旅游公司市場(chǎng)部部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)

1、旅游公司市場(chǎng)部部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)5.1 部門工作職責(zé)5.1.1 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.1.2 負(fù)責(zé)游客、旅游團(tuán)體的接待工作，并做好記錄。 5.1.3 負(fù)責(zé)外來(lái)人員、車輛的聯(lián)系工作，并做好記錄。5.1.4 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并落實(shí)完成。5.1.5 負(fù)責(zé)制定全年工作計(jì)劃，并組織相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展、實(shí)施。5.1.6 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)游樂(lè)、演出活動(dòng)的工作計(jì)劃，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，提出旅游公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的可行性研究和開(kāi)發(fā)建議方案。5.1.7 負(fù)責(zé)公司整體形象和廣告宣傳，制定并實(shí)施公關(guān)宣傳活動(dòng)計(jì)劃和公司策劃方案，提高公司的知名度。5.1.8 及時(shí)整理分

2、析不同時(shí)期的市場(chǎng)反饋信息，提出多種市場(chǎng)營(yíng)銷方案及建議計(jì)劃，提出符合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況的方案，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。5.1.9 負(fù)責(zé)游客權(quán)益投訴的處理。5.1.10 做好與公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、配合工作。5.1.11 負(fù)責(zé)完成公司安排的臨時(shí)性工作。5.2 市場(chǎng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)5.2.1 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督落實(shí)。5.2.2 負(fù)責(zé)制定公司全年工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。5.2.3 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)活動(dòng)的工作計(jì)劃，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)信息、提出市場(chǎng)拓展的策劃意見(jiàn)。5.2.4 負(fù)責(zé)公司整體形象和廣告宣傳，制定并實(shí)施公關(guān)宣傳活動(dòng)計(jì)劃和公司策劃方案，提高公司的知名度。5.2.5 及時(shí)整理分析不同時(shí)期

3、的市場(chǎng)反饋信息，提出不同市場(chǎng)的營(yíng)銷方案及建議計(jì)劃，方案和計(jì)劃應(yīng)符合公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。5.2.6 安排、落實(shí)本轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域的清理工作。5.2.7 負(fù)責(zé)并組織實(shí)施本部門員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃和員工思想教育工作。5.2.8 負(fù)責(zé)安排本部門員工的業(yè)余文化生活。5.2.9 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。5.3 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策劃人員崗位職責(zé)5.3.1 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3.2 策劃人員須提前一個(gè)月提出公司下一年度的策劃方案年計(jì)劃、季度計(jì)劃和月計(jì)劃。5.3.3 提出的各項(xiàng)計(jì)劃須符合公司自身的特點(diǎn)，以有利于活動(dòng)的開(kāi)展。5.3.4 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員

4、須定期調(diào)查旅游市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)，了解掌握各相關(guān)旅游景點(diǎn)的情況，掌握最新行情，及時(shí)提出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方案。5.3.5 對(duì)于每一項(xiàng)開(kāi)發(fā)工作實(shí)施的結(jié)果，須以書面形式小結(jié)并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，溝通信息，調(diào)整自身工作方向和方法。5.3.6 積極、認(rèn)真地工作，為公司爭(zhēng)取最大的效益。5.3.7 按時(shí)、出色地完成自己的本職工作，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，并認(rèn)真完成單位安排的其它工作任務(wù)。5.3.8 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作水平。5.4 市場(chǎng)部接待人員崗位職責(zé)5.4.1 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.4.2 負(fù)責(zé)游客、旅游團(tuán)體、視察領(lǐng)導(dǎo)、公干人員、職工親友等人員的接待工作，不同的人員應(yīng)采用不同的接待方式。5.4.3 負(fù)責(zé)受理游客投訴并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。5.4.4 接待服務(wù)工作應(yīng)做到禮貌、熱情、大方、主動(dòng)、耐心、有問(wèn)必答。5.4.5 熟悉公司的建設(shè)史、概況、面積、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)狀、景點(diǎn)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)特色、交通狀況、地理位置及設(shè)備、設(shè)施的當(dāng)日活動(dòng)情況等，并靈活運(yùn)用于公司介紹及推銷活動(dòng)中。5.4.6 了解旅游業(yè)概況及旅游知識(shí)，熟悉本地各旅游景點(diǎn)的現(xiàn)狀，并能在介紹中