售后服務(wù)承諾書

1、售 后 服 務(wù) 承 諾 書為了維護消費者的合法權(quán)益，提高品牌知名度，我方入駐經(jīng)營后，保證按照下 列條款要求做好售后服務(wù)。1、 我方自愿入駐后保證堅決服從和遵守本市場的各項規(guī)章制度。2、 我方在經(jīng)營服務(wù)過程中，嚴格按照國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門的要求，不銷售 不符合“室內(nèi)用品有害物質(zhì)限量”10 項國家標準的產(chǎn)品。3、 我方保證及時做好產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。4、 我方保證嚴格要求，管理好自己的售后服務(wù)人員，遵守職業(yè)道德嚴格執(zhí)行 操作規(guī)程，做好售后“三包”工作，并自愿接受商場的監(jiān)督。5、 我方保證按照商品買賣合同規(guī)定的時間，負責把銷售的產(chǎn)品及時準確完好的送到顧客家中，讓顧客放心，因特殊情況未能按合同

2、規(guī)定時間履行合同，應(yīng) 提前與顧客協(xié)商，協(xié)商未果，應(yīng)按合同規(guī)定無條件賠償對方的損失。六、售出商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題引起消費者投訴，我方保證按中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及國家有關(guān)部委頒布的部分 產(chǎn)品修理、更換、退換的有關(guān)規(guī)定給予妥善解決。七、我方保證嚴格執(zhí)行售后服務(wù)標準，即一雙鞋套：到顧客家服務(wù)人員自備一雙鞋套；二句話：進門前，“我是*廠家售后服務(wù)人員，今天前來為您服務(wù)”。離退前：“今后如有需要，請隨時與我們聯(lián)系”。三要素：要求所有售后服務(wù)人員必須達到敬業(yè)、專業(yè)、規(guī)范作業(yè)；四塊布 1、組裝家具前要有一塊地面保護布。2、組裝家具打開包裝后要有一塊擦手布。3、組裝家具前要有一

3、塊擦拭家具布（最好配有碧麗珠）。4、組裝完家具離退時要有一塊擦地面布；五不準： 1、不準失約客戶。 2、不準勒索客戶。3、不準接受客戶的饋贈。4、不準用客戶家中的電話及衛(wèi)生間。5、不準喝客戶一口水，吸一支煙，吃一頓飯。提高企業(yè)自身信譽，維護市場形象。八、我方售出商品因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，經(jīng)有關(guān)部門鑒定，責任屬我方的，經(jīng)市場主辦方調(diào)解仍不能妥善解決，主辦方有權(quán)動用我方質(zhì)保金，對消費者先行賠付。九、我方在經(jīng)營一年內(nèi)，如發(fā)生兩次，嚴重者一次因質(zhì)量問題和服務(wù)引起的投訴，又未能妥善解決，嚴重損害本市場信譽，造成惡劣影響，主辦方有權(quán)終止合同， 一切損失由我方承擔。十、我方與消費者在售后服務(wù)中發(fā)生糾紛，又不能妥善解決，應(yīng)及時與主辦方客戶投訴中心聯(lián)系，由主辦方協(xié)助解決，避免一切有損市場信譽