電力四大攻堅(jiān)戰(zhàn)之服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)推進(jìn)方案

1、電力四大攻堅(jiān)戰(zhàn)之服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)推進(jìn)方案目標(biāo)任務(wù)總體目標(biāo)：通過實(shí)施“服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”，全員行動(dòng)，全力攻堅(jiān)，全面提效，狠抓服務(wù)措施改進(jìn)和服務(wù)隱患整改，切實(shí)改善服務(wù)指標(biāo)，確保改革時(shí)期服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，確?！皟陕省碧嵘?、城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、業(yè)擴(kuò)提速、應(yīng)急服務(wù)等重點(diǎn)工作取得重大突破，為公司推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”提供有力支撐。主要任務(wù)：提升居民供電“兩率”水平；提升城鄉(xiāng)服務(wù)一體化水平；提升服務(wù)應(yīng)急能力；提升業(yè)擴(kuò)工作效率；提升營(yíng)配協(xié)同能力；提升電力交易服務(wù)品質(zhì)。攻堅(jiān)措施提升居民供電“兩率”，提高客戶端供電質(zhì)量攻堅(jiān)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)公用臺(tái)區(qū)低壓出口電壓合格率達(dá)到100%，力爭(zhēng)達(dá)到電監(jiān)會(huì)專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)管指標(biāo)要求。加快配網(wǎng)建設(shè)。加快推進(jìn)直供區(qū)

2、智能配網(wǎng)建設(shè)，直供區(qū)配電自動(dòng)化覆蓋率年底達(dá)到76%。重點(diǎn)解決縣域電網(wǎng)與主網(wǎng)聯(lián)系薄弱、局部電源布點(diǎn)不合理等問題。加快農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程和“電網(wǎng)升級(jí)扶貧專項(xiàng)工程”進(jìn)度，提高農(nóng)村地區(qū)供電質(zhì)量。全力提高供電可靠率。大力開展配網(wǎng)帶電作業(yè)，城區(qū)業(yè)擴(kuò)帶電接火率達(dá)到95%以上。加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，嚴(yán)控計(jì)劃外停電、重復(fù)停電和延時(shí)送電。大力推行狀態(tài)檢修、聯(lián)合檢修等作業(yè)方式，減少客戶停電時(shí)間和停電次數(shù)。全力提高居民客戶端電壓合格率。深化客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用。開展公用臺(tái)區(qū)分接頭精細(xì)化管理。加大技術(shù)措施。加強(qiáng)客戶專變分接頭調(diào)整、配變?nèi)嘭?fù)載不平衡度的管理。狠抓服務(wù)一體化管理，整體提升城鄉(xiāng)服務(wù)水平攻堅(jiān)目標(biāo)：年底前初步實(shí)

3、現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)四個(gè)“一體化”。城市中心區(qū)實(shí)現(xiàn)“十分鐘繳費(fèi)圈”，農(nóng)村繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)“村村設(shè)點(diǎn)”；故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率達(dá)到100%、恢復(fù)送電及時(shí)率達(dá)到99.9%以上。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化。推進(jìn)市、縣公司標(biāo)準(zhǔn)一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋。服務(wù)措施一體化。健全、完善客戶基礎(chǔ)檔案，有效提升營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確率；加強(qiáng)營(yíng)配協(xié)同，全面推行“首到必修制”，提高搶修效率；拓展城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)方式，建成一體化繳費(fèi)平臺(tái)。服務(wù)裝備一體化。加快推進(jìn)縣城中心區(qū)配電自動(dòng)化建設(shè)；加快用電信息采集終端建設(shè)進(jìn)度；積極配備帶電作業(yè)車、應(yīng)急發(fā)電車、流動(dòng)服務(wù)車和社會(huì)化代辦終端等裝備，為城鄉(xiāng)客戶提供新型服務(wù)手段。

4、服務(wù)信息一體化。深化營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，統(tǒng)一市、縣公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化操作；深化營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)和供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)市縣公司營(yíng)銷管理的同步提升。提升服務(wù)應(yīng)急能力，保障公司服務(wù)形象攻堅(jiān)目標(biāo)：發(fā)揮客戶服務(wù)應(yīng)急體系作用，保障公司服務(wù)形象；確保95598電話接通率達(dá)到95%以上；確保重大活動(dòng)、重大事件保電萬(wàn)無一失。建立健全以客戶為中心的應(yīng)急服務(wù)體系；提高95598 應(yīng)急處置能力；確保電力有序供應(yīng)。提升業(yè)擴(kuò)工作效率，滿足客戶需求攻堅(jiān)目標(biāo)：推行業(yè)擴(kuò)“三全”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“無障礙”接入，全面實(shí)施高壓業(yè)擴(kuò)“契約式”服務(wù)，確保契約兌現(xiàn)率高于90%。全力提升供電方案答復(fù)質(zhì)量；全面推

5、行高壓業(yè)擴(kuò)“契約式”服務(wù)；全方位推進(jìn)業(yè)擴(kuò)“提速”。推進(jìn)GIS 營(yíng)銷應(yīng)用建設(shè)，提升營(yíng)配協(xié)同服務(wù)能力攻堅(jiān)目標(biāo)：以公司GIS平臺(tái)為基礎(chǔ)，年底前初步完成GIS 營(yíng)銷應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)PMS系統(tǒng)的橫向集成融合，17市公司全部上線運(yùn)行。完善試點(diǎn)單位數(shù)據(jù)普查和示范應(yīng)用；組織推廣實(shí)施和實(shí)用化應(yīng)用；推進(jìn)提升營(yíng)配協(xié)同服務(wù)能力。提升電力交易服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)和諧網(wǎng)廠關(guān)系攻堅(jiān)目標(biāo)：電力交易規(guī)范有序，網(wǎng)廠關(guān)系和諧穩(wěn)定，確保不發(fā)生對(duì)公司形象造成重大影響的事件。規(guī)范開展交易組織和信息發(fā)布；做好購(gòu)售電合同的簽訂與備案工作。進(jìn)度安排發(fā)動(dòng)階段：公司召開啟動(dòng)會(huì)議，發(fā)布實(shí)施方案，全面啟動(dòng)“服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”；各市、縣公司按照方案要求制訂針對(duì)性實(shí)施方案。利用內(nèi)外部媒體進(jìn)行廣泛宣傳，形成全面動(dòng)員、全方位參與的氛圍。推進(jìn)階段各市、縣公司按照實(shí)施方案要求認(rèn)真抓好落實(shí)，實(shí)現(xiàn)提升目標(biāo)；公司建立活動(dòng)通報(bào)制度，