管理信息系統(tǒng)MBA全景教程

1、管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程）通過本課管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程）課程提綱 程，您能學(xué)到什么？第一講1、引言2、管理信息系統(tǒng)基本理論3、企業(yè)管理者與信息系統(tǒng)第二講1、計算機管理信息系統(tǒng)2、計算機系統(tǒng)組成部分3、軟件系統(tǒng)的基本功能第三講1、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)功能3、信息系統(tǒng)的開發(fā)方法概述4、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法總體思路第四講1、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟一一總體規(guī)劃2、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟一一系統(tǒng)分析3、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟一一系統(tǒng)設(shè)計第五講第1頁共18頁1、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟一一系統(tǒng)實施2、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)缺點3、原型法4、面向?qū)ο蟮姆椒?、各種開發(fā)方法的比較第六講1、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

2、2、ERP系統(tǒng)的目標(biāo)和意義3、ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程第七講1、ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程閉環(huán)的MRP系統(tǒng)2、ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程MRP II系統(tǒng)3、ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程ERP系統(tǒng)第八講1、ERP的供應(yīng)鏈管理2、ERP電子數(shù)據(jù)交換3、ERP業(yè)務(wù)流程重組第九講1、ERP軟件的開發(fā)和應(yīng)用2、ERP軟件的功能3、ERP軟件的選擇4、ERP系統(tǒng)的實施5、ERP系統(tǒng)的評價第講1、決策支持系統(tǒng)2、專家系統(tǒng)3、經(jīng)理信息系統(tǒng)第1講管理信息系統(tǒng)概述【本講重點】概述管理信息系統(tǒng)的定義數(shù)據(jù)和信息管理信息的 作用管理者管理者與系統(tǒng)以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng) 本課程共講八個大問題分講講完，這八個問題分別是：第一，概 述；第二，計算

3、機處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)； 第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理 系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā) 展。下面講第一個問題。概述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主 導(dǎo)，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公 設(shè)備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企 業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、 中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù) 對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán) 境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，

4、要有一個管 理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理 笫5頁共18頁技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進而前 進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答一一管 理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企 業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么 管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)屮，通過管理信息系統(tǒng)來實 現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管理 人員的一個人機系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ) 的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解 釋是：(1)

5、數(shù)據(jù)是記錄下的事實。(2)信息是對事物的特征和它的運作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程屮很多情況我們都把它 記錄下來?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成 工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記 錄下來的事實。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以 得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情 況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材 料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃 要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成 合格品數(shù)量；廢

6、品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量通過這 些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。這些是生產(chǎn)屮非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工 以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。管理信息的作用管理信息是很重要的資源管理信息是 決策的基礎(chǔ)管理信息是實施管理控制的依據(jù)管理信息是聯(lián) 系組織內(nèi)外的紐帶1、管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能 源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這些都 是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看 重有形的資源，進入信息社會和知識經(jīng)濟時代以后，信息資源就 顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資

7、源。信息資源是人類與自然的斗爭屮得出的知識結(jié)晶，掌握了信 息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效 -XZ-Jni o2、管理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過對客觀情況、對客觀 外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做岀正 確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過去 一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在 越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。3、管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制屮，以信息 來控制整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運作，也靠信息的反饋來不 斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不 能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面

8、的信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了 大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道 一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成 了大量的個人所得稅的流失。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施 管理控制的一個重要依據(jù)。4、管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶 企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企 業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要 溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。 所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地 溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作?！咀詸z】結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴９芾碚?/p>

9、1、管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、 操作控制層三個層次。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層 次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息 服務(wù)功能、人力資源管理功能、財務(wù)管理功能等管理功能各個層 次的全面支持。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員， 不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因為要 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的 信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運作層的 人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員

10、綜合性高，各個方 面要求的信息量大。而對于具體的操作控制人員，只負責(zé)局部管 理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問 題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所 以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人 員來說，加工方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少 貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應(yīng)地統(tǒng)計打 出報表，這些都是非常固定的加工方法。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的 需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題。因此應(yīng)針對不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，

11、采用不同的 加工方法來滿足各個層次的要求。2、企業(yè)管理者的角色 管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè) 屮應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？怎么樣扮演好這個角色？和信息 系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利明茨伯格對于企業(yè) 的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個方面：表1 1明茨伯格關(guān) 于管理者的角色從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技 能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來 說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)， 就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息 進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理 來

12、完成決策過程?！咀詸z】你認(rèn)為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而 結(jié)合在一起的一個有機的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資 源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟 效益。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系 統(tǒng)。1、系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進行組 合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大 的產(chǎn)岀、獲得最高的經(jīng)濟效益，這就是對要素進行組合的根本目 的。2、開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)

13、系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個 開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社 會。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生 產(chǎn)計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有 輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。圖1 2開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制 機構(gòu)，控制機構(gòu)又返到輸入。圖1 3閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn) 品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，如果 產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進質(zhì)量 措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需 求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以 進行控制，也

14、就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控 制”。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預(yù)想計劃的差 距，才能夠更好地控制整個管理過程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系 統(tǒng)。3、開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與 外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng) 只是在實驗室屮，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是 開放的系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的 交流。對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。系統(tǒng)內(nèi)部還 有很多子系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些 系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有 很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的

15、影響。企業(yè)要向外界開 放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包 括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影 響。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是 一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。4、物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資 源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程屮有物流的過程。生產(chǎn)企業(yè)通過 物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是 從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者 進行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流 的過程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。跟物流相聯(lián)系的

16、還有信息流，只要有物質(zhì)的流動就有相應(yīng)的 信息流動，在手工處理的過程屮，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的 流動?！景咐勘热?，采購物資，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進入 倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我 們把這些信息都存到計算機里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相 應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物 流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并 對概念信息系統(tǒng)進行信息處理。5、系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和 公司的運作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個 系統(tǒng)。這是一種

17、抽彖的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價 值。系統(tǒng)思維方式可：防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣 碎龐雜的工作屮茫然不知所措；根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的 目標(biāo)；強調(diào)各部門協(xié)調(diào)運作的重要性；認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境 間要相互溝通和聯(lián)系；由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的 價值。以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機誕生以前已經(jīng) 存在，它是人工的信息系統(tǒng)。現(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機的硬 件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDD）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機 來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提 高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（2）管理信息

18、系統(tǒng)（MIS）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層 的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提 供某些信息。（3）決策支持系統(tǒng)（D S S ）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人 員做決策服務(wù)的。（4）辦公自動化（0 A）、人工智能（A I ）、專家系統(tǒng) （E S） o這些都是為了高層管理服務(wù)的。圖14 C B I S模型我們把以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡 稱為CB I S,從開始簡單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在 管理信息系統(tǒng)屮包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策 系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。C B I S主要支持高層的決策，同時對于屮層、低層的管理 工作也同樣支持，這形成了信息

19、系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持 屮層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機為基礎(chǔ)的信 息系統(tǒng)的發(fā)展過程?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都 可以進行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán) 境的復(fù)雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要。本講介 紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信 息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎(chǔ) 的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容?！拘牡皿w會】第2講 計算機處理基礎(chǔ)【本講重點】信息服務(wù)的組織計算機處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管 理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述屮7個問題中的6個問 題，下面

20、接著講第7個問題：信息服務(wù)的組織。信息服務(wù)的組織1、組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進行管理 和服務(wù)，這個組織在企業(yè)屮應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列 幾種情況：（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子 數(shù)據(jù)處理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進行某一 方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門 底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴犬到可以協(xié)助某一個職能 部門完成其全部信息管理時。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)可對財務(wù)處的 整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比 如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財務(wù)管理軟件，就能處理財務(wù)處管理的整個 部門的信息

21、支持和管理。（3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴大時。為了支持對于整個企 業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理， 可主管幾個方面的工作，其屮之一就是信息中心，就是信息服務(wù) 組織。（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生 產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計算機時。比如說用計算機輔助設(shè)計、輔 助工藝、輔助制造，在管理屮運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理 工作。在這種情況下，企業(yè)屮的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接 負責(zé)這一方面的工作。2、信息專職人員圖2-1各類人員通信鏈信息組織中的工 作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作 員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反

22、映了他 們Z間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來 開發(fā)新的系統(tǒng)并改進現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng) 的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分 析和提出實施方案。（2）數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和 系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用 者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程 師需同時具備計算機領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。（4）程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊，具體 編寫和操作計算機程序，計算機程序能使計算機屮的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成 有用的信息。（5）操作員。操作