黃色簡約風(fēng)電話銷售培訓(xùn)PPT模板

1、,電話銷售培訓(xùn),SALES TRAINING,電話銷售是一種更高利潤的銷售電話銷售的素質(zhì) 關(guān)于電話銷售的常見問題,銷售培訓(xùn)/營銷培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn),TELEMARKETING,主講：XXX,時間：XXX,LOGO,銷售培訓(xùn)/營銷培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn),LOGO,銷售培訓(xùn)/營銷培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn),LOGO,電話銷售是一種更高利潤的銷售模式,TELEMARKETING,which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. Data charts can be r

2、eplaced and edited, set up as needed;,在銷售管理方面面臨的挑戰(zhàn),銷售培訓(xùn)/營銷培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn),LOGO,電話銷售的素質(zhì),TELEMARKETING,which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. Data charts can be replaced and edited, set up as needed;,電話銷售的素質(zhì),為了建立和保持客戶關(guān)系，企業(yè)需要用各種途徑去影響客戶，當(dāng)中包括電話銷售,電

3、話銷售,郵 寄,電子郵件,媒體廣告,研討會,展示會,參觀體驗,電話銷售的素質(zhì),銷售的態(tài)度：,銷售的態(tài)度：,電話銷售的必備信念：,1.我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面,2.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會,3.我所撥出的每一通電話，都可能成為客戶；,4.我的每一通電話不僅是要獲得交流，更為了獲得與客戶見面的機會。,電話銷售的素質(zhì),銷售冠軍的習(xí)慣,1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求的做的更多。2、積極但不要心急，準確地思維。3、 要每天問自己兩個問題： 01、我今天學(xué)習(xí)了什么？02、我明天如何能做得更好？4、 大成就是小成績的累積。5、 成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，冠

4、軍對每件事情要求非常嚴格。6、 銷售冠軍：重信用，守承諾。,7、 銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。8、 銷售冠軍從每天打100個電話開始。9、 銷售冠軍沒有借口。10、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。11、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。12、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。,對成功的渴望,要想成為頂尖的銷售，必須具備強烈的企圖心，沒有企圖心的人不必培訓(xùn)他，他會成功那真是活見鬼。,陳安之以前怎么樣進入阿賓機構(gòu)的，他以前面試的時候有85人面試，他21歲，他口袋只有不到20塊美金，他是經(jīng)驗最差的，英文講得最差的。老板給他面試的時候，問他工作經(jīng)歷，他說，賣過菜，做過油貨，批發(fā)過巧克力

5、，賣過皮貨，折價券。老板說很好很好，明天再決定。,陳說，經(jīng)理你搞錯了，今天我來這里面試，我就下定決心我一定要被錄取，所以我今天不被錄取，我明天還會來找你明天不錄取我后天后再來找你你公司在圣地亞哥，我住圣地亞哥，我會繼續(xù)找你，所以，總經(jīng)理，為了節(jié)省你的時間，為了節(jié)省你的體力，現(xiàn)在還是先錄取我吧！陳講完沒有半秒鐘，總經(jīng)理手伸出來，恭喜你，你被錄取了！,銷售培訓(xùn)/營銷培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn),LOGO,關(guān)于電話銷售的常見問題,TELEMARKETING,which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according

6、 to your personal needs. Data charts can be replaced and edited, set up as needed;,關(guān)于電話銷售的常見問題,關(guān)于電話銷售的常見問題,關(guān)于電話銷售的常見問題,電話銷售的漏斗客戶管理,關(guān)于電話銷售的常見問題,打給誰 1.老客戶 2.有聯(lián)系的潛在客戶 3.完全沒有接觸過的潛在客戶,打電話的要點 1.每天定時打電話 2.盡可能多打電話 3.電話內(nèi)容務(wù)必簡要,4.打電話前務(wù)必準備好客戶清單 5.工作時別中斷 6.運用客戶管理軟件 7.預(yù)知電話結(jié)果,關(guān)于電話銷售的常見問題,日計劃,客戶量,銷售額,銷售培訓(xùn)/營銷培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn)

7、,LOGO,怎么做好電話銷售,TELEMARKETING,which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. Data charts can be replaced and edited, set up as needed;,怎么做好電話銷售,打電話前的準備,01,02,怎么做好電話銷售,打電話前的準備,怎么做好電話銷售,打電話前的準備,怎么做好電話銷售,打電話前的準備,怎么做好電話銷售,打電話前的準備,怎么做好電話銷售,電話銷售人員的自我

8、情緒調(diào)動：,溫斯頓丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信?！?銷售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調(diào)動自己的情緒與情感。我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存，我們是向客戶提供相應(yīng)的解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展。這是我們銷售工作的初衷。,怎么做好電話銷售,調(diào)整你的肢體語言,怎么做好電話銷售,改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會得到提升和好

9、轉(zhuǎn)。 別呆坐在電話機前，站起來走動一下，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你面前，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。,讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態(tài)：這個銷售人員讓人感覺很舒服他好像對自己代表的產(chǎn)品很有信心肯定有不少人買過似乎也得到過不少肯定所以應(yīng)該不錯那我就試試吧。,-01,02-,怎么做好電話銷售,注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力,01.電話線構(gòu)建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界里，我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢？關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。,03.鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調(diào)動所有關(guān)于這個客戶的記憶細胞，進入到

10、與客戶面對面的場景畫面中。,02.如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？第三聲。,04.響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。,怎么做好電話銷售,注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力,怎么做好電話銷售,訓(xùn)練你的聲音,01.我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為日常的營銷工具，我們就必須學(xué)會更好地習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)我們聲音的實際情況加以訓(xùn)練，以達到更好的溝通的目的。,02.經(jīng)常聽我們的電話錄音

11、，我們就可以對自己的電話銷售進行分析和進一步的了解了。原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質(zhì)是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質(zhì)）。我常用的銷售語式是這樣的，如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是這種感受會不會促動我買單？如果不會，這個聲音和這個聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購買的沖動？,怎么做好電話銷售,訓(xùn)練你的聲音,03.要對自己成功的電話銷售個案進行分析： 我打這個電話時的肢體語言是什么樣的？聲音聽起來是什么樣的？ 有激情、快樂、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語調(diào)、語調(diào)和抑揚頓挫來帶出這種感覺的？ 我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地

12、方？從哪些方面影響到了客戶？客戶是怎樣被一步步影響最后決定買單的？這次成功的經(jīng)驗我可以怎樣應(yīng)用在其他客戶的電話銷售上？,怎么做好電話銷售,電話銷售中客戶情緒的調(diào)動：,曾經(jīng)有一家五星級的酒店對內(nèi)部進行客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度最高的居然是自助餐部門。而席卷全球、炙手可熱的體驗經(jīng)濟也在告訴我們：客戶的卷入度越高，客戶越容易得到滿足。服務(wù)的過程，也是鑄就客戶獨一無二的體驗的過程。,在面對面銷售中，我們還可以通過實演、試用等方式提高客戶的卷入度，但在電話中，我們怎樣通過聲音的對接來調(diào)動客戶的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢？,怎么做好電話銷售,怎么做好電話銷售,3.

13、心理學(xué)證明： 人的大腦是不接受否定的說法的，在潛意識中，我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶說：當(dāng)你買了產(chǎn)品后，你就會不痛苦。客戶聽到的是什么？ 痛苦。我們在面對面銷售中還有其他一些因素可以降低缺憾，但在我們的電話銷售中，只有語言。所以，盡量使用正面詞語吧，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗,怎么做好電話銷售,4.但是，有一個詞要引起你足夠的注意！當(dāng)你聽到“但是”時，你的感覺是什么？神經(jīng)立刻緊張起來了吧？對，客戶和你的感覺完全一樣，立刻進入到一種戒備的狀況中。 當(dāng)你剛剛說完“是的，我贊同你的說法，但是”客戶的感覺是什么

14、？你還是不贊同我嘛。在此，我向你提供一個更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來?！笆前?，我完全贊同你的說法。很多客戶很多客戶在剛接觸我們產(chǎn)品時也有這樣的想法，后來，他們在購買后使用了一段時間之后就改變了這種想法。,怎么做好電話銷售,電話銷售怎樣才能取得更好的成果呢？還是在于客戶的感覺?？蛻粼谧龀鲑徺I決策之前，內(nèi)心往往有著種種的對話：不買是安全的，因為不買就不會錯，但是也想嘗試，嘗試一下新產(chǎn)品帶來的好處 我們想讓客戶做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶哪一部分想法?？隙鋵嵲谖覀兊碾娫掍N售中，就是不斷地用同理心認同客戶：認同客戶的主張、價值觀。而認同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶。我們往什么方向去贊美

15、客戶，就會加大客戶內(nèi)心對話中這一方的力量，引發(fā)客戶相應(yīng)感受和行為。,多采用贊美、提問的句式,怎么做好電話銷售,發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認同與完全的接納?？蛻粼诮邮盏竭@份認同與接納的感覺時，他才會放下警戒，在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關(guān)系。所以，嘗試著在電話中真誠地贊美客戶吧：“張先生，你的聲音聽起來真威嚴，相信平時生活中你也是一個一絲不茍的認真的人?！薄巴跖浚犇阒v話就知道你平時對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)?！?多采用贊美、提問的句式,怎么做好電話銷售,我們總是對的嗎？不一定。但如果是由我們來說，客

16、戶一定不會同意。即使心里悄悄同,聆聽是最寶貴的禮物,怎么做好電話銷售,如果說贊美是加強認同，那提問的目的就是引起客戶的反思。客戶意了，礙于面子，也一定不會承認。所以，在電話銷售中，學(xué)會提問，通過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進行思考自檢，將會讓我們的銷售從“推”進入“拉”的境界。電話銷售的前期，問一些開放式的問題，盡可能的收集一些客戶的資料，當(dāng)我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點時，通過問問題取得客戶的認同。,01,學(xué)會問問題的另一個好處在于：我們可以暫時免開尊口記得嗎？講多錯多、言多必失。讓客戶來說?？蛻粽f的越多，在他的印象中，他與銷售人員的關(guān)系越緊密，信任度越好，成交的比例就會更大。

17、,02,言多必失,怎么做好電話銷售,不僅僅是在電話銷售中，所有的銷售過程，客戶說話的比例和我們銷售成功的比例是成正比的。,03.,在接觸前，我們不知道客戶是怎么樣的。也許今天正好碰到一個很喜歡講話但平時沒有什么機會講話的重要的客戶。但是這個客戶講起話來前言不達后語，毫無邏輯性可言，而且聲調(diào)平板，令人昏昏欲睡。又或者，這個客戶講起產(chǎn)品來一套一套的，比你還專業(yè)。備注可以幫助我們有效思考：客戶現(xiàn)在的背景是怎么樣的，有什么樣的需求，他對成交的哪部分比較敏感，這個客戶的采購清單上的標準是什么樣的,04.,做好電話銷售,銷售培訓(xùn)/營銷培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn),LOGO,電話銷售溝通技巧,TELEMARKETING,

18、which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. Data charts can be replaced and edited, set up as needed;,突破前臺的技巧,突破前臺的技巧,突破前臺的技巧,01. 克服你的內(nèi)心障礙 -不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙；是否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你

19、這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。 02. 避免直接回答對方的盤問 -接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 這件事情很重要，我必須直接跟他說。,突破前臺的技巧,01. 在找資料的時候，順便找到負責(zé)人的名字，在打電話的時候，直接找負責(zé)人，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些 02. 隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵更多流氓方法 03.對于語音信箱；-如果是語音信箱，通

20、常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。 你可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣,技巧,突破前臺的技巧,突破前臺的技巧,突破前臺的技巧,電話銷售開場白的技巧:,1. 電話是高效低成本的銷售工具,2. 電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具,3. 每一個電話都是生意的機會,4. 每一個電話都是學(xué)習(xí)的機會,5. 每一個電話都會給客戶帶來極大的價值,6. 每一個電話都是開心愉快積極成功的,7. 客戶正期待著我打電話給他,8. 我和我的客戶都喜歡通過電話交流,9. 電話中我是受歡迎的,10. 打電話越多，就越有