服務(wù)標(biāo)兵材料

1、服務(wù)標(biāo)兵材料x(chóng)x自95年入行后，一直在一線工作，通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)， XX年還順利通過(guò)了三星級(jí)員工達(dá)標(biāo)考試。自98年以來(lái)，一直擔(dān)任xxx專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人，能夠帶好頭，負(fù)起責(zé)，帶領(lǐng)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，一絲不茍地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作一直走在前列。一是到XX年末，所帶領(lǐng)的xxx儲(chǔ)蓄所人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.2億元，比年初增加了2740萬(wàn)元；是多年來(lái)同期增長(zhǎng)最好的一年，在全轄儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)中名列前茅；辦理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)450萬(wàn)元，完成計(jì)劃的200%；二是規(guī)范化服務(wù)工作再上新臺(tái)階，成績(jī)斐然。對(duì)外贏得顧客好評(píng)如潮，對(duì)內(nèi)在每次得檢查中全面達(dá)標(biāo)；三是內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng)，保證了業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)，無(wú)違規(guī)違紀(jì)和安全責(zé)任事故發(fā)

2、生，沒(méi)有受到任何抱怨和客戶(hù)投訴。一、牢記“一切為了客戶(hù)，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)與管理，扎扎實(shí)實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。工作中，該同志深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)資源對(duì)xx行生存發(fā)展的重要意義，時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上。在日常工作中，該同志自覺(jué)從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情。帶領(lǐng)全所人員，堅(jiān)持從接電話(huà)、回答客戶(hù)提問(wèn)等小事坐起，按照規(guī)范化服找材料 到大-秘-書(shū)-網(wǎng)-www

3、.da -網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給客戶(hù)留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿(mǎn)，顯示xxx行精神風(fēng)貌的第一種印象；二是熱情周到、時(shí)刻微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，顯示xxx行道德風(fēng)尚的第二種印象；三是當(dāng)好客戶(hù)參謀、想客戶(hù)所想、做客戶(hù)貼心人，顯示xxx行真誠(chéng)服務(wù)的第三種印象；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，顯示xxx行業(yè)務(wù)精湛的第四種印象。堅(jiān)持不懈的努力、持之以恒的印象，使該同志得到了客戶(hù)的認(rèn)可，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。如有一客戶(hù)經(jīng)常到該同志處換取零錢(qián)，雖然沒(méi)在該處開(kāi)戶(hù)，但每次該同志都對(duì)他熱情服務(wù)，有時(shí)沒(méi)有零錢(qián)，就給他耐心解釋?zhuān)⒄?qǐng)他留下聯(lián)系電

4、話(huà)，有零錢(qián)時(shí)再通知他。雖然這種服務(wù)對(duì)該同志來(lái)說(shuō)很正常，但在客戶(hù)看來(lái)，卻覺(jué)得很感動(dòng)。主動(dòng)告訴她，他一直在xxx行開(kāi)戶(hù)，零錢(qián)經(jīng)常不夠用，到別的銀行兌換，又經(jīng)常因沒(méi)有開(kāi)戶(hù)而換不到零錢(qián)，碰了不少“軟釘子”，在該同志這兒，卻感受到了一種實(shí)實(shí)在在貼心的服務(wù)。因此主動(dòng)在該處開(kāi)了一個(gè)帳戶(hù)，一次性存入8萬(wàn)元。到今年底，僅7個(gè)月的時(shí)間，此客戶(hù)已在該處存款30余筆，余額達(dá)到180多萬(wàn)元。二、努力提高本單位的集體服務(wù)水平，帶出了一個(gè)服務(wù)高效的團(tuán)隊(duì)。一花獨(dú)放不是春，百花齊放才能春色滿(mǎn)園。工作中，該同志堅(jiān)持以人為本，緊貼業(yè)務(wù)，樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。每次的班前例會(huì)，該同志都對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，并

5、對(duì)每個(gè)人的服務(wù)情況交由大家相互評(píng)議，開(kāi)展內(nèi)部批評(píng)教育，凡發(fā)生不規(guī)范言行的，都要做自我檢討，從而在儲(chǔ)蓄所內(nèi)部形成了“心向客戶(hù)，互相學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，嚴(yán)管自己”的服務(wù)氛圍。同時(shí)，努力將服務(wù)向深層次推進(jìn)，帶領(lǐng)全所大練基本功，做到服務(wù)技能熟練化，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)技能無(wú)障礙”。該同志以身作則，并對(duì)全所人員嚴(yán)格要求，自覺(jué)熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，提高工作效率，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)準(zhǔn)確辦完每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，決不因誤操作或技術(shù)不熟練延長(zhǎng)客戶(hù)等候時(shí)間。特別是針對(duì)XX年系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本操作技能，既快又準(zhǔn)地為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，消滅人為的技能障礙，該同志帶領(lǐng)全所同事，抓緊班中、班

6、后的點(diǎn)滴時(shí)間，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的練習(xí)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)定力求全面掌握、熟記其祥。經(jīng)過(guò)共同努力，該所已形成了一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)全面的高素質(zhì)隊(duì)伍。在xxx行組織的星級(jí)員工考試中，該同志以?xún)?yōu)異成績(jī)率先通過(guò)了測(cè)試，達(dá)到了三星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)。其他幾位同事也都達(dá)到了星級(jí)員工的標(biāo)準(zhǔn)。三、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提倡柜臺(tái)外服務(wù)。多年的經(jīng)驗(yàn)使該同志認(rèn)識(shí)到，僅限于柜臺(tái)內(nèi)的服務(wù)是不夠的，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到柜臺(tái)外，才能更好地做好服務(wù)工作。對(duì)我行的客戶(hù)，該同志一直堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，每逢節(jié)假日或他們的生日，必登門(mén)拜訪。平常堅(jiān)持每周通電話(huà)，經(jīng)常交流、溝通，把農(nóng)行的服務(wù)產(chǎn)品及時(shí)地宣傳給他們，并及時(shí)了解他們?cè)跇I(yè)務(wù)上的要求，盡量予以滿(mǎn)足。一年來(lái)，該同志沒(méi)歇過(guò)幾個(gè)完整的節(jié)假日，一心用在跑戶(hù)上，通過(guò)這種心貼心的服務(wù)，增進(jìn)了我行與客戶(hù)的感情，樹(shù)立了我行形象，該同志的服務(wù)也得到了