第七章配送作業(yè)績效評價習(xí)題

1、一、單選題1、企業(yè)崗位績效指標(biāo)從根本上應(yīng)服務(wù)于（D ） P1A 員工利益 B 主管利益 C 客戶利益 D 企業(yè)戰(zhàn)略2、關(guān)于績效評價，敘述正確的是（D ） P3A 是按一定評價程序進(jìn)行的定性分析B 僅針對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評價C 企業(yè)績效評價工作周期是一年D 能調(diào)動各部門與人員的積極性3、關(guān)于配送作業(yè)績效評價指標(biāo)，描述有誤的是： （ C ） P5 A 是配送企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部流程作業(yè)管理的工具B 是配送企業(yè)提高對外服務(wù)水平的管理工具C 對于特定配送企業(yè)，該指標(biāo)體系是穩(wěn)定不變的D 是考核雙方共同商榷、溝通的結(jié)果4、以下對于關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ）的敘述，不正確的是（D）P5A 符合“二八原理”B 是目

2、標(biāo)式量化管理指標(biāo)C 能抓住業(yè)績評價的重心D 評價全面5、為了使確定好的評價指標(biāo)更趨合理，將其提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會 議及咨詢顧問征求意見，該環(huán)節(jié)為（ C ） P6A 要素調(diào)查 B 理論驗證 C 考核前修訂 D 考核后修訂6、送貨準(zhǔn)確率屬于（ D ）方面的指標(biāo)。 P7A 配送作業(yè)效率 B 配送作業(yè)安全 C 客戶服務(wù)效果 D 配送 作業(yè)質(zhì)量7、客戶服務(wù)效果是外部客戶和市場對配送企業(yè)（A ）的反饋。P8A 配送作業(yè)質(zhì)量 B 配送作業(yè)成本 C 配送作業(yè)效率 D 配 送作業(yè)安全8、績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實施的有效工具，因此， （ D ）指標(biāo) 被賦予戰(zhàn)略責(zé)任。 P8A 企業(yè)級 B 部門級 C 員工級 D 以 上

3、都是9、關(guān)于配送作業(yè)評價指標(biāo)的選擇，下列說法錯誤的是（C ）P8A 評價對象應(yīng)該對指標(biāo)事件高度可控 B 控制指標(biāo)數(shù)量，不一 定要面面俱到C 工作流程績效是相關(guān)個體績效的總和 D 要將市場需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)指標(biāo)10、在進(jìn)出貨作業(yè)環(huán)節(jié)，反映進(jìn)出貨時間集中度控制問題的指標(biāo) 為（ D ）P9A 每人每小時處理出貨量 B 進(jìn)出貨時間率 C 站臺使用率 D 站臺高峰率11、存貨管理環(huán)節(jié)評價指標(biāo)不應(yīng)包括以下哪一項？（B ） P10A 儲位容積使用率 B 站臺使用率 率C 庫存周轉(zhuǎn)率 D 呆廢貨品12、訂單處理作業(yè)環(huán)節(jié)，實施客戶ABC 管理可以改善（C）P11A 緊急訂單響應(yīng)率 B 訂單延遲率C 訂單貨件

4、延遲率D訂單缺貨率13、揀貨時間、揀貨精確度和（ B ）及對接單出貨時間和出貨質(zhì) 量影響較大。 P12A 揀貨成本 B 揀貨策略 C 揀貨單數(shù) D 揀貨重量14、 送貨作業(yè)績效評價指標(biāo)不包括（）。P13A 空駛率 B 外車比例 C 每公里送貨成本 D 缺貨率15、平衡記分卡根據(jù)戰(zhàn)略的要求對企業(yè)進(jìn)行綜合測評，評價角度不包括（ ） P14A 生產(chǎn)率角度 B 顧客角度 C 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度D 學(xué)習(xí)和成長角度二、多選題1 、績效實施過程中，應(yīng)當(dāng)（ ABCD ） P1A 由員工對自己績效目標(biāo)做出承諾B 主管對員工工作過程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督C 對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決D 可并根據(jù)需要對績效計劃進(jìn)行調(diào)整2、績效

5、反饋過程中，應(yīng)當(dāng)（ A D ） P2A 面談雙方平等交流B 員工少說多聽接受批評指導(dǎo)C 主管為員工指定下一周期績效目標(biāo)D 關(guān)注和肯定此前員工工作成績3、與一般傳統(tǒng)企業(yè)管理績效評價相比，配送企業(yè)績效評價（ CD ） P4A 數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，更側(cè)重事后分析B 反映崗位任務(wù)完成情況，而與業(yè)務(wù)流程無關(guān)C 能全方位反映企業(yè)整體運(yùn)作情況D 著重反映客戶需求的落實，盡可能提供實時分析功能4、績效評價結(jié)果可用于： （ ABCD ） P4A 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略 B 幫助員工提高績效 C 實施獎懲和調(diào)整薪酬 D 人力資源規(guī)劃5、應(yīng)用評價指標(biāo)量表時，應(yīng)注意（ ABCD ）P6A 量表要有被評價者的簽字確認(rèn)B 設(shè)定指標(biāo)

6、數(shù)量不宜超過八個C 指標(biāo)權(quán)重設(shè)置要反映指標(biāo)的重要性D 在績效實施過程中積累評價事實依據(jù)6、配送作業(yè)評價指標(biāo)體系一般可包括配送作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)成本 和（ ABC ）等方面。 P7A 作業(yè)效率 B 作業(yè)安全 C 客戶服務(wù)效果 D 單證正確率7、績效指標(biāo)的 SMART 原則指的是指標(biāo)的具體性、（ ABCD ）等。P8A 可衡量性B 可達(dá)性C 現(xiàn)實性 D 時限性8、績效評價對企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)功能體現(xiàn)在：（ AD ）P4（A ）改進(jìn)工作流程（B）改進(jìn)工作設(shè)備 （C）改進(jìn)員工待遇 （D）改進(jìn)員工行為9、考核指標(biāo)修訂時機(jī)可以是（ AC ） P6（A ）考核前修訂（B）考核中修訂（C）考核后修訂（ D ）動態(tài)及時修訂10、配送作業(yè)評價指標(biāo)選擇時應(yīng)當(dāng)考慮（ ABCD ） P8（A）與戰(zhàn)略目標(biāo)一致性（E）與評價目的相關(guān)性（C）控制數(shù)量突出重點（D）績效的市場驅(qū)動性 11、配送作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)可以包括（ ACD ） P7A送達(dá)貨物完好率E平均配送速率C準(zhǔn)時送貨率D無誤交貨率12、魚骨圖分析法通常要經(jīng)過“頭腦風(fēng)暴”這一環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)要 求參與者（ ） P17A 嚴(yán)禁批評B 自由奔放C 多多益善D 搭便車P