行政服務(wù)中心科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)匯報(bào)

1、行政服務(wù)中心科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)匯報(bào) 區(qū)委開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心按照區(qū)委活動(dòng)辦的部署和要求，立足窗口工作實(shí)際，堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”，周密組織，扎實(shí)推進(jìn)，做到思想XX度重視，標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格要求，措施上務(wù)求實(shí)效，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作深入開(kāi)展，促進(jìn)了服務(wù)效率和質(zhì)量的大幅提升?；顒?dòng)開(kāi)展的主要情況：一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，立主題明載體，為活動(dòng)開(kāi)展提供有力保障。中心高度重視活動(dòng)開(kāi)展，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，認(rèn)真組織，確保了活動(dòng)扎實(shí)有效的進(jìn)行。一是搞好動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真抓好活動(dòng)每個(gè)階段的工作，及時(shí)召開(kāi)班子和全體工作人員會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)記學(xué)習(xí)

2、筆記、寫(xiě)決心書(shū)、心得體會(huì)、剖析材料、整改方案，邀請(qǐng)區(qū)監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)員講話(huà)，組織黨員干部職工學(xué)習(xí)聽(tīng)取專(zhuān)題輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)，對(duì)剖析的問(wèn)題和整改方案逐級(jí)審查把關(guān)等措施，使每位干部職工深入的學(xué)習(xí)了解科學(xué)發(fā)展觀，思想上做到了高度重視。二是制定方案，強(qiáng)化督查落實(shí)。制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確重點(diǎn)解決的問(wèn)題、方法步驟及具體要求，各科室、窗口結(jié)合各自實(shí)際分別制定具體落實(shí)措施。成立了由主任任組長(zhǎng)、各科室和窗口負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期調(diào)度督查。制定了活動(dòng)配檔表，明確了每個(gè)階段的工作安排，并組織專(zhuān)項(xiàng)督查，做到了督查到位、落實(shí)到位。三是立主題、明載體，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展。立足服務(wù)找準(zhǔn)活動(dòng)的結(jié)合點(diǎn)，確定以“塑品牌、樹(shù)形象、

3、促發(fā)展、創(chuàng)一流”為活動(dòng)主題，以“建優(yōu)質(zhì)高效便民平臺(tái)，創(chuàng)政府行政服務(wù)典范”為實(shí)踐載體，突出服務(wù)窗口工作特點(diǎn)。圍繞實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)效能、窗口形象、工作業(yè)績(jī)“四個(gè)提升”的總體目標(biāo)，在解決思想觀念、服務(wù)效能、服務(wù)機(jī)制、工作作風(fēng)、服務(wù)能力等五個(gè)方面取得了明顯成效，推動(dòng)了行政服務(wù)工作再上新水平，為爭(zhēng)當(dāng)全市行政服務(wù)的排頭兵打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，形勢(shì)多樣，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。把學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)全過(guò)程，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，采取“集體學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)講、互相評(píng)、網(wǎng)上學(xué)”等形式，建立經(jīng)常性的學(xué)習(xí)機(jī)制，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是集體學(xué)。堅(jiān)持每周三、五下午兩個(gè)半天的集體學(xué)習(xí)，并實(shí)行個(gè)人自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)

4、合，學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡相結(jié)合，組織觀看了科學(xué)發(fā)展觀專(zhuān)題片重托，先后學(xué)習(xí)了仲祖文署名文章、孫培杰先進(jìn)事跡、人民日?qǐng)?bào)理論文章、評(píng)論員文章、毛紅霞事跡、崔學(xué)選和吳大觀等先進(jìn)事跡，通過(guò)寫(xiě)體會(huì)、座談交流、專(zhuān)題報(bào)告會(huì)等形式，不斷提高學(xué)習(xí)教育效果；二是現(xiàn)場(chǎng)講。開(kāi)展講課培訓(xùn)、演講比賽等活動(dòng)。制定窗口業(yè)務(wù)骨干輪流講課計(jì)劃，先后邀請(qǐng)區(qū)監(jiān)察局、日照街道黨委、區(qū)國(guó)土資源分局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀專(zhuān)題培訓(xùn)，并邀請(qǐng)市區(qū)2位衛(wèi)生健康專(zhuān)家來(lái)中心現(xiàn)場(chǎng)授課，5位窗口業(yè)務(wù)骨干輪流講課，保持了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，開(kāi)展了學(xué)用普通話(huà)比賽和演講比賽活動(dòng)，極大的豐富了活動(dòng)內(nèi)容，收到了良好效果；三是互相評(píng)。開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)

5、、群眾評(píng)議活動(dòng)。召開(kāi)班子民主生活會(huì)，吸收部分科室窗口黨員和群眾代表參加，班子及成員認(rèn)真總結(jié)今年的工作、深入剖析問(wèn)題及原因、明確今后努力方向，并認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，誠(chéng)懇地接受大家的意見(jiàn)建議，形成了良好的民主氛圍；四是網(wǎng)上學(xué)。在中心網(wǎng)站和活動(dòng)辦公室開(kāi)辟專(zhuān)欄學(xué)習(xí)交流，及時(shí)更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，使窗口工作人員及時(shí)獲得最新的學(xué)習(xí)資料，使學(xué)習(xí)既緊張又富有活力。三、深入調(diào)研，細(xì)致分析，多方征求意見(jiàn)建議。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，加大工作調(diào)研力度，圍繞“加強(qiáng)信息化建設(shè)提高行政服務(wù)效能、延伸服務(wù)鏈完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化投資服務(wù)功能服務(wù)招商引資”三個(gè)課題進(jìn)行深入調(diào)研。一是多次召開(kāi)業(yè)務(wù)骨干研討會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人座談會(huì)，通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)站信箱

6、、辦件評(píng)議監(jiān)督、電話(huà)回訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，廣泛征求各界意見(jiàn)建議；二是發(fā)放征求意見(jiàn)表260余份，并與區(qū)監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)一起到部分企業(yè)走訪，對(duì)收集的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總分析，研究制定針對(duì)性改進(jìn)措施，并認(rèn)真撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；三是通過(guò)召開(kāi)班子民主生活會(huì)，各黨員結(jié)合自身實(shí)際和工作實(shí)際對(duì)中心工作提出的意見(jiàn)和建議，在深入分析問(wèn)題、收集建議的基礎(chǔ)上，中心班子形成分析檢查報(bào)告，并通過(guò)發(fā)放評(píng)議表、公開(kāi)欄張貼、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)等形式征集對(duì)報(bào)告的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理建議予以采納，充實(shí)修改分析檢查報(bào)告，增強(qiáng)了報(bào)告的針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)一步理清了工作思路，促進(jìn)了工作健康有序開(kāi)展。四、深入查擺剖析，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真徹底地查擺問(wèn)題。突出行政服務(wù)

7、工作重點(diǎn)，開(kāi)展“四查”活動(dòng)，深入查找中心機(jī)關(guān)及窗口服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，努力把問(wèn)題查實(shí)、查細(xì)、查準(zhǔn)。一是自查。從個(gè)人、科室和窗口、班子、班子成員四個(gè)層面開(kāi)展自查剖析，深刻剖析存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)剖析材料，相辦法、定措施、找對(duì)策；二是互查。在自查的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持互查，召開(kāi)了班子、機(jī)關(guān)、大廳三個(gè)層面的座談交流會(huì)議、談心活動(dòng)，相互找不足、談體會(huì)、提建議。制定滿(mǎn)意測(cè)評(píng)票讓大廳窗口負(fù)責(zé)人對(duì)中心班子和機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行評(píng)議；三是內(nèi)查。制定服務(wù)規(guī)范在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各窗口按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行自查，逐一梳理、完善、整理、提高，中心集中檢查驗(yàn)收，使窗口服務(wù)工作達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；四是外查。聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局深入

8、10處鎮(zhèn)街道和部分村，對(duì)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作了通報(bào)并督查整改。通過(guò)實(shí)行辦件評(píng)議、網(wǎng)上群眾信箱、網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)督查、建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)、制定投訴監(jiān)督管理辦法等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并不斷改正問(wèn)題。在“四查”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)全體工作人員召開(kāi)座談交流會(huì)，每個(gè)人結(jié)合半年工作，分別從思想認(rèn)識(shí)、精神狀態(tài)、自身不足、重點(diǎn)工作、職責(zé)履行等五方面重點(diǎn)查擺存在的問(wèn)題，細(xì)心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，明確了下一步的工作方向。五、狠抓整改，注重落實(shí)，不斷完善體制機(jī)制。在整改落實(shí)階段按照“四明確一公開(kāi)”的要求，堅(jiān)持“邊學(xué)邊查、邊整邊改”的原則，把解決問(wèn)題作為重點(diǎn)和檢驗(yàn)活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施落實(shí)，切實(shí)加大整改力度。針對(duì)查擺

9、出的問(wèn)題，制定整改方案，明確整改目標(biāo)、責(zé)任、措施和時(shí)限要求，并建立“三本臺(tái)帳”實(shí)行銷(xiāo)號(hào)制度，逐一督查解決整改落實(shí)。各科室、窗口分別制定整改方案，建立各自需解決問(wèn)題臺(tái)賬，有針對(duì)性的整改。在整改過(guò)程中，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，不斷完善體制機(jī)制，努力提高機(jī)關(guān)服務(wù)管理水平。一是完善審批運(yùn)行機(jī)制。在抓好大廳窗口“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)廳事項(xiàng)認(rèn)真梳理，大力精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，提高即辦率和提前辦結(jié)率，在去年流程再造基礎(chǔ)上又提速20%以上，確保同類(lèi)事項(xiàng)與周邊區(qū)縣比辦理環(huán)節(jié)最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)。同時(shí)聯(lián)合區(qū)有關(guān)部門(mén)積極探索網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察新機(jī)制，加快行政服務(wù)信息化建設(shè)步伐；二是建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。制發(fā)了關(guān)于

10、加強(qiáng)全區(qū)行政便民服務(wù)工作的意見(jiàn)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，經(jīng)常深入鎮(zhèn)村調(diào)研指導(dǎo)，目前10處鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心全部建成并投入運(yùn)行，村服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)全面推進(jìn)，村村設(shè)立服務(wù)代辦員，全區(qū)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步健全完善，形成了“村級(jí)報(bào)送、鎮(zhèn)級(jí)代辦、區(qū)級(jí)集中辦理”的配套聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制；三是健全綠色通道機(jī)制。制發(fā)東港區(qū)投資項(xiàng)目綠色通道服務(wù)管理辦法，明確了投資項(xiàng)目服務(wù)單位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)流程，制定落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、主動(dòng)協(xié)辦、容缺預(yù)審、超時(shí)默許缺席默認(rèn)、聯(lián)合勘驗(yàn)等10項(xiàng)服務(wù)制度，并納入全區(qū)績(jī)效目標(biāo)考核，為項(xiàng)目手續(xù)辦理提供暢通高效的服務(wù)；四是探索實(shí)行“投資保姆”服務(wù)新機(jī)制。充分發(fā)揮我區(qū)中心牽頭，協(xié)調(diào)服務(wù)等工作優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)重點(diǎn)引資項(xiàng)目

11、快速落地，對(duì)進(jìn)入“綠色通道”的重點(diǎn)投資項(xiàng)目、注冊(cè)資本在50萬(wàn)元以上的物流項(xiàng)目、高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目、涉及多個(gè)前置許可部門(mén)的項(xiàng)目實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)高效的協(xié)辦、代辦、陪辦服務(wù)，力求在短時(shí)間內(nèi)幫助客商辦理有關(guān)手續(xù)，解決公司發(fā)展和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，為投資客商提供最為快捷滿(mǎn)意的服務(wù)。六、嚴(yán)謹(jǐn)高效，提升標(biāo)準(zhǔn)，做好結(jié)合文章。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中做到了“四個(gè)結(jié)合”。一是與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，狠抓工作落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)承擔(dān)的全區(qū)軟環(huán)境建設(shè)工程任務(wù)，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，落實(shí)到具體科室和人員，明確標(biāo)準(zhǔn)要求、完成時(shí)限，簽訂責(zé)任書(shū)，制定獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)定期調(diào)度督導(dǎo)，確保了工作扎實(shí)到位。健全完善管理制度，新修訂完善考核辦法和

12、考勤制度，每周例會(huì)各科室總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)完成情況實(shí)行日監(jiān)督、周匯報(bào)、月考核、定期通報(bào)等制度；二是與加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)能力建設(shè)相結(jié)合，開(kāi)展一系列競(jìng)賽活動(dòng)。為使科學(xué)發(fā)展觀理論融入到各項(xiàng)工作中，先后開(kāi)展了“提高執(zhí)行力、學(xué)用普通話(huà)”比賽、“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”演講比賽、“唱紅歌、頌祖國(guó)”百首愛(ài)國(guó)歌曲演唱比賽，爭(zhēng)做優(yōu)秀服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部職工的責(zé)任、紀(jì)律、服務(wù)、奉獻(xiàn)意識(shí)，提高了服務(wù)能力和水平；三是與機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建相結(jié)合，提升窗口形象。開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、滿(mǎn)意在窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，制定業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，并逐一驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。圍繞中心“陽(yáng)光誠(chéng)信”服務(wù)品牌，各科室、窗口都推出自己的品牌，每位工作人員也

13、提煉出自己的服務(wù)格言，制作成展板在大廳顯要位置公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。開(kāi)展情系企業(yè)“雙百”活動(dòng)，中心各科室窗口共聯(lián)系企業(yè)35家，堅(jiān)持“不給企業(yè)添麻煩，只為企業(yè)搞服務(wù)”，已幫助企業(yè)解決實(shí)際困難100余件，提供政策信息90余條，受到企業(yè)好評(píng)；四是與黨員干部群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)相結(jié)合，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。組織部分黨員、辦事群眾和窗口負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，收集意見(jiàn)和建議，針對(duì)服務(wù)工作中存在的不足，進(jìn)一步完善落實(shí)措施，及時(shí)整改，結(jié)合工作實(shí)際，徹底解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使中心的各方面有了新的提升。一是使隊(duì)伍素質(zhì)大幅度提升。在創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)

14、機(jī)制的基礎(chǔ)上，黨員干部隊(duì)伍對(duì)科學(xué)發(fā)展觀理論有了比較全面深刻的把握，政治覺(jué)悟、理想信念更加堅(jiān)定，責(zé)任感和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)和效率意識(shí)普遍增強(qiáng)，素質(zhì)能力、服務(wù)水平進(jìn)一步提高，思想、學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。二是使服務(wù)效能大幅度提升。審批時(shí)限在去年的基礎(chǔ)上大幅度壓減，有些承諾件只要材料齊全可當(dāng)日辦結(jié)。圍繞服務(wù)招商引資，制定投資項(xiàng)目“綠色通道”管理辦法，創(chuàng)新實(shí)施“投資保姆”服務(wù)新機(jī)制，促進(jìn)全區(qū)軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。三是使窗口形象大幅度提升。通過(guò)打造“陽(yáng)光誠(chéng)信”服務(wù)品牌，服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開(kāi)展的扎實(shí)有效，中心多次在全區(qū)有關(guān)會(huì)議上作典型發(fā)言，各級(jí)報(bào)刊、新聞媒體先后刊發(fā)中心做法20余次；基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日臻健全，開(kāi)展情系企業(yè)“雙百