現(xiàn)場管理與品管圈

1、現(xiàn)場管理與品管圈干部的角色習(xí)慣與行為 現(xiàn)場常見的問題Q 質(zhì)量上 C 成本上 D 交期上 M 士氣上 S 安全上 E 環(huán)境上 管理干部的職責(zé) : 負(fù)責(zé)管理及監(jiān)督員工的工作、運(yùn)用資源完成上級賦予的任務(wù)。 管理干部的五大任務(wù)Q Quality質(zhì)量 C Cost成本 D Delivery 丨交期、效率 M Moral士氣 S Safety安全 現(xiàn)場的五大任務(wù)質(zhì)量（ Quality ）： 不良是否減少、廢棄品是否減少、變異是否增大、失誤是否不再發(fā)生、 修理品是否減少、抱怨是否減少、偏差是否增大、異常是否不再發(fā)生成本（ Cost）：是否能節(jié)省經(jīng)費(fèi)、是否能減少工數(shù)、是否能有效的利用時(shí)間、單位成本是否降低、是

2、否能提高效率、是否不再做浪費(fèi)的工作、是否能排除材料浪費(fèi)情況、生產(chǎn)量是否能提高增加生產(chǎn)量（Delivery ）:生產(chǎn)量是否依計(jì)劃進(jìn)行、庫存量是否有過剩、故障是否減少、工期是否有縮短、交 期是否有延遲現(xiàn)象、數(shù)量不符現(xiàn)象是否有減少、作業(yè)速度有否提高、步驟有否簡單化 士氣（Morale）：人群關(guān)系是否良好、改善提案是否踴躍、場所是否加以美化、對工作是否感覺有興趣 士氣是否提高、出勤率是否提高、是否考慮對方的情緒安全（Safety）:災(zāi)害是否降低、環(huán)境是否改善、安全裝備是否適用、危險(xiǎn)地區(qū)是否以表明、疲勞度是否改善 整理整頓是否良好、危險(xiǎn)物品的處理方法是否正確、衛(wèi)生管理是否良好 管理干部的責(zé)任有效的運(yùn)用

3、5M ，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)效能 - 做對的事，效能在講求準(zhǔn)效率 - 把事做對，效率在講求快個(gè)性與態(tài)度 試著建立好的團(tuán)隊(duì)，讓員工因喜歡團(tuán)隊(duì)而喜歡主管，透過組織內(nèi)的橫向溝通連帶來凝聚大家的向心力。正確態(tài)度是新秩序成功與否的重要關(guān)鍵職場上的基本需求 薪水和福利、工作條件、公司政策、地位、工作安全感、監(jiān)督和自主、辨公室生活、私人生活管理意識及工作方法不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R： 只要苦干，工作就能做好。 熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識）按計(jì)劃完成生產(chǎn)就可以（沒有不斷改善的意識） 5S沒有生產(chǎn)重要。不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ嚎客{、重罰的手段，讓員工全力地去工作。 不知如何激勵部下。貼標(biāo)語、喊口號、開長會來解決問

4、題。正確的管理意識： 明確日常工作之管理項(xiàng)目（管理細(xì)化）不斷改善是現(xiàn)場管理之靈魂 充分發(fā)揮全員的智慧干部的做事態(tài)度：O不怕事不推事：不以事小而不為，“魔鬼”就藏在細(xì)節(jié)里?！笆率露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)即文章”。O凡事全力以赴：凡事全力以赴，找事不等事。 O虛心學(xué)習(xí)，一切事物皆為吾師O 建立專家的風(fēng)范：必要時(shí)要露幾手證明自己的實(shí)力、養(yǎng)成為工作賭命的專家精神。員工心目中的好干部：能熱心教導(dǎo)O使員工成長 O対屬下公平、公正，為人無私、開朗不會無理責(zé)罵，并能一起負(fù)擔(dān)責(zé)任O肯定部屬的能力與成果并能表示出來O隨時(shí)考慮部屬的出路，并爭取培訓(xùn)機(jī)會明確指示方向與作法不干涉細(xì)節(jié)O常與部屬溝通、懇談上司心目中的好干部：

5、O熱心、積極、樂觀、開朗O能與上司溝通爽快接受上級的命令并能限時(shí)完成O不會常常困擾上級O率領(lǐng)屬下共同完成部門目標(biāo)O不斷轉(zhuǎn)動PDCAO有”擔(dān)當(dāng)?shù)南敕I(lǐng)導(dǎo)與教導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其引導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。 第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：使他平心靜氣、告訴他將做何種工作、查知該員對這工作認(rèn)識的程度造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛、使他進(jìn)入正確的位置 第二階段傳授工作：將主要步驟講給他聽、做或?qū)懡o他看、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、耐心教導(dǎo)不超過他的理解能力 第三階段試作：改正錯(cuò)誤、說出主要步驟、再做一遍說出要點(diǎn)、教到確實(shí)了解為止 第四階段考驗(yàn)成效、開始工作、指定協(xié)助他的人、常常檢查、鼓勵發(fā)問、逐漸減少指導(dǎo)

6、工作改善 實(shí)踐改善的基本原則：O拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想O思考如何做下去，而不是為何不能做O不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行做法開始O不等待尋找十全十美，只有5 0%成功也要立即動手做O立即糾正錯(cuò)誤O問五次為什么，找出真因O集眾人智慧O記住！改善的機(jī)會是無止境的改善的技巧之好的改善案： (1) 不要花銭的 (2) 馬上有效的 (3) 自已可做的改善的技巧：探ECRS法探防呆法(FP)現(xiàn)場基礎(chǔ)管理 5S1、5S 的定義：整理：(Seiri)、整頓:(Seiton)、清掃：(Seiso)、清潔：(Seiketu)、素養(yǎng)：(Shituke)2、 為何要做5S:品質(zhì)的最高境界；品質(zhì)是習(xí)慣出來的外在的客戶工廠評監(jiān)重

7、點(diǎn) 內(nèi)在的安全 ,衛(wèi)生,有效率的工作環(huán)境 .3、如何推行 5S： 成立推動小組：最高階層的決心、成立推動小組、小組訓(xùn)練 責(zé)任區(qū)域劃分：全公司區(qū)域平面圖(含公共區(qū)域 )分別以部、課、組、班、個(gè)人區(qū)分責(zé)任區(qū)須明確 ,若共同負(fù)責(zé)區(qū)域則須排表 責(zé)任區(qū)域之 5S 標(biāo)準(zhǔn)建立 責(zé)任區(qū)域之5S評分標(biāo)準(zhǔn)建立 5S活動推行：高層的宣示、各單位說明與宣導(dǎo)、5S活動展開 5S評分活動：成立評分小組、說明與試評訓(xùn)練、評分與公布 5S獎懲：獎懲辦法建立、公開儀式獎懲日常管理要點(diǎn)日常工作的具體作法：晨會班會(班組長主持、約 10 分鈡、上班前舉行)功用：O發(fā)揮團(tuán)隊(duì)紀(jì)律振作精神、晨操 養(yǎng)成禮貌及遵守柡準(zhǔn)的習(xí)慣 發(fā)言、表達(dá)力訓(xùn)

8、練。重點(diǎn)叮嚀、消滅失誤 表揚(yáng)優(yōu)秀人員大聲、儀表、眼3神不允許屬下馬虎、應(yīng)付看板的活用：”看得到的管理、提高效率、好的享受成就感、不好的警惕力啪交班簿：O可用一般本子或?qū)ｉT設(shè)計(jì)的本子記錄內(nèi)容0O日期、星期、請假人、尚未完成事項(xiàng)、上級交代事項(xiàng)、要特別注意之事項(xiàng)、移交的工具用品等0下班前一定要填寫、如無特殊事項(xiàng)可寫”一切正常當(dāng)然要簽上班第一件事看交班簿管理干部要掌握的事0 部屬有幾人 ?0 設(shè)備有幾臺 ? 昨天生產(chǎn)什么 ?產(chǎn)量多少 ?不良率 ?主要不良 ?0今天要生產(chǎn)什么？要多少？原材料、人、機(jī)臺本部門有那些問題點(diǎn)較急迫的是什么？上司交辦事項(xiàng)完成了0?嗎上報(bào)了嗎? 0報(bào)表用心看 ,活用隨身筆記本0活

9、用交班簿激勵：獲得部屬信賴的要領(lǐng)1、問好：每天都要部屬親切的問好，但不可老用同樣的話2、發(fā)現(xiàn)：要能及早發(fā)現(xiàn)部屬的特長或特別有興趣的問題3、關(guān)心：要時(shí)時(shí)對部屬表示出乎至誠的關(guān)心4、鼓勵：要鼓勵部屬遇有問題時(shí)可隨時(shí)提出討論或磋商5、幫助：部屬面臨困難時(shí)要自動給予幫助6、公平：對一切事物都要公平而正直，善于體貼事事總以他人為重7、責(zé)任感：對于自己的過失固然要負(fù)責(zé)，對部屬的過失也應(yīng)自動出面負(fù)責(zé)如何推動品管圈活動一、何謂品管圈 品管圈是在同一工作地點(diǎn)，以自主的力量，推行質(zhì)量管理活動的小團(tuán)體。這個(gè)團(tuán)體將不斷地為全公司質(zhì)量 管理活動的一環(huán)實(shí)行自我啟發(fā)和相互啟發(fā)活用品管技巧推行工作場所的管理改善。二、品管圈活

10、動的基本觀念1. 改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展2. 尊重人性，創(chuàng)造一個(gè)有意義、明朗的工作場所3. 發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無限的潛能三、品管圈活動的要領(lǐng)1.自動自發(fā)2.自我啟發(fā)3.全員參加4.全員發(fā)言5.相互啟發(fā)四、品管圈活動的效果1.提高現(xiàn)場品質(zhì)意識，問題意識和改善意識2.提高現(xiàn)場士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神3.建立良好的人際關(guān)系4.從工作中發(fā)掘樂趣、意義5.達(dá)成符合人性需要的自主管理6.發(fā)揮智慧、啟發(fā)腦力資源7.透過科學(xué)性的活動以開闊視野8.品質(zhì)保證徹底執(zhí)行（一）活動主題選定1 . 何謂問題點(diǎn)：日常工作的處理過程中， 應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。2 . QC手法問題3 . 列出問題點(diǎn)3-1

11、.列出工作上問題點(diǎn)（1）日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題（ 2）下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題（3）上級經(jīng)常要求的問題3-2舉例：品質(zhì)Q: XX產(chǎn)品不良率高效率D： XX產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C: xx工程損耗成本高士氣M: xx班出席率低安全S: xx設(shè)備傷害件數(shù)高4選定活動主題選定主題：如何降低XX不良率選定理由：1.XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高2.XX產(chǎn)品無法如期交貨3. XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品（二）查檢表1 . 何謂查檢表 2 . 設(shè)計(jì)步驟 3 . 查檢表4 . 查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)：1 ）利用層別2）迅速記錄數(shù)字3）明確履歷4）以符號或數(shù)字記錄5）以 46 項(xiàng)為原則 6）必要時(shí)修正（三 ） 柏拉圖1柏拉圖的意義：

12、將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù) 等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別（查檢表的項(xiàng)目）力口 以分類，按其出現(xiàn)大小（大t?。╉樞蚺帕械膱D形。2 . 特征：1）以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點(diǎn)。2）掌握全體不良情形。3） . 掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)） 。3.作法：1）決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。依查檢表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）。2）決定期間，收集數(shù)據(jù)。3）按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表4）.表紙上記入橫軸（項(xiàng)目 ）、縱軸（品質(zhì) ,特性分度）。 5）.按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。6）.累計(jì)數(shù)以折線記入右端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為100%。7）.記入收集期間，總檢查數(shù)，記4 . 注意事項(xiàng)1）橫軸依項(xiàng)目別大小順序排列，其它項(xiàng)排最后。2）橫軸距離相

13、同。3）縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)） 、缺點(diǎn)數(shù)。4）最高尺度包含總數(shù)。5）適用于計(jì)數(shù)值。四）特性要因圖1 .何謂特性要因圖2. 特性要因圖的畫法3 . 特性要因圖的功能4 . 腦力激蕩法 （BRAIN STORMING METHOD）（五）改善對策1 . 圖分析（重要要因掌握 ）及特性要因分析2. 改善對策實(shí)施計(jì)劃表3 . 改善對策思考之原則3-1應(yīng)用愚巧法（ 1）愚巧法的意義 :為使再愚蠢的人來操作或作業(yè)中稍有不注意,也不會發(fā)生錯(cuò)誤 ,而考究出來的一種方法。（2）愚巧法要點(diǎn)A 用形狀、味道、顏色、聲音 等感官能直覺B 用治具、輔助工具、限度樣本C 作業(yè)順序排列（3）舉例說明：A 電器的保險(xiǎn)

14、絲B.瓦斯的臭氣C 高速公路、鐵路平交道之凹凸路面3-2 應(yīng)用5W1H法3-3 應(yīng)用腦力激蕩法集體創(chuàng)思、突破 現(xiàn)狀3-4 檢討4M人、機(jī)器、材料、方法4 . 提出改善對策之具體方法：1）.條文式（避免用加強(qiáng)XXX，隨時(shí)XXX）2） 數(shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度 ）3）.圖示、圖面表示4） 符合實(shí)際工作現(xiàn)場情形5 . 改善對策之實(shí)施1）計(jì)劃取得上司的認(rèn)可2）實(shí)施期間繼續(xù)收集數(shù)據(jù)3）實(shí)施期間未獲期待效果 ,要因再分析、再對策4）有效對策提案（ 六）推移圖1. 何謂推移圖1）. 推移圖就是數(shù)據(jù)的變動 ,以點(diǎn)與折線連起來的圖。2）. 功能：推移圖作為視查數(shù)據(jù)、時(shí)間變化的一種方法。影

15、響數(shù)據(jù)要因如能區(qū)分層別就可以了解其影響度。2 . 推移圖作法1）決定期間與數(shù)據(jù)2）計(jì)算不良率或每單位缺點(diǎn)數(shù)3）方格紙上劃上縱軸與橫軸，縱軸記入特性，橫軸記入時(shí)間4）依數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接5）計(jì)算各期間之總平均不良率6）再依層別要因畫層別推移圖（時(shí)間別、班別、人員別、原材料別、機(jī)械別、不良項(xiàng)目別） 。3 . 效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)1）異常值處理方式（注明原因，不列入計(jì)算）2）分段實(shí)施分段確認(rèn)各對策之效果。3）效果有副作用時(shí)必須同時(shí)比較利弊得失。4）實(shí)施中要注意效果，嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對策實(shí)施。5）效果確認(rèn)時(shí)間之劃分改善前一對策開始實(shí)施適改善中一改善對策實(shí)施至對策標(biāo)準(zhǔn)化前改善后

16、一有效對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后（ 七）標(biāo)準(zhǔn)化1. 效果維持的重要性O(shè)標(biāo)準(zhǔn)化后，作業(yè)穩(wěn)定，管理安定（一定作業(yè)方法）O改善效果維持2 . 何為標(biāo)準(zhǔn)化：依實(shí)際狀況，合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運(yùn)用，達(dá)到管理的目的。3 . 標(biāo)準(zhǔn)化的目的：1）效果維持2）減少個(gè)人差異3）技術(shù)儲蓄4）教育訓(xùn)練4. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要： 1） .作業(yè)簡單化2） .管理安定化3） .異常易追查4） .問題易改善5 . 標(biāo)準(zhǔn)化與教育訓(xùn)練：1 ） .新手職前教育2） .標(biāo)準(zhǔn)展開 ,擴(kuò)大效果3） .納入日常管理 ,維持效果4） .標(biāo)準(zhǔn)化與提案改善配合對待公司的態(tài)度忠誠：（一）忠于公司就是忠于自己（二）忠誠就是以老板的心對待公司 （三）忠誠就是要與公司同舟共三）工作要積極主動三）讓自信養(yǎng)成習(xí)慣要有“擔(dān)當(dāng)”的想法 要做就把它做好O否則不如不做。敬