銀行服務(wù)明星推薦材料(精簡(jiǎn)版）

1、銀行服務(wù)明星推薦材料銀行服務(wù)明星推薦材料 銀行服務(wù)明星先進(jìn)材料 理由為客戶(hù)提供人性化服務(wù)是銀行工作人員的基本職責(zé)。一個(gè)人能夠服務(wù)客戶(hù)不難做到，難能可貴的是長(zhǎng)期做到“到位服務(wù)”和“超位服務(wù)”，做到用真心實(shí)意傾情服務(wù)。然而對(duì)于這些高質(zhì)量的服務(wù)，年輕的某某同志卻很好地做到了。她時(shí)刻急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，幫客戶(hù)所需，帶著感情去服務(wù)，日常工作中該她做的份內(nèi)之事，她都完美地做到了；不該她做的份外之事，她也超位做到了。幾年來(lái)，她用扎實(shí)的工作態(tài)度、積極的學(xué)習(xí)精神、高超的服務(wù)技能表達(dá)對(duì)建行事業(yè)的摯愛(ài)和對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)，成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣。 以情感動(dòng)銀行客戶(hù) 用心書(shū)寫(xiě)服務(wù)篇章*，女，19#年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志

2、于2016年6月進(jìn)入建設(shè)銀行黑龍江分行新陽(yáng)支行工作，先后在新陽(yáng)支行新天地分理處、民安分理處工作，2016年10月進(jìn)入新陽(yáng)支行理財(cái)中心，從事柜臺(tái)服務(wù)工作。參加工作以來(lái)，年輕的#同志積極參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，牢固樹(shù)立了“客戶(hù)第一、客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)；在平凡的崗位上始終把客戶(hù)利益放在首位，把精力全部投入到本崗工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，以真情感動(dòng)了眾多的銀行客戶(hù)，用真心書(shū)寫(xiě)了一首激動(dòng)人心的服務(wù)篇章，受到廣大顧客的稱(chēng)和周?chē)碌囊恢潞迷u(píng)。 關(guān)注細(xì)節(jié) 傾情服務(wù)為客戶(hù)提供人性化服務(wù)是銀行工作人員的基本職責(zé)，一個(gè)人能夠服務(wù)客戶(hù)不難做到，難能可貴

3、的是長(zhǎng)期做到“到位服務(wù)”和“超位服務(wù)”，做到用真心實(shí)意傾情服務(wù)。然而對(duì)于這些高質(zhì)量的服務(wù)，參加工作兩年多的某某同志卻很好地做到了。“細(xì)節(jié)決定成敗”,日常工作某某同志非常關(guān)注細(xì)節(jié)，在與客戶(hù)打交道過(guò)程中，無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，還是服務(wù)技巧的運(yùn)用，都做的非常到位，對(duì)客戶(hù)始終保持微笑，辦理業(yè)務(wù)始終保持高效，態(tài)度誠(chéng)懇，細(xì)致耐心，服務(wù)質(zhì)量較高，深得客戶(hù)的賞。她時(shí)刻急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，幫客戶(hù)所需，帶著感情去服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)奏響了一曲動(dòng)人心魄的樂(lè)章，得到了客戶(hù)們的廣泛譽(yù)。下面，是一則真實(shí)的例子。2016年12月6日下午四點(diǎn)左右，眼看就要下班了，一位七十多歲的老奶奶走到了她的柜臺(tái)附近。這位老人步履蹣跚，滿(mǎn)臉

4、的焦急，看到這種情形，細(xì)心的她趕忙站立起來(lái)，微笑地請(qǐng)老人坐下，熱情地詢(xún)問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人一下子打開(kāi)了話(huà)匣子，主動(dòng)講述自己面臨的困境。原來(lái)，老人是#城市的退休人員，今天早上接到兒媳的電話(huà)，說(shuō)六歲的孫子得了急性肝炎，正在新陽(yáng)人民醫(yī)院接受治療。由于兒子在北京工作，新陽(yáng)只留下了孤苦伶仃的母子兩個(gè)，而兒媳失業(yè)在家，常年有病，手底下余錢(qián)不多，這可急壞了老人。知道孩子生病后，老人顧不得自己年外體弱，打上長(zhǎng)途汽車(chē)，經(jīng)過(guò)五六個(gè)小時(shí)的顛簸，終于趕到了新陽(yáng)?？紤]到路途遙遠(yuǎn)，隨身攜帶大量現(xiàn)金不安全，老人只帶來(lái)了建行的退休金存折，要求火速取錢(qián)，再趕到醫(yī)院救急。聽(tīng)到這里，某同志一面安排大堂的同事為其倒了杯熱水，

5、一邊寬慰她放心，告訴她：完全來(lái)得及取錢(qián)。老人色色索索地帶上老花鏡，用顫顫巍巍的手輸入存折密碼，但是兩次都輸錯(cuò)了。某同志耐心地提醒老人，讓老人想準(zhǔn)確數(shù)字之后再輸入，終于成功輸入，某同志將兩萬(wàn)現(xiàn)金送到老人手中，并叮囑老人放好錢(qián)，注意安全。下班前，整理柜臺(tái)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)匆匆離去的老人將一個(gè)錢(qián)包遺忘在窗口的角落，里面有手機(jī)、身份證和一打零錢(qián)?！袄先巳松夭皇欤词拐业结t(yī)院也沒(méi)有手機(jī)聯(lián)系親屬，雖然能借助公用電話(huà)，恐怕也記不住親人的電話(huà)號(hào)碼！”想到這里，某同志立刻急的滿(mǎn)臉通紅。她火速請(qǐng)求同事幫忙，依照老人的帳號(hào)查詢(xún)來(lái)聯(lián)系方式，然而播響的電話(huà)卻是老人遺忘下的手機(jī)。想到老人此時(shí)此刻的著急的心情，她臉上立刻急出了冷

6、汗。此時(shí)，已經(jīng)正式下班，同事們紛紛離開(kāi)儲(chǔ)蓄所。萬(wàn)般無(wú)奈的她很想打車(chē)追蹤到醫(yī)院尋找老人，但是又擔(dān)心老人隨時(shí)有可能趕回來(lái)尋找失物，所以她只好選擇在營(yíng)業(yè)大廳等待。天色已晚，寒風(fēng)刺骨，吹到臉上如刀割一般，但她只能蜷縮在大廳門(mén)口附近，左顧右盼名，著急地等待老人的到來(lái)。等了足足一個(gè)半小時(shí)，街燈全都亮起來(lái)，腿腳都麻木了，才見(jiàn)到老人那瘦弱的身影。接到錢(qián)包的老奶奶老淚縱橫，緊緊握住她的手不放，不停地說(shuō)：“真是好姑娘你是見(jiàn)到的最好的銀行員工！”看到老人行動(dòng)不便的樣子，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，直接打車(chē)送老人到醫(yī)院，攙扶著老人爬上病房五樓，直到老人與親人見(jiàn)面之后，她才悄然離去。忍饑挨凍回到家時(shí)，已經(jīng)晚上九點(diǎn)。一滴水可以折射太陽(yáng)的

7、光輝，一件小事可以反映出某同志的服務(wù)質(zhì)量，類(lèi)似的事例在某同志身上有很多件。對(duì)于客戶(hù)，很多時(shí)候該她做的，她都做到了；不該她做的，她也做到了。正是依靠這種到位和超位的服務(wù)，贏得了客戶(hù)們的信賴(lài)和支持，多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶(hù)投訴事件。 善于學(xué)習(xí) 提高技能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依賴(lài)于強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)技能。新陽(yáng)支行理財(cái)中心是全國(guó)銀行業(yè)服務(wù)百佳示范單位和千佳示范單位，周?chē)h(huán)境的影響、良好的服務(wù)氛圍激發(fā)了該同志刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱情。近年來(lái)，在積極參加銀行培訓(xùn)活動(dòng)同時(shí)，她利用業(yè)余時(shí)間專(zhuān)心鉆研心理學(xué)、溝通學(xué)、金融學(xué)等內(nèi)容，苦練操作技能，不斷提高電腦輸字、點(diǎn)鈔速度，遇到不懂問(wèn)題謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，全力提高臨柜服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間；并且將所學(xué)知識(shí)，活用到具體的實(shí)踐工作。對(duì)開(kāi)戶(hù)服務(wù)對(duì)象，她千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求；對(duì)一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續(xù)時(shí)，遇到