綠云賓館管理軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)

1、IHOTEL系統(tǒng)基礎(chǔ)第一節(jié)基本概念.第二節(jié)基本標(biāo)識(shí).2.1 賓客狀態(tài)2.2客房狀態(tài)第三節(jié)基礎(chǔ)操作.3.1 登錄錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2退出3.3 更換工號(hào).3.4 密碼修改.3.5 IHOTEL 消息3.5.3事務(wù)處理.3.5.4交班處理.3.6 賓客查詢3.6.1賓客列表.3.6.2帳號(hào)查詢.3.7 房態(tài)表查詢.3.7.1房態(tài)方塊.第四節(jié)報(bào)表處理.4.1報(bào)表查詢4.1.1稽核報(bào)表4.1.2報(bào)表專家.報(bào)表倉庫 快捷報(bào)表我的報(bào)表報(bào)表的自定義.4.1.3停機(jī)報(bào)表IHOTEL系統(tǒng)基礎(chǔ)第一節(jié)基本概念ihotel酒店管理系統(tǒng)中有很多與酒店業(yè)務(wù)緊密相連的概念，只有熟悉了這些概念，讀者才能很 好的閱讀我們的

2、說明、理解和掌握ihotel的應(yīng)用。 酒店代碼：是酒店的系統(tǒng)代碼，操作員在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，必須輸入正確的酒店代碼。 工號(hào)：是操作員的編號(hào)，最長可以是十一位，編號(hào)形式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是數(shù)字、字母也可以是字母與數(shù)字的結(jié)合，如156、A15、ZXJK等都可以定義為工號(hào)。工號(hào)是唯一的，與實(shí)際工號(hào)有區(qū)別，必須在用戶管理中定義之后才能在本系統(tǒng)中使用。 密碼：密碼長度為1至8位，輸入時(shí)要注意字母的大小寫的區(qū)別。進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的初始密碼是由電腦管理員（或工程師）在用戶管理中定義的，操作員用初始密碼進(jìn)入系統(tǒng)后，可以對(duì)密碼進(jìn)行修改。 賓客分類：系統(tǒng)將賓客分為散客 &成員、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議。 主單：本系統(tǒng)中把散客、團(tuán)體成

3、員、團(tuán)體&會(huì)議的登記單稱為主單，因此主單又分為散客主單、團(tuán)體成員主單、團(tuán)體 &會(huì)議主單等。 帳號(hào)：帳號(hào)是客人帳單的計(jì)算機(jī)代號(hào)，它由計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生。系統(tǒng)中涉及的帳號(hào)有散客&成員帳號(hào)、團(tuán)隊(duì)帳號(hào)、會(huì)議帳號(hào)、AR帳號(hào)、消費(fèi)帳號(hào)等。帳號(hào)是按照流水號(hào)進(jìn)行命名。 房類：是房間類型代碼，最多可以是三位，這三位既可以是字母、數(shù)字，也可以是兩者的結(jié)合。房類一般由工程師或電腦管理員在代碼配置中定義。如可以定義“BJA ”表示標(biāo)準(zhǔn)間南；定義“ SR2”表示雙人間。 房價(jià)：房間的實(shí)際賣價(jià)。第二節(jié)基本標(biāo)識(shí)2.1 賓客狀態(tài)主單狀態(tài)反映一個(gè)客人的信息在酒店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對(duì)客人的不同狀態(tài)用專門的字母表示，具體見下表。狀態(tài)

4、狀態(tài)含義備注R預(yù)訂狀態(tài)基本狀態(tài)I當(dāng)前在住O本日結(jié)帳D昨日結(jié)帳N應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂，即No Show其他狀態(tài)S臨時(shí)掛帳（退房未結(jié)帳）X已被取消（刪除）的預(yù)訂賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖:XfRN2.2 客房狀態(tài)DI常用以下符號(hào)來表示不同的客房狀態(tài)。房態(tài)含義CL干凈房DI臟房OC住凈房OD住臟房OO維修房(Out of order )OS鎖 房(Out of service )表第三節(jié)基礎(chǔ)操作3.1 登錄般系統(tǒng)管理員會(huì)把酒店管理軟件的快捷方式放在桌面上，讀者只需根據(jù)需要在桌面上選擇功能模塊的快捷圖標(biāo)fHotel，雙擊即可打開登錄窗口，如下圖所示。圖正確輸入【班號(hào)】、【工號(hào)】、【口令】三項(xiàng)信息，單擊選擇語種(

5、中、英文兩種)，即可進(jìn)入系統(tǒng)。3.2 退出IHOTEL酒店管理系統(tǒng)支持多種不同的退出方式，常用的有以下方法:（1）、點(diǎn)擊系統(tǒng)主界面右上角的圖標(biāo)兇。跳出窗口，點(diǎn)是即可圖（2 ）、快捷鍵F123.3 更換工號(hào)此功能主要用于交接班、離開崗位等情況。為防止他人使用你的工號(hào)操作本系統(tǒng)而造成不必要 的麻煩，系統(tǒng)建議操作員在交接班或者離開崗位時(shí)，使用更換工號(hào)功能。系統(tǒng)主窗口下，點(diǎn)擊窗口右上角的31,如下圖所示登錄窗口，操作同登錄，不再贅述。圖3.4 密碼修改為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因?yàn)榭诹钚姑芸赡茉斐梢欢ǖ慕?jīng)濟(jì)后果）。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功（以防他人誤改）。操作步驟

6、：（1 ）、系統(tǒng)主窗口下，點(diǎn)擊右上方 ，打開功能面板窗口；圖（2、點(diǎn)一把鎖，然后根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入舊密碼、新密碼，確認(rèn)即可。3.5 ihotel 消息ihotel系統(tǒng)的消息功能可以理解為員工信息交流中心，包括四個(gè)功能：職員留言、實(shí)時(shí)對(duì)話、 事務(wù)處理、交班處理。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行功能面板中的信封，打開ihotel消息窗口，如下圖所示。圖3.5.3 事務(wù)處理主要用于酒店各部門交流對(duì)客服務(wù)信息。事務(wù)的發(fā)布可以在此處處理，也可以在賓客主單下。 事務(wù)處理分已發(fā)事務(wù)和我的事務(wù)兩部分。3.5.4 交班處理輸入交接班信息。3.6 賓客查詢系統(tǒng)中常用到查詢功能，包括賓客列表、帳號(hào)查詢。各業(yè)務(wù)部門使用程度也各有不

7、同，下面的 說明中將詳細(xì)介紹，操作者可以根據(jù)各自的需要使用以下的說明。3.6.1 賓客列表ihotel系統(tǒng)，按照業(yè)務(wù)需求將賓客列表分成：預(yù)訂賓客列表、本日到達(dá)賓客列表、當(dāng)前住客檔案、歷史住客列表等。所有賓客列表的結(jié)構(gòu)基本一致，下面以預(yù)訂賓客列表為例，加以說明。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預(yù)訂T預(yù)訂信息列表，打開預(yù)訂賓客列表。窗口上方是可以互相切換的 賓客分類標(biāo)簽頁，窗口底行是賓客狀態(tài)多選欄，該列表系統(tǒng)默認(rèn)是預(yù)訂狀態(tài)。圖查詢方法（一）、快速查詢將光標(biāo)定位于右上角條件輸入位置?？梢暂斎氲某Ｓ脳l件有姓名、姓名中的一部分、房號(hào)、帳 號(hào)、預(yù)訂號(hào)等。（二八組合查詢用于多個(gè)條件組合，查詢客人信息，如要查詢某公司一個(gè)

8、星期內(nèi)客人的住店情況。單擊右下角組合查詢按鈕，打開組合查詢窗口，根據(jù)需要輸入多個(gè)條件，單擊確定，即可顯示 查詢結(jié)果。功能按鈕窗口右邊的功能按鈕，一般都是快捷功能，如入帳等，這些功能能否使用視操作員的權(quán)限而定。 具體如何操作請(qǐng)參見各節(jié)說明。362 帳號(hào)查詢帳號(hào)查詢?cè)谙到y(tǒng)的各個(gè)業(yè)務(wù)流中得到應(yīng)用，其界面如下圖所示。圖帳號(hào)查窗口主要包括以下部分：條件輸入、主單類別和狀態(tài)、工具按鈕等。主單類別和主單狀態(tài)的選擇，可視具體的情況而定。主單分：“所有”、“賓客”、“團(tuán)隊(duì)/會(huì)議”、“消費(fèi)帳”、“ AR帳”，狀態(tài)分“所有”、“有效”、“預(yù)訂”、“在住”、“離店”。條件輸入處可輸入房號(hào)、帳號(hào)、姓名、單位等。輸入姓名

9、、單位時(shí)可以輸入完整的名稱，也可 以輸入名稱中的一部分，系統(tǒng)支持模糊匹配。選擇主單、狀態(tài)，輸入條件后，單擊檢索，左窗口顯示查詢結(jié)果。若選中，單擊確定即可，否則退出。3.7 房態(tài)表查詢3.7.1 房態(tài)方塊房態(tài)方塊，特點(diǎn)是全面地反映整個(gè)客房的使用情況，對(duì)操作員來說，比較直觀易懂。功能面板下，執(zhí)行查詢t房態(tài)方塊，打開房態(tài)方塊。圖為便于說明，我們將房態(tài)方塊分成三個(gè)區(qū)域進(jìn)行說明：左中、底行、右邊，具體說明如下。左中： 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護(hù)系統(tǒng)中定義和修改； .當(dāng)鼠標(biāo)停留在一在住的房間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示該房間客人的簡單信息。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細(xì)

10、信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。 指向一個(gè)房間并單擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)會(huì)有一彈出菜單。對(duì)于空房，可以完成預(yù)訂、登記等 操作，而對(duì)于住客房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預(yù)訂等操作。 .房號(hào)右下角或右左上角不同顏色的小方塊含義如下：右下角表示將到或?qū)⒆叻?，而左上角出現(xiàn)小方塊表示該房間為臨時(shí)房態(tài)。底行： 每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)； 雙擊某一圖標(biāo)，可以查詢?cè)摲N房態(tài)的詳細(xì)信息； .通過下拉列表中的樓號(hào)、 房類的選擇，可以單獨(dú)顯示某一幢樓， 或某一種房類的房態(tài)情況。第四節(jié)報(bào)表處理4.1 報(bào)表查詢IHOTEL系統(tǒng)含有豐富的報(bào)表，查詢中設(shè)有三大報(bào)表體系：停機(jī)報(bào)表、稽核報(bào)

11、表和報(bào)表專家。4.1.1 稽核報(bào)表稽核報(bào)表為每天夜審時(shí)數(shù)據(jù)更新產(chǎn)生的，是對(duì)上日營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 審核t稽核報(bào)表，打開稽核報(bào)表窗口。圖由于操作員權(quán)限不同，所以以不同的工號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)所看到的報(bào)表數(shù)量是不同的。稽核報(bào)表分為兩個(gè)時(shí)間段：上日和歷史。選擇上日 ，查看為前一日的數(shù)據(jù)；選擇歷史，則可以在統(tǒng)計(jì)條 件處選擇日期，查看更早的的稽核報(bào)表。報(bào)表選項(xiàng)中選擇打印，點(diǎn)擊確定后可以直接打?。贿x擇顯示則是預(yù)覽報(bào)表；選擇 導(dǎo)出則導(dǎo)為其它格式，如Excel、文本等格式。4.1.2 報(bào)表專家報(bào)表專家中的報(bào)表包含了系統(tǒng)所有的報(bào)表，為使用方便又分為：我的報(bào)表、快捷報(bào)表、報(bào)表倉 庫三大塊。執(zhí)行查詢t報(bào)表專

12、家，打開報(bào)表專家窗口。該窗口按報(bào)表的分類顯示報(bào)表。由于操作員權(quán) 限不同，所以以不同的工號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)所看到的報(bào)表數(shù)量是不同的。4.1.2.1 報(bào)表倉庫系統(tǒng)中所有報(bào)表均存放在報(bào)表倉庫中，包括交班報(bào)表都統(tǒng)一到報(bào)表專家中，目前所有的交班報(bào)表都是從報(bào)表專家中引用定義出來的。圖4.1.2.2 快捷報(bào)表報(bào)表倉庫中的報(bào)表數(shù)量非常大，為方便使用，可將經(jīng)常使用的報(bào)表放到快捷報(bào)表中，方便調(diào)取。在報(bào)表倉庫勾選一份所需的報(bào)表，拖動(dòng)到快捷報(bào)表相應(yīng)的文件夾中即可?？旖輬?bào)表初始分類分為前臺(tái)交班、前臺(tái)AR交班、商務(wù)中心交班等，此處的報(bào)表對(duì)應(yīng)著相關(guān)模塊的交班報(bào)表，如在前臺(tái)的收銀模塊中的交班表即為快捷報(bào)表中的前臺(tái)交班報(bào)表。酒店根據(jù)自身要求選擇需要設(shè)立的快捷報(bào)表項(xiàng)目，如：夜審報(bào)表、前臺(tái)報(bào)表等。單擊左邊快捷 報(bào)表欄目，然后單擊窗口右邊按鈕T.類別，彈出快捷報(bào)表類別維護(hù)窗口，即可對(duì)快捷報(bào)表各分類項(xiàng)目進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等操作。如圖：4.1.2.3 我的報(bào)表系統(tǒng)中有豐富的報(bào)表，而每個(gè)員工需要查看的報(bào)表是不一樣的，為方便迅速的查找所需報(bào)表， 可以把自己需要查看的報(bào)表放入【我的報(bào)表】 中，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)工號(hào)自定義每位員工所需的