窗口作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案

1、窗口作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量和行政效能，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照政治清明、政府清廉、干部清正的要求和為民、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效原則，大力加強(qiáng)公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，著力糾正國家公務(wù)人員工作不實(shí)、紀(jì)律松散、效能低下和行政行為不規(guī)范、權(quán)力運(yùn)行不透明、服務(wù)水平不高等庸懶散問題，積極營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)干部作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、行政行為進(jìn)一步規(guī)范、工作效率進(jìn)一步提高、服

2、務(wù)水平進(jìn)一步提升、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的工作目標(biāo)，為建設(shè)富裕、生態(tài)、和諧、幸福沙灣提供堅(jiān)強(qiáng)保障。二、專項(xiàng)治理的范圍和對(duì)象服務(wù)窗口及其工作人員。三、專項(xiàng)治理的主要問題工作不實(shí)、履職不力。重點(diǎn)糾正執(zhí)行黨的路線方針政策和貫徹落實(shí)上級(jí)重大決策部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行崗位職責(zé)、不按規(guī)定時(shí)間完成本職工作，玩忽職守、失職瀆職；對(duì)群眾提出和反映的問題能解決而不解決等行政不作為、慢作為、亂作為問題。態(tài)度冷硬、紀(jì)律松散。重點(diǎn)糾正對(duì)群眾態(tài)度冷淡、語言生硬、服務(wù)不熱情；工作期間無故遲到、早退、串崗、脫崗，科室和業(yè)務(wù)窗口無人受理行政服務(wù)事項(xiàng)；上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲等做其它與工作無關(guān)的事情以及門難進(jìn)、人難

3、找、臉難看、話難聽、事難辦等問題。辦事拖拉、效能不高。重點(diǎn)糾正窗口單位在履行行政審批和服務(wù)事項(xiàng)中，政務(wù)不公開、工作流程不公開、吃拿卡要、暗箱操作；各項(xiàng)審批事項(xiàng)未按照“一站式”服務(wù)進(jìn)行審批；不認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、公開承諾、限時(shí)辦結(jié)等效能制度，故意刁難、無故拖延；利用職權(quán)亂檢查、亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等問題。四、專項(xiàng)治理的方法、時(shí)間、步驟專項(xiàng)治理活動(dòng)堅(jiān)持自查自糾為主、監(jiān)督整改并重的原則。專項(xiàng)治理活動(dòng)分為自查自糾、公眾評(píng)議、整改提高三個(gè)階段進(jìn)行。自查自糾階段。服務(wù)窗口要認(rèn)真開展自查，向各行業(yè)服務(wù)對(duì)象聘請績效監(jiān)督員，召開績效監(jiān)督員會(huì)議，深入查找作風(fēng)建設(shè)中存在的問題。公眾評(píng)議階段。在不同的服務(wù)領(lǐng)域組織服務(wù)對(duì)象開展公眾評(píng)議。通過發(fā)放問卷調(diào)查表等多種形式，廣泛征求群眾對(duì)窗口工作作風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。整改提高階段。服務(wù)窗口要針對(duì)自查自糾和公眾評(píng)議階段查找出的問題集中整改，要緊密聯(lián)系本單位的工作實(shí)際，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。要著力解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，努力克服辦事拖拉、工作推諉、紀(jì)律渙散、政令不暢等問題。五、工作要求要高度重視服務(wù)窗口的作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)，深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)是落實(shí)績效管理工作，提高行政效能的有力抓手。服務(wù)窗口要以“群眾滿意”為宗旨，加大自查自糾和公眾評(píng)議階段的力度，切實(shí)糾正存在的“庸、懶、散、奢”現(xiàn)象，認(rèn)真解決門