管理基本職能——領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

1、管理基本職能領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)概述與方式世界各國(guó)的心理學(xué)家和管理科學(xué)家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)該成為科學(xué)研究的對(duì)象。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的心理活動(dòng)的規(guī)律揭示得越清楚，管理工作就搞得越好，從而提高上至國(guó)家、下至每一個(gè)工作群體的工作效率。一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 斯脫格狄爾在對(duì)三干份文獻(xiàn)的研究后得出領(lǐng)導(dǎo)的以下定義是：領(lǐng)導(dǎo)是群體過(guò)程的核心、是人物特征的效果、是一種統(tǒng)治技術(shù)、是社會(huì)影響的過(guò)程、是一種行為、是一種說(shuō)服方式、是達(dá)成目標(biāo)的手段、是對(duì)人相互作用的過(guò)程、是在群體中的一種地位或角色。綜上所述，我們將領(lǐng)導(dǎo)定義為，領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者

2、的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。注意：（1）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系；領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式的權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。二、領(lǐng)導(dǎo)的三要素領(lǐng)導(dǎo)(lesdership)的含義中應(yīng)該包括以下三個(gè)重要的因素：具有領(lǐng)袖地位(身份、職務(wù)、任務(wù))的領(lǐng)袖人物(指揮者先尋者)。具有領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)(領(lǐng)導(dǎo)能力、統(tǒng)帥能

3、力)的領(lǐng)袖人物(指揮者)：進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)(統(tǒng)帥、指揮)過(guò)程。三、領(lǐng)導(dǎo)的特征（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是一個(gè)包含著領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的一種活動(dòng)過(guò)程。（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)是為一定的社會(huì)組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等，并率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。（4）領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何

4、而表現(xiàn)的。四、領(lǐng)導(dǎo)的的作用1、指揮作用：認(rèn)清形勢(shì)，指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用主客觀條件，制定組織目標(biāo)并做出決策，合理進(jìn)行資源配置，指導(dǎo)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)，并提供必要的條件和幫助，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識(shí)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)。3、激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來(lái)。五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是在人際交往中影響和改變他人心理與行為的能力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。權(quán)力可以產(chǎn)生于組織，也可能來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格感召力，不管是哪種類型的權(quán)力，都是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)

5、的手段。（1）法定權(quán)力在組織結(jié)構(gòu)中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權(quán)力就是法定性的權(quán)力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權(quán)力。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會(huì)影響到人們對(duì)于職位權(quán)力的接收和認(rèn)可，沒(méi)有這法定作為基礎(chǔ)，前面的強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力往往都不能夠證實(shí)。例如沒(méi)有給你任命，雖然告訴你要負(fù)責(zé)這個(gè)部門，但是你的這種獎(jiǎng)賞性的權(quán)力和強(qiáng)制性的權(quán)力就會(huì)大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒(méi)有正式任命，那么你就是臨時(shí)的。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)力與強(qiáng)制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎(jiǎng)賞員工，讓員工來(lái)重視自己。獎(jiǎng)賞性的權(quán)力是讓人們?cè)敢夥念I(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)吸引下屬，這種獎(jiǎng)

6、勵(lì)包括金錢、晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。安排員工去做自己更感興趣的工作，或者給員工更好的工作環(huán)境等等，這些都屬于獎(jiǎng)賞性權(quán)力的范圍。強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力是一對(duì)相對(duì)的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來(lái)積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎(jiǎng)賞性權(quán)力。跟強(qiáng)制性權(quán)力不一樣，獎(jiǎng)賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時(shí)作為一個(gè)普通的員工，也可以表?yè)P(yáng)另外一個(gè)員工，也可以在會(huì)上強(qiáng)調(diào)別人所做出的貢獻(xiàn)，這本身也是一種權(quán)力和影響力。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)候平級(jí)之間，甚至下屬對(duì)于上司都可能存在。（3）強(qiáng)制權(quán)力這種權(quán)力是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上，也

7、就是說(shuō)，作為下屬如果不服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就可以懲罰、處分、批評(píng)下屬。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，你是長(zhǎng)官，你有這個(gè)權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強(qiáng)制性權(quán)力。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)可以解雇一個(gè)員會(huì)非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時(shí)。所以在這個(gè)時(shí)候，上司對(duì)于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。（4）專家性權(quán)力這種權(quán)力取決于你的知識(shí)、技能和專長(zhǎng)。今天的企業(yè)發(fā)展越來(lái)越依賴技術(shù)因素，因此，專門的知識(shí)技能也成為權(quán)力的主要來(lái)源之一。隨著工作的細(xì)分，專業(yè)化越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)越來(lái)越依靠不同部門和崗位的專家。正如人們所知，醫(yī)生在他的行業(yè)和領(lǐng)域中有權(quán)威性，為什么呢？因?yàn)樗泻軓?qiáng)的專家性權(quán)力，醫(yī)生所說(shuō)的話不能不聽(tīng)。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。還有

8、一些職業(yè)，例如計(jì)算機(jī)方面的專家、稅務(wù)的會(huì)計(jì)師、培訓(xùn)師等等，他們都是因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域中的特殊影響力，而獲得了專家性權(quán)力。（5）個(gè)人影響力個(gè)人影響力，指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。根據(jù)來(lái)源不同，又可細(xì)分為個(gè)人魅力權(quán)、背景權(quán)和情感權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的中心問(wèn)題是研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性。為了能從紛繁復(fù)雜的理論叢林中認(rèn)清方向，我們選取了具有代表性的幾種理論進(jìn)行探討。一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是從領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)特征來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性。研究者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有6項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，即進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧和工作相關(guān)知識(shí)。二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。美國(guó)依阿華大學(xué)的研究

9、者、著名心理學(xué)家勒溫和他的同事們從年代起就進(jìn)行關(guān)于團(tuán)體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。勒溫等人發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)并不是以同樣的方式表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)角色，領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)體成員的工作績(jī)效和工作滿意度有著不同的影響。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著眼于三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（1）專制型。專制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但他們對(duì)團(tuán)對(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存在戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。（

10、2）民主型。民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效率比較高。(3) 放任型。放任型團(tuán)隊(duì)的權(quán)力定位于每一個(gè)成員，領(lǐng)導(dǎo)者置身于團(tuán)隊(duì)工作之外，只起到一種被動(dòng)服務(wù)的作用，其扮演的角色有點(diǎn)像一個(gè)情報(bào)傳遞員和后勤服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏關(guān)于團(tuán)體目標(biāo)和工作方針的指示，對(duì)具體工作安排和人員調(diào)配也不做明確指導(dǎo)。2、四分圖理論。1945年，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。“抓組織”，強(qiáng)調(diào)

11、以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計(jì)、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問(wèn)題，對(duì)部屬嚴(yán)密監(jiān)督控制?！瓣P(guān)心人”，強(qiáng)調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)建立領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)和關(guān)心下級(jí)。調(diào)查結(jié)果證明，“抓組織”和“關(guān)心人”這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上有時(shí)一致，有時(shí)并不一致。因此，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來(lái)表示。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛。低組織低關(guān)心人的

12、領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織對(duì)人都漠不關(guān)心，一般來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都較為關(guān)心，一般來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。3、管理方格理論。把領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)工作的關(guān)心結(jié)合起來(lái)，首先把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式類型。三、領(lǐng)導(dǎo)情境理論1、菲德勒模型菲德勒指出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式最起作用的有三個(gè)基本因素，分別是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和

13、權(quán)力的大小，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。權(quán)力越大，群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境也就越好；反之，越差。任務(wù)結(jié)構(gòu)：指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度（分為高與低兩種程度）。當(dāng)下屬人員對(duì)所擔(dān)任的任務(wù)的性質(zhì)越清晰、明確而且例行化，而且下屬的責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作質(zhì)量越易控制，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。反之，當(dāng)群體成員對(duì)自己所擔(dān)任的任務(wù)的性質(zhì)模糊不清或其任務(wù)多有變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境則越差。上下級(jí)關(guān)系：指下屬樂(lè)于追隨的程度，菲德勒認(rèn)為，從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看，這是最重要的。如果下屬對(duì)上級(jí)越尊重，并且樂(lè)于追隨，則上下級(jí)關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境就越好。反之，則越差。2、情境領(lǐng)導(dǎo)型研究重點(diǎn)放在下屬人員的

14、成熟度上，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著下屬的成熟度而加以改變。成熟度的定義：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，它包括兩個(gè)方面：心理成熟度和任務(wù)成熟度。所謂心理成熟度是指下屬工作的動(dòng)機(jī)和意愿，心理成熟度高的下屬一般不需要過(guò)多的外在激勵(lì)，愿意自覺(jué)地工作。工作成熟度是指下屬完成工作的能力和技能，工作成熟度高的下屬不需要上級(jí)的指導(dǎo)，可以獨(dú)立完成工作。而下屬會(huì)逐漸由不成熟走向成熟。四種領(lǐng)導(dǎo)模式：命令式（高任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作作了明確的規(guī)定，甚至規(guī)定了什么時(shí)候做和怎么做，但是不注意下屬的接受問(wèn)題，即強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬明確而具體的指導(dǎo)。推銷式（高任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)既給下屬一定的指導(dǎo)，又

15、給他一定的支持行為，以保護(hù)下屬的工作積極性。參與式（低任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)和下屬共同參與決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要給下屬提供一定的便利條件，以激勵(lì)下屬積極地工作。授權(quán)式（低任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多的工作，因?yàn)橄聦偌扔心芰τ钟胸?zé)任心完成工作。3、路徑-目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方式來(lái)幫助下屬，并為他們清除各種障礙和危險(xiǎn)，從而使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作為未來(lái)滿足的手段。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者

16、讓下屬知道他對(duì)他們的期望是什么，以及他們完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體知道。支持型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬需要表現(xiàn)出關(guān)懷。參與型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬發(fā)揮出最佳水平。四、領(lǐng)導(dǎo)新理論（了解）1、美國(guó)管理學(xué)家巴斯的關(guān)于改革精神的領(lǐng)導(dǎo)理論。2、美國(guó)管理學(xué)家博伊德領(lǐng)導(dǎo)技能理論。在巴斯理論的基礎(chǔ)上提出，改革精神的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的5種新的領(lǐng)導(dǎo)技能：預(yù)見(jiàn)技能；想象技能；價(jià)值觀綜合技能；授權(quán)技能；自知或反省技能。3、豪斯的超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)理論。超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者擁有非常大的權(quán)力，其中部分來(lái)自于他對(duì)影響其他人的一種需求

17、，因此他應(yīng)該具備強(qiáng)烈的自信心，強(qiáng)大的支配力，以及對(duì)于信念和道德的堅(jiān)定性，以便使下屬確認(rèn)跟隨他是正確的。超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者能提出一個(gè)有想象力的、更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從而贏得追隨者的支持。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者海應(yīng)該細(xì)心地創(chuàng)造一個(gè)成功而又能勝任的形象，并以自己的榜樣來(lái)表達(dá)他所堅(jiān)持的價(jià)值觀，以便使追隨者確信能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。補(bǔ)充：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造性?！罢妗笔前盐找?guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。戈?duì)柊蛦谭蝾I(lǐng)導(dǎo)蘇

18、聯(lián)解體不能說(shuō)是成功的領(lǐng)導(dǎo)，霸王別姬也不能說(shuō)是成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 具有隨機(jī)、非模式化的特征。領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法，哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。1、科學(xué)決策藝術(shù)（1）決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。 （2）決策藝術(shù)。 a運(yùn)籌藝術(shù)統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 b決斷藝術(shù)指令明確、決斷及時(shí)；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。 c善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 d借用外腦。 2、用人的藝術(shù) （1）用人藝術(shù)。用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有

19、：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長(zhǎng)避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵(lì)人才。 （2）用權(quán)藝術(shù)。規(guī)范化用權(quán)；實(shí)效化用權(quán)；體制外用權(quán)。 3、授權(quán)藝術(shù)。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問(wèn)題，級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過(guò)及主帥。）；視能授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。）；明確責(zé)權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。）；適度授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。）； 4、人際關(guān)系藝術(shù) （1）人際關(guān)系藝術(shù)。 （2）人際溝通藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待

20、人；尊重別人、注意方法；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽(tīng)；抑制情緒；把主動(dòng)；創(chuàng)造互信環(huán)境。 （3）處理人際糾紛藝術(shù)：嚴(yán)己寬人；分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)；講究策略；把握主動(dòng)。激勵(lì)概述激勵(lì)是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容，也是管理過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，無(wú)論是從事激勵(lì)研究的學(xué)者，還是從事實(shí)際工作的管理者，都非常關(guān)注激勵(lì)問(wèn)題的研究。一、關(guān)于激勵(lì)激勵(lì)是以滿足個(gè)人的某些需要為條件而使其產(chǎn)生去做某事的意愿。通俗地講，激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)。管理中的“激勵(lì)”，就是日常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的問(wèn)題。通過(guò)激勵(lì)，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在一個(gè)興奮狀態(tài)中。 美國(guó)著名的學(xué)者斯蒂芬 羅賓斯 （）提出，激勵(lì)就是解決個(gè)體在實(shí)

21、現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中努力的強(qiáng)度、方向與持續(xù)期的過(guò)程。強(qiáng)度是指人們的努力程度，但高水平的努力不一定能帶來(lái)高的工作績(jī)效，除非努力指向有利于組織的方向，即努力程度只有與組織方向一致才具有實(shí)際意義，才有利于提高組織績(jī)效，因此，方向反映了努力的質(zhì)量。持續(xù)期指的是積極性能夠持續(xù)多久。所以，激勵(lì)水平是要不要為此目標(biāo)而努力（行為方向選擇）、應(yīng)為此目標(biāo)花費(fèi)多大努力 （努力的強(qiáng)度）以及此努力應(yīng)維持多久 （行為的持續(xù)期）這三項(xiàng)決策的函數(shù)。二、激勵(lì)過(guò)程根據(jù)人本主義的觀點(diǎn)，人們工作的動(dòng)機(jī)是滿足自己的需要，因此，激勵(lì)的過(guò)程也是滿足需要的過(guò)程。從這個(gè)角度講，激勵(lì)就是管理者通過(guò)采取各種能滿足需要的措施，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，挖掘其潛力

22、，調(diào)動(dòng)其積極性與創(chuàng)造性，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。應(yīng)從以下三個(gè)方面理解這一概念： （一）激勵(lì)是一個(gè)過(guò)程這一過(guò)程包含了了解人們的需要，通過(guò)誘因引發(fā)動(dòng)機(jī)，再由動(dòng)機(jī)推動(dòng)人的行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過(guò)程。實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，滿足了需要，人們又會(huì)產(chǎn)生新的需要，又開(kāi)始根據(jù)需要設(shè)置誘因這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、持續(xù)不斷的過(guò)程。 （二）激勵(lì)過(guò)程受內(nèi)外多種因素的制約激勵(lì)從管理者設(shè)置滿足員工需要的誘因開(kāi)始，最終表現(xiàn)為通過(guò)員工的積極行為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這一過(guò)程受多種因素的影響，如員工的需要、理想、興趣、價(jià)值觀、責(zé)任感等內(nèi)在心理因素，當(dāng)外在誘因與這些因素相吻合時(shí)，激勵(lì)的外力才能與員工的內(nèi)驅(qū)力整合為強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，從而強(qiáng)化激勵(lì)的效果。否則，則不會(huì)

23、產(chǎn)生激勵(lì)。 （三）激勵(lì)具有時(shí)限性管理者采取的滿足員工需要的激勵(lì)手段有利于激發(fā)員工的工 作動(dòng)機(jī)，調(diào) 動(dòng) 其 積極性。但每一種激勵(lì)手段的作用都有一個(gè)時(shí)間限度，超過(guò)時(shí)限其作用就會(huì)減弱甚至完全失敗。因?yàn)殡S著人的需要的逐步滿足，追求滿足的愿望就會(huì)逐漸減弱，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度自然也就逐漸變?nèi)?，原?lái)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)也在逐漸弱化為輔助動(dòng)機(jī)。因此，激勵(lì)不能一勞永逸，應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間、環(huán)境、人員采取不同的激勵(lì)手段。沒(méi)有被滿足的需要會(huì)使人產(chǎn)生緊張的心理狀態(tài)，緊張帶來(lái)個(gè)人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，便會(huì)產(chǎn)生尋求特定目標(biāo)的行為。如 果 目 標(biāo) 達(dá) 到，則 需 要 得 以 滿 足，緊 張 心 態(tài) 也 就 降 低。隨之，人又會(huì)產(chǎn)生新的需要，在新的未被滿

24、足的需要推動(dòng)下產(chǎn)生新的行為。需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)這四者之間的關(guān)系可以圖示如下：達(dá)到目標(biāo)緊張消除促使內(nèi)心緊張引起行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要 行為的基本心理過(guò)程三、激勵(lì)的作用個(gè)人的能力變化比較緩慢，而工作態(tài)度、積極性的高低常?？赡茉诙唐趦?nèi)發(fā)生較大的變化，從而對(duì)工作成效產(chǎn)生很大的影響。激勵(lì)恰恰就是使人保持旺盛的工作熱情和積極性。具體來(lái)說(shuō)激勵(lì)的作用在于：通過(guò)激勵(lì)來(lái)挖掘人的潛力關(guān)鍵在于有效的激勵(lì)制度和激勵(lì)方法。通過(guò)激勵(lì)可以為組織吸引優(yōu)秀人才。通過(guò)激勵(lì)可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。激勵(lì)基本理論激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)來(lái)自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)

25、，激勵(lì)則作用于人內(nèi)心活動(dòng)，激發(fā)、驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為。激勵(lì)理論是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論的重要依據(jù)，它說(shuō)明了為什么業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能夠促進(jìn)組織業(yè)績(jī)的提高，以及什么樣的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制才能夠促進(jìn)業(yè)績(jī)的提高。 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論 1、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納等人提出的一種理論。強(qiáng)化理論是以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的關(guān)于理解和修正人的行為的一種學(xué)說(shuō)。所謂強(qiáng)化，從其最基本的形式來(lái)講，指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這

26、種行為；負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作環(huán)境和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。 2、亞當(dāng)斯的公平理論公平理論又稱社會(huì)比較理論，它是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯在工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系、工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響、社會(huì)交換中的不公平等著作中提出來(lái)的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。 3、弗魯姆的期望理論這是心理學(xué)家維克多弗羅姆提出的理論。期望理論認(rèn)為，人

27、們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X(jué)得這種行為可以有把握地達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。換言之，動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平取決于人們認(rèn)為在多大程度上人們可以期望達(dá)到預(yù)計(jì)的結(jié)果，以及人們判斷自己的努力對(duì)于個(gè)人需要的滿足是否有意義。三、激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法分為精神激勵(lì)法和物質(zhì)激勵(lì)法1、精神激勵(lì)法目標(biāo)激勵(lì)；情感激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；行為激勵(lì)；考核激勵(lì)；尊重激勵(lì)；關(guān)懷激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)；表?yè)P(yáng)激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)。2、物質(zhì)激勵(lì)法晉升工資；頒發(fā)獎(jiǎng)金；其他物質(zhì)獎(jiǎng)賞。 袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃

28、芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇

29、肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄

30、羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈

31、膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂

32、羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇

33、芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁

34、肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅

35、羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆

36、膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆

37、羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈

38、芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊

39、肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿

40、袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃

41、膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈

42、羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅

43、芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿

44、肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃

45、衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇

46、膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羈芆芀螞螃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇羅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿