格力空調(diào)售后服務(wù)手冊

1、格力空調(diào)售后服務(wù)手冊一 家用空調(diào)（一）包修政策我公司對1999年1月1日前購買的格力系列空調(diào)器、除濕機實行整機包修兩年，主要部件（電機不含掃風(fēng)小電機、控制器含感溫頭、接收頭 卜溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機免費包修三年。對格力生 產(chǎn)的干衣機整機包修一年。對1999年1月1日及以后購買的格力系列家用空調(diào)器、除濕機實行整機免費包修兩年主要部件（電機不含掃風(fēng)小電機卜控制器含感溫頭、接收頭 卜溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機實行整機免費包修五 年。以下情況之一的不屬于包修范圍。1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；2、非我公司指定的特約安裝維修點安裝、維修造成的（包括消費者自行安裝或拆

2、運修理的）；3、無包修憑證及有效發(fā)票或購買證明的；4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞的；6、處理品已超過包修期的產(chǎn)品。（二）免費安裝政策格力電器所生產(chǎn)的空調(diào)，其分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。但下列情況可額外收費。1、需加長連接管;2、超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺施工不另行收費）；3、在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過 1個以上的洞；4、搬拆移位重安裝的；5、安裝鐵架等所有材料費。（三）實行收費安裝的情況。1、窗式空調(diào)器；2、移動空調(diào)鉆排氣口洞；3、無有效發(fā)票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。（四）對消費者承諾1、壓縮

3、機包修五年，整機包修二年，主要部件包修三年。2、新機自購機之日起15天內(nèi)發(fā)生主要性能故障的，可退換。3、自購機之日起24小時內(nèi)安裝。4、接到用戶報修通知起 24小時內(nèi)應(yīng)聯(lián)系用戶、安排修理。除因等待配件原因外，應(yīng)在三日之內(nèi)修理完 畢。5、 退機折舊費自購機之日起按每日0.5 %。核收。三個月內(nèi)免收折舊費。二.商用空調(diào)（一）保修內(nèi)容在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務(wù)。（二）保修期限格力商用空調(diào)實行整機保修一年半，包修期以用戶開據(jù)購機發(fā)票之日算起。（三）包修憑證在包修期內(nèi)，格力商用空調(diào)機組本身出現(xiàn)故障時，用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向格力區(qū)域格力銷售 公司或辦事處報修，憑證上的產(chǎn)品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產(chǎn)品的名稱、型號、編 號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務(wù)。（四）包修范圍經(jīng)特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質(zhì)量問題，屬免費包修范圍。（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實行收費修理1、由于商用空調(diào)在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負(fù)一切負(fù)責(zé)）；2、由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；3、用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；4、用戶自己拆動或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動造成的損壞；5、無三包憑證及有效發(fā)票的；6、三包憑證上空調(diào)機組的名稱、型