銀行服務明星推薦材料(精簡版）

1、銀行服務明星推薦材料銀行服務明星推薦材料 銀行服務明星先進材料 理由為客戶提供人性化服務是銀行工作人員的基本職責。一個人能夠服務客戶不難做到，難能可貴的是長期做到“到位服務”和“超位服務”，做到用真心實意傾情服務。然而對于這些高質量的服務，年輕的某某同志卻很好地做到了。她時刻急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需，帶著感情去服務，日常工作中該她做的份內(nèi)之事，她都完美地做到了；不該她做的份外之事，她也超位做到了。幾年來，她用扎實的工作態(tài)度、積極的學習精神、高超的服務技能表達對建行事業(yè)的摯愛和對客戶的忠誠，成為同事們學習的榜樣。 以情感動銀行客戶 用心書寫服務篇章*，女，19#年出生，大專學歷。該同志

2、于2016年6月進入建設銀行黑龍江分行新陽支行工作，先后在新陽支行新天地分理處、民安分理處工作，2016年10月進入新陽支行理財中心，從事柜臺服務工作。參加工作以來，年輕的#同志積極參與各種學習活動，牢固樹立了“客戶第一、客戶至上”的服務意識；在平凡的崗位上始終把客戶利益放在首位，把精力全部投入到本崗工作中，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，對顧客熱情周到，文明禮貌，認真履行崗位職責；對業(yè)務精益求精，以真情感動了眾多的銀行客戶，用真心書寫了一首激動人心的服務篇章，受到廣大顧客的稱和周圍同事的一致好評。 關注細節(jié) 傾情服務為客戶提供人性化服務是銀行工作人員的基本職責，一個人能夠服務客戶不難做到，難能可貴

3、的是長期做到“到位服務”和“超位服務”，做到用真心實意傾情服務。然而對于這些高質量的服務，參加工作兩年多的某某同志卻很好地做到了。“細節(jié)決定成敗”,日常工作某某同志非常關注細節(jié)，在與客戶打交道過程中，無論是服務態(tài)度，還是服務技巧的運用，都做的非常到位，對客戶始終保持微笑，辦理業(yè)務始終保持高效，態(tài)度誠懇，細致耐心，服務質量較高，深得客戶的賞。她時刻急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需，帶著感情去服務，用自己的實際行動奏響了一曲動人心魄的樂章，得到了客戶們的廣泛譽。下面，是一則真實的例子。2016年12月6日下午四點左右，眼看就要下班了，一位七十多歲的老奶奶走到了她的柜臺附近。這位老人步履蹣跚，滿臉

4、的焦急，看到這種情形，細心的她趕忙站立起來，微笑地請老人坐下，熱情地詢問老人需要辦理什么業(yè)務。老人一下子打開了話匣子，主動講述自己面臨的困境。原來，老人是#城市的退休人員，今天早上接到兒媳的電話，說六歲的孫子得了急性肝炎，正在新陽人民醫(yī)院接受治療。由于兒子在北京工作，新陽只留下了孤苦伶仃的母子兩個，而兒媳失業(yè)在家，常年有病，手底下余錢不多，這可急壞了老人。知道孩子生病后，老人顧不得自己年外體弱，打上長途汽車，經(jīng)過五六個小時的顛簸，終于趕到了新陽?？紤]到路途遙遠，隨身攜帶大量現(xiàn)金不安全，老人只帶來了建行的退休金存折，要求火速取錢，再趕到醫(yī)院救急。聽到這里，某同志一面安排大堂的同事為其倒了杯熱水，

5、一邊寬慰她放心，告訴她：完全來得及取錢。老人色色索索地帶上老花鏡，用顫顫巍巍的手輸入存折密碼，但是兩次都輸錯了。某同志耐心地提醒老人，讓老人想準確數(shù)字之后再輸入，終于成功輸入，某同志將兩萬現(xiàn)金送到老人手中，并叮囑老人放好錢，注意安全。下班前，整理柜臺時，才發(fā)現(xiàn)匆匆離去的老人將一個錢包遺忘在窗口的角落，里面有手機、身份證和一打零錢?！袄先巳松夭皇?，即使找到醫(yī)院也沒有手機聯(lián)系親屬，雖然能借助公用電話，恐怕也記不住親人的電話號碼！”想到這里，某同志立刻急的滿臉通紅。她火速請求同事幫忙，依照老人的帳號查詢來聯(lián)系方式，然而播響的電話卻是老人遺忘下的手機。想到老人此時此刻的著急的心情，她臉上立刻急出了冷

6、汗。此時，已經(jīng)正式下班，同事們紛紛離開儲蓄所。萬般無奈的她很想打車追蹤到醫(yī)院尋找老人，但是又擔心老人隨時有可能趕回來尋找失物，所以她只好選擇在營業(yè)大廳等待。天色已晚，寒風刺骨，吹到臉上如刀割一般，但她只能蜷縮在大廳門口附近，左顧右盼名，著急地等待老人的到來。等了足足一個半小時，街燈全都亮起來，腿腳都麻木了，才見到老人那瘦弱的身影。接到錢包的老奶奶老淚縱橫，緊緊握住她的手不放，不停地說：“真是好姑娘你是見到的最好的銀行員工！”看到老人行動不便的樣子，她二話沒說，直接打車送老人到醫(yī)院，攙扶著老人爬上病房五樓，直到老人與親人見面之后，她才悄然離去。忍饑挨凍回到家時，已經(jīng)晚上九點。一滴水可以折射太陽的

7、光輝，一件小事可以反映出某同志的服務質量，類似的事例在某同志身上有很多件。對于客戶，很多時候該她做的，她都做到了；不該她做的，她也做到了。正是依靠這種到位和超位的服務，贏得了客戶們的信賴和支持，多年來沒有發(fā)生過一起客戶投訴事件。 善于學習 提高技能優(yōu)質的服務依賴于強烈的服務意識和精湛的業(yè)務技能。新陽支行理財中心是全國銀行業(yè)服務百佳示范單位和千佳示范單位，周圍環(huán)境的影響、良好的服務氛圍激發(fā)了該同志刻苦學習、鉆研業(yè)務爭當先進的熱情。近年來，在積極參加銀行培訓活動同時，她利用業(yè)余時間專心鉆研心理學、溝通學、金融學等內(nèi)容，苦練操作技能，不斷提高電腦輸字、點鈔速度，遇到不懂問題謙虛地向領導和同事們請教，全力提高臨柜服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間；并且將所學知識，活用到具體的實踐工作。對開戶服務對象，她千方百計滿足客戶需求；對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續(xù)時，遇到