性簡泰虛擬化支持熱添加技術(shù)，可以在虛擬機正在運行的狀態(tài)下動態(tài)為虛擬機添加 存儲及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源，且立即生效，從而做到在不中斷業(yè)務(wù)情況下的彈性資源調(diào)配。 鏈接克隆特性簡泰虛擬化支持鏈接克隆技術(shù)，當多個虛擬機有共同的操作系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)時， 可以首先將公共部分安裝在一模板中，然后通過鏈接克隆技術(shù)克隆出多個虛擬機，每 個虛擬機再各自安裝差異部分。這樣一方面可以節(jié)省寶貴的存儲空間，另一方面可以 最大限度地實現(xiàn)多個虛擬機的

31、內(nèi)存透明頁共享，從而提升資源使用率和運行效率。 多個虛擬機批量操作處理簡泰虛擬化方案考慮國人實際使用情況，增加了許多批量操作功能，如批量配置 虛擬機的IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器等，批量進行虛擬機克隆操作等，很少的操作就 能完成大量的工作；而國外廠商不重視中國需求，在這方面的配置繁瑣而復(fù)雜，且容 易出錯。無特殊功能限制沒有單獨的收費功能，也沒有對虛擬內(nèi)存大小等進行License限制；相比之下某些國外廠商將部分重要功能抽取出來，作為單獨組件另外收費；而且即便購買了 License，也還有虛擬內(nèi)存大小、虛擬機數(shù)目等限制，給用戶帶來不必要的麻煩。靈活定制服務(wù)作為擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)虛擬化廠商，

32、簡泰可以針對客戶的業(yè)務(wù)需求進行靈活定制，包括特定功能增加、特殊外設(shè)支持、個性化LOG（定制等，而國外廠商很少為國內(nèi)客戶提供類似的定制服務(wù)。五、實施方案項目合同的簽訂意味著工程實施的開始，在合同簽定后的第二日調(diào)動我公司的工 程技術(shù)人員投入工程實施的準備和設(shè)計階段。通過對工作量進行評估，對工期要求進 行分析，對可用資源以及資源的分布進行分析，制訂合理的施工步驟和施工路線，做 到環(huán)環(huán)相扣，對于互不依賴的工作過程，盡量保證工作可以并發(fā)時進行。對于我公司的技術(shù)隊伍來說，合理工程進度（特別是現(xiàn)場實施的工程進度）尤其 重要，為此我公司將整個項目做以下安排。1、項目總體實施計劃項目階段/過程時間責任人主要工作

33、項目計劃、管理立項項目經(jīng)理項目整體運作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作項目結(jié)束項目組成員編制項目計劃、實施、流程規(guī)范執(zhí)行管理（立 項后5工作日內(nèi)完成）項目資源規(guī)劃及落實考察、咨詢、方案立項項目經(jīng)理現(xiàn)場環(huán)境考察并提供相關(guān)技術(shù)咨詢3工作日資深架構(gòu)師客戶需求溝通資深工程 :實施方案撰寫實施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場環(huán)境需求和整改建議訂貨跟蹤合同簽訂10工作日商務(wù)接口人產(chǎn)品訂貨及跟蹤，及時反饋到貨情況實施準備立項實施開始前5日資深工程師現(xiàn)場實施環(huán)境準備3工作日現(xiàn)場工程師實施、維護、使用及測試驗收文檔模板撰寫到貨交付貨到現(xiàn)場項目經(jīng)理協(xié)調(diào)人員到場及貨物交接11工作日商務(wù)接口人 :設(shè)備清點1（或客戶要求的 指

34、定到貨日期）商務(wù)接口人簽收及遺留問題備忘錄簽署客戶指定代表現(xiàn)場實施貨到交接発畢項目經(jīng)理:施工協(xié)調(diào)會（1/2工作日）8工作日資深工程師項目前期準備（硬件服務(wù)器、NAS擴容和調(diào)整）（或客戶要求的 指定安裝日期）資深工程師安裝部署服務(wù)器現(xiàn)場工程師服務(wù)器初始化配置實施虛擬架構(gòu)咼可用性虛擬化系統(tǒng)遷移虛擬化系統(tǒng)備份系統(tǒng)實施初驗，監(jiān)控安裝調(diào)試結(jié)束后項目經(jīng)理產(chǎn)品配置功能測試項目階段/過程時間責任人主要工作2工作日資深工程師實施、維護、使用及測試驗收文檔交接（監(jiān)控持續(xù)至少15日）現(xiàn)場工程師客戶指定代表終驗初驗結(jié)束后15工 作日（或重新定 義的終驗日期）項目經(jīng)理產(chǎn)品配置功能測試資深架構(gòu)師實施、維護、使用及測試驗收

35、文檔驗證及修正技術(shù)咨詢解答資深工程師客戶回訪2工作日客戶指定代表項目執(zhí)行成本進度分析和控制項目總結(jié)維保服務(wù)終驗結(jié)束項目經(jīng)理電話響應(yīng)服務(wù)請求J三年服務(wù)工程師 :現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場工程師按合同條款提供維修備件客戶回訪2、工期與進度21日內(nèi)完成項目整體建設(shè)，系統(tǒng)進入試運行階段。其根據(jù)招標文件對項目日程的要求以及我公司對項目安排的承諾：簽定合同后 中現(xiàn)場安裝調(diào)試共x天。為此，我們制定了詳細的項目時間進度：序號任務(wù)-時間1項目計劃、管理計劃實施監(jiān)控收尾2考察、咨詢、方案3日3訂貨、交付10日4實施準備3日5貨物交接1日6安裝、調(diào)試8日7初驗2日8監(jiān)控期15日9終驗2日10維保服務(wù)3年3、人員組織方案針對項目實

36、施，我公司將組建由8人組成的項目實施小組（其中現(xiàn)場實施 4 人）。實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗豐富的項目管理人員出任項目經(jīng) 理，并挑選各類系統(tǒng)架構(gòu)師、資深工程師及專業(yè)培訓(xùn)人員組成專門的項目組。岡位類別崗位名稱崗位任務(wù)人員數(shù)量備注項目經(jīng)理項目經(jīng)理監(jiān)督整個項目的實施，對項目的實施 進度負責；負責協(xié)調(diào)解決工程項目實 施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責與業(yè) 主及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。1技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)負責項目整體運作、客戶接口及合作 方協(xié)調(diào)工作；負責項目計劃實施、流 程規(guī)范執(zhí)行管理1項目經(jīng)理 兼現(xiàn)場總指揮現(xiàn)場總指 揮負責組織本項目實施方案設(shè)計；負責 現(xiàn)場組織、

37、實施、協(xié)調(diào)和管理工作； 負責跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負 責協(xié)調(diào)人員到場及貨物交接1項目經(jīng)理 兼系統(tǒng)設(shè)計組架構(gòu)設(shè)計 工程師負責對系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計。2產(chǎn)品工程 技術(shù)人員對項目中相關(guān)產(chǎn)品的選型和配置進行 分析和確定。1現(xiàn)場實施組資深工程 師負責項目實施、維護、使用及測試驗 收文檔撰寫；負責現(xiàn)場部分實施工作 及測試驗收工作2架構(gòu)設(shè)計 工程師兼現(xiàn)場工程 師負責現(xiàn)場實施工具準備；負責現(xiàn)場部 分實施工作及測試驗收工作2項目管理組資料員負責日常行政事務(wù)工作，負責信息（含 資料，項目檔案）收集、整理、歸檔、 借閱等方面管理工作，以及和本項目 有關(guān)的合冋文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。1培訓(xùn)

38、師負責項目前期和后期用戶培訓(xùn)。1六、測試方案1、實驗、測試范圍項目測試范圍涵蓋虛擬化平臺的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、基礎(chǔ)軟件、管理平臺 以及各虛擬機系統(tǒng)等多個方面，具體測試內(nèi)容可根據(jù)業(yè)主要求，包括下面幾項： 環(huán)境實驗、可靠性實驗維護性實驗、功能實驗 穩(wěn)定性實驗、性能實驗2、實驗、測試內(nèi)容實驗測試主要內(nèi)容包括：安裝情況檢查、功能測試性能測試、存儲識別情況和I/O使用情況 網(wǎng)絡(luò)識別使用情況、各虛擬主機功能測試 各虛擬主機性能測試、高可用性測試 虛擬機備份恢復(fù)測試3、實驗、測試計劃1.籌備階段（1）成立測試團隊在項目啟動的同時，系統(tǒng)測試組也將同時成立。（2）測試預(yù)通知在正式測試任務(wù)下達前，項目經(jīng)理應(yīng)提前一

39、周左右向系統(tǒng)測試人員下達預(yù)通 知，告之較為確切的測試日期，提供當前最新的相關(guān)資料。測試人員可預(yù)先熟悉 必要的背景資料，協(xié)助項目經(jīng)理編寫測試計劃書初稿。（3）召開測試啟動會議（4）編寫測試計劃文檔需求分析文檔確立后，系統(tǒng)測試人員需要編寫測試計劃文檔， 為后續(xù)的測試 工作提供直接的指導(dǎo)2. 實施階段(1) 實施測試用例實施測試用例將花費系統(tǒng)測試組絕大部分時間，這些工作都是建立在前期很 多計劃工作的基礎(chǔ)上。(2) 提交報告在約定的測試周期完成之后，測試人員需要總結(jié)測試的結(jié)果，編寫測試報告。3. 總結(jié)階段測試工作結(jié)束或即將結(jié)束時，系統(tǒng)測試組就要開始著手準備進行總結(jié)的工 作。(1) 編寫測試總結(jié)報告在測

40、試結(jié)束之后，測試人員將要編寫測試總結(jié)報告，對測試進行總結(jié)，并且 提交給全體項目組，為產(chǎn)品的后續(xù)工作提供重要的信息支持。(2) 測試歸檔測試歸檔是在測試驗收結(jié)束宣布測試有效，結(jié)束測試后，對測試過程中涉及到各種標準文檔進行歸類，存檔。4. 缺陷跟蹤測試驗收結(jié)束后，跟蹤系統(tǒng)在試運行階段暴露出來的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次發(fā)生。5. 測試標準文檔(1) 測試任務(wù)說明書(2) 測試計劃書(3) 測試報告(4) 測試總結(jié)報告(5) 缺陷跟蹤報告七、驗收方案1、驗收原則(1) 最終驗收前，免費向業(yè)主提供所有合理的技術(shù)數(shù)據(jù)。(2) 積極邀請業(yè)主參與系統(tǒng)測試和驗收工作。(3) 可根據(jù)業(yè)主需求，增加額外驗收

41、項目，所產(chǎn)生額外費用和工期延誤由 雙方協(xié)商解決。(4) 在現(xiàn)場測試和驗收過程發(fā)現(xiàn)的任何不合格或不達標的系統(tǒng)或服務(wù)應(yīng)立 即組織資源進行修改和處理，并進行再次測試和驗收。(5) 向業(yè)主提供完整的項目驗收報告。2、驗收內(nèi)容在系統(tǒng)測試完畢后，由我公司提出驗收申請，由業(yè)主組織驗收。系統(tǒng)驗收的 內(nèi)容主要是測試系統(tǒng)功能和性能是否滿足合同種的技術(shù)指標，同時依據(jù)在試運行期間的運行日志，評判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯能力等。系統(tǒng)驗收主要包 括設(shè)備驗收、系統(tǒng)驗收和文檔驗收 3部分。1. 設(shè)備驗收交貨設(shè)備清單與投標設(shè)備清單是否一致交貨設(shè)備的技術(shù)指標是否與投標設(shè)備的技術(shù)指標一致2. 系統(tǒng)驗收系統(tǒng)驗收是確認系統(tǒng)實施時按

42、照設(shè)計方案進行，系統(tǒng)集成實施結(jié)束后系統(tǒng)功 能與投標書中技術(shù)部分的技術(shù)方案中設(shè)計的系統(tǒng)功能一致。3. 文檔驗收在系統(tǒng)初驗通過后，系統(tǒng)進入試運行階段，我公司承諾在系統(tǒng)初驗通過后一 周內(nèi)完成文檔資料移交給業(yè)主的項目負責人和項目管理部。主要完工資料包括：(1)項目調(diào)研報告(2) 需求分析報告(3) 項目設(shè)計方案(4) 技術(shù)說明書(5) 項目主要設(shè)備清單(6) 項目實施方案(7) 項目計劃(8) 系統(tǒng)管理維護手冊(9) 測試計劃書(10) 測試總結(jié)報告(11) 項目驗收報告(12) 產(chǎn)品操作手冊(13) 產(chǎn)品說明書(14) 技術(shù)服務(wù)方案(15) 業(yè)主需提供的其它相關(guān)設(shè)計文件3、驗收流程針對以上驗收內(nèi)容，

43、系統(tǒng)驗收包括初步驗收、試運行和完工驗收五個主要環(huán) 節(jié)。1.初步驗收在系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢后，由我公司提出申請，由業(yè)主組織初驗。業(yè)主應(yīng)在 接到初驗申請通知書書面申請一周內(nèi)給出答復(fù)意見。如因特殊原因，暫時無法安排驗收時，業(yè)主應(yīng)提前書面告之我公司，并與我公司協(xié)商重新確定初驗時間。系 統(tǒng)初驗的內(nèi)容主要是按照合同要求進行功能和性能測試即將交付業(yè)主的系統(tǒng)是 否滿足這些指標，同時依據(jù)在試運行期間的運行日志，評判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯能力等，并出具符合合同規(guī)定的安裝、調(diào)試報告，安裝、調(diào)試的結(jié)果 和細節(jié)應(yīng)在安裝、調(diào)試報告中加以說明。系統(tǒng)初驗結(jié)果要提交一份由驗收組全體成員簽名的系統(tǒng)初驗報告。報告應(yīng)附 系統(tǒng)的測

44、試報告，同時給出明確結(jié)論：(1) 初步通過驗收；(2) 基本通過驗收，但要求在某一期限內(nèi)解決某些遺留問題;(3) 未通過驗收，確定在某一時間內(nèi)再次進行驗收。如果驗收通過，雙方簽訂協(xié)議進入試運行。如果存在缺陷，應(yīng)立即對缺陷進 行處理，并再次進行檢查和檢驗，并出具整改報告，再次進行驗收，并出具書面 驗收意見。2. 試運行初驗通過之后，系統(tǒng)開始試運行，試運行主要是進行系統(tǒng)可利用率試驗，同 時對對初步驗收中現(xiàn)場試驗結(jié)果進一步核實。經(jīng)過一段時間的試用期后，全部會場設(shè)備的實際運行后，試運行結(jié)束，可以進行終驗。在試運行期間，由于系統(tǒng)設(shè)計、硬件質(zhì)量等原因造成系統(tǒng)某些指標達不到要 求，我公司負責更換，試運行期相

45、應(yīng)順延一周，設(shè)計方案提出的功能不能在系統(tǒng) 部署后一個月內(nèi)全部實現(xiàn)的，業(yè)主有權(quán)終止合同并進行索賠。3. 最終驗收系統(tǒng)試運行期結(jié)束，由我公司提出書面申請，由業(yè)主組織驗收。業(yè)主組織相 關(guān)人員對系統(tǒng)的使用性能、運行狀況、 技術(shù)資料等進行驗收，在驗收過程中我公 司提供必要的技術(shù)支持及配合。若由于系統(tǒng)缺陷，驗收未能通過，我公司將在合理的時間內(nèi)排除故障，并自行承擔相應(yīng)費用， 直至驗收通過。整體最終驗收的結(jié) 果“驗收證書”由雙方簽名，形成系統(tǒng)終驗報告，附上整體系統(tǒng)試運行期間的有 代表性的運行日志的記錄，并且給出最終的明確結(jié)果：(1) 通過整體驗收；(2) 未通過整體驗收，全部解決存在問題后再作驗收。八、培訓(xùn)方

46、案1、培訓(xùn)承諾根據(jù)以往我公司同其他用戶密切合作的經(jīng)驗，完善成功的培訓(xùn)保證，將是系統(tǒng)實施能否成功的重要組成部分。 為此，我公司根據(jù)XXXX虛擬化項目實際情況， 制定了培訓(xùn)計劃。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，并能達到在本單位繼續(xù)做培訓(xùn)的能力。2、培訓(xùn)目的在項目實施過程中，我公司除貫穿實施全過程對業(yè)主進行培訓(xùn)外， 還針對業(yè) 主日后虛擬化平臺的管理和維護能力需求， 指定了完整的集中培訓(xùn)方案，力圖通 過培訓(xùn)，使業(yè)主對系統(tǒng)充分了解，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法， 協(xié)助用戶建 立一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護隊伍。通過培訓(xùn)，業(yè)主相關(guān)技術(shù)人員將很好的掌握如下技能， 以確保能夠熟練的使

47、 用系統(tǒng)各項功能和完成與系統(tǒng)相關(guān)的維護工作。安裝和配置服務(wù)器存儲安裝和配置一體化備份機使用軟件配置和管理ESX網(wǎng)絡(luò)連接和儲存設(shè)備部署和管理虛擬機管理虛擬化軟件管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的使用者存取權(quán)限使用虛擬化軟件管理提高擴展性使用虛擬化軟件管理監(jiān)視資源利用率使用虛擬化軟件管理管理高可用性和數(shù)據(jù)保護2、培訓(xùn)對象主要培訓(xùn)對象是XXX虛擬化服務(wù)器集群系統(tǒng)的使用人員和維護人員。3、培訓(xùn)安排系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，集中培訓(xùn) 2天，每天7小時，總計14小時。培訓(xùn)的時間安排如下表:序號課程名稱主要內(nèi)容時間（小時）1虛擬化簡介介紹虛擬化及虛擬主機及組件12服務(wù)器及存儲介紹服務(wù)器及存儲的安裝與配置23一體化備份機介紹一體化備

48、份機的使用及安裝配置14虛擬化軟件了解虛擬化軟件的構(gòu)架， 熟悉虛擬化軟 件的各種操作、安裝、配置，熟練掌握 虛擬化軟件的日常使用方法及簡單故 障的排除方法。104、培訓(xùn)地點和培訓(xùn)費用培訓(xùn)地點在業(yè)主系統(tǒng)現(xiàn)場或由客戶指定。 上述技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容的費用已經(jīng)包含 在系統(tǒng)總報價里，不再另外收取費用。九、售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)體系概述為了最大限度的保證客戶利益，保證實施的方案能夠滿足客戶最終的需求， 保證客戶的原有投資，提高客戶的投資收益率（ROI）我公司為客戶提供了長期 的完善的支持服務(wù)。不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量及運作能力是我公司服務(wù)不 懈追求的目標。為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系， 我公司

49、服務(wù)逐步建立起符合國 際標準的售后服務(wù)質(zhì)量體系，通過暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng)， 收集和傳遞 來自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，并對這些數(shù)據(jù)信息進行有計劃的精細分析， 找出對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動并進行改進，適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求。作為軟、硬件系統(tǒng)集成商，在多年的經(jīng)營活動中，我公司形成了一套完善的 服務(wù)體系，并具有最佳的售后服務(wù)以及技術(shù)支持能力，保證系統(tǒng)安全可靠運行， 并提供優(yōu)良的技術(shù)培訓(xùn)條件和網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境。 在實際工作中，我公司卓有成效的 服務(wù)深深打動了所有用戶，獲得了用戶的一致好評。我們深刻的理解服務(wù)對于用 戶的重要性，在本次項目中，我們將一如既往的做好我們的服務(wù)工作， 免除用

50、戶 的一切后顧之憂。由于我公司長期致力于系統(tǒng)集成、設(shè)備供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器 虛擬化、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安防監(jiān)控、多媒體遠程視頻會議系統(tǒng)服務(wù)， 形成了針對各種應(yīng)用完整的解決方案。我公司提供包括設(shè)備安裝手冊、用戶使用 手冊、設(shè)備維護手冊、技術(shù)白皮書、技術(shù)授權(quán)書等在內(nèi)的完備準確的技術(shù)資料。所有系統(tǒng)一經(jīng)交付使用，我公司將提供統(tǒng)一管理平臺。針對本次投標產(chǎn)品服 務(wù)內(nèi)容為三年內(nèi)7X24小時不限次免費上門保修服務(wù)。在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢初 期，我公司將與貴方人員共同維護直至管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行。我公司將全力為用戶解決所提出的各種功能和要求。我公司24小時售后服務(wù)熱線為：xxx。2、售后服務(wù)工作程序客

51、戶服務(wù)部門為客戶服務(wù)的工作過程嚴格遵守ISO9001規(guī)范，在本系統(tǒng)建設(shè)過程中，采用的工作程序如下：接受客戶服務(wù)請求公司向客戶公布客戶服務(wù)熱線電話（或投訴電話）。Call Center負責接聽客 戶服務(wù)請求/投訴電話，備案后根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤處 理進程?？蛻舴?wù)呼叫中心工作程序如下：（1）客戶請求的接收、分發(fā)和上報當客戶發(fā)出技術(shù)支持的請求和投訴信息時，客戶服務(wù)呼叫中心負責對客戶的請求進行簽別，如客戶請求為咨詢性質(zhì)，由Call Center接聽人員當場解答或轉(zhuǎn)相關(guān)工程師答詢，并作好記錄，當場不能解答或解答后客戶不滿意開具Case記錄。有關(guān)系統(tǒng)集成的請求，將 Case或電話轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部處埋；有關(guān)應(yīng)用軟件 的請求轉(zhuǎn)交應(yīng)用工程事業(yè)部處理；有關(guān)投訴信息，客戶服務(wù)呼叫中心填寫糾正 和預(yù)防措施通知單交相關(guān)部門進行處理。對一些重大的Case,客戶服務(wù)呼叫中心需在接