電話推銷程序

1、工作標(biāo)準(zhǔn)與程序STANDARD OPERATING PROCEDURE屬下酒店:SUBJECT工作任務(wù)：電話推銷程序S/N 序號(hào)；SG-S&M-S0P-SE003VERSION版本號(hào)：DEPARTMENT部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部JOB CATEGORY職位：銷售部所有銷售人員ISSUED BY簽發(fā)人：APPROVED BY 批準(zhǔn)人：SUMITION 呈送： DISTRIBUTION 抄送：EFFECTIVE DATE 生效日期：REVISED 修訂日期：-12-20PURPOSE 目的:通過短而快捷的方式使客戶第一時(shí)間了解酒店產(chǎn)品和活動(dòng)信息。工作流程圖:SG-S&M-SOP-SE003Standard

2、 Operating Procedure 操作標(biāo)準(zhǔn)與步驟：序號(hào)步驟（做什么）要點(diǎn)（如何做）標(biāo)準(zhǔn)要求S/N(What)(How)(Standard)1準(zhǔn)備根據(jù)酒店產(chǎn)品推廣時(shí)間和部門要求制訂電話銷售計(jì)劃；實(shí)際可行，有針對(duì)性。1.2了解、熟知本酒店產(chǎn)品和客戶情況。查找相關(guān)資料、信息。2主動(dòng)電話銷售2.1主動(dòng)問好；禮貌、熱情。2.2口我介紹口己姓名，酒店名稱，想與誰通話：簡(jiǎn)單扼要，清晰明了。2.3聯(lián)系到要找的人，觸及話題；盡快闡述和講明來意。2.4找出對(duì)方可能會(huì)感興趣的突破點(diǎn)，引起對(duì)方的興趣：在最初15秒內(nèi)。2.5認(rèn)真傾聽，注意對(duì)方的反應(yīng)，并有意識(shí) 的提問；反應(yīng)敏捷，抓住機(jī)會(huì)提 出有針對(duì)性的問題。2.

3、6注意掌握產(chǎn)品的價(jià)格策略，講明產(chǎn)品好 處使客戶易丁接受。如先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及 主要產(chǎn)品，讓對(duì)方知道物有所值等：主要針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)及價(jià) 格進(jìn)行有效促銷。2.7注意語言措辭。用比較通俗、對(duì)方熟悉 的詞匯。3接聽客人問詢3在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；（手邊拿 好筆和記錄用紙）接聽快速，記錄詳細(xì)、 清晰。3.2主動(dòng)問好，講明自己身份：簡(jiǎn)單明了，吐詞清晰。3.3抓住中心，詳盡解答，主動(dòng)推銷，掌握分寸，切忌強(qiáng)買強(qiáng)賣；語氣平和，語調(diào)輕松， 用制得當(dāng)：做好要點(diǎn)筆 錄。3.4如客戶有意預(yù)訂，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議，或安排約見時(shí)間、地點(diǎn)：3.5確認(rèn)客人的話已經(jīng)說完，感謝客人并待 客人放下電話再掛斷電話，切忌催促客 人結(jié)束電話：SG-S&M-SOP-SE003Standard Operating Procedure 操作標(biāo)準(zhǔn)與步驟：序號(hào)S/N步驟（做什么） （What）要點(diǎn)（如何做） （How）標(biāo)準(zhǔn)要求 (Standard)4跟蹤確認(rèn)4.1整理、記錄電話銷售情況；及時(shí)整理并處理客戶 要求。4.2如客戶有意預(yù)訂，迅速給對(duì)方發(fā)出書面 確認(rèn)書：反饋及時(shí)。4.3資料歸檔。按市場(chǎng)營(yíng)銷部客戶資料管理制度。CROSS-REFEREN